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银行分行创建精神文明建设先进单位材料
再造特色文化，打造精品银行
——银行分行创建精神文明建设先进单位材料
如何通过文化建设打造精品银行，是一家银行进行文化管理的关键。＃＃分行在这方面进行了有益探索，取得显著成效。＃＃年，该行被评选为“全国精神文明建设先进单位”，走在了地区同业的前列。
＃＃分行自＃＃年成立，尤其是＃＃年以张乃忠行长为核心的新一届班子组建以来，以构建现代银行经营理念为先导，以实施两个五年战略规划为统揽，以强化经营机制为保障，以再造特色文化为动力，从理念、战略、机制和文化四个方面全面推进精品银行战略，实现了均衡、快速、可持续发展。探究近8年多来＃＃分行的发展历程，“争一流、创精品”、“以经济利润为中心”、“效益、质量、规模和结构协调发展”、“全面风险管理”、“客户第一”、“科技兴行”、“以人为本”、“持续创新”、“特色文化”、“顺势而变”等十大经营理念和“从严治行、敢于较真儿”、“刚性约束、违规必究”、“干部看政绩、员工看成果”、“责任第一、执行为重、落实为王和凭结果说话”等四大管理理念，贯穿于分行工作的各个方面，更新了全行干部员工的思想观念，荡涤了全行传统落后的思维定势，为＃＃分行发展奠定了坚实的思想基础，提供了强大的思想动力。制定和实施的两个“五年规划”，用理性布局，用感性操作，解决了头痛医头
脚痛医脚的短期行为，描绘了清晰的发展蓝图，指明了奋斗目标和方向。决策系统、执行系统、监督系统和反馈系统“四大管理系统”及激励机
制、约束机制、风险防范机制、竞争机制、保障机制和运行机制“六大管理机制”，形成了正向激励与负向激励相结合的，自我约束与监督制约相匹配的，信贷风险与操作风险、道德风险控制相统一的，对内与对外竞争相并举的，纵向横向工作相协调的机制系统，确保了分行高效、有序运行。而在银行业激烈竞争的今天，真正支撑＃＃分行发展的是分行党委提出的“以根植于＃＃分行的企业文化融汇”作为核心竞争力的特色文化再造。
企业要取得发展，一年靠机遇，三年靠管理，五年靠制度，十年靠文化。对一个企业的成长来说，企业文化或许不是最直接的因素，但却是最持久、最根本的内在活力。现在有一种观点认为，企业文化是市场经济中价值规律之外另一只看不见的手，很精确地阐释了企业文化在企业发展中的巨大作用。出于对这一基本判断的理解和把握，＃＃分行多年来结合经营管理工作实际，尤其是结合精神文明建设的实际，从物质文化、行为文化、精神文化三个层面推进具有自身特色的企业文化再造，借以审视自我、改造自我、实现自我，达到对外提升形象力、对内增强凝聚力这一文化再造的宗旨。
为对外提升形象力，多年来，分行从物质文化、行为文
化的根本点出发，大力推进以CI战略为核心内容的人文环境管理，以“四统一”促进“四提升”，即统一网点VI，统一文明用语，统一礼仪规范，统一内务秩序；提升服务环境，提升服务行为，提升服务作风，提升服务质量。为了强化工作，分行将柜员班前准备到班中办理各项业务、办公内务秩序到班后整理等一系列文明优质服务行为进行规范，自编自演制
成光碟，发放各营业柜台，进行行为规范、进行检查评比，进行服务竞赛，将全行倡导和认同的一系列服务理念，以制度的形式固定下来，通过管理办法、相关规定等方式渗透、贯穿于经营管理的各服务环节。分行将柜台星级服务标兵的达标、升级向星级柜台的达标、升级过渡，由个人优质文明服务向集体优质文明服务扩展，不断实现与客户心理互动和行为互动。正是这一系列地努力，除新成立机构外，所有经营单位均进入区级以上文明单位行列，13家单位进入市级文明单位行列，1家单位被评为“省级文明单位”，2家单位获得“中国银行业文明规范服务示范单位”。分行在2004—2006年度连续两年被省政府授予“文明单位”称号，2007年度被授予“文明单位标兵”称号，＃＃年度被授予“辽宁省优秀经营企业”称号。
为对内增强凝聚力，分行从内化员工素质抓起。结合学习型银行的构建，坚持员工思想教育与服务技能双提高、双促进。思想学习上，分行坚持员工世界观、人生观、价值观
再教育，不断活化思想政治工作的形式和内容。通过参观雷锋纪念馆、勿忘国耻——“九·一八”万人签名、参观监狱、开展形势教育讲座、开展学习贯彻科学发展观活动等，不断增强干部员工爱国、爱党、爱行的情怀。同时，分行还每年开展读一本励志书活动，通过《把信送给加西亚》、《邮差费雷德》、《自动执行》、《向解放军学习》等名篇的学习、研讨、演讲，鼓动、激发了干部员工岗位奉献的奋发进取精神。在技能提高上，分行一直坚持强化干部员工特别是青年员工的技能培训，通过全方位岗位练兵、技能测试比赛、建立员工技能档案，通过全辖各层面、各专业系统的学习、培训、考评、考试，全行干部员工的整体素质得以不断提