某物业中心客户服务仪容仪表标准1物业程序文件--物业中心客户服务仪容仪表标准目的规范客服人员仪容仪表与形体动作标准,以保证服务质量的规范。适用范围适用于物业服务中心客服部全体工作人员。工作标准仪容标下面是小编为大家整理的某物业中心客户服务仪容仪表标准,菁华1篇（2023年）,供大家参考。
某物业中心客户服务仪容仪表标准1
物业程序文件--物业中心客户服务仪容仪表标准
目的规范客服人员仪容仪表与形体动作标准,以保证服务质量的规范。
适用范围适用于物业服务中心客服部全体工作人员。
工作标准仪容标准
头发
保持头发清洁,经常洗发且不得有头皮屑;
女士:头发过领口应束起,严禁披头散发;
男士:不可留长发和大鬓角,头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领;
不染夸张颜色,不用有刺激味的定型胶、头油。
面部与化妆
女士:要求化清雅淡妆,但妆容不得过于艳丽;
男士:严禁化妆,保持面部清洁,胡须必须剃干净;
手
应勤洗手、剪指甲,保持清洁,所有指甲均不超出指端;
女士不使用有色指甲油。
仪表标准
制服
上班时间要求穿着制服,制服要保持干净、整洁,裤线整齐,凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换;
制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领口处不得显露个人衣物;
内衣下摆不得露在制服外面;
制服口袋里不得放过多物品;
工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间,距左腋下1CM,横5CM;
如为工作证须端正佩戴于胸前;
穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜,女员工项链不可露出制服外;
制服袖口、裤脚不可卷起来。
鞋、袜
要求穿着由公司配备的工鞋或深色皮鞋上班,鞋式样不夸张且要求前不露脚趾,后不露脚跟;
所穿着皮鞋要求洁净无尘;
女士:穿接近肤色或与岗位制服颜色相配套的袜子,穿短裙的女士要穿长筒袜;
男士:穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。
形体动作标准
站
女士:两眼*视前方,头正肩*,下颌微收,挺胸收腹;
两手交叉于腹前,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;
双脚并拢或呈丁字步。
男士:两眼*视前方,头正肩*,下颌微收,挺胸收腹;
两手自然交叉于腹前或背后;
双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。
坐
入座要轻而稳,女士穿裙装要先轻拢裙摆,而*座;
立腰、挺胸、上体自然挺直。
双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
头正,眼*视.至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背;
如有桌子,手*放在桌上,没有桌子,双肩*正放松,两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。
行
随时问候客人、上司和同事,不左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;
男员工足迹在前方一线两侧,女员工足迹在前方一条直线上;
略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上,令人感觉富有韵味和弹性。
蹲
蹲下时一定要注意自己的姿态,尽量迅速、美观、大方;
若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势;
男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
礼仪动作标准
微笑(微笑是表情中最能给予人好感,增加友善和沟通,体验愉快心情的表现方式。
)微笑的注意事项要做到发自内心的笑。
发自内心的微笑会自然调动人的五官,显得亲切可人;要神情结合,显出气质。
笑的时候伴以稳重、文化修养,更能显现人的气质;要声情并茂,相辅相成。
甜美的微笑伴以礼貌文明的语言,二者相映生活辉;要和仪表的美和谐一致,形成完美统一的效果。
接听电话(打电话时,你是公司的唯一代表。
微笑着打电话会传递一种积极的态度)电话铃响三声内必须接起,问候"您好!物业服务中心,工号为您提供服务!(让对方清楚知道你的身份);尽量了解对方的联系方式,以便做好工作跟进;语言简洁,但不能省略必要的解释和说明;保持自然肯定音调,柔和的音量与清晰的音效;
电话机旁备些便条纸和笔,快速、准确地记录下客户反映的信息;结束语:"您还有别的事需要帮忙吗"等对方先挂断之后再轻轻放下听筒。
行举手礼
接听电话时,如有客户到访,应把手举起和肩膀*,手掌朝外轻轻摆动,礼貌向客人微笑问候。
鞠躬
女士:立正站稳,上体前倾30度,双手交叉紧贴腹部;
等受礼者回礼后,恢复立正姿势;
男士:立正站稳,上体前倾30度,双手交叉放在背后;
等受礼者回礼后,恢复立正姿势。
握手时间一般3至5秒,面带微笑注视对方,简单地说一些欢迎语或问候语;尊者先伸手的秩序:上、下级之间,上级先伸手;
年长、年轻之间,年老者先伸手;
先生、小姐之间,小姐先伸手;手用力适度,不可过轻或过重;不可戴手套和帽子与人握手,也不可双手交叉和两个人同时握手。
接递名片用双手接受或呈送名片,接收时念出名片上对方的头衔和姓名;若无名片回送,要向对方表示歉意并将对方的名片妥善收存,不可随意丢放。
交谈面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区;认真倾听,不要打断对方说话,并作详细记录;用自然肯定的音调,柔和的音量,清晰表达;与客人相距于60-100CM之间,与客人距离太近,一则侵犯客人的隐私权,二则使客人产生压力感;
与客人距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。
指引拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向;女员工出手优雅,男员工出手有力,不可用一个手指为客人指示方向。
让道迎面遇见客人时要靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左边转;度鞠躬或点头礼,问候客人;客人从背后过来时要停步,身体向左边转向客人,向旁边稍退半步,并点头礼,问候客人。
送客送客时,走在客人前侧或后侧,距离60-100CM左右,向前方伸手指引客人门口的方向,微笑着跟客人礼貌道别。
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