词语是词和短语的合称，包括词（含单词、合成词）和词组（又称短语），组成语句文章的最小组词结构形式单元。新词典词语丰富，信息量大。词是由语素组成的最小的造句单位。词语有2字、3字及4字的分类，但请注意，词语不属于成语一类。在汉语里，一个字也可以， 以下是为大家整理的关于服务态度好的词语3篇 , 供大家参考选择。
服务态度好的词语3篇
【篇1】服务态度好的词语
什么是服务态度
被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。
服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
优良的服务态度
服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：
1、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
3、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
4、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
服务态度重要性
1、同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。
2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！
3、药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
4、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
5、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
员工服务规范
以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！
一、服务准则
1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。
2、仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务
3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。
4、帮助顾客解决其疑难问题
5、坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。
二、服务过程中具体要求
1、门店工作人员应树立为顾客服务，为顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
2、门店员工上岗时要着装统一，整齐清洁、微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，树立文明的形象和创造良好的服务环境。
3、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。
4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。
5、备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。
6、接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。
【篇2】服务态度好的词语
服务态度
服 务 态 度
泌尿科（门诊）：5月4日上午11点，二楼化验精子的女化验人员，戴眼镜，在接收精子时骂人，态度不好，作为医务人员不应该骂人。 许欢 5月4日
妇科（门诊）：王梅梅医生态度较差，原因上午在贵院看妇产科普通号，因为当班医生未下医嘱，所以耽误了做B超的时间，下午我又跑过来，当班医生很不耐烦，说下午不加号，因为我需要开一个单子就行了，但是她很不耐烦，把我往外打发。望贵院给我一个说法。 高红梅 5月4日
血液科：超声心电图医生，服务态度不好，问话不理睬，只顾与同事谈话。
4床 王庆荣 4月28日
儿外科：护工服务态度不好。 4月28日
医 患 沟 通
急救中心：急救中心分诊台工作人员不负责任，我做钡餐他们让我上六楼，结果是在四楼。
心内科杨永绪 5月7日
儿科：我想知道每天都给孩子用什么药物治疗，随时了解孩子的病情。 张志月 5月6日
医 疗 技 术
妇科：实习护士多，技术有待提高。 11床 周文明 5月12日
服 务 流 程
CT室：CT结果应最快告知病人，星期六、日也不例外。
普外科11F 4床 黄如桂 4月27日
普外科11F：
1、望贵院在对病人亲属陪护工作上有所安排，态度再好一点。 16床 徐兴才 4月29日
2、护士出院通知单上住院号写错了，查找名字不对，望今后工作细心些。
产科：我爱人住院，需要做B超，我们接近5点钟到B超室，很多机器都已经空下来了，但是还告诉我们明天再来排号，住院病人等着做手术，为什么还要排号。 26床 赵海峰 5月15日
脑外科6F：医生办事效率应该提高。 3床 朱人和 5月4日
放疗科：建议病人入院时可以划银行卡，这样安全。 30床 程红德 5月12日
心血管内科：进一步提高服务质量。 孙多灵 5月14日
呼吸内科：最不满意效率差，周末医生少，比如做磁共振等，周末医生不上班导致病人检查不能及时做，耽误病情，专家会诊也慢。 28床 宋云珍 5月13日
医 药 费 用
普外科11F：费用太高，太杂。 22床 王百芳 4月27日
环 境 设 施
门诊部：老门诊大厅多媒体查询机5月1号就坏了，至今未修理。 5月5日
普外科11F：洗澡无热水，应该修理。 19床 刘长春 5月4日
儿外科：卫生不满意。 2床 孙保存 5月13日
血液科：医院安保及硬件措施急需改进。 30床 朱克敏 5月4日
泌尿科：我们病人想洗澡，但没有水。 55床 李国发 4月28日
风湿科：建议设备能更完善。 2床 李杰 5月12日
产科：产科硬件条件需加强，5月8日、9日那两天很热但没有开空调，打院长电话才开，不需要时也不关。 26床 赵海峰 5月15日
骨科7F：马桶坏了，能不能及时给予修理，否则我们病人到外面上厕所，很不方便。
9床 李德兵 5月5日
传染科：应加大投资，改善设施。 加10床 胡卫红
内 部 管 理
内科：我对你院保健楼的电梯程序设计不合理提过多次意见，至今不见改正，你院环境卫生，请了医管家后，不如以前好。 蔡康强 5月6日
普外科：增加急诊床位。 王友年 5月6日
普外科11F：每个病房增加2个折叠椅子，便于陪护晚上休息。 24床 魏尔玲 5月7日
泌尿外科：病房送小广告的太多，要加强管理。 8床 沈忠新 4月30日
消化内科：管理水平一般，病例复印较难。 21床 李淑华 5月12日
神经内科：你院信息查询机早就坏了（1号楼），从入院至出院，无人修理，说明管理乱。
4月30日
胸外科：陪护人员太多，太吵了。 28床 周韶华 5月8日
传染科：病人看病不应该收停车费，应提供方便。 加10床 胡卫红
饮 食
五官科：伙食不好。 8床 肖锋 4月27日
骨科8F：食堂晚餐太早，早餐太晚。 14床 王素云 5月15日
儿外科：伙食质量不满意。 17床 李媛媛
口腔科：服务水平欠缺，如食堂鸡蛋不卫生，有鸡屎，不能点菜，伙食不能满足病人所需。
5床 杨士荣 5月14日
血液科：伙食差。 4床 张芝 5月4日
血管外科13F：建议改善伙食。 17床 李秀英 4月28日
风湿科：
1、打饭人的态度不好。 11床 陈勇 4月29日
2、订菜的工作人员态度差。 23床 邵瑞瑞 5月6日
化疗科：伙食差，希望改善伙食。 A3床 陈经柱 5月4日
急诊外科：我来自寿县，是回民，这里各方面我们都满意，就是没有回民伙食，平时只有到外面回民饭店买点吃的，不方便。 7床 赵新莉 5月4日
肿瘤放疗科：伙食需要改善，鱼有味，菜是水煮的，早晚花样多些。 3床 卢宏 5月7日
心内科：最不满意伙食差。 37床 纪银翠 5月11日
本期受表扬同志共计72人次:
儿科（观察室）：
1、最满意的是用了一卡通之后，非常方便了。 李天保 5月6日
2、最满意工作态度认真负责，对病人关怀备至。 杨文芳 5月6日
心内科：
1、张小玲主任对病人热情，工作细心、耐心，病情解释很清楚。 陈传金 4月29日
2、最满意张小玲主任，她具有高尚的医德，给病人讲解病情，介绍医疗信息，使病人增强了战胜疾病的信心。 杨永绪 5月7日
3、全体护士工作认真，面带笑容，和蔼可亲，帮助不方便的病人打饭菜。
3床 杨永绪 5月7日
皮肤科：我生病看了好几家医院，都没有好转，经胡白主任看了二十天就控制住，激光室姚秀华、张兰芳二位护士服务热情。 姜世珍 5月12日
急诊内科：何宗保医师对病人有爱心、耐心、细心，是我们值得信任的医师。
34床 王友英 5月5日
呼吸内科：收费处周琼好，工作认真。 29床 李艳华 5月6日
中医科：郭宏春主任对病人关心体贴，态度和蔼可亲、百问不烦，给病人能耐心解释，病人打心眼里表示感谢。 9床 刘良珍 5月15日
肾内科：感谢六南全体医护人员。 46床 赵永祥 5月8日
传染科：最满意医疗技术、质量。 加16床 胡卫红 5月8日
五官科：王胜军主任看病认真负责。 李纳 5月12日
介入科13F：
1、感谢介入科的全体医护人员。 43床 江友塘 4月27日
2、在你院做了三次介入，最感谢肖景坤医生，不厌其烦地与我沟通，特别我们农村来的妇女，理解能力差，他能耐心地跟我说，我从内心感谢他。 42床 刘金海 5月15日
肝胆外科13F：马金良、邓福生、荚卫东关心患者，黄家利、张玲、余永红经常到床边询问患者有没有不适及需帮忙的地方。 36床 邓玉梅 5月4日
急诊外科：卢华东医生和王医生医术高明，对病人亲切。 7床 李秀梅 5月12日
泌尿外科：
1、最满意护士长刘桂兰，对病人关心。 17床 吴苇 4月27日
2、周林玉主任对病人热情有爱心，能给予详细的解释，给病人不但解除了身体上的痛苦，同时也解除了内心的疑问。 9床 杨淑霞 5月15日
妇科：张雪芬、吕玉兰、徐艳对人热情，工作认真负责，关心病人，和病人交流耐心。
22床 周华云 5月13日
产科：
1、我对产科的一切服务和治疗都很满意，尤其是产房刘玉玲态度好，工作认真负责，技术精湛，感谢省立医院有刘玉玲这样的好同志，使我们患者很放心。 23床 乔水红 4月27日
2、张秀英分析病因全面到位，言语随和，善于站在病人立场上考虑。
2床 杜华丽 4月30日
3、最满意陈玲的医术高超，胡成文、黄毅群、薛宁宁、杨燕等护士精心护理。
26床 赵海峰 5月15日
脑外科7F：魏祥品主任医术高明，热情为病人服务，护士长褚友艾工作认真负责，感谢7楼脑外科所有的医护人员为我们提供优良的就医环境。 13床 郭志才 4月27日
普外科11F：
1、对你们根据病情及时安排病房很满意，感谢邵成颂主任的精心治疗。
34床 姚德华 4月29日
2、对医院的主刀医生很满意，感谢陈炯主任的精心治疗。 16床 徐兴才 4月29日
3、最满意主管护师王秀邦关心病人，微笑服务。 1床 严家健 5月8日
心外科：护士长工作热情高，视病人如亲人。 12床 孙新杰
眼科：护士护理很到位，章彤护士百问不厌，讲解详细。 25床 朱先贵 5月15日
骨科8F：尚希福、胡茂素对家属态度和蔼，经常与病人交流，指导病人进行康复训练，病人恢复很好。 6床 杨清传 5月4日
普外科10F：放疗科的护士医生对病人很亲切。 39床 葛福红 5月5日
儿外科：对医生的医疗技术、护士的工作质量满意。 18床 汤一鸣 5月5日
放疗科：
1、张红雁主任、赵于飞主任及刘云琴医生医德高尚，视病人如亲人，非常感谢他们，陈梅、苏金二位护士工作热情，技术精湛。 15床 史国芹 5月7日
2、最满意医生和护士对病人如家人一样看待。 30床 程经德 5月12日
胸外科：最满意的是医护人员的服务态度，马冬春主任、徐美清主任、朱晓枫、江医生每天都查看病情。 28床 周韶华 5月8日
1、尊敬的安徽省立医院领导：
你们好！我代表我全家衷心感谢贵院领导，培养出一支医术精湛、医德过硬的医护团队。
我是贵院神经内科23床患者程天宝的家属，2009年3月31日我老伴因急发脑出血入院，送至医院时，已经出现昏迷和意识不清等症状，家属焦虑不安的心情可想而知，经过神经内科医护人员12天不分昼夜的悉心照料，终于从病魔手中，挽救回了我老伴的生命。
俗话说，“救人一命胜造七级浮屠”。你们医护人员忘我的工作态度，不怕脏不怕累，想病人所想，急病人所急的工作作风，精湛的医术和医德，都给我和家人留下了深刻不可磨灭的印象。
明天我就要和康复的老伴离开贵院，我代表全家再一次衷心感谢任明山、丁小玲、汪艳、吴燕医师的医术和医德，感谢任海燕护士长、阮丹等护士，没有你们悉心的护理，24小时的精心照顾，病人不可能恢复那么快，是你们灿烂自信的微笑感化了病魔，驱走了病痛，同样也给了我们家属心灵的抚慰。
我们全家再次感谢你们，你们不愧是健康卫士，病魔在你们面前显得那么脆弱，而你们给予病人和患者确是无尽的希望和信心！
患者家属：余德英
2、尊敬的省立医院党委负责同志：
我是本市青年路小学退休教师，我女儿患肺癌于2002年在其他医院手术至今6年余，不料今年4月病情又发展致左手失去知觉、语言受障、神情木讷，我全家悲痛欲绝，几乎失去信心。
中医科张梅主任收其入院后，认真检查，悉心治疗。4月20日上午我女儿突然“抽搐”，生命危在旦夕，恰逢陆智慧主任值班，她带领医护人员全力以赴，竭尽全力总算将我女儿从死亡线上拉了回来。
我不知以什么样的感激之情来向院党委、向中医科陆智慧、张梅、温跃才、李平等主任表示感谢。
现在我女儿一天天好起来了，语言表达能力也强多了，也能站起来走路了，我相信不久的将来一定会更好的。
最后让我再一次向中医科全体医护人员表示衷心感谢，你们的恩情我们没齿难忘。
中医科患者家属82岁老人
5月10日
3、尊敬的省立医院：
你们的医术高超而精湛！
你们的服务热忱而细致！
你们的情操高致而雅洁！
用双手呵护病人，用心灵呵护生命，用大爱诠释奉献，用真诚造就纯洁！
生命流转，时光飞逝，转眼间绿了芭蕉，红了樱桃，但在省立医院我却把感动珍藏，把美丽凝望！
今天是出院的日子，有开心、有惆怅、有依恋、有不舍、有感动！
最后真诚感谢省立医院的所有医务人员！
特别感谢：余跃、吴正祥、叶飞、陈小群、张爱琴、张楠楠、陈小香、江秋霞。
祝福你们工作愉快，全家幸福。
4、致消化内科实习护士陈小群的信
陈小群：
您好！
我的学生说我是全校最快乐的老师，因为现在整个学校都在关注着我，而今天我又感到自己是省立医院8号楼6楼最幸福的病人，因为在你不经意的举动中，让我感到了作为一名病人的快乐。
作为一名护士的你，并没有给病人送饭的职责，已经下班的你跑下六楼，买好面条，又亲自送上来，端到我的面前，当时我的第一反应是吃惊，第二反应是感动，不好意思的我要给你钱，而你却执意不收，只能用一个词来概括——雪中送炭。
东风起，春风泄，五月是一个奋斗忙碌的季节，而我此刻却躺在病床上，有些许焦急，有些许难受，住院的第三天，父亲用轮椅推着我在医院转了一圈，看到太阳的我忽地觉得健康原来如此美好。
今天你的举动仿佛让我再次看到了太阳，是用真诚是用爱心铸就的太阳，正是这一缕阳光，让我感到人间真情长存，温暖常在，只要用一颗感恩的心去细细品味，就会发现美原来如此简单。
“繁华褪尽，平凡是真，物尽其用，简单是美”，就像你说的这没什么啊，很正常啊，而这对于我，却收获了一份人生的感动。
生活本来是五味俱全的，丰富多彩的，但做人的情操和理念却是自己牢牢把握的，大爱无言，大爱无声，你用一个医者的大爱给每一个需要帮助的人；你用一个医者的大爱诠释着什么是崇高、什么是真诚、什么是善良、什么是友爱，你就是这病房里的又一缕阳光，让我们随着她透过天窗，心灵遨游。
最后真诚的感谢你！
也真诚的感谢所有8号楼6楼辛勤工作的医务人员！
祝福你们健康、快乐、幸福！
消化科加2床 焦二林 敬上
2009年5月9日
理疗科反馈意见：由于本学科，工作日平均每天仅10号左右，双休日几乎没有，故今年3月份起取消双休日门诊，如确有就诊病人可到保健楼18楼病区就诊。
门诊部反馈意见：
已经从4月15日，在征求就诊病人的意见后，停止预约了。
原因主要是，特种病病人绝大多数为老年人，他们年纪大了，害怕受到约束；记忆力差，担心记不住时间，故压力增加；另外老年人出外还受天气等因素影响，加上老人起床较早，他们还是很早来院就诊，故不适合预约门诊。
康复部反馈意见：
根据病人反映的病区安装床头传呼问题，我科科主任和护士长立即与电工房联系，请电工高师傅来病区实地考察，高师傅看后认为，康复部病区位于地下负二层，常年环境潮湿，安装电子传呼系统后很容易损坏，故不适合安装传呼系统。
病区解决的办法：输液时，护士加强巡视病房，尽力减少红灯现象；加强病人、家属的宣教工作，多做解释，以取得病人家属的理解和谅解。
儿科反馈意见：
1、该患者因“上消化道出血”入院，在入院后又曾发生出血，为更好监护生命体征，收入重症监护室，在监护室住院期间，予止血对症治疗，同时积极进行原发疾病检查，胃镜显示：食管静脉曲张。结合病史体征，考虑出血原因与门脉高压征有关，曾多次请儿外科会诊。建议：控制腹水，胃钡餐检查，后患儿又再出血，联系儿外科，考虑患儿输血转科，病程中多次与家长沟通病情。
治疗是积极主动的，且多次与家长反复沟通，又积极与儿外科专家联系，转儿外科治疗，没有过失。
2、观察室调查结果：
儿科导诊台是一位护士，主要是排号和维持秩序，对医疗诊治问题是应该问医生的，她确实不能回答；
该病人是一个较大年龄的腹泻病人，有可疑脓血便，让他去肠道门诊是怕患痢疾，先去肠道门诊治疗，符合医院规定，但导诊的技巧科室会加强培训。
脑外科反馈意见：
对4月21日上午一患者反映的情况做了调查：当班医生跟他解释几次，患者不能理解，所以才说了那样的话。当班医生已经认识到回答不妥，并表示今后一定改正。针对这件事情，科主任在早会上再次强调医患沟通的重要性和如何提高沟通技巧。作为省立医院的一分子，面对病人及家属的询问，要耐心解释，对不满情绪要及时疏导，医院是大家的，每个人要为树立省医形象尽心尽力。
二〇〇九年五月十八日
【篇3】服务态度好的词语
改善服务态度，提高服务质量宣传科工作计划
一、营造氛围
1、利用电子屏
为进一步提高医疗护理服务水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组织召开了“改善服务态度，提升服务质量”专题会，对全院护士进行培训。会上，医院就护士职业道德、护理技术与服务态度之间的关系、优质护理与服务态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人员进行了重点培训，强化护理工作要围绕“以病人为中心”这个服务理念，增强改善服务态度、提升服务质量在临床工作中重要性的认识，不断改善服务态度，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，促进医院可持续发展，为实现全县老百姓的“健康梦”做出新的贡献。
我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：
一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。
二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。
四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。
五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。
六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。
七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。
投诉电话：****
电子邮箱：********
范文二:
以人为本、以病人为中心，是我们的服务宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德。值此民康医院四周年来临之际，全体民康人郑重向社会承诺：
一、强化服务意识，共守崇高医德，改善医患关系。以全心全意为患者服务为我们的神圣职责，始终把人民群众和患者的利益放在第一位。千方百计为患者打造温馨人文的就医环境，提供优质高效的医疗服务。加强对服务态度与医疗质量的监管力度，加强群众就医难问题的解决力度，加强就医环境与就医流程改善与调整的力度，加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度。
二、传承传统美德，规范从医行为，倡导廉洁行医。通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道，采取多种形式开展医德医风教育。严禁医务人员收受、索要病人“红包”或其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。对凡有违犯者给予严惩，对于有关举报案件，坚决做到一查到底，件件有落实。
三、完善监督机制，降低医疗成本，维护患者利益。坚持质量安全管理的动态持续改进，坚持狠抓制度的落实。严格医药费用管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用。执行药品收支两条线，执行卫生行政部门规定的费用控制制度，建立费用信息监督反馈机制，随时调控，通过严格合理检查、合理用药，严格限制大处方，引导临床合理检查治疗等手段，努力降低药品收入所占比例。
四、维护医学圣洁，加强“三个文明”建设，以良好的社会形象取信于民。脚踏实地、努力工作，为实现以比较低廉的价格为群众提供比较优质的服务，推动来宾医疗卫生事业的发展，以造福人民为目标，努力创建人民满意医院。
关于“我最难忘的一个病人”征文活动的通知
“我最难忘的一个病人”大型征文活动征文启示
为集中展示我省三年医改成果，全方位展示卫生系统医务人员良好形象，增进医患沟通，省卫生厅新闻宣传办公室决定在全省医疗机构开展“我最难忘的病人”大型征文活动。这也是生动展现我院广大医务人员职业形象和精神风貌的良好契机，望大家勇跃参与。
征稿要求如下：
一、以医护人员的一次真实诊疗经历为主题，展现新形势下普通医护人员在平凡的工作中自觉践行“服务好、质量好、医德好”要求，努力为病人解除病痛，促进医患和谐的努力和追求。
二、征稿范围为全院医护人员
三、题目自拟，篇幅不超过2000字
四、应征稿件请于2012年7月1日前将稿件电子版同时发至sdswstxwb@126.com（省卫生厅新闻办）和xc82436244@163.com(宣传统战科)，稿件题目注明“征文字样”。
五、活动最后将由省卫生厅评选出一、二、三等奖和优秀奖。
二0一二年五月三日 宣传统战科
关于开展“改善服务态度，提升服务质量”为主题的征文比赛活动通知
各临床、辅诊科室：
为广泛听取广大职工的意见，集中群众智慧，充分调动全院干部职工的积极性，增强医院的凝聚力，形成科学发展共识，促进医院又好又快发展，经研究决定，由院工会、团委共同主办,在全院干部职工中开展以“我为医院发展献计献策”为主题的征文比赛活动。现将活动有关事项通知如下：
一、 活动时间
2012年7月中旬——8月下旬
二、 参与对象及名额
全院职工、离退休人员、全体在院实习学生；各科室至少推荐一名职工参加征文比赛。
三、参赛内容
紧扣“我为医院发展献计献策”为主题，联系影响医院科学发展的主要问题；医院管理机制和运行机制；医疗质量、人才培养；学生管理和思想政治教育；学科建设；医德医风建设；党风廉政建设；医院文化建设等方面，实现医院各项工作科学发展而建言献策，提出一些切实可行的好方法、金点子，提出针对性和操作性的建设性意见。
四、征文要求
1、参赛作品应做到联系医院工作实际，主题鲜明，措施明确、目标清晰，具有较强的可操作性。
2、征文以3000字为限，文章内容须统一用A4纸打印一式三份。
3、参赛者请于8月30日之前将文稿交到院工会、团委处。（联系电话：8246711）
五、颁奖时间、地点
拟定于九月上旬，具体时间和地点另行通知。
六、奖励办法
设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖若干名，并给予奖励。
院工会、院团委
二0一二年七月十八日
医院开展“假如我是一个病人”大讨论活动
为深入开展优质医院创建活动，不断提高医院服务质量及服务水平，构建和谐的医患关系，真正体现“以病人为中心”的服务要求，我院将在全体医务人员中开展一次“假如我是一个病人”大讨论系列活动，要求每一名医务人员换位思考，提高廉洁行医、诚信服务的自觉性。
一是开展病人体验活动。要求各科室安排医务人员作为一名普通病人(或伴随一名普通病人)，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊的所有基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过自己的亲身体验和换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，推进预约诊疗服务工作的全面实施，增强便民、利民、惠民服务意识，进一步改善患者就医体验。
二是开展大讨论活动。在医患换位体验的基础上，各科室结合本次活动的主题，组织科室进行广泛深入的讨论，科主任再将本科室的讨论记录并结合自己的见解形成书面报告上交到院办。对讨论后整理撰写的科室或个人的体会和措施，医院将陆续在医院报纸、网站上及时予以发表。同时号召各党派、工会、团委、妇委会要发挥各自的组织优势，组织开展自身层面的学习和讨论。
三是开展“金点子”征集评选活动。本着有利于解决医院现实问题、有利于提高整体凝聚力、有利于落实医院各项工作、有利于促进医院全面发展的原则，结合医院、科室或本人的实际情况，查找工作中暴露出来的问题，提出解决问题的方案和建议。医院将成立领导小组，负责对存在问题的督改和可行性方案的落实，同时对“金点子”进行筛选，并评出一、二、三等奖和活动优秀组织奖。
四是组织一次主题演讲比赛。围绕“假如我是病人”这一主题，结合工作实际，通过换位思考，站在病人的立场上将自己的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，增进医患沟通等方面情况，体现医院“以病人为中心”的服务理念。
各科室：
为深入开展“假如病人是我亲人”大讨论活动，经站党支部研究决定，在全站范围内开展“假如病人是我亲人”主题征文活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，切实加强干部职工的宗旨意识、服务意识、自律意识，着力提升服务水平，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、及时、有效的临床用血。
二、活动主题
征文活动主题：假如病人是我亲人
三、参加对象
我站全体在岗人员。体采科至少推荐3篇、成分科至少推荐2篇、其他科室至少推荐1篇。
四、时间安排
（一）学习教育阶段（10月20日—10月30日）采取全站集中、科室分组等形式开展典型教育、宗旨教育、职业教育、警示教育。
（二）讨论阶段（11月1日—5日）分科室针对学习内容，结合本岗位工作实际开展讨论。
（三）写作投稿阶段（11月6日——11月15日）：各科室自行组织科室员工认真撰稿。
（四）评选阶段（11月16日——11月20日）党支部组织人员对稿件进行评选。
注：投稿于2013年11月15日下午17:00截止
五、活动规则
（一）征文要求及注意事项
1、根据学习教育内容和讨论情况，围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，自拟题目，题材不限，要紧扣主题，紧密联系工作和岗位实际，有一定针对性、思想性、艺术性；应反映无偿献血工作特点，表达真情实感，需语言精炼、创意新颖、时代感强、寓意深刻、发人深思、给人启迪，字数控制在3000字以内。
2、文章思想内容积极向上，体现当代血站人的风貌，必须原创，不得抄袭，套改。
3、计分规则及名次确定。比赛设评委7人，评委按百分制给每篇文章打分，名次按参赛文章的最后得分从高到低排序。
（二）奖项设置
一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。
五、活动要求
（一）各科室要动员组织干部职工积极参与，将撰写、创作过程看成为一次良好的自我教育过程，党员干部要带头参与。
（二）要严格按照时间安排，确保上交征文保质保量。
人民医院深入开展
“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质
量、构建和谐医患关系”专项教育活动实施
方案
根据县委、县人民政府及县卫生局关于切实转变工作作风，增强为民服务意识的有关要求，为继续狠抓医院内部管理，进一步强化服务意识，改善服务态度，提升服务质量，构建和谐医患关系，更好地满足人民群众的卫生服务需求，经医院领导班子研究，决定在全院深入开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动。根据医院工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“立足岗位、优质服务、全面提高服务质量”这一主题，以“内强素质、外树形象，规范服务行为，让患者满意”为目标，在增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率、促进医患和谐、塑造良好形象五个方面有新突破，切实解决损害群众利益的突出问题，使医院的内部管理和自身建设取得明显成效，促进医院又好又快发展。
二、工作目标
通过开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动，引导全院职工争做优质服务的标兵，进一步强化服务意识，规范服务行为，完善服务流程，落实便民措施，优化服务环境，使全院的服务态度和服务质量上一个新的台阶；使群众对医院的满意度得到进一步提升，从服务态度和医患沟通环节上最大限度预防和减少医患纠纷，构建和谐医患关系；使“生、冷、硬、顶、推”等损害群众利益的不良风气得到切实纠正，为医院改革和发展创造良好的工作环境。
三、基本原则
（一）坚持与深入开展创先争优活动和廉政文化进医院活动相结合的原则。
（二）坚持监督教育、完善制度、奖惩并举的原则。
（三）坚持突出重点、典型示范、全面开展的原则。在全面开展集中整治教育的基础上，对重点岗位和重点科室，针对突出问题，开展重点整治，建立示范点，以点带面，扎实推进。
四、活动内容
（一）强化服务意识，改善服务态度。
全院职工要大力弘扬白求恩精神，强化 “以人为本”、“患者至上”和廉洁行医理念，急病人所急，想病人所想，对待病人满腔热忱，高度负责。一要强化语言文明。服务窗口要将岗位文明服务用语作为规范用语正确使用，无论是面对服务对象，还是同事之间，都必须使用文明用语。二要强化个人形象。工作期间要着装整洁、仪表端庄，不准浓妆艳抹、穿戴奇装异服，严格执行挂牌上岗制，时刻铭记自己代表的是医院的整体形象。三要强化服务态度。全院职工待人接物要做到耐心、细致、态度和蔼，对待病人主动热情，对病人或家属提出的问题有问必答，不与病人或家属发生争吵，坚持使用文明用语，禁用服务忌语。要严格落实首问、首诊负责制，杜绝服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，力争患者满意率达到100%。
（二）规范服务行为，提升服务质量。
以深入开展“医院管理年”、“创先争优”和“廉政文化进医院”活动为抓手，强化全院职工“三基”、“三严”训练和工作纪律，加强基本技能训练，提高业务技能。同时，严格执行诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制医疗费用的不合理增长。严格执行药品集中招标采购，大力推行院务公开、药品用量动态监控和住院费用一日清单制，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用监测，努力做到服务零距离、诊疗零差错、患者零投诉、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。
（三）完善服务流程，提高工作效率。
以患者满意为标准，简化就医环节，缩短医疗流程，提高工作效益。在门诊大厅醒目位置设立全院科室分布平面图、就诊流程图、专家门诊人员信息和出诊时间；严格实行排队候诊制，尽量缩短患者在挂号、交费、取药窗口排队等候时间；功能科室要公开服务流程和出具检查结果报告时限，使患者就诊流程方便快捷、井然有序。
（四）强化便民措施，促进医患和谐。
认真落实各项便民服务措施。门诊导诊台免费为患者提供导医和咨询服务，并为候诊病人免费提供开水和一次性纸杯；各服务窗口设立“军人、65岁以上老人优先”等标识；各病区护士站设微波炉和报刊杂志箱；各收费、领药窗口安装扩音器，实行唱收唱付；各诊室、注射室设诊帘，保护患者隐私。
（五）优化服务环境，塑造良好形象。
充分利用宣传栏、电子显示屏、张贴宣传标语等形式，在院内及门诊、病房等人员密集场所，展示优质服务宣传标语，公开医院服务承诺，营造浓厚的活动氛围。同时按照“净化、美化、绿化”的要求，搞好服务设施、就医标识和环境卫生，改善患者就医条件。门诊、病房环境要干净卫生，窗明几净，物品摆放有序，就诊设施安全可靠，各楼层卫生间采取除味技术，消除环境“脏、乱、差”现象，为患者提供良好的就医环境，提升医院的整体形象。
五、方法步骤
开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动是一项必须坚持的长期性工作，今后将列为医院的常规工作，今年为重点整治年。
（一）宣传动员阶段（7月1日—7月10日）。7月10日前为宣传动员阶段，医院将召开动员大会，各科室要广泛开展宣传发动，通过一系列宣传动员，使全院职工充分了解活动的指导思想、目的意义、工作目标、工作要求，牢固树立以病人为中心，全心全意为患者服务的理念，营造良好的工作氛围。
（二）查找问题阶段（7月11日—7月20日）。7月11日至7月20日为查找问题阶段，各科室要组织人员，对照活动内容和要求，结合自身实际，认真查找存在问题。
（三）整改提高阶段（7月21日—7月31日）。各科室、各岗位人员在查找自身存在问题的基础上，由医院分管领导参与认真进行分析研究，制定出有针对性的整改措施，认真加以整改落实。
（四）巩固提高阶段（8月1日—8月31日）。全院干部职工要认真落实各项整改措施并长期坚持，巩固提高教育活动成果，全面提升医院总体服务质量。
（五）评估总结阶段（9月1日—9月30日）。由院领导班子组织工作组对各科室、各岗位开展专项教育活动情况进行考评验收，总结成功经验，查找存在问题，提出下步工作措施，形成书面总结材料，并运用到医院管理过程中。
此后每一年度为一个实施阶段，年底进行督导检查，查找问题，兑现奖惩。同时，对本年度开展活动情况进行总结，对存在问题认真整改落实，安排部署下一年度工作。
六、奖惩措施
（一）每一年度实施阶段活动结束后，由院领导班子组织评选“优质服务科室”和“优质服务标兵”。“优质服务科室”共评选3个，“优质服务标兵”按照当年度全院工作人员（含正式职工、合同制用工、非全日制用工及返聘人员）总数的5﹪为比例评选。“优质服务科室”按该科室当年度全体工作人员（含正式职工、合同制用工、非全日制用工及返聘人员）总数人均奖励人民币200元的标准发给奖励；“优质服务标兵”每人奖励人民币1000元。
（二）对不认真组织开展专项教育活动，活动走过场，流于形式，未取得明显成效的科室，定为活动不达标科室。由院领导班子责成严格按照程序，重新开展专项教育活动，直至评估验收合格为止。
（三）自专项教育活动开始之日起，一月内发生两次以上（含两次）群众有效投诉的科室，扣除该科室当月全部奖金和科室主任、护士长当月职务津贴，并由院领导对科主任、护士长进行戒免谈话。一月内发生一次群众有效投诉的个人，由科室及分管领导进行批评教育，并扣除当事人奖金100元；一月内发生两次以上（含两次）群众有效投诉的个人，由医院领导班子在全院范围内通报批评，并作待岗处理，待其作出深刻书面认识后，按降低一级专业技术职务资格重新聘用上岗。
（四）自专项教育活动开展之日起，发生两次以上（含两次）群众有效投诉的科室，年内不得参与评优；发生一次以上（含一次）群众有效投诉的个人，年内不得参与评选先进个人，不得参与专业技术职务晋升。
七、保障措施
（一）成立领导组织。为保障专项教育活动顺利开展，取得实效，医院成立专项教育活动领导小组，组成人员如下：
组 长：徐 文
副组长：邢海涛
成 员：杨国昌 廖鹏书 吴家军 李忠武
王洪云 张洪延 王 志 吴红梅
领导小组下设办公室，由王洪云同志任办公室主任，具体负责专项教育活动日常工作。
（二）建立专项教育联系制度和信息报送制度。专项教育活动按照医院领导分工对口联系，分管领导要按活动步骤和时限深入各科室，指导相关科室开展工作。专项教育活动领导小组定期召开会议，听取各阶段、各科室活动情况汇报，研究解决相关问题。各科室在今年各阶段活动结束后3个工作日内，将本科室开展专项教育活动情况形成书面报告上报专项教育活动领导小组办公室，逾期不报者一律视为活动不达标，由领导小组责成重新开展专项教育活动。
（三）认真做好专项教育活动宣传工作。领导小组办公室要充分利用板报、宣传栏、宣传标语、卫生信息等多种形式，加大宣传力度，集中做好宣传报道工作。
我院扎实开展“优质服务百日竞赛”活动文章来源：党办 文章时间：2013-10-31 16:13:40 查看次数： 182
内强素质树形象 优质服务展风采
——我院扎实开展“优质服务百日竞赛”活动
10月18日下午，我院召开了“优质服务百日竞赛”活动表彰大会，对评选出的十名“最可亲医生”、十名“最贴心护士”和 十名“最美笑脸”进行了隆重表彰，我院肿瘤科医生周丽霞、妇产科护士李淑芳和检验科张晓冬作为受表彰人员代表作了典型发言。会议由我院党委书记李铁军主持，全体院领导、中层干部及护士长参加了会议。
6月下旬至9月底，我院开展了以“笑脸行动”、“细雨行动”、“暖心行动”为主要内容的“优质服务百日竞赛”活动，此项活动是我院“行风建设提升年”的重要内容之一，旨在加强干部职工作风建设，优化服务环境，提升医疗服务质量和服务水平，积极倡导微笑服务、温馨服务、贴心服务，努力营造高效、廉洁、敬业、文明、向上的行业氛围，树立医疗卫生行业的良好形象。为促进服务行为规范化，树立优质服务标兵，我院制定了“最可亲医生”、“最贴心护士”、“最美笑脸”评选标准，对医疗、护理、医技及窗口岗位的工作质量、行为举止、患者满意度等提出了明确要求，同时，医院还成立了督导组，由院纪检书记郭青岚亲自挂帅，采取日常考核、定期考核与随时抽查相结合的办法，对活动的开展进行全面检查督导。活动期间，我院临床、护理、医技科室及各服务窗口，紧紧围绕活动目标，从患者不满意的地方抓起，从患者不方便的地方改起，转变工作作风、改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率，取得了明显成效。7-9月份，经回访2794名出院患者，对医院的综合满意度达到99.5%。
通过竞赛活动的深入扎实开展，激发了全院干部职工“创优质服务品牌，树医院良好形象”的责任意识，为进一步加强行业作风建设、提升医疗服务水平、构建和谐医患关系、促进医院的长足发展打下坚实的基础。
宣传栏建设主要内容
一在医院大门入口两旁设立大型宣传牌，内容为医院简介、诊疗项目、新技术、医院核心理念。
二医院内大厅及连廊
（一）设置各类流程图
1 住院流程；2出院流程；3急诊流程；4体检流程；5各类报销流程；6新农合及医保相关政策及信息公示栏；7预约诊疗流程；8投诉流程
（二）各类温馨提示及指导标识
三各楼层走廊
廉洁行医，文明言行等宣传标语
四电梯内
温馨提示及各楼层索引
五落地式宣传橱窗
院务公开、党员工作、最新工作动态、健康教育等
三