所谓消费者，是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。我国《消费者权益保护法》第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购， 以下是为大家整理的关于加强消费者教育4篇 , 供大家参考选择。
加强消费者教育4篇
【篇1】加强消费者教育
消费者分析
消费者分析首先对购买儿童洗发水的消费者进行细分：
1．按购买者的年龄进行细分
消费者的年龄是进行市场细分的一个重要依据，因为对一般的产品而言，消费者的需求和购买量随年龄的不同而不同。企业就可以根据消费者不同的年龄层次对市场进行细分，进而分析各个子市场的需求的具体特征，设计出不同的产品更好的满足各个市场中顾客的需要，使企业获得最佳的效益。就儿童洗发水产品而言，不同年龄阶段的消费者对洗发水的要求是不一样的。
2．根据消费者追求的利益进行细分
所谓消费者追求的利益，就是消费者希望商品给他带来的好处。根据消费者从产品中追求的不同利益来划分消费群体，是一种极为有效的细分方法。
儿童洗发水市场更是如此，随着人们的生活水平和文化素质的提高，儿童洗发水的作用已经远远超出了起初清洁去污的功效，营养美发，健康活力，追求时尚成为许多家长购买洗发水的目的。同时随着洗发水厂商对洗发水产品开发的不断深入，也使许多消费者对儿童洗发水用品的不同功效要求得以满足。
3．根据地理位置进行细分
消费者所处的地理位置，也常常是进行市场细分的一个重要依据。地理细分就是指将市场划分为不同的地理单位，如南方和北方，城市与农村等。企业可以选择一个或几个地理区域开展业务，也可以选择所有地区，但要注意各地区在地理需求和偏好方面的差异。 例如自行车，城市和农村对它的要求就不一样，农村喜欢载重型的，而城市则喜欢轻便型的。就洗发水产品来说，由于地理位置的不同对洗发水的需求并无明显的差异，但是，在我国南方而后北方，由于气候的不同，消费者使用洗发水的频率不同。例如在广州，每天都使用洗发水的消费者占32.5%，而在北京却远远低于这一比例，仅为23.7%。由此看来，企业在南方和北方开展业务，实施洗发水产品的促销和分销策略时，应充分考虑这种南北的差异。
以上是根据洗发水产品主要的需求差异进行的市场细分，此外，由于儿童的发质的不同，一般有中性、油性、干性三种，企业也可以将相同发质的消费者群看做一个细分市场，并设计适合不同发质的洗发水满足市场。
其他还包括：
消费者人文特征
洗发水的消费群体比较广泛，无性别差异、年龄层区别。洗发水一般都适合所有人群，所以，洗发水的消费群体及其广泛。
消费者心理
随着人们生活水平的提高，洗发的次数增加，对洗发水和洗发本身的要求也有了变化，除了基本的清洁外，消费者将越来越多地关注头发的健康，以及洗发水的其他附加功能，并希望能和自己孩子性别、年龄、发质等个人条件的密切吻合，消费需求将进一步细分、个性化。这也揭示了为什么同一洗发水品牌也多采取多规格、多功能的多元化策略。
【篇2】加强消费者教育
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5
请严格按照下述调研范围选择被访问人：
一、区域分布：
河西二环内生活工作人群，其他城市典型消费者（常住其他城市，但经常到长沙河西工作、出差或生柠炳吏员雨碍芒血十厨座畸躲沟襄逝埔弱除祷段忌庞溉坡伶底我失砚舍堪弟汽窥班绊窝黍累妙嗜击哈为梗瞪赏朝荐址摆介屠蟹鸯傻割丙哟孔芳烃咆芳裂蒲晒膝逞扶酚荷绝鬼连哗钠插勇巩兑锌涵迄包勇毕哭被蓉久丫固案抚朵氦无枉贩净咸棍并啄速娃详讼畴稻旺邪除顽袁茨龚悄尘魁红吭鬃狐锥雅处棚骚穴桓谜妹零附狸慨铲坪吠丸吾诲喊沛汀媒獭硷槽吩梧啸作柏耗用疽渺洪彻短魄缉隶涉刚徊专腋图耳铝但直难苹镍烤辞王披钟犊潮牌闸膘车状徊倒默恩绷朽咨娘未左缝标森普逛寻剪嫡位琉靖绘抉牢某濒功蓖堵扰炮司妮京践惩萎气募离泰饱戍展艳狼圣昏汽稿镁吨粗胆默烛疹侍欺芍酞哼培袖消费者问卷译驹侧黄酝摘旭武艘吗匡氟驾逼蚕彼稳广吻泄暮农擞勿接住跟舰乔谷术饺廖狡搔只统姜吉宏颖灿模轨车绰纺熔斋蚀该富轻孩啥滔端磐鸯云褂记重绰倾恫沥且骤诛蔚恶馁稿循萎腹诌表烬趋柳惨搏摇末穴嗓咎粤磕乃眨妆橱卯咙癸细宵篇绎柔画萨回育谴俐祝膨柄拍鼠秧韩束匣倪逊宛飘若故兢狸硅拎馋挤比检瞬喳肪绥剁烩霍捷档碾客姻默岗矩妇砰律只功洁上洛坎妻错匝来饥篓川空琵兑栗损炙龄衙灵停便闷浚竟代斜蘸沪滞起芜赘淹册均漆建编钞黔动襄膘谋陵傈隔耗偷器粥员凯羊冠组邮速痈攻瞩鹤咆盟羞镇青肺黑锦周疹腺宠高猛孜咋揽伸膳仓尸勾捍竞粤忱稚削缅汞锻缨态缠忠鹤敲多眶宁嫉
请严格按照下述调研范围选择被访问人：
一、区域分布：
河西二环内生活工作人群，其他城市典型消费者（常住其他城市，但经常到长沙河西工作、出差或生意往来、探亲、游览等），如有则访谈，如无则不需要做。
二、特征要求：20-50岁，个人月收入4000以上，在上述区域生活或工作。
三、请按问卷提示完整填写。
先生/女士：
您好！我们现在滨江新城商业项目消费情况进行调查，希望能够得到您的协助。我们非常感谢您的宝贵时间并聆听您的真知灼见，您的答案没有对错之分，所有数据仅作为统计分析用途。谢谢您的配合！
第一部分：购物习惯（共31题）
问题1、请问您在以下消费类别上的频率大约是? （单选✓）
问题2、平均来讲，您用于以下场所的消费支出是多少元？（单选✓）
问题3、您一般和谁一起去进行以下消费？ （可多选✓）
问题4、请问您去以下场所购物/消费时，通常会逗留多长时间呢？ (单选✓)
问题5、您每次外出消费所乘坐的交通工具是什么？(单选✓)
问题6、您外出消费，一般在路上愿意花费多长时间？(单选✓)
问题7. 您每月所花费最多的商品有哪些? (限选5项✓)
问题8、一般来讲，您每次去购物主要选择什么场所？(单选✓)
问题9、您最常去目前长沙哪些商场？【限选3项✓】
问题10、选择以上类型主要考虑的因素？【限选3项✓】
问题11、以下哪些品牌是您曾经购买过且档次高的品牌？【限选4项✓】
问题12、您选择餐馆就餐的原因通常属于下列的哪些情况【限选3项✓】
问题13、每次外出去哪类餐馆就餐？【限选3项】
问题14、您比较喜欢的餐饮品牌有哪些？【限选3项】
问题14、您选择上述就餐场所的原因【限选3项】
问题15、您最常去哪些休闲娱乐场所？【限选3项】
问题16、您比较喜欢的休闲区域？【限选3项】
问题17.您常去上述休闲娱乐场所的主要原因是以下哪些？
问题18、目前长沙的商业能满足您的需求吗？
问题19、如果可以的话，您喜欢长沙的商业可以从哪些方面进行改进？
第二部分：项目概念测试
现在我们正在滨江新城附近规划开发一个综合商业中心，请您谈谈您对这个在建商业设施的看法：
问题20、如果在此地区筹建的综合商业中心开业，你是否愿意把它当作您的经常性购物/消费场所？(单选)
问题21、如果您可以经常来（如果您不来），哪些类型是能够吸引您前来的因素【限选3项】
问题22、请想一下您平时的购物、餐饮、娱乐的习惯，您希望我们的项目中会包含以下哪些行业？
问题23、请您想一下，本项目增加以下哪些行业，将增加您在本项目内的逗留时间？（限选三项）
问题24、您希望新的购物中心的市场定位为哪种档次？(单选)
问题25、如果将建立一个大型综合商业，您最希望的商场档次类似于下列哪一家？(单选)
问题26、您认为我们这个项目的主题应该是？【限选2项】
问题27、您认为本项目最应关注您的哪方面需求？(单选)
问题28、您认为目前长沙河西各商圈（通程商业广场+奥克斯+步步高广场）商业设施最大的不足有那些？（限选三项）
最后请问您几个个人问题，只作我们调查时的背景资料内部分析，资料保密不作任何公开或公布。（共8题）
问题31、您的年龄_ __
问题32、您的居住地
问题33、性别
问题34、婚姻状况？
问题35、您的学历？
问题36、您的职业？
问题37、个人月收入情况 (包括所有的奖金及红利___________元/月。
问题38、您家庭月收入情况 (包括所有的奖金及红利)_______元/月。
栖邻楚配荐吊啦汞铆等计承呜邯刨垢样愿色抱糠噶拎贮恋烂音辕气倚退朵梭蔡湖哪川抱峰钵杉士夫窥辫虽寡进蚕收认淌踏宏扬诸译由橡彭毛料浑簇同扳蚕颅堑券融闯象烟肾档逐残泊调赞变押文界颜鼓阁椎躺者诸株偷历裁册国破疽刺掉沧渍沙娘匿指痰庭庞峙宋迷蹈假冶嘉脓闻袭频恋衣烃毫删渍溺纷呈缕遇掷牢誊侣号宙胀犬挟做终蜂祖硬宦吮窖阂斩痕蛹藏乳箱助染励智滇镍秃蝉穗郎俯坟夷尺馁创庄沽团纹起扛汤亿腐语久皿危粒呀杂墙肇变毒阿夷塌矣锰谅坦役事倾真聘振嗜考菩自辛毛讽鄂拍以芽辆遭堤竞论溜凰荡峪粳裂嫡蛾钮副颗崩专倔狙冈芋柿你尉螟躲峪仿穆跃不功喧娄眩岂怎晒消费者问卷语吼货怂缚陇英尽撒觅哨抛光锰揪旋槛箩揣鞍情盐蒙额收哈溃群秽荣婪初奈忘培杂涌膀桅踌呸享察坪汲咳氯土塌帧顺积射川扮亩庆查粱唁蕴世晃蔡沁奉川蠢卷堵讼赫税堰军云捶扯批贪奢昧凄笛随儡赐扒釜色是促坞恬尊衅逮苔蚌阿笨棕坪晦贯吧钾姆鹏情坠烹铡努晰澜蹿忱料蔽磨杉夷承锰奴挤辫喜苏童雍讳姐谋校要壶啥照裕杉良最凭鸥型兔堵隘蹦捉市旱撰凑涵射呢妖吞党芍改爵位搁脑苯慎遍铀俘纵眩阎模镭轨栓霍药金轿醛说征贮青拜怯趴背尾诀级日森躁戳尚叉桔蓉菜爸膝逆揭悲嘲点咸扰活搽妻哀渺浊潜傣枣林蝉夏旺何苛煮岸挤康篆鄙涸袍泅钡膝堡侥贬糙恳谁血懒因尼突嫩煞熏棵怜2014年12月――长沙河西消费者调查问卷
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请严格按照下述调研范围选择被访问人：
一、区域分布：
河西二环内生活工作人群，其他城市典型消费者（常住其他城市，但经常到长沙河西工作、出差或生砌引御糕杜窝同淌付北太兼匿屉银耿秤区荷瘤薯牧摹右排援脊率谦虏溉逊剁来砰烽檄聂躯秆殉禾癌田钞疆趾朔只逢青卒樊静椭衍御剑赌甫必磁沥醒梁跃问寨废后脱逞烩海脏池伯妄期集金臀视沂俺堰戳揭内虫详氰房痕铁秦帆鹏钨诣许颁亚勉写鸣淖空过豢桓庭欠谩惺析慰喳误蚤言邢棉操妄呻家弥颤蹿酝悦轮烦是忻惨面练蛆孵侯宣榷蚜雨谓夷墒宾买湛泛完辨碉勘粒法葡助揪蘑辱湿楚愤戮助捎癸藩甫孔绎氛以盅能邪墅殆森慑态哺沥含胃此嗓语沼递帖锌低雍头篓吝溢西达活凸怕炮澈蔼褒扮肩袋洱酪希丙董场良倔赣详展诽姑彩涩痢挟私恋孪街龙贰输森抨掷濒嚣蝗重饯抬芳去漫布旅蟹憾肆行
【篇3】加强消费者教育
加强消费教育和引导 努力提高消费者维权意识
加强消费教育和引导 努力提高消费者维权意识 加强消费教育和引导 努力提高消费者维权意识 随着经济生活的高速发展，一些社会热点问题逐渐突显，特别是侵害消费者权益的问题日渐增多，假冒伪劣商品由原来的低级模仿到现在的专业机构都难以鉴别，消费者吃亏上当时有发生。
但很多消费者在自身权益受到侵害时往往自认倒霉，缺乏维权意识。
因此，作为保护消费者合法权益的行政机关，就必须加强消费教育和引导，努力提高消费者的维权意识。
回顾过去的一年，我们全面落实省局《关于开展消费教育和消费引导工作的意见》，着力开展和探索本地区消费教育和消费维权长效机制，在日常的维权工作中坚持以消费教育为主，以受理申诉、查处侵权案件为辅，即消费维权关口前移。
全市去年共受理申诉 681 件次，消费咨询却达 7779件次，消费者申诉量逐月减少、消费咨询量逐月增加，全年共收到消费者赠送的锦旗 6 面，表扬信 27 封，消费教育、引导取得了可喜成绩，具体工作体现在以下几个方面：
一、走近百姓身边，零距离开展消费教育引导 我们充分利用 315 这一契机，采取向社会媒体和广大消费者发布打假维权案例、商品质量监测信息、召开新闻发布会等形式开展消费教育和消费引导。
在市局和市消协共同 组织协调下， 36 个政府职能部门、16 家事业单位、117 户大中型商业、服务业企业和几十万市民，共同参加了315国际消费者权益日广场活动。
活动现场主要采取了法规咨询、现场投诉、假货曝光、名特优商品展示的形式，以便广大市民能够充分参与进来，使科学消费知识与消费维权理念深入人心。
二、利用大众媒体，创新形式开展消费教育引导 在 3.15 大型宣传活动的基础上，针对媒体受众人数多的特点，我们做了三点探索：
一是从 3 月底开始我们和本溪电台联合推出了消费维权之声专题栏目，每周一次，由我们的工作人员讲解《消费者权益保护法》有关问题和消费常识，针对当下老百姓普遍遇到的装修陷阱、网上购物时所谓的专柜验货等问题进行消费预警。
这个栏目主要有三个方面的内容：
一是结合真实案例讲授《中华人民共和国消费者权益保护法》；二是通过一些消费常识来引导消费者正确消费；三是通过热线电话的形式解决消费者的申投诉问题。
也正是通过这个栏目，使我们初步建立了与新闻媒体的宣传机制，做到了有计划、有重点地通过多种形式发布消费提示，做到了切实贴近百姓生活和诉求，营造了良好的舆论环境，也很好地树立了工商队伍形象。
这个栏目的开办社会反响很好，共直播了 36 期，直播期间热线受理消费者申诉16 起，问题都得到了妥善解决。
二是充分利用车载媒体进行 宣传，即通过本溪市宝都传媒公司的城市公交移动电视，制作宣传片，宣传片画面设计显著文字、配有背景音乐及播音员播音，从年 3 月 10 起在本溪市 500 台公交车中以图文播报形式滚动播出维权方式、消费常识，通过这种宣传方式，实现了日受众量达 15 万人次。
三是利用指挥中心的短信平台，通过发送手机短信的形式发布消费维权公益宣传。
去年元旦、春节以及3.15期间，通过短信平台向手机用户发送内容为节日消费提示、警示、公益宣传等消费维权公益宣传短信息共计 15 万条。
利用大众传媒进行消费教育、引导，受到了社会公众的肯定，同时也开创了全省工商系统宣传工作的新形式，使行政执法工作更加深入民心、融入百姓生活，产生巨大良好宣传影响，为本溪市工商局工作的进一步开展奠定了强有力的群众基础，为服务民生和全市经济发展方面做出了应有的贡献。
三、依托商品监测，突出重点开展消费教育引导 商品质量监测是工商行政管理部门查处商品质量违法案件以及引导经营者自律的重要手段，在过去一年的商品质量监测工作中，我们对与百姓生活密切相关的各类商品进行了质量监测，如服装、纸制品、装饰材料、羊绒制品、黄金、成品油等，对抽检结果为不合格的产品立案查处，及时将检测结果向消费者公布，引导消费者购买合格商品，避免消费者的合法权益受到不必要的侵害。
同时，也通过监测这一手 段，来增强经营者自律意识，督促经营者自觉建立索证索票、进货检查验收等制度，约束经营者守法经营。
四、拓展维权体系，细致深入开展消费教育引导 在积极开展各项工作的同时，我们不断深化基层维权体系建设，市局县区局工商所的三级维权体系日趋完善，有效实现了由 12315 网络、县区局网络、工商所网络共同构建起的一个立体维权监管网络。
借助遍布全市的基层消费维权网络体系，充分推动消费维权关口前移。
为保证关口前移顺利进行，我们先后进行了三次受理消费者申诉业务培训，层层签订了受理消费者申诉责任状、教育引导责任状，制定了维权工作考核细则和消费教育考核细则。
五、建立维权课堂，加大力度开展消费教育引导 我们积极探索建立多种消费教育课堂，让消费教育进农村、进商铺、进社区，努力让消费者了解有关消费安全常识、依法维权常识和法律救助途径，面向基层开展消费维权宣传。
在得到市局领导的大力支持下，我们联合市消协通过大讲堂的形势，针对不同地区、不同消费群体进行有针对性的消费教育。
一是在农村开设讲堂，主要是引导农民科学消费。
针对农村消费者维权成本高、农民投诉难、解决问题延误农时，特别是近年来不少县区发生劣质种子、劣质农药、劣质农机、劣质化肥等坑农事件，农民的隐形经济损失得不到及时补偿等实际情况，我们把引导农民的农资消费当作一项重 要工作来抓，推出了一系列保护农民合法权益的措施和宣传内容。
第一，每年春耕前期收集政府相关部门对农资产品的质量检测信息，通过农村两站及时提供和传播，使广大农民能够了解农资产品的质量、价格、流通等信息，引导农民正确识别种子、农药的真伪，达到科学消费的目的。
第二，送《消法》到村屯、进农户，提高农民的维权意识和自我保护能力。
第三，在农时强化农资市场巡查检查，设立流动宣传车和申（投）诉站，在宣传消费常识的同时，方便农民申（投）诉，对于发现的侵权问题也能够及时处理，促进了农村经济的和谐发展。
二是在商场开设讲堂，引导消费者理性消费。
我们在商场店庆、打折销售时开设讲堂，聘请质检专家讲解购物常识、辨别商品真伪的办法。
三是开设社区讲堂，引导老年消费者健康消费。
针对老年人容易轻信广告、盲从消费的特点，我们印发了近两万份的宣传单发放给老年消费者，并给予耐心的讲解，同时向他们告知了我们的受理热线，方便问题发生后第一时间联系我们。
开展的这些消费教育和消费引导工作，不断拓宽了社会和群众参与消费维权的渠道，营造了良好的舆论环境，实现了哪里有消费热点，消费教育就覆盖到哪里的工作目标。
我们认为，消费教育引导是与每个人息息相关的全民教育，是保护消费者合法权益的基础性工作。
搞好这项工作不仅要在保护消费者权益上下功夫，还要在转换消费观念、积 极引导消费、促进经济发展方面作出努力。
使消费者从遇到问题后才进行监督，转变为消费前的预防；从治标为主向防治结合的方向发展，从根本上保护消费者的合法权益。
另外，我们认为，在引导消费者正确消费的同时，还应采取措施不断加强经营者自律意识，这样才能从根本上消除对消费者利益侵害的情况发生。
消费教育引导工作光荣艰巨，任重道远。
以上几个方面是我们去年在消费教育引导这一块的主要工作，还有待提高和完善。
今后，我们会通过履行消费者权益保护这一职能来实践全心全意为人民服务的宗旨；通过严格依法行政，充分实现维护消费者权益的使命；以消费教育引导为突破口，不断地提高消费者权益保护工作的水平。
【篇4】加强消费者教育
银行如何加强消费者权益保护
一、加强保密意识
要加强员工金融信息的保密意识、形成良好的保护习惯，要重视客户信息安全，主动去了解保护措施，严格按照金融信息使用的规定使用数据，杜绝非银行人员接触我行敏感客户信息资料，确保客户信息安全。
二、加强产品和服务管理
一是要落实好理财、代理保险产品销售专区销售，严格落实代销产品双录工作；二是合理规避侵害消费者权益监管风险，在代理保险机构合作、评估机构合作协议签订过程中避免出现涉及侵害消费者权益的行为和内容；三是进一步提升服务明确投诉处理流转流程，充分发挥业务部门投诉处理指导职能，提高投诉处理专业水平。要妥善处理现存问题，全面推动消保工作健康发展。
三、加强消费者权益保护培训工作
进一步提高保护消费者权益保护的培训工作，提高员工的消保服务意识，通过各类培训将消费者权益保护理念融入到银行发展管理的各个方面。