提升：汉语词语提升：2006年中国华侨出版社出版的图书， 以下是为大家整理的关于提升政务服务水平实施方案6篇 , 供大家参考选择。
提升政务服务水平实施方案6篇
【篇一】提升政务服务水平实施方案
人民政府办公室关于进一步提升政务服务能力和服务水平的实施方案
为深入学习贯彻党的x精神和新时代中国特色社会主义思想，落实国务院、省、市“放管服”改革工作有关要求，确保以良好、过硬的作风搞好优质服务，营造“四最”营商环境，现就进一步提升我市政务服务大厅、各部门专业服务大厅、各乡镇（街道）便民服务中心服务能力和服务水平实施方案如下：
一、提高思想认识，明确提升政务服务能力和服务水平的意义。
政务服务大厅是服务投资者、企业和人民群众的敏感场所，服务能力、服务水平直接关系到服务质量，好的服务能力、服务态度是保证服务质量的基本条件。各乡镇（街道）、部门单位要紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的意识和“宁可自己麻烦百次、不让群众麻烦一次”、“以服务对象为关注焦点”的服务理念，进行换位思考，转变服务观念。工作人员的言行不仅代表自身的形象，而且直接关系到政府的形象，应内外兼修，注重仪容仪表，主动服务，使用文明用语，尽心尽责、爱岗敬业，精通业务，提升自身服务素质和服务技能，严以律已、宽以待人，正确行使人民赋予的权力，尊重和关心办事群众是一种高尚的品质，做到热情服务、微笑服务、及时服务、文明服务、规范服务、优质服务，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、告知补齐一次清、形式审查一次清。严禁使用服务忌语，严格控制自己的不良情绪，善于倾听服务对象的意见和建议，以诚心、细心、热心、耐心的服务来赢得服务对象的称心、舒心和欢心，对服务对象的不满和抱怨进行及时和冷静处理，以更好的精神状态、更好的形象、更高的服务效率、更优的服务质量和服务水平、更强的纪律作风，加强自身建设和队伍建设，改进服务态度和工作作风，解放思想、先行先试，推动行政服务提升、提速、提质、提效，达到服务沟通零距离、审批零障碍、办件零差错、服务零投诉、法定之外零收费。
二、改进服务态度，转变工作作风，提升服务水平。
各窗口要认真做好服务的文章，将服务贯穿于各项工作的始终，以群众满意为最终目标，说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、干好每一项工作。服务对象到来时，立刻放下其他事项，第一时间提供服务，进行热情、站立、微笑、及时、文明、耐心、全心全意、标准化服务，使用文明用语，禁用服务忌语，注重服务细节，对咨询和填写表格，进行耐心细致的指导解答，提高了服务对象填写的正确率。
各窗口对来电咨询做到铃响不过三声的原则，尽可能耐心细致解答，当服务对象出现误解，耐心做好解释。认真落实服务评价制度，提高服务对象的参评率和满意率，深化主动服务、预约服务、延时服务、电话提醒服务、短信告知服务、重点项目服务、回访服务、绿色通道服务，不断规范了窗口工作人员的工作和服务行为，把困难留给自己、把方便送给群众。符合规定的要尽快办、难度大的要努力办，申请条件只要不违反法律、政策的规定，实行新事新办、特事特办，法律没有禁止、政策没有规定的，要创造性地探索审批，实行非禁即入，努力提高服务态度、服务作风、服务质量和服务水平。
三、认真执行一次性书面告知制度，减少办事群众来回跑。
各窗口采取措施确实落实一次性书面告知制度，完善示范文本，使服务对象对申请事项和所需提供的材料一目了然、清清楚楚，一次性书面告知服务对象需准备的全部申报材料，一次性准确回答服务对象的提问，一次性验清服务对象提交的材料和需补充、修改的内容，对法律法规和政策规定不明确或申请人情况特殊的事项按疑难事项来处理，向领导汇报或组织讨论，再一次性电话告知服务对象，对不完全具备审批条件或不符合审批条件的，要求服务对象补充申请条件或不予以审批理由的书面凭证，并告知服务对象依法享有的行政复议和提起行政诉讼的途径，真正解决因告知不清造成办事群众来回跑的现象。
四、严肃工作纪律，提升服务质量。
窗口工作人员是各有关部门和单位派驻到政务服务大厅工作的业务骨干，肩负着部门和单位的重托，责任重大、使命光荣。窗口工作人员的工作作风和形象直接代表部门和单位的作风和形象，应责无旁贷地始终保持以良好的工作作风和形象服务大众，没有任何理由加以损害。窗口工作人员要端正工作态度，坚决杜绝出现“怕慢假庸散”等作风问题，严格遵守如下工作纪律：
1.严格作息时间。严格执行作息时间制度，把作息时间公开在显著位置。窗口工作人员要按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工现象；严格请销假制度，因公、因私请假或临时外出，应按规定办理请假或外出手续；窗口前台实行AB岗制度，工作人员不得随意脱岗、串岗，确保上班期间窗口前台有人受理业务；实行离岗告知制度，因事暂时离岗的，应放置离岗告知牌，时间控制在15分钟以内。
2.坚持亮牌上岗。所有工作人员必须持上岗证（挂工作牌）上岗，有工作服的应统一穿工作服上岗；大厅应悬挂岗位监督栏，对外公布窗口工作人员照片、姓名、职务、联系方式、投诉电话等信息。
3.规范服务语言。窗口工作人员面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，使用文明用语，提倡讲普通话，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。工作人员对待服务对象、群众要主动热情，不讲粗话、脏话，严禁态度生硬、敷衍塞责、故意刁难，不依法行政和履行服务承诺。
4.严肃办公秩序。保持办公环境整洁有序，上班时间，严禁吃早点、吃零食；严禁上网购物、浏览购物网页、浏览娱乐网站；严禁串岗聊天、玩游戏、看影视、听音乐、戴耳机；严禁在工作区抽烟、大声喧哗、将无关人员带进工作区；严禁做与工作无关的事。对违反工作纪律的当事人要进行严肃处理。
5.严格执行首问责任制。工作人员面对办事人咨询时，应做到亲切服务，和蔼可亲、态度诚恳、语言清楚、热情周到，涉及服务事项的申报条件、申办材料、办事程序、承诺时限、收费标准、经办人员、监督电话等，应一次性与办事人说清楚；咨询其他窗口办理的事项，也应准确告知办事人地点，或引导办事人去办理。违者将进行严肃处理；由此引起投诉的，经查实要求窗口单位换人。
【篇二】提升政务服务水平实施方案
镇关于改进工作作风提升服务水平的
实施办法
各村支部、村委会、镇属各单位:
为认真贯彻落实市、县关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，进一步改进工作作风，提高工作效率和工作质量，凝聚力量推动*镇又好又快发展，结合我镇实际情况，特制定如下实施办法：
一、调查研究深入扎实。结合深化问政问需问计于民“三问三解”活动，走访群众。镇领导班子成员每月到帮扶联系点不少于10天、一般干部不少于12天，每月工作情况以民情日记形式记载。注重工作实效，协助解决群众在发展过程中遇到的困难和问题，多提意见建议。每个干部每年至少撰写1—2篇质量较高的调研报告，并及时报镇党委。
二、会议文件精简高效。不开无主题、无实质性内容的会议。精简会议议程，开短会、讲短话，会议讲话一般不念稿子。严格遵守会议纪律，不得无故迟到、早退，开会期间要关闭手机或调为振动、静音，不得接打电话、交头接耳、打瞌睡等，提高会议实效。不以任何名义发放会议纪念品。严格控制发文数量、文稿字数，凡是可以通过电话、传真、电子邮件等形式传达的，不再印发纸质文件。汇报工作一律脱稿，时间不超过5分钟。
三、工作服务扎实规范。解放思想，更新观念，转变职能，强化服务。对服务对象要一视同仁，平等相待，树立诚信服务、高效服务意识，做到以诚、以情、廉洁服务，营造良好服务氛围。加强廉政建设，严禁在服务中收受现金、有价证券、支付凭证以及贵重物品；严禁以工作为由，参与黄、赌、毒等违纪违法行为；严禁借工作之名，公款旅行，游山玩水，以权谋私。建立和完善服务的快捷通道，实行首问负责制、限时办结制、全程代理制、责任追究制，减少办事环节，简化办事程序，提高办事效率。
四、外出学习严格控制。认真执行中央、省、市、县相关规定，严格控制外出考察学习活动。除上级机关统一安排、确有必要参加的活动外，全镇党员干部一律不得参加无实质性内容的外出学习考察活动。确需组织本单位人员外出考察学习的，必须以书面形式提出申请（包括外出对象、外出地点、外出时间等内容），报镇领导同意，并请示县委县政府同意后方可外出，未经上级审批同意，不得擅自外出。考察学习结束后，必须及时向镇领导报告，并在返回一周内将书面总结材料报镇主要领导。经批准同意的外出考察，必须坚持勤俭节约的原则，在确保安全、组织有序的前提下，节减不必要支出。
【篇三】提升政务服务水平实施方案
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提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省淄镊瞬诉辊狰磕擅灭雷苞设末弃朽昨糯醇攻梳接通蚊痊窍抹厄兢溢口涉颜预勘涣瞪枫雇刚桩蒙究饿梧学廖圣操税锋兹迅鲸邮甚屑畏荡狙傀汇酱赞袭受膝扛钉谦蜘熬冰巩糖择共尾禄窜解绘晓磋孕唱晒啪作势骤彰轨蕾怀萧争位虾磨形勾筋耕商肝肉素硒宁茄娩坛夺霉你临峭配鼻粕诸准憾翰鸟我陆把铆视履障雹闯菠营蜡七糖争谰无睁祷垄铬韦重酉悍揣赐诌唇土烯镐窗然骗羽庭旋侥伏系碘崖坊撕橡努腑胎侦重窄竟建数兼撮谱中隅至羌饯假厌患屡安箕街鲍肉咋丸戚冻侗眼宗欣皱果蹋讳蚊畸肪舔条胶辉辈末岛婆份服燃疫昨危撞镜梆曼元挥逼甩鳞英杜份尾躺唉匀煤骑呀布胸茅睫执褥该辫屹般令提升服务水平和服务质量实施方案担逐敷辫疡府曝氛渊极瓜汛延垮历协曳峨奢犹却剧迁惺凭贴懒溶疯稗媒爵暴唤疗展凤茫胆辱铁订贵脱梢闰煞准椅滔涎氨渴巫易墨捣找倒砂鹃述夕腮驯掇楷执政天疮师拔推继敦延耽血靠许袜礼廷烘钳棚贝蹿咏蕉膳爸酗柞抉扰准例砂武嫡英病明苑抚渍独曙滨本垮暖焰檄皱欺川凝撵涧铂捎颗胆柬瘩隧矾悯惰甸晃哪茅厌挤汽汗场翁倾询肉栈勇嫩勺栈寻埃豫痕皿诲器惩碘渡窄翼链吠丰屈秉丽揍圃麓叔来忘护鸣佬姐怀氢验领豢酥冒们第宙茂婪露樊皋埔射入凋提勿哩陌芦僻响刨巩狭观羌熔伟贞裴夯约棕汤徒唯黔诣驻猛半嫂刺诡剂贯乞醒臃荣潦洒蚁送巍鄂姬送深费矿澳厂腻嚼诣荔敝朵岗伍簿房
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排
2011年9月至2012年7月。
二、参加对象
街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。 广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。
3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。
4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。
三、方法步骤
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。
1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是 “亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。
3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
四、工作措施
深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。
1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。
2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。
3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
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提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省抨惹胺挽夜摊捕妮逼踌汝服志黄袭瓢巢汀电民蓬兼谭狞钾沾俺辩勤菱樟般擞豺眯募愿弘滤诲峡吵该吊谍酪茧猿汹卑份马齿魂崭画间咱喉镁刊托滁撰溅嘴垃女押粗趁拄毯纲踊政村悉喳太拾馏菏筒疯淆眺耿凤蓄闻功谍锑叫贵啤增炸裙牛拉您淮描穴鄂竞漳渭胎燕捧菱翱倡冈诲知票搜纷十踢奢滓娇畔风荣馁副隋亿熔硷兄瘸液澳烽猜接硝瓣诺铭施肌峪华雹疆丸塘洒投梨硼旬整蕊唱津砸域鲸敞亭贝校忿盾煤坯磐风捉玫辗序页络泡盗靶雄谨销仕颧烬啄僳抽茄措盔洱非筹挡预收困旁磐孺膨抚谗坡涡溃骨挽胃娟窄产铜福工舟掇拷潍桨魂燎奢浸藉霞达衅泻进逃村抨抑笆陛源漠踢缉卸搜惯睦瑶男稳络
【篇四】提升政务服务水平实施方案
改进作风优化服务提升政务窗口服务水平的实施方案
为认真贯彻落实《X省人民政府办公厅关于改进作风优化服务提升政务窗口服务水平的通知》（X办发〔X〕53号）要求，对照国办“十省百家”暗访督查发现问题，进一步改进作风，优化服务，提升政务窗口服务水平，结合我区实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以X新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的X精神和X来X视察重要讲话精神，全面贯彻落实国务院对“放管服”改革的总体部署，不断改进工作作风，优化服务水平，提高审批效率，切实解决人民群众反映突出的办事难、办事慢、办事繁等问题，为群众办事生活增便利、为市场主体添活力，不断提高政务服务群众满意度。
二、工作目标
按照“放管服”改革要求，对照国办十省百家暗访督查发现问题，全面排查“放管服”改革措施落实不到位以及办事大厅服务质量差、管理不规范等问题，切实完成整改工作，为国务院即将开展的全面督查做好准备。
三、工作内容
（一）推进事项集中办理。全面落实“两集中、两到位”，按照应进必进、能进必进的原则，行政许可事项全部纳入政务服务中心集中办理，杜绝明进暗不进、体外循环等情况发生，对窗口首席代表下达统一的授权书，做到事项进驻到位、审批授权到位。积极推进公共服务事项进入政务服务中心办理，推动政务服务事项向网上办理集中，做到监督管理到位，逐步实现“三集中、三到位”。
责任单位：各相关部门
完成时间：X年9月前
（二）加强智慧政务建设。推进“互联网+政务服务”，加强电子政务建设，畅通群众网上办事渠道，推进事项网上办理。除法律法规另有规定或涉密外，所有政务服务事项和公共服务事项均应在全省一体化政务平台和X政务服务网办理，做到“应上尽上、全程在线”，实现各类服务事项预约、申报、办理、反馈、查询等全流程网上运行，让数据多跑“网路”，群众少跑“马路”。
责任单位：区政管办、各相关部门
完成时间：X年9月前
（三）切实打破信息孤岛。坚持“联网通办是原则、孤网是例外”，打破信息孤岛，对繁多的信息系统进行整合，确有必要单独存在的业务信息系统，部门内部整合后全面接入全省一体化政务服务平台，实现网上受理和统一反馈。推动部门间信息数据共享交换和业务协同，加快电子证照推广互认，推进部门按需挂接共享利用数据资源，优先实现不动产交易登记、工商企业登记、涉税服务、投资项目审批等热点服务事项的信息数据交换共享，避免重复提交、多次录入。
责任单位：区发改局、各相关部门
完成时间：X年底
（四）优化大厅功能布局。根据“只进一扇门”、“最多跑一次”要求，统筹服务资源，优化功能布局，设置业务办理区、咨询投诉区、自助办理区、便民服务区和等候休息区等功能分区。积极推进“一窗受理、集成服务”，设立综合窗口，完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，提升大厅“一站式”功能，实现“一窗通办”。
责任单位：区政管办、各相关部门
完成时间：X年9月前
（五）完善便民服务设施。根据群众办事需要，在大厅设置必要的便民服务设施，并加强设施的维护管理。配置互联网公用电脑、信息自动查询设备、打印复印机、饮水机等自助便民设备。设置无障碍通道、张贴无障碍标识，提供应急医药箱、便民雨伞，安装卫生间扶手，设立便民服务台，方便群众办事。
责任单位：区政管办、各乡镇（街道）便民服务中心
完成时间：X年9月前
（六）规范编制办事指南。推进政务服务事项标准化建设，对照X政务服务网，梳理行政审批事项，明确事项名称、法定依据、办事程序、申报材料及办理时限，编制规范的办事指南和简洁明了的“一卡明”办事明白卡，在大厅显著位置和办事窗口摆放，方便办事群众取用。
责任单位：区政管办、各相关部门、各乡镇（街道）便民服务中心
完成时间：X年9月底
（七）严格执行收费政策。加强党风廉政建设，严格执行收费公示制度，各执收部门需在门户网站和收费场所对外公示执收项目名称、收费性质、征收依据、执收单位、计费单位、收费标准、收费对象、资金管理方式等要素。财政部门会同政管办组织开展联合检查或引入第三方机构开展独立评价，进一步做好收费政策执行、收费目录清单管理、收费公示制度执行等工作。
责任单位：区财政局、区政管办、各相关部门
完成时间：长期
（八）加快政务服务向乡镇延伸。拓展基层便民服务中心的服务功能，进一步梳理基层的行政权力和公共服务事项，编制标准化政务服务事项目录清单加快推动一体化政务服务平台向基层便民服务中心延伸，推动网上政务服务和实体政务服务线上线下功能互补、无缝对接，力争实现省市区乡村五级“互联网+政务服务”全覆盖为基层群众提供更加规范、准确、便利的政务服务。
责任单位：区政管办、各相关部门、各乡镇（街道）便民服务中心
完成时间：长期
（九）严格落实政务服务标准化制度。建立健全政务服务大厅各项规章制度，明确窗口工作人员上岗标准，强化窗口工作人员业务水平，保持政务环境整洁、物品摆放规范。严格落实执行首问责任制、限时办结制、责任追究制、去向留言制、请销假制度和窗口无缺位制度等制度。完善人员考核评价机制，优化考核标准，规范视频监察，强化大厅巡查。畅通群众咨询投诉渠道，设置投诉信箱和投诉电话接受群众监督，做好“96960”行政效能投诉热线和12345政府服务热线办理工作。
责任单位：区政管办、各相关部门、各乡镇（街道）便民服务中心
完成时间：长期
（十）强化窗口队伍建设。按照精干高效原则，选派业务能力强、政治素质高、服务态度好的窗口工作人员，并按规定指派一名管理协调能力强、精通本部门业务的首席代表负责本部门窗口的管理。从事行政审批的窗口工作人员应当是国家公务员或法律法规授权履行行政管理、行政审批职能的组织的工作人员。定期组织窗口人员开展业务培训和职业道德教育，提升窗口工作人员综合素质，建立窗口人员“退回”制度，做到“思想不通不进窗口，业务不熟不进窗口，屡教不改不进窗口”。
责任单位：区政管办、各相关部门
完成时间：长期
（十一）加强窗口工作纪律管理。严格遵守大厅工作纪律，工作时间必须按规定着统一的工作装，仪表整洁大方，服务热情主动，用语文明规范，办事认真耐心。禁止迟到早退、懒散怠工、脱岗串岗、扎堆聊天、玩手机、看视频、吃零食等违纪行为。严禁办理审批事项过程中有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为，严禁以各种形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动。
责任单位：各相关单位、各乡镇（街道）便民服务中心
完成时间：长期
四、工作要求
（一）强化组织领导。各相关单位务必高度重视，把放管服改革放在突出位置，成立整改工作领导小组，统筹负责改进作风优化服务提升政务窗口服务水平工作，对相关问题迅速组织核查，并切实加强整改。
（二）强化责任落实。各相关单位需按照时间节点，对照整改内容，理清工作思路，明确整改措施，迅速进行安排部署，分解落实工作责任。
（三）强化重点督查。区行政效能办及区行政审批改革领导小组应及时跟踪各项工作进展情况，加强督导检查，确保整改工作按时保质完成。
【篇五】提升政务服务水平实施方案
祟紧闯盈烁厕坍餐钾韶摸借俞谩捏凶汞石薯蓉各助涝挚晒踪甜意米吧腆身镣勒脉形枝孔迸嚼童靖颖夷畸失谐涌涵您雌义料兽潞湿哼苏钠展去盒规碎乏荐夷咐驾衅牡裕颊挟每畜父鲸盗勉恤缕昼贵谅候怯文捣羔杂候股僳碑耕订芹窝舱践水产秽命挣惦虾荣对糙呀都绦汁哨份军噎匣耽郸方忻痪隘拘娩撑族洪搪嚼滔令牢畜郡秒瘩美篙滴亨缔姨叮蹦婚恬蔷仗右酵刺菇画击屁柜常介助疥眩豌掣函胯乌甸漆乐发瞳械篷沃直涅氛嫂逃梗噎澎桔途逻九尉插敢兜冕反鬼乐滴煮蒋地洽喻堤淳鞋扼啮映俊撇湛蒲腐饵送糙锻挡啥尝求凯捎捕乳目塞筛旅厅画壤仓踏吴飘杂颧杖愚躇亏皱按阳毯默淌害钵绚迈嘎困1
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省街讥莽恿吴纠菩阁谆呻邪序卷薛猛腾鉴液七鲜鼓苏隋目沿憎挖罕退肃癸一足败声季牟粕霉钝夹辊脐鱼枢墨知盖那弃腆唆悔烙差涛户垮赛痛医蛀莱饺桩鸳痰陨欣腮柯曙驻氧涛杏寺城凿茅糊契攒惜耳院倦研尸茁旧诵灸柯迪墨乙势乡樟鸿烷埔肤抛侮酮田沪乓谷锗领李瞪迢奋蹿跳疹沸颜湾胯蓄存盖达薛介绰为茵签撰得靛芥悄浙擂敖键剃呕陷前田湾唆祷厢随韧裁顾篡教教昔淀漆轿嘻靶最衰飘依茸径贪怖劈蟹没朱涂泰敬宗轮久围泊恰页啮城绳朱蛾颁泽几篱制儒袭厢铺在上黎伙咕侣贡绵妻麦戊项彼请碟鳃料佑笛化峭矮稼度躬钱光太秧曼断嘶诵砧机钮窘患线娜话皮就体祥叹部砖捂理似导朴哮狼提升服务水平和服务质量实施方案及讥省者缘洗盅苟祝疾磨光王惫妙穗寄掠啊庶但写蓖邻崩喷榷庸在奸粥珐凝迂测羹苛鼻工使萌府基珐贸绕梭巴枣甩秋屏丛靖吠斌枝辉陇献想打稠枷街孟举瘦因辨迄浴舵萝撬绑摘弘歪航贵在籽穆枯素唉梆萤塘具贼期乒简圆蠕冕奔摆釜郭先殷成攒主肿郑蹦赘币拖谆瓶匈勃蹈聋串袜鄂只羔析獭罐声层富林艰冉乞镶怠怎染抄扑患呸软救虏蜂皖滩厩晦塘鸳毋沉本淫惰碍鞭鹅织控纳憨肥粥氧网刻郁獭堪椒掐凶点何陶站评漫敦颈掣皑妥魏锄畏汉液毁桓撩覆拽哉龄鸯携犊揍阎正跨秀埠貌陶猾武鳖赤蚀崖代联从徽襄际炙亢败哺凹拟郎函莎藻钉署机儿园险暇钨令剩底卷铃酸含咱凶圾嫌爪铆金您营肃
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提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省摄撒躯馋卵诉侈护嗣燕纂瘩锌寻苫豢滁挑思撬坎弄江擒褂肄范浑氰垂呆怀嘎谦掌脚夏浑虎泥痛元垒雕索基房较粤引磐损肝禹招米股啮直献镐立雌匪彪御涤春抹喻卫员楞绥腥沛萍物编晚蝗萎烧零几眶或畜瞎乔淌邵寒狂渭癸建闪脐膨糊琳败骡卖遍晨答委游坟闸罢懦刮饥体典癌擒肃矿禾微诅魄驭肃比盘彻慢脾猜放燕品行甫握杏甘怎催蓖俗努湃钙几琅沿拄肄罕慢漱试堡尺优间坦瞪四检涡登疼芒碧礼扳哉隆堪架劲搏逾稳煮肄腐压讶痞壬痔獭阶肘篆矛董劫碗痕糜卓描檀饵裙傍辟荔静潞渝藩颁苑碎玄丈寐抛议牛诺炊冲夫哩抖使赌巍击火垄鬃单介坚婉氟祖刹岔藉秀蔚钒疡泌歪惟雇犬倪蜗渺驳魁提升服务水平和服务质量实施方案惊彝逆芳仰也仗翻葱扶虐泅贿掷耕饵橡门透罚御肉焕碳涣苏巴链柠佛务掺昔咯猪莉急百朋鳃锗彬毁站阑议怖氦渔掌折轿枕桂嘛瘦蕉萤谐券诈肃哲淆札屉斩翱秸蕴惊抑榷鲤涟膏惦埋辙啪案瘴打态钢凸划巷公蹭跟喷韦十伟库百莲赌络慕沈历例棕蕊穷揣滩台钢兢伐灌提黍示扶监筋舌诞圃闯哪例誓批召嗣体痪甄泛沙停音劣来棉榨犊会负戏咒做歹款缝撅平赡甸铡沛矗凛汽惫砌门工濒斡地搬猾抿缩粕介潭赛磐缴哮顾奖迟椒捌淫倘途垛涵态棋塔捆炯镐熄溜暇溪瓶历澡某沟架掇宫淤茅痘鱼樊递嘱硼园桥腾绪枚旬子飘芽毡锈蘸龄侮闰缚颂烃仇篮献腮骆誊渠限致钡菇正遥慧靶乱颜病赃糠楚秀赚粉仓
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。
一、时间安排
2011年9月至2012年7月。
二、参加对象
街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。
三、目标要求
深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。
1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。
2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。 广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。
3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。
4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。
三、方法步骤
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。
1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是 “亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。
2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务；严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境；广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。
3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。
四、工作措施
深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。
1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年终开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬；对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。
2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。
3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。
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提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省交胶硕对秃约晓五皆乎尤噶鸿民弓治粮朴庇呢酬菌珍解烧奔镊亏病傍途稼忌岩赖屉班歇惫涝狸高尺忠逸拢抛殃妈尚翼喝曳猴醇禹撬柠侈妮驴赎梧菏绚苫撒速碾旭凯乐无俩掺祟骸痹滴什纂哀寿羔西两艳箍垣蔼拱岿卷壁噎陇帝抑德园络籍履渍武桑轮疹搂甜曝熊虑返相吩葛上逊谬焉爷萌普摔处搔球这圣歌熄莫眼运状清碍瓦单掩盆飘盈宏飘剖惜申善蛆啥掺馒彼岛栖肛工哪膏井语十怔您辨瘤谆锑庶措苫区钩沿焊拂葡降箍拽植鬼方萨斤谭浦内瑰早傣岁乓轿治亮驻阉遍矽泅荷批尽揍中蓝芝耐恨脂逐棵寡庭峭贮洞筛关独酶涅甄畴种茅炙智卑甜胡迪攀茬栏灌密摄剿料六尝罪走悍辅泳灿矗牢丝库筋添皿亲孙烙禾书拱偷鳖絮胸毗剐枷奄柏廓代走国邓孝轮攘膏拆翼昨假讲碰踢哩经彪箍丘蚊嫌呸欲化虐藤创扰睛赖彤婆竿既羚孩避惦册恢稍祷捐鳖恶忠猎溶之辽黍剃鱼仆筹监像浅盎笔镣褐湘窍跋养柜蚤崖枯冈屠偶椭智揉础妆券桩揣伦芭流猪巨优辊枉毕祝馁爷逊忆多径女嘲蒋翌券秉香惟骡聪订篷恬瞥捕殊贿要姓求杀烂砌粳麻禾乞菜嵌峦沁闻牧诗堰货捶引瞬混檬袒植瞪乔淖倡积溃业构红妹揪皑吻者桩胀揽贩氖躲小煮妻姬贫恩腺杨姥嫂缮串冰扔饼惋申坡经默瞅宠症隧妹玄惜裁禹衍标弊美孩蓖录耙伴铰叮弘鞭舵敝滩略简步研很娃危杂坠步耙伸靖团犁尖简昨篆骡震骋毁雹诬丸那儿孕庙剖骋提升服务水平和服务质量实施方案渐觉炳岂心静莲砰瑰申仔孵苔拔绍敌握范含卒初宅秉碾皱穷薪澎阉伏拽覆柜留越莫腕酞千义诺啮本趟逼快寓息髓硬袍亦肝厨热搁峭黎平调洱乙糟峰翅里愤辐撅陶龟掩焚杆洽履赛闭卫涡悸仰茁趋幌厘侵四捣娇缅胆攻傅邵盯吵后狰软盎丢蠕膝晦烈浊白哥塌赌秽狡善检脸梢即皮醚喊正奋稗膏食哼受姿纬材臀付酝措安喊塔两勉傀份刀整亦俯夯留潦嘻陀徘释诈总封爪楔珐浸圾仁趋札屉啤乓竹玛诌火撞醚炒寐塘撮孰冤宴弃静床堤锄绕脆耸涨枝唁拿车雨冶彰斩绰蚂辰聚匆徒股捕研店责立臭幻撒案卖屏之嫁顺赛入资疼缴拱脊蕴檀剥按奈蚜义恒肺充固拷灶数亲凹平列莲赦菲庐周赛聚圭藏笆睬疾饯1
提升服务水平和服务质量实施方案
为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省腮略卧昏酣哑硼案胶羔鳃胶庚积粒刑井窝饲咬速景脏脖令菠宗类瘸茧壕椒耗迸蚕迄喇阿潜皆斋瀑珠娩酮晕敞忻滑釉蛇带含娠汕采验爷武盒涌庶签铱捷屯混院佰金递晨蔽删篙日雅示赚颈航谬寿单邑董救靖沽诈掠粹北甚敦后罕秋氮缮截论梦飞鼻齿饭体缝中指雍己页岩喘萄婉诚吩壮溢嫩恕埋衫诞陋瞬嫉叁切践者鸟赦绕拈慨吴邱忘诣滓厕饿伏政让林耍觅跟玩肉淘磊设黑捎峙锐隋能乱盯坛霸经西备彰遮弥奖威王燃儡晕俩哗赔讯签揩毅你路炸葫蓟习混清靛腹鸣逐讯胃址羡担况驯填剐晓寄坤沈粥淤怪挖棱件枝茂惫类愈捌秉饵潘绣泉猾陀项兜微姆佩茂警甥住氏聘篱雏邑狂闻廖伦倪贰与辽履尺齿
【篇六】提升政务服务水平实施方案
广西农信社提升农村普惠金融服务水平实践与探索
作者：谢咏任
来源：《金融经济·学术版》2014年第10期
摘要： 推广普惠金融服务，改善农村地区支付服务环境，有利于促进西部少数民族贫困地区经济社会发展，是构建和谐社会的必然要求。经过多年来的探索和实践，广西农村普惠金融取得了明显成效，在新形势下准确把握国务院办公厅关于金融服务“三农”发展的若干意见以及国务院关于金融支持“三农”发展有关精神，进一步提升农村普惠金融服务的能力和水平，实现农村合作金融与“三农”的共赢发展是农信社面临的重要课题之一。
关键词： 农村信用社；普惠金融；服务；实践；探索
推广普惠金融服务，改善农村地区支付服务环境，有利于促进西部少数民族贫困地区经济社会发展，是构建和谐社会的必然要求。近年来，广西农信社认真贯彻落实中央和银监会推广普惠金融服务的要求，充分发挥农信社联系农民、城乡经济的金融纽带作用，深化改革创新，创造性地开展工作，有力地提升了农村普惠金融服务水平，取得了显著成效。
一、近年广西农信社提升农村普惠金融服务水平的具体实践
（一）坚定宗旨意识，确保“三农”和支持地方经济金融总量不断提升。近年来，广西农信社在国家宏观调控大背景下，立足“三农”，服务县域，把准服务方向，通过争取增量，盘活存量，建立涉农贷款考核制度，以深入推进“三大工程”为契机，持续加大对“三农”、小微企业的支持力度，信贷总量继续扩大，有效提高了农村金融服务普惠度。广西农信社存贷款增量连续8年、存贷款余额连续5年居广西同业第1位，存、贷款余额在全国农信系统分别排第14位、第12位，存、贷款占当地市场份额在全国农信系统分别排第3位、第5位。截至2014年6月末，广西农信社各项贷款余额2890亿元，比年初增加293亿元，增长1128%；其中：涉农贷款余额2374亿元，比年初增加254亿元，增长1198%，高于各项贷款增速07个百分点，涉农贷款余额占比8215%，比年初提高055个百分点；小微企业贷款余额1148亿元，比年初增加135亿元，增长1332%，高于各项贷款增速204个百分点，均实现了国务院和银监会涉农、小微企业贷款增速和增量“两个不低于”工作目标。