服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职， 以下是为大家整理的关于医疗优质服务的内容有哪些5篇 , 供大家参考选择。
医疗优质服务的内容有哪些5篇
医疗优质服务的内容有哪些篇1
计划生育优质服务的内容和任务
(一) 内容 1. 提供足够选择的避孕方法； 2. 介绍常用的避孕方法知识； 3. 胜任的技术能力； 4. 良好的人际关系； 5. 周密的随访服务； 6. 多功能的生殖保健服务。 (二) 主要任务 1. 坚持以人为本，以提高群众自我保健意识和自我保健能力为重点，丰富科普宣传内容，把宣传教育与咨询服务结合起来，提高科普宣传的针对性和有效性； 2. 实行避孕节育措施的知情选择(知情选择：就是通过宣传教育和良好的服务，在育妇充分了解情况的基础上，根据自身情况，自愿选择各种节育措施)。扩大计划生育技术服务领域，把技术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务； 3. 建立科学的管理和服务规范，把群众满意程度作为重要标准； 4. 健全考核评估体系和考核评估办法，建立宣传教育、科学管理和综合服务相统一的经常性工作机制
计划生育技术服务的概念。
计划生育技术服务是指通过手术(计划生育四项手术)、药物(避孕药物)、工具(避孕套)、仪器(B超)、信息和其他手段，有目的地调节人的生育行为，并围绕生育、节育、不育开展相关的生殖保健服务。 生育、节育、不育具体内容及围绕“三育”开展相关的生殖保健服务的内容 1. 生育：是指从怀孕到分娩阶段，这一阶段应搞好孕期保健及产后随访。因为搞好孕期保健是预防孕期并发症、降低难产率、降低孕产妇死亡率、保护胎儿健康发育、提高母婴健康水平的重要措施。孕期保健包括定期产前检查和咨询指导两方面。 ① 从确定妊娠之日起开始进行孕期检查。一般于妊娠早期和妊娠20周时检查1次；妊娠28周以前，每4周检查1次；妊娠28周以后，每2周检查1次；妊娠36周以后，每周检查1次。对妊娠过程中往来不便者，检查次数可酌减。如有异常发现，应随时进行检查。 ② 向孕妇提供的咨询与指导包括：孕妇的饮食与营养、谨防病毒感染，孕妇用药知识、保持良好情绪、衣着与卫生活动和休息、睡眠及姿势、性生活卫生、避免接触放射线及有毒物品，不宜吸烟与饮酒等。 ③ 分娩后第2天开始至42天之间进行产后随访，这一阶段应掌握产妇的恢复情况、婴儿性别及发育情况，为产妇提供饮食与营养方面的常识，提倡母乳喂养，注意个人卫生，同时宣传节育常识，并督促产妇及时落实节育措施。 2. 节育：是指计划生育节育手术(结扎、放环)及补救措施(人流、引产)。这一阶段应搞好术后随访，向术后育妇提供术后注意事项、营养与饮食等方面的知识，并嘱育妇注意休息。 3. 不育：是指有病而不能正常怀孕和生育的育妇。这一阶段应搞好查病、治病服务，正确引导她们积极查病，首先弄清病因出自男方还是女方，并建议男女双方到条件优越的医疗单位进行查病治病。
乡镇计划生育服务所建设的意义
乡镇计划生育服务所是各级政府完成人口计划，落实计划生育基本国策的保证措施，是为计划生育基本国策服务的。计划生育工作的主要目的是控制人口，而控制人口是通过落实育龄群众的节育措施实现的。如果没有乡镇服务所就无法保证育龄群众及时、有效地落实节育措施，更不能保证对群众采取节育措施之后的入户随访服务，完成人口计划就很困难。 计划生育技术服务是计划生育工作者为群众服务的主要手段，是党政干部和计划生育工作者沟通群众感情的桥梁，是实现反弹琵琶、间接控制人口的有效措施。彭佩云同志讲，不能老让我们计划生育工作者干“断子绝孙”(得罪老百姓)的事，还得创造条件让我们计划生育工作者干一些群众欢迎的事情。计划生育工作者只有通过乡镇服务所给群众开展免费或低偿的生殖保健服务，才能改善党群、干群关系，群众才能理解、配合、支持和参与计划生育工作，从而既保证农村的稳定，又达到控制人口的目的。 建立乡镇服务所有利于在农村形成公平竞争的局面，从而提高医疗服务的质量、降低服务价格、改善服务态度、提高服务的社会和经济效益，加速农村医疗体制的改革。最终受益的还是老百姓。 九十年代以来，全国绝大部分乡镇都先后建立了计划生育服务所，实践证明它在人口计划的完成和计划生育基本国策的落实中发挥了不可替代的作用。据专家推算，实行计划生育以来全国少生了3.38亿人口。如果说九十年代以前是卫生部门和计生部门共同在其中发挥了作用的话，那么九十年代以后应该说各级计划生育服务机构在其中发挥了主力军的作用。计划生育服务机构不仅开展计划生育手术和妇女病的免费(或低偿)检查和治疗，还开展计划生育宣传教育、随访服务和统计管理。为人口与计划生育工作的有序管理奠定了基础。
乡镇计划生育服务所乡镇卫生院的职能区别
1. 二者目的不同。计划生育服务所是为落实计划生育基本国策服务的，而卫生院是为完成卫生规划和救死扶伤服务的。 2. 二者服务的人群不同。计划生育服务所是为健康人群服务的。卫生院是为病人服务的。比如人流、结扎、放取环手术就不是为了治病，与卫生院关系不大。但是为了处理好与卫生部门的关系，同时为了方便群众，让群众有选择的余地，使服务所和卫生院形成公平竞争的局面，《计划生育技术服务条例》规定卫生机构(包括乡镇卫生院)经过批准也可以开展计划生育技术服务。 3. 二者服务方式不同。计划生育服务所不仅要开展计划生育技术服务，还要对群众开展计划生育政策、知识的宣传教育和统计管理，更要下村入户开展随访服务。卫生院主要是坐堂行医，没有对群众宣传计划生育政策和知识，以及统计管理的义务，更没有约束其开展这项工作的机制。 4. 二者经营目的不同。计划生育技术服务是以改善干群关系、控制人口、落实计划生育基本国策等社会效益为主。它大量开展的是无偿的，或低偿的生殖保健服务。它是一种政策行为。卫生院主要以经济效益为主，它大量开展的是有偿服务。计划生育服务所开展的大量工作都是无偿的，如药具发放、宣传教育、数据统计、入户随访服务、干部培训等。 因此，乡镇计划生育服务所在落实计划生育基本国策、稳定低生育水平中具有不可替代的作用。但是目前乡镇服务所的发展还存在许多困难，特别是西部地区困难更多。不仅有房屋和设备问题，更有法律不健全、技术人员培训不到位的问题。所以，各级政府要把乡镇服务所的房屋建设、器械配置和人员培训列入“十一五”规划，为稳定低生育水平创造条件。
乡镇计划生育服务所工作职责
1. 乡镇计划生育服务所是开展计划生育技术服务的事业单位，在乡镇计划生育办公室领导下开展各项服务工作，并接受县(市、区)计划生育部门的指导.
2. 遵循为人民服务的宗旨，遵守国家有关法律法规，模范遵守计划生育节育技术人员职业道德规范，做育龄群众的贴心所，贴心人。 3. 围绕计划生育技术服务，建立和完善各项规章制度，做好生殖保健、优生优育宣传、咨询和计划生育技术服务、避孕药具发放等经常性工作。 4. 从事计划生育技术服务的人员，实行持《计划生育技术服务合格证》上岗制度。 5. 计划生育技术服务必须执行各项计划生育技术服务标准和节育手术常规，做好手术记录和术后登记，防止手术事故发生，确保育龄人员的身心健康与安全。 6. 对已婚育龄妇女实行分类管理。对重点服务对象要做到每月访视一次，逐步建立重点服务对象的经期登记册；对一般服务对象做到每季度访视一次；对随访服务对象做到每年访视一次。 7. 重点做好环情、孕情服务工作。对重点服务对象每季度进行一次环情、孕情服务；对一般服务对象每季度进行一次环情服务。对其中放环两年以上且没有发生脱环和意外怀孕的育龄妇女，可每半年进行一次环情服务。并认真负责填发环情服务证明和孕情服务证明。 8. 及时、有效地为一孩妇女提供放环服务；为二孩妇女提供结扎服务。对不适应放环、结扎的已婚育龄夫妇及时提供安全、有效的避孕药具服务。 9. 乡镇计划生育服务所不宜开展中期以上引产手术。并严禁利用B超进行胎儿性别鉴定。 10. 按月上报计划生育技术服务的各项数据统计报表，并指导、协助村计划生育工作室、服务室开展工作。
计划生育节育技术人员职业道德规范
实行计划生育是我国的一项基本国策，为了提高各级各类节育技术人员的职业道德素质和技术服务质量，更好地为育龄群众服务，特制定节育技术人员职业道德规范。 (一) 热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，热爱中国共产党。有理想，有道德，有文化，有纪律。 (二) 认真执行党和国家的计划生育政策和法规，廉洁奉公，公道正派，不徇私情，不谋私利。 (三) 热爱计划生育工作，忠于职守，尽职尽责，满腔热情为育龄群众服务。 (四) 努力学习，刻苦钻研，不断提高专业技术水平。严格按照有关技术要求安全施术，确保手术质量。 (五) 尊重节育者及家属的人格和权利，为节育者保守秘密。做到一视同仁，热情接待，服务周到。 (六) 语言文明，态度和谒，举止端庄，衣冠整洁。理解、关心、爱护自己的服务对象。 (七) 与同行、同事和基层干部搞好团结协作，相互尊重，相互学习，相互支持，共同做好工作。
计划生育技术服务的道德要求
计划生育技术服务是计划生育工作的主要环节，是控制人口数量、提高人口质量的技术和物质保证。计划生育技术服务对象是广大育龄群众，其中绝大部分人是健康人群。因此，计划生育技术服务队伍必须具备高尚的职业道德和良好的技术水平，以国家和民族利益为重，全心全意为广大育龄群众服务。 (一) 关心体贴，敬意地对待服务对象 广大育龄群众是计划生育服务的对象，是必须依靠的计划生育工作的主体，必须尊重他们，爱护他们，一切技术服务活动都要从关心、体贴着手，全心全意为育龄群众服务。要将高尚的情感上升为对育龄群众的高度责任感，做育龄群众的贴心人。把群众利益和生育健康放在第一位，在技术服务过程中严谨细致、一丝不苟。不论服务对象的地位高低、权力大小、关系亲疏、经济状况好坏、文化高低、身体强弱，都应一视同仁，平等相待。尽量满足群众的愿望，做不到的，也应做好解释工作。 服务人员在工作中的言谈举止、仪表都要文明礼貌，不管在什么场合遇到什么情况，都要言语文雅有度，举止端庄稳重，仪表整洁大方。对服务对象谈话时，要慎重，不该说的话坚决不说，该说的话要合乎逻辑，具有说服力。还要替服务对象保守个人隐私，不能给他们的家庭带来不愉快。 全心全意为育龄群众服务是计划生育技术服务的宗旨，服务人员是群众的公仆和勤务员，只有全心全意服务的义务，没有在服务活动中谋私的权利，必须摒除一切私心杂念，不为名不为利，更不能把“商品交换”的原则带到服务过程中去。 只有对服务对象充满关心，遵守上述职业道德要求，才能赢得群众的尊敬和信赖，才能树立起良好的职业形象。 (二) 满腔热情，主动提供咨询服务和技术指导 计划生育咨询，就是计划生育技术人员和服务对象就生殖健康和计划生育技术服务方面的问题进行探讨和磋商，服务对象从服务人员那里得到自己需要的信息和技术指导，选择适合自己需要的生殖保健服务。计划生育技术服务咨询人员应当具备以下三个方面的素质及条件：一是知识广博，富有实践经验。除了有计划生育学科的专业知识和较深的学问，还要有相关学科的知识，以及一定的计划生育技术服务工作经验和独立分析、解决问题的能力，博中有专、专博相济。二是具有一定的政策水平。计划生育基本国策具有长期性，各地区的生育政策具有特殊性，技术服务人员在咨询和技术指导过程中，要始终坚持正确理解、宣传、贯彻党和政府的计划生育政策和地方性法规，不得提供违背计划生育政策法规的建议。三是平等待人，相互信任，并有人际交流技巧和说服教育的能力。由于经济、文化、知识水平的限制和风俗习惯的影响，每个育龄群众的婚育观念和行为具有明显的个性，对生殖健康保健服务的要求也千差万别，技术服务人员要在与服务对象建立起平等、信任、友好、知心的交流氛围的基础上，调动群众自我参与的积极性，这样，才能以良好的交流能力达到说服教育的目的。 咨询和技术指导服务人员在工作过程中要求做到热情服务，举止有度。服务人员的言谈举止亲切、大方是取得服务对象信任的首要条件，只有获得了服务对象的信任，他(她)才会将真实的想法和行为告诉服务人员，才有可能接受服务人员的说服和指导。因此，技术人员要视服务对象如亲人，找出交流的切入点和共同点，在不同的时间、地点、对不同的对象要用不同的语言，态度自然、说话和气。只有这样，才能赢得服务对象的信任，构成双向交流，达到咨询和技术指导的目的。 不同年龄、性别，不同的文化背景和生活习惯，决定了对各个服务对象采用不同的交谈方式和语言特点，服务人员要让服务对象倾诉所想，如果服务人员表示出心不在焉或急于转变话题，服务对象就会感受到不被尊重，就会失去对咨询和技术指导的信任和合作。尤其是服务对象对咨询和指导已经产生不合作倾向时，服务人员更要表示出极大的热情，耐心和蔼地对待服务对象，肯定服务对象言行中的正确成份，用对象能够接受的正确观点说服对象采取正确行为。 (三) 因人而异，选择适宜的避孕节育方法 庞大的育龄人群中每个人有生育能力的时间长达数十年。计划生育技术服务的主要内容是为群众提供足够选择的安全、简便、经济、有效的避孕节育方法和措施，减少非意愿妊娠给群众带来的身心痛苦。 大量实践表明，向不同婚育阶段的群众提供避孕节育知识咨询，可以使服务对象尽可能全面地了解避孕节育知识和方法，以便根据自己的需要选择使用，指导育龄群众选择安全、价廉的避孕节育方法，可以提高育龄群众对避孕节育方法的可接受性和满意程度。因此，服务人员在指导服务对象选择避孕节育方法时，要注意区分对象的婚育状况，年龄、经济状况、生殖保健需求、身体健康情况、个人爱好，以便提供个别服务，使群众能选择到适合本人情况或本人喜欢的避孕节育方法，满足群众计划生育需要。服务人员要指导育龄群众一选措施--是避孕还是节育；二选方法--是用器具还是用药物；三选类别--是男用器具还是女用器具，用长效药物还是短效药物，用口服的还是注射的；四选药物合理--适当更换用药品种，避免长期用药带来的副作用；五选质量可靠--指导群众识别避孕药具质量保证标记，避免误用变质、过期药具；六选效果--宣传指导群众正确使用避孕药具，充分发挥避孕效果。 (四) 精益求精，严格遵守操作规程 尊重科学，精益求精，是古今中外医学家和医务工作者的优良传统和美德，也是计划生育技术服务人员必须恪守的职业道德。 对服务对象的健康负责，就是对群众的幸福负责，也就是对计划生育事业负责。良好的健康状况和由之而来的愉快的情绪，是幸福的最好基础。人民群众的幸福就是计划生育工作的目的。所以，任何一项计划生育的技术服务活动，必须严格遵守操作规程，严格掌握适应症禁忌症，不能有丝毫马虎。比如，放置宫内节育器前，要认真排除禁忌症，如果发现有炎症，必须悉心治疗，待炎症消除后才能放置，千万不要怕麻烦、图省事，否则很可能会加重炎症，给服务对象带来痛苦，甚至影响家庭幸福。 技术操作熟练程度如何，与其效果好坏密切相关，技术服务人员平时要苦练操作基本功，养成严守操作规程的习惯，以高度的政治责任感和严肃的科学态度确保手术安全无差错，把每例手术操作当成“第一例”对待，认真负责，精益求精。 (五) 悉心指导，帮助育龄群众实现满意的生育质量 随着社会发展，经济、文化水平的提高，群众的生育观念更加文明、健康。广大育龄群众对生育质量的要求越来越迫切。要求享有满意而安全的性生活，妇女能够安全地怀孕和生育，能够获得良好的妇幼保健、计划生育服务，特别是在优生优育方面，要求“生一个好的孩子”--生一个健康、聪明的孩子。 为了不断满足人民群众在提高生育质量方面的要求，计划生育工作者应悉心指导，不断满足人们一生中不断改变的生殖健康需求，针对不同人群在不同时期的不同需求，开展宣传、咨询和服务。例如，为了指导群众生一个健康、聪明的孩子，要使群众明白避免近亲结婚，开展遗传咨询、婚前检查、产前检查、产前诊断、防止致畸因素是保证优生的重要措施。计划生育技术服务人员要坚持科学性与原则性的统一。提倡婚前检查把好关，说服患有医学上认为不宜结婚者放弃结婚或暂缓结婚；告诫男女双方都患有相同遗传病者，不应当生育；产前诊断要慎重，即用专门的检测手段和治疗方式保证胎儿健康；孕期保健服好务，即指导母亲避免致畸因素，保持良好的健康状况，保证胎儿正常发育，帮助服务对象实现“生一个好孩子”的生育愿望。同时，要严禁借产前诊断进行非医学原因的胎儿性别鉴定。这样做既不道德，也是违法的行为。 (六) 尊重隐私，解除育龄群众的心理和生理障碍 育龄群众向服务人员要求提供技术服务时，对服务人员寄予了极大的信任，将自己内心的、身体的、不向别人公开的隐私说了出来，服务人员必须为他们保守秘密，不能随意泄露，避免给服务对象造成痛苦，影响其家庭幸福。患不孕(育)症的育龄群众，集中了家庭的痛苦，渴望得到生殖技术服务的心情是急切的。他们的焦虑心情代表着家庭的强烈希望。同时，他们又极为敏感，有着强烈的自尊心。因此，服务人员在接待这部分服务对象时，要尊重他们的自尊心，替他们严守秘密，一方面疏导其焦虑、急躁、灰心丧气等不良情绪，另一方面想人之所想，急人之所急，热情询问，仔细倾听，解除他们的心理压力，积极为他们提供生殖技术服务，全心全意解除他们的心理和生理障碍，以满足他们的生育要求，实现其家庭的美好愿望。 (七) 保障群众身心健康，减少非意愿妊娠 几千年来，妇女只是生育的工具。随着社会进步，经济、文化发展，妇女的政治地位、社会地位不断提高，广大育龄妇女摒弃旧婚育观念，把精力更多地放在学习、工作和事业上，要求主动掌握自己的生育。计划生育技术服务人员必须尊重她们的选择，努力帮助她们减少非意愿妊娠。非意愿妊娠，是育龄妇女在没有心理准备和妊娠愿望的情况下发生的妊娠，因此，非意愿妊娠给妇女带来的不只是负担，甚至是痛苦。尤其是育龄妇女在身体状况不允许的情况下产生的非意愿妊娠，不光带来了负担，还有可能危及生命。减少非意愿妊娠，保障群众的身体健康，是计划生育技术服务人员义不容辞的责任和义务。 通过避孕药物、器具或节育手术阻止精卵结合，影响受精卵发育或阻止着床而达到控制胚胎形成，是减少非意愿妊娠，保障群众身心健康的有效措施。在运用药具和手术时、要注意： 尊重服务对象的人格和权利。群众树立了正确的生育观念并掌握生殖保健知识之后，就会根据自己的需要选择避孕药具和节育手术的种类、方法，服务人员要尊重他们的选择并给予技术指导。同时，对不恰当的选择要通过咨询、宣传达到减少非意愿妊娠的目的。如对只生了一个孩子就要求采取永久性节育措施的育龄夫妇，要动员她(他)选择其它长效避孕措施。 遵守操作规程，技术上精益求精。施行节育手术应当严格遵守操作规程，要认真贯彻执行卫生部制定的《节育手术常规》，严格掌握禁忌症和适应症，对那些不宜手术的服务对象要劝解不予手术；无手术禁忌者，也要尽量选择简单、创伤小的术式。夫妇双方都愿意手术时，建议一方接受手术。手术前，解除受术者的紧张情绪，介绍术中、术后可能出现的问题，取得受术者及其家庭的谅解及配合，请他们签订手术同意书，这样既体现了服务机构、服务人员对受术者及其家属的尊重和承诺，也意味着受术者及家属对服务机构和服务人员的信任。手术中，要对受术者体贴入微、耐心和蔼，手术操作必须认真仔细、一丝不苟，严格无菌操作，遵守规章制度，全体施术人员要精诚团结、密切合作，避免任何差错发生。如果出现差错，手术者要认真对待，忠诚老实，随时纠正，立即报告，迅速解决，决不能心存侥幸，将错就错，更不能故意隐瞒，推卸责任。手术后，要精心护理，防治并发症，还要注意心理护理，给受术者营造愉快、安全、舒适的康复环境，减轻和消除受术者的思想负担，促进早日康复。
医疗优质服务的内容有哪些篇2
经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。
做好优质服务工作，应从以下方面入手
1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。
3.强化责任心，以饱满的激情投入工作 工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份 责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。 在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。
4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考.
什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
供电企业的优质服务，是一个系统工程，需要公司各个部门的通力协作与配合才能完成的。因此，我们的每个部门、每一名员工都必须有大局意识、忧患意识，在建设社会主义新农村、新电力以及构建和谐社会、和谐电力活动中为地方经济的发展提供更加规范的优质服务。
国家电网公司员工服务“十个不准” １．不准违反规定停电、无故拖延送电。 ２．不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 ３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。 ４．不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 ５．不准为亲友用电谋取私利。 ６．不准对外泄漏客户的商业秘密。 ７．不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 ８．不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 ９．不准工作时间饮酒。 １０．不准利用工作之便谋取其它不正当利益
国家电网公司供电服务“十项承诺” １．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率不低于９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 ２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 ３．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。 ４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。 ５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。 ６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。 ７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。 ８．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。 ９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。 １０．电力服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司“三公”调度“十项措施” １．坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 ２．遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。 ３．颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。 ４．严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 ５．统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月１０日统一更新网站信息。 ６．建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在１０个工作日内予以答复。 ７．完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 ８．聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 ９．建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 １０．严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。 (注：“公开、公平、公正”调度简称“三公”调度） 经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
医疗优质服务的内容有哪些篇3
优质服务对服务人员的意义
对工作的热爱和自豪感的产生
当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户
对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客
户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，
就会更出色地做好
这份工作。
因此，作为企业的管理者，首先就需要考虑这一点：你要通过哪
些方式让你的员工认识到。
客户服务经验的累积
第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个
产业，而作为中国加入世贸以后，竞争会进一步加剧。将来销售不再
是主动地出击，
慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户，
而是依
靠自己完善的服务去赢得客户。
这样一种转变，
将来会使客户服务行
业成为一个热门的行业和产业。
自我素质和修养的提升
第三个好处是自我素质和修养的提升。比如在处理投诉的时候，
如何有效地处理客户的投诉。
需要什么？需要技巧。
这种技巧在应付
投诉的时候是非常有效的，
而有效的处理投诉对于提升个人的自我修
养是非常有效的一种途径。
人际关系及沟通能力的提升
第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项
直接与人打交道的工作，它需要有非常良好的沟通技巧。
医疗优质服务的内容有哪些篇4
医院优质服务总结|医院优质服务方案细则
篇一：医院优质服务总结 医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：
1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。
2、 加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。
3、 精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。
篇二：医院优质服务心得 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多! “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务! 篇三：20**年上半年优质护理服务工作总结 20**年上半年优质护理服务工作总结 20**年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中 2、大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。
1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操 作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极 性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总 结，使护士自觉提高护理质量。
4、 我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科室各项 护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
5、 为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行 《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配 方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、 明确工作职责，实施责任护理。根据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护 理。各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。
4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记单， 统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
5、规范及更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。各科室落实专科特色护理服务 6、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。
1、每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。
1、护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
4、每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对科室进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
医疗优质服务的内容有哪些篇5
计划生育优质服务的内容和任务
(一) 内容
1. 提供足够选择的避孕方法；
2. 介绍常用的避孕方法知识；
3. 胜任的技术能力；
4. 良好的人际关系；
5. 周密的随访服务；
6. 多功能的生殖保健服务。
(二) 主要任务
1. 坚持以人为本，以提高群众自我保健意识和自我保健能力为重点，丰富科普宣传内容，把宣传教育与咨询服务结合起来，提高科普宣传的针对性和有效性；
2. 实行避孕节育措施的知情选择(知情选择：就是通过宣传教育和良好的服务，在育妇充分了解情况的基础上，根据自身情况，自愿选择各种节育措施)。扩大计划生育技术服务领域，把技术服务从单纯的落实节育措施拓展到避孕节育全程服务、优生优育服务、生殖保健服务；
3. 建立科学的管理和服务规范，把群众满意程度作为重要标准；
4. 健全考核评估体系和考核评估办法，建立宣传教育、科学管理和综合服务相统一的经常性工作机制
计划生育技术服务的概念。
计划生育技术服务是指通过手术(计划生育四项手术)、药物(避孕药物)、工具(避孕套)
、仪器(B超)、信息和其他手段，有目的地调节人的生育行为，并围绕生育、节育、不育开
展相关的生殖保健服务。
生育、节育、不育具体内容及围绕“三育”开展相关的生殖保健服务的内容
1. 生育：是指从怀孕到分娩阶段，这一阶段应搞好孕期保健及产后随访。因为搞好孕
期保健是预防孕期并发症、降低难产率、降低孕产妇死亡率、保护胎儿健康发育、提高母婴
健康水平的重要措施。孕期保健包括定期产前检查和咨询指导两方面。
① 从确定妊娠之日起开始进行孕期检查。一般于妊娠早期和妊娠20周时检查1次；妊娠
28周以前，每4周检查1次；妊娠28周以后，每2周检查1次；妊娠36周以后，每周检查1次。
对妊娠过程中往来不便者，检查次数可酌减。如有异常发现，应随时进行检查。
② 向孕妇提供的咨询与指导包括：孕妇的饮食与营养、谨防病毒感染，孕妇用药知识
、保持良好情绪、衣着与卫生活动和休息、睡眠及姿势、性生活卫生、避免接触放射线及有
毒物品，不宜吸烟与饮酒等。
③ 分娩后第2天开始至42天之间进行产后随访，这一阶段应掌握产妇的恢复情况、婴儿
性别及发育情况，为产妇提供饮食与营养方面的常识，提倡母乳喂养，注意个人卫生，同时
宣传节育常识，并督促产妇及时落实节育措施。
2. 节育：是指计划生育节育手术(结扎、放环)及补救措施(人流、引产)。这一阶段应
搞好术后随访，向术后育妇提供术后注意事项、营养与饮食等方面的知识，并嘱育妇注意休
息。
3. 不育：是指有病而不能正常怀孕和生育的育妇。这一阶段应搞好查病、治病服务，
正确引导她们积极查病，首先弄清病因出自男方还是女方，并建议男女双方到条件优越的医
疗单位进行查病治病。
乡镇计划生育服务所建设的意义
乡镇计划生育服务所是各级政府完成人口计划，落实计划生育基本国策的保证措施，是为计划生育基本国策服务的。计划生育工作的主要目的是控制人口，而控制人口是通过落实育龄群众的节育措施实现的。如果没有乡镇服务所就无法保证育龄群众及时、有效地落实节育措施，更不能保证对群众采取节育措施之后的入户随访服务，完成人口计划就很困难。
计划生育技术服务是计划生育工作者为群众服务的主要手段，是党政干部和计划生育工作者沟通群众感情的桥梁，是实现反弹琵琶、间接控制人口的有效措施。彭佩云同志讲，不能老让我们计划生育工作者干“断子绝孙”(得罪老百姓)的事，还得创造条件让我们计划生育工作者干一些群众欢迎的事情。计划生育工作者只有通过乡镇服务所给群众开展免费或低偿的生殖保健服务，才能改善党群、干群关系，群众才能理解、配合、支持和参与计划生育工作，从而既保证农村的稳定，又达到控制人口的目的。
建立乡镇服务所有利于在农村形成公平竞争的局面，从而提高医疗服务的质量、降低服务价格、改善服务态度、提高服务的社会和经济效益，加速农村医疗体制的改革。最终受益的还是老百姓。
九十年代以来，全国绝大部分乡镇都先后建立了计划生育服务所，实践证明它在人口计划的完成和计划生育基本国策的落实中发挥了不可替代的作用。据专家推算，实行计划生育以来全国少生了3.38亿人口。如果说九十年代以前是卫生部门和计生部门共同在其中发挥了作用的话，那么九十年代以后应该说各级计划生育服务机构在其中发挥了主力军的作用。计划生育服务机构不仅开展计划生育手术和妇女病的免费(或低偿)检查和治疗，还开展计划生育宣传教育、随访服务和统计管理。为人口与计划生育工作的有序管理奠定了基础。
乡镇计划生育服务所乡镇卫生院的职能区别
1. 二者目的不同。计划生育服务所是为落实计划生育基本国策服务的，而卫生院是为完成卫生规划和救死扶伤服务的。
2. 二者服务的人群不同。计划生育服务所是为健康人群服务的。卫生院是为病人服务的。比如人流、结扎、放取环手术就不是为了治病，与卫生院关系不大。但是为了处理好与卫生部门的关系，同时为了方便群众，让群众有选择的余地，使服务所和卫生院形成公平竞争的局面，《计划生育技术服务条例》规定卫生机构(包括乡镇卫生院)经过批准也可以开展计划生育技术服务。
3. 二者服务方式不同。计划生育服务所不仅要开展计划生育技术服务，还要对群众开展计划生育政策、知识的宣传教育和统计管理，更要下村入户开展随访服务。卫生院主要是坐堂行医，没有对群众宣传计划生育政策和知识，以及统计管理的义务，更没有约束其开展这项工作的机制。
4. 二者经营目的不同。计划生育技术服务是以改善干群关系、控制人口、落实计划生育基本国策等社会效益为主。它大量开展的是无偿的，或低偿的生殖保健服务。它是一种政策行为。卫生院主要以经济效益为主，它大量开展的是有偿服务。计划生育服务所开展的大量工作都是无偿的，如药具发放、宣传教育、数据统计、入户随访服务、干部培训等。
因此，乡镇计划生育服务所在落实计划生育基本国策、稳定低生育水平中具有不可替代的作用。但是目前乡镇服务所的发展还存在许多困难，特别是西部地区困难更多。不仅有房屋和设备问题，更有法律不健全、技术人员培训不到位的问题。所以，各级政府要把乡镇服务所的房屋建设、器械配置和人员培训列入“十一五”规划，为稳定低生育水平创造条件。
乡镇计划生育服务所工作职责
1. 乡镇计划生育服务所是开展计划生育技术服务的事业单位，在乡镇计划生育办公室领导下开展各项服务工作，并接受县(市、区)计划生育部门的指导。
2. 遵循为人民服务的宗旨，遵守国家有关法律法规，模范遵守计划生育节育技术人员职业道德规范，做育龄群众的贴心所，贴心人。
3. 围绕计划生育技术服务，建立和完善各项规章制度，做好生殖保健、优生优育宣传、咨询和计划生育技术服务、避孕药具发放等经常性工作。
4. 从事计划生育技术服务的人员，实行持《计划生育技术服务合格证》上岗制度。
5. 计划生育技术服务必须执行各项计划生育技术服务标准和节育手术常规，做好手术记录和术后登记，防止手术事故发生，确保育龄人员的身心健康与安全。
6. 对已婚育龄妇女实行分类管理。对重点服务对象要做到每月访视一次，逐步建立重点服务对象的经期登记册；对一般服务对象做到每季度访视一次；对随访服务对象做到每年访视一次。
7. 重点做好环情、孕情服务工作。对重点服务对象每季度进行一次环情、孕情服务；对一般服务对象每季度进行一次环情服务。对其中放环两年以上且没有发生脱环和意外怀孕的育龄妇女，可每半年进行一次环情服务。并认真负责填发环情服务证明和孕情服务证明。
8. 及时、有效地为一孩妇女提供放环服务；为二孩妇女提供结扎服务。对不适应放环、结扎的已婚育龄夫妇及时提供安全、有效的避孕药具服务。
9. 乡镇计划生育服务所不宜开展中期以上引产手术。并严禁利用B超进行胎儿性别鉴定。
10. 按月上报计划生育技术服务的各项数据统计报表，并指导、协助村计划生育工作室、服务室开展工作。
计划生育节育技术人员职业道德规范
实行计划生育是我国的一项基本国策，为了提高各级各类节育技术人员的职业道德素质和技术服务质量，更好地为育龄群众服务，特制定节育技术人员职业道德规范。
(一) 热爱祖国，热爱人民，热爱社会主义，热爱中国共产党。有理想，有道德，有文化，有纪律。
(二) 认真执行党和国家的计划生育政策和法规，廉洁奉公，公道正派，不徇私情，不谋私利。
(三) 热爱计划生育工作，忠于职守，尽职尽责，满腔热情为育龄群众服务。
(四) 努力学习，刻苦钻研，不断提高专业技术水平。严格按照有关技术要求安全施术，确保手术质量。
(五) 尊重节育者及家属的人格和权利，为节育者保守秘密。做到一视同仁，热情接待，服务周到。
(六) 语言文明，态度和谒，举止端庄，衣冠整洁。理解、关心、爱护自己的服务对象。
(七) 与同行、同事和基层干部搞好团结协作，相互尊重，相互学习，相互支持，共同做好工作。
计划生育技术服务的道德要求
计划生育技术服务是计划生育工作的主要环节，是控制人口数量、提高人口质量的技术和物质保证。计划生育技术服务对象是广大育龄群众，其中绝大部分人是健康人群。因此，计划生育技术服务队伍必须具备高尚的职业道德和良好的技术水平，以国家和民族利益为重，全心全意为广大育龄群众服务。
(一) 关心体贴，敬意地对待服务对象
广大育龄群众是计划生育服务的对象，是必须依靠的计划生育工作的主体，必须尊重他们，爱护他们，一切技术服务活动都要从关心、体贴着手，全心全意为育龄群众服务。要将高尚的情感上升为对育龄群众的高度责任感，做育龄群众的贴心人。把群众利益和生育健康放在第一位，在技术服务过程中严谨细致、一丝不苟。不论服务对象的地位高低、权力大小、关系亲疏、经济状况好坏、文化高低、身体强弱，都应一视同仁，平等相待。尽量满足群众的愿望，做不到的，也应做好解释工作。
服务人员在工作中的言谈举止、仪表都要文明礼貌，不管在什么场合遇到什么情况，都要言语文雅有度，举止端庄稳重，仪表整洁大方。对服务对象谈话时，要慎重，不该说的话坚决不说，该说的话要合乎逻辑，具有说服力。还要替服务对象保守个人隐私，不能给他们的家庭带来不愉快。
全心全意为育龄群众服务是计划生育技术服务的宗旨，服务人员是群众的公仆和勤务员，只有全心全意服务的义务，没有在服务活动中谋私的权利，必须摒除一切私心杂念，不为名不为利，更不能把“商品交换”的原则带到服务过程中去。 只有对服务对象充满关心，遵守上述职业道德要求，才能赢得群众的尊敬和信赖，才能树立起良好的职业形象。
(二) 满腔热情，主动提供咨询服务和技术指导
计划生育咨询，就是计划生育技术人员和服务对象就生殖健康和计划生育技术服务方面的问题进行探讨和磋商，服务对象从服务人员那里得到自己需要的信息和技术指导，选择适合自己需要的生殖保健服务。计划生育技术服务咨询人员应当具备以下三个方面的素质及条件：一是知识广博，富有实践经验。除了有计划生育学科的专业知识和较深的学问，还要有相关学科的知识，以及一定的计划生育技术服务工作经验和独立分析、解决问题的能力，博中有专、专博相济。二是具有一定的政策水平。计划生育基本国策具有长期性，各地区的生育政策具有特殊性，技术服务人员在咨询和技术指导过程中，要始终坚持正确理解、宣传、贯彻党和政府的计划生育政策和地方性法规，不得提供违背计划生育政策法规的建议。三是平等待人，相互信任，并有人际交流技巧和说服教育的能力。由于经济、文化、知识水平的限制和风俗习惯的影响，每个育龄群众的婚育观念和行为具有明显的个性，对生殖健康保健服务的要求也千差万别，技术服务人员要在与服务对象建立起平等、信任、友好、知心的交流氛围的基础上，调动群众自我参与的积极性，这样，才能以良好的交流能力达到说服教育的目的。
咨询和技术指导服务人员在工作过程中要求做到热情服务，举止有度。服务人员的言谈举止亲切、大方是取得服务对象信任的首要条件，只有获得了服务对象的信任，他(她)才会将真实的想法和行为告诉服务人员，才有可能接受服务人员的说服和指导。因此，技术人员要视服务对象如亲人，找出交流的切入点和共同点，在不同的时间、地点、对不同的对象要用不同的语言，态度自然、说话和气。只有这样，才能赢得服务对象的信任，构成双向交流，达到咨询和技术指导的目的。
不同年龄、性别，不同的文化背景和生活习惯，决定了对各个服务对象采用不同的交谈方式和语言特点，服务人员要让服务对象倾诉所想，如果服务人员表示出心不在焉或急于转变话题，服务对象就会感受到不被尊重，就会失去对咨询和技术指导的信任和合作。尤其是服务对象对咨询和指导已经产生不合作倾向时，服务人员更要表示出极大的热情，耐心和蔼地对待服务对象，肯定服务对象言行中的正确成份，用对象能够接受的正确观点说服对象采取正确行为。
(三) 因人而异，选择适宜的避孕节育方法
庞大的育龄人群中每个人有生育能力的时间长达数十年。计划生育技术服务的主要内容是为群众提供足够选择的安全、简便、经济、有效的避孕节育方法和措施，减少非意愿妊娠给群众带来的身心痛苦。
大量实践表明，向不同婚育阶段的群众提供避孕节育知识咨询，可以使服务对象尽可能全面地了解避孕节育知识和方法，以便根据自己的需要选择使用，指导育龄群众选择安全、价廉的避孕节育方法，可以提高育龄群众对避孕节育方法的可接受性和满意程度。因此，服务人员在指导服务对象选择避孕节育方法时，要注意区分对象的婚育状况，年龄、经济状况、生殖保健需求、身体健康情况、个人爱好，以便提供个别服务，使群众能选择到适合本人情况或本人喜欢的避孕节育方法，满足群众计划生育需要。服务人员要指导育龄群众一选措施--是避孕还是节育；二选方法--是用器具还是用药物；三选类别--是男用器具还是女用器具，用长效药物还是短效药物，用口服的还是注射的；四选药物合理--适当更换用药品种，避免长期用药带来的副作用；五选质量可靠--指导群众识别避孕药具质量保证标记，避免误用变质、过期药具；六选效果--宣传指导群众正确使用避孕药具，充分发挥避孕效果。
(四) 精益求精，严格遵守操作规程
尊重科学，精益求精，是古今中外医学家和医务工作者的优良传统和美德，也是计划生育技术服务人员必须恪守的职业道德。
对服务对象的健康负责，就是对群众的幸福负责，也就是对计划生育事业负责。良好的健康状况和由之而来的愉快的情绪，是幸福的最好基础。人民群众的幸福就是计划生育工作的目的。所以，任何一项计划生育的技术服务活动，必须严格遵守操作规程，严格掌握适应症禁忌症，不能有丝毫马虎。比如，放置宫内节育器前，要认真排除禁忌症，如果发现有炎症，必须悉心治疗，待炎症消除后才能放置，千万不要怕麻烦、图省事，否则很可能会加重炎症，给服务对象带来痛苦，甚至影响家庭幸福。
技术操作熟练程度如何，与其效果好坏密切相关，技术服务人员平时要苦练操作基本功，养成严守操作规程的习惯，以高度的政治责任感和严肃的科学态度确保手术安全无差错，把每例手术操作当成“第一例”对待，认真负责，精益求精。
(五) 悉心指导，帮助育龄群众实现满意的生育质量
随着社会发展，经济、文化水平的提高，群众的生育观念更加文明、健康。广大育龄群众对生育质量的要求越来越迫切。要求享有满意而安全的性生活，妇女能够安全地怀孕和生育，能够获得良好的妇幼保健、计划生育服务，特别是在优生优育方面，要求“生一个好的孩子”--生一个健康、聪明的孩子。
为了不断满足人民群众在提高生育质量方面的要求，计划生育工作者应悉心指导，不断满足人们一生中不断改变的生殖健康需求，针对不同人群在不同时期的不同需求，开展宣传、咨询和服务。例如，为了指导群众生一个健康、聪明的孩子，要使群众明白避免近亲结婚，开展遗传咨询、婚前检查、产前检查、产前诊断、防止致畸因素是保证优生的重要措施。计划生育技术服务人员要坚持科学性与原则性的统一。提倡婚前检查把好关，说服患有医学上认为不宜结婚者放弃结婚或暂缓结婚；告诫男女双方都患有相同遗传病者，不应当生育；产前诊断要慎重，即用专门的检测手段和治疗方式保证胎儿健康；孕期保健服好务，即指导母亲避免致畸因素，保持良好的健康状况，保证胎儿正常发育，帮助服务对象实现“生一个好孩子”的生育愿望。同时，要严禁借产前诊断进行非医学原因的胎儿性别鉴定。这样做既不道德，也是违法的行为。
(六) 尊重隐私，解除育龄群众的心理和生理障碍
育龄群众向服务人员要求提供技术服务时，对服务人员寄予了极大的信任，将自己内心的、身体的、不向别人公开的隐私说了出来，服务人员必须为他们保守秘密，不能随意泄露，避免给服务对象造成痛苦，影响其家庭幸福。患不孕(育)症的育龄群众，集中了家庭的痛
苦，渴望得到生殖技术服务的心情是急切的。他们的焦虑心情代表着家庭的强烈希望。同时，他们又极为敏感，有着强烈的自尊心。因此，服务人员在接待这部分服务对象时，要尊重他们的自尊心，替他们严守秘密，一方面疏导其焦虑、急躁、灰心丧气等不良情绪，另一方面想人之所想，急人之所急，热情询问，仔细倾听，解除他们的心理压力，积极为他们提供生殖技术服务，全心全意解除他们的心理和生理障碍，以满足他们的生育要求，实现其家庭
的美好愿望。
(七) 保障群众身心健康，减少非意愿妊娠
几千年来，妇女只是生育的工具。随着社会进步，经济、文化发展，妇女的政治地位、社会地位不断提高，广大育龄妇女摒弃旧婚育观念，把精力更多地放在学习、工作和事业上，要求主动掌握自己的生育。计划生育技术服务人员必须尊重她们的选择，努力帮助她们减少非意愿妊娠。非意愿妊娠，是育龄妇女在没有心理准备和妊娠愿望的情况下发生的妊娠，因此，非意愿妊娠给妇女带来的不只是负担，甚至是痛苦。尤其是育龄妇女在身体状况不允许的情况下产生的非意愿妊娠，不光带来了负担，还有可能危及生命。减少非意愿妊娠，保障群众的身体健康，是计划生育技术服务人员义不容辞的责任和义务。 通过避孕药物、器具或节育手术阻止精卵结合，影响受精卵发育或阻止着床而达到控制
胚胎形成，是减少非意愿妊娠，保障群众身心健康的有效措施。在运用药具和手术时、要注意： 尊重服务对象的人格和权利。群众树立了正确的生育观念并掌握生殖保健知识之后，就会根据自己的需要选择避孕药具和节育手术的种类、方法，服务人员要尊重他们的选择并给予技术指导。同时，对不恰当的选择要通过咨询、宣传达到减少非意愿妊娠的目的。如对只生了一个孩子就要求采取永久性节育措施的育龄夫妇，要动员她(他)选择其它长效避孕措施。
遵守操作规程，技术上精益求精。施行节育手术应当严格遵守操作规程，要认真贯彻执行卫生部制定的《节育手术常规》，严格掌握禁忌症和适应症，对那些不宜手术的服务对象要劝解不予手术；无手术禁忌者，也要尽量选择简单、创伤小的术式。夫妇双方都愿意手术时，建议一方接受手术。手术前，解除受术者的紧张情绪，介绍术中、术后可能出现的问题，取得受术者及其家庭的谅解及配合，请他们签订手术同意书，这样既体现了服务机构、服务人员对受术者及其家属的尊重和承诺，也意味着受术者及家属对服务机构和服务人员的信任。手术中，要对受术者体贴入微、耐心和蔼，手术操作必须认真仔细、一丝不苟，严格无菌操作，遵守规章制度，全体施术人员要精诚团结、密切合作，避免任何差错发生。如果出现差错，手术者要认真对待，忠诚老实，随时纠正，立即报告，迅速解决，决不能心存侥幸，将错就错，更不能故意隐瞒，推卸责任。手术后，要精心护理，防治并发症，还要注意心理护理，给受术者营造愉快、安全、舒适的康复环境，减轻和消除受术者的思想负担，促进早日康复。