中南物业客户服务工作标准格式怎样的1中南物业客户服务工作标准编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件概述文件目的:明确客户服务工作要求,确保相关工作顺利开展。文件主导部门(岗位):项目公司客户服务部下面是小编为大家整理的2023年度中南物业客户服务工作标准格式怎样,菁华1篇,供大家参考。
中南物业客户服务工作标准格式怎样的1
中南物业客户服务工作标准编制:日期:审核:日期:批准:日期:文件概述文件目的:明确客户服务工作要求,确保相关工作顺利开展。
文件主导部门(岗位):项目公司客户服务部各职能部门的主要职责项目公司客户服务部:负责客户服务标准的制定,并组织实施。
客户服务工作标准序号标准事项具体要求备注1投诉的等级划分
1、一级投诉(危机事件):引起或可能引起媒体负面曝光对公司声誉和形象产生严重影响的(例如诚信问题等);
引起或可能引起10户(含)以上业主群体诉讼的。
2、二级投诉:可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3人(含)以上10户以下的集体投诉、由于我方原因超过一个月仍未解决的投诉。
3、三级投诉:处理完毕后同一问题发生三次投诉的、以及需要其他部门提供协助(包括经验支持)的投诉;
4、四级投诉:以上投诉之外的其他所有情况。
2客户保修的类型及处理时限标准
1、维修的类型:a)A类:业主已正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的(如渗水,堵塞);
b)B类:业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的;
c)C类:除A、B类以外的房屋质量投诉。
2、处理时限要求a)A类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束不得超过3天;
b)B类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束不得超过7天;
C类:在业主认可处理方案的前提下,从接收维修信息到处理结束,在集中交房期不得超过30天,在非集中交房期不得超过15天。
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