某物业保安员工行为规范制度1C物业保安员工行为规范着装帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。领带:领带干净,位置无歪斜。外套:着大衣,干净整洁无皱。裤子:干净无皱下面是小编为大家整理的某物业保安员工行为规范制度,菁华1篇【优秀范文】,供大家参考。
某物业保安员工行为规范制度1
C物业保安员工行为规范
着装
帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
领带:领带干净,位置无歪斜。
外套:着大衣,干净整洁无皱。
裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
工作作训服:干净、整洁。
运动鞋:干净完好。
个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
个人行为
在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说"您早,您好"等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;
如:"先生(小姐),请问您到这里有什么事";
"对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。
"
遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:"先生(小姐)您好这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放谢谢。
"
遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;
如:"先生/女士,请问有什么可以帮你";
"对不起,请您出示证件,并在这里登记。
"再向对方解释,如:"因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。
"待客户、公司相关人员同意后方可进入;
若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:"对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗"
站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;
客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:"请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走"。
在客户家中或办公区工作时,应做到"三轻":操作轻、走路轻、说话轻。
参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机 、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;
用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身*及有伤风雅的行为。
队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:"对不起,打扰一下",不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
上班期间不得接打私人电话或公话私打。
未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
按门上标识进行推、拉门进出。
严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
在工作中绝对不允许的行为
不整洁的仪容仪表。
对客户以及来访者不理不睬。
同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
粗暴使用工作用品。
"不太清楚""不知道"的待客用语。
出差错时,推卸责任。
冒失的工作行为。
看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
在公共场所勾肩搭背。
以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
礼貌问答用语
如遇对方态度粗暴:"先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全","对不起,谢谢合作"。
对外来人员:"先生(小姐),您好请您出示有效证件"。
"请问您有什么事"。
"请您在这里登记,谢谢"。
"对不起,请稍候,让我替您联系一下。
"
对外来推销人员:"先生(小姐),您好请问您有什么事"。
"对不起,按规定未经事先约定,不能进入"。
"请您原谅"。
对需要帮助的人:"先生(小姐),您好请问您有什么事需要我帮忙吗"我能帮助您吗"别客气,这是我应当做的"。
"不用谢"。
"对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢"。
劝阻不当行为:"先生(小姐),请您这边走。
""请把东西放在,好吗谢谢"。
"请您不要,好吗谢谢"。
听取意见和批评:"先生(小姐),谢谢您的批评和帮助"。
"我们立即采取措施予以纠正"。
"请您消消气,不便之处,请您原谅"。
"对不起,我们一定多加注意。
"
停车场用语:"先生(小姐),您好请您出示停车证,谢谢合作"。
"先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢"。
"对不起,这里不能停车,请您停在,好吗谢谢"。
五要五不准
"五要":要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
"五不准":
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
寝室标准
地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
洗手间随时保持无污垢,无臭气。
公共区域卫生由各班轮流值日,并张贴值班表,以便检查督导。
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