下面是小编为大家整理的装饰公司事务内部管理归口分工及程序（2022年）,供大家参考。
装饰公司事务内部管理归口分工及程序 一、
内部投诉及员工建议（归口部门：人事行政部）
1、 设置员工信箱（放在总部、分店门口，由行政经理收集。）
2、 凡员工投诉或建议并署名者，由行政经理指定一名经理调查界定事件后，给予答复，如员工是书面投诉或建议，则需给予书面答复，时限为 3 天内。
3、 凡员工匿名投诉，由行政经理处理。
二、
外部投诉（归口部门：客服部）
1、 凡客户投诉，统一归口客服部，由客服负责调查界定。
2、 所有投诉，一律由客服向客户回复解决情况，时限 48 小时。
3、 所有投诉，客服部取证、调查，并界定责任人，时限为 24 小时。
4、 如果对客服部的协调有疑问，可直接向总经理反映。
5、 客服部有义务主动收集各种投诉，并归档。
6、 每周汇总，周二前交至总经理。
7、 投诉后，其它相关人员未经客服部，一律不得私自与业主达成任何协议。
8、 客服部在第一时间将解决办法通知到相关部门（设计部、工程部）
三、
设备维护归口
1、 所有设备维护的物品（保修卡、说明书、电脑软盘等）由行政助理保管。
2、 设备维护的概念为所有公司内物品的更换及维修。
3、 维修程序两种：
A、 寻找保修单位或维修商 B、 发工作联系单至工程部，限时维修 48 小时 4、 及时删除电脑游戏及多余文件。
5、 行政部有义务发现上述问题并解决。
四、
公文发放、传真归档
1、 所有公司文件发放到位，收件人要注意保存。‘ 2、 所有传真第一时间到位，并登记在册。
3、 所有传真当事人到前台领取，前台不负责送到。
4、 发放公司的公文由行政主管负责。
五、 客户档案管理（归口部门：客户服务部）
1、 客户自上门咨询起即建立客户档案表。
2、 凡签订合同的客户资料，自签约日起正式建立档案夹，统一存放。
3、 档案夹内存放资料包括（合同、与客户的往来资料、公司内部有关此客户的往业资料、各类验收单，变更单、客户回访记录、现场访谈录、各类客户签字的依据、图纸、投诉内容及处理结果，客户其它相关资料等）。
4、 每份客户资料的有效保存年限为三年。
六、
公文起草、收发（归口：人事行政部）
1、 各类公文（包括制度、通告、纪要等）均由人事行政部起草。
2、 所有公文一律由总经理签发，并电脑留存。
3、 行政主管每日核对发文情况。
七、
制定、修改制度（归口：人事行政部）
1、 人事行政部每两月定期修改一次现行制度，并将旧制度收回消毁。
2、 人事行政部对各类制度拥有解释权。
3、 人事行政部有义务对各项制度及流程进行及时监控及完善。
八、
各类会议、培训的组织（归口：人事行政部）
1、 行政主管负责按照公司制度，督促各部门执行各类会议，并抽查。
2、 各类会议，无论规模大小，各部门内必须做好纪要，上报人事行政部。
3、 各类培训，各部门可提出要求，48 小时内给予答复，归口由人事行政部统一安排、调度。
4、 所有培训，由人事行政部打印纪要备案。
九、
公告栏（归口：人事行政部）
1、 在总部及分店，分别设置公告栏（白板）。
2、 行政助理有义务主动收集各种信息并公布。
十、
电话留言簿（归口：各部门）
1、 在总部设计部、市场部、总台、分店电话旁，设定电话留言簿。
2、 凡有电话来，当事人不在公司内情况发生，接话人须认真做好纪要，并负责传达。
3、 行政助理有义务主动收集各种信息并发布。
十一、
考勤（归口：人事部）
1、 行政助理严格执行考勤制度，每日汇总统计。
2、 考勤卡上无论任何原因未打卡者，当天由部门经理签字有效。
3、 月底汇总交至人事主管处。
十三、 相册、报价、设计师专用软盘保管（归口：设计部行政助理）
1、 相册、报价一律由各部门主管保管。
2、 设计师专用软盘亦交主管保管（目的是杜绝病毒感染电脑）
3、 每日下班后，主管要负责收回以上物品，如外借需有手续。
4、 主管每月对上述相关物品进行核查，并报下月计划。
5、 主管有义务主动收集相册、报价等物品并进行核实。
十四、 福利（归口：人事行政部）
1、 在各种节日情况时，按照公司相关规定送出福利。
2、 人事行政部有义务收集相关信息并做出反馈。
十五、
处罚（执行归口：人事行政部；罚款归口：财务）
1、 所有处罚单均由行政助理经手开出。
2、 每周二汇总一次交人事主管处。
3、 每月统计后交人事主管处。
十八、
费用审核（归口：人事、财务经理）
1、所有发生费用的价格合理性由财务经理审核。
2、所有发生费用的用途合理性由人事经理审核。
3、所有发生费用，最终由总经理批准生效。
十九、
公文反馈（归口：人事行政部、各行政助理）
1、 凡以公文性质发布的制度、程序，以及发布的活动策划，优惠活动的通知等，由各部门经理负责通知到人，行政助理协助贯彻，各部门经理负责两天内将执行情况及分析报告人事行政部。
二十、
培训反馈（归口：人事行政部）
1、 凡各类培训后两天内各部门经理须反馈效果至人事行政部。
2、 人事部负责建立培训档案卡，并及时登录。
二十一、 表格整理（归口：人事行政部、各行政助理）
1、 凡公司内部各类表格原件，均由前台保管。如发生表格短缺，由前台用原件复印
或安排印刷。
二十二、 工资考核（归口：人事行政部）
1、 各行政助理配合人事主管详细统计各类考核处罚汇总。
2、 每月 1 日前将上月情况上报 二十三、 考核（归口：人事行政部）
1、 定期对员工考核。
2、 人事主管负责将考核汇总上报总经理。
二十四、 公司所有外在、内在形象包装（归口：企划部）
1、 随时跟踪调整。
2、 企划部有义务收集相关信息并做出及时反映。
二十五、 日常事务
1、 所有日常工作业务以内事务归口（各部门经理），各部门经理有责任和义务为员工解答、指导工作上的问题。
2、 所有日常工作业务以外事务归口（人事行政部），员工在日常工作以外的事务，需公司解决的，直接找人事行政处理。人事行政有义务发现，收集情况及时反映。
二十六、 各类与处罚相关的事务更改归口（总经理）
1、 所有处罚更改权归总经理所有。
2、 更改情况包括（事后补假、处罚金额更改、处罚取消等）。
3、 各部门经理有权对员工的处罚提出申诉，但无权更改。
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