下面是小编为大家整理的XX街道对于全推行社区干部为民“帮办代办快办”便民服务工作实施方案,供大家参考。
X XX 街道关于全推行社区干部为民“帮办代办快办”便民服务工作实施方案
为推进营商环境提档升级，不断巩固拓展党史学习教育“我为群众办实事”成效，进一步优化便民惠民利民工作举措，充分发扬担当实干、吉事即办工作作风，全面推进“群众不会办理事项我帮办、群众不能办理事项我代办、群众紧急办理事项我快办”便民服务，现结合街道实际，制定如下方案：
一、指导思想
聚焦“作示范、勇争先”目标定位，践行为民服务宗旨，增强服务意识，强化内部管理，提升服务水平，提高办事效率，为群众提供“贴身、贴心、周到、周全”的便捷服务，打造“XX办事不求人、XX 办事依法依规、XX 办事便捷高效、XX 办事暖心爽心”的服务品牌，以全心全意为人民服务的“初心”赢得人民群众拥护党领导的“民心”。
二、工作目标
通过帮办、代办、快办便民服务，为群众提供“一对一”贴心服务，推进街道、社区便民服务规范化、标准化、便利化建设，最大限度便民、惠民、利民，切实增强群众获得感和满意度，打造“你事我办”便民服务品牌，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为一种常态，群众不出社区就可办成事。
三、工作举措
（一）强领导，提高认识。各社区务必高度重视创优营商环境的重要性和必要性，不断提升为群众办事的便利性、高效性，各社区要设立“帮办代办快办便民服务点”，明确规章制度、工作流程等，让群众享受更为便捷高效的 24 小进、非工作日“不打烊”常态服务。为更好的推进帮办代办快办工作，街道成立以党工委书记 XX 任组长，办事处主任 XX 任第一副组长，其他班子成员任副组长，纪委副书记 XX、民政所所长 XX、便民服务中心副主任 XX、各社区书记为成员，办公室设在街道便民服务中心，负责统筹指导、协调解决工作推进中的问题，办公室主任由便民服务中心主任 XX 兼任。
（二）强宣传，营造氛围。各社区要充分利用网络、新媒体等载体，对帮办、代办、快办的服务事项进行宣传，让群众广泛了解和接受帮办、代办、快办服务，同时，要对帮办代办快办工作中先进典型做法进行总结、推广和宣传，为帮办代办快办营造良好氛围。
（三）转作风，明职责。“帮、代、快”办点职责为:接受群众委托、提供全程代办、帮办服务。各社区要切实转变服务理念和方式，从“坐等服务”变“上门服务”，主动下沉各自负责的网格及小区，了解相关诉求，提供相关咨询服务，对老弱病残孤等特殊群体要主动上门提供帮办代办快办服务。对群众
申请或委托办理的事项，要即时受进、快捷承办、限时办结、及时反馈、全程协调跟踪服务，帮办代办员要指导办事群众填写好申请表，且经办事群众签字确认。所有帮办代办快办事项，除法律法规明确规定由群众缴纳的税费外，一律提供免费服务。
（四）理事项，强学习。细化便民服务事项，按照“帮办、代办、功能进行分类。全面梳理便民服务事项、办理流程、办结时限、办理股(科)室、受理电话，印制一次性告知单。定期召集各相关股（科）室负责人组织帮办代办员开展培训，宣传政务事项最新政策，提升帮办代办员的服务意识、业务素质和服务能力。
（五）强考核，务实效。为了更好推进帮办代办快办服务落地生根，街道建立每月抽查、每季度督查、每年底评比考核机制，民政所负责对各社区帮办代办快办工作落实情况进行督查，纪检监察工委负责对帮办代办快办工作进行抽查，对造成不良影响的给予严肃问责并扣除相应的工作经费（每个社区代办点每月 100 元专项工作经费），督查抽查情况要向街道党工委、办事处进行专题报告。每年开展”红旗窗口”“服务标兵”评比活动，对先进进行表彰，并给予适当奖励，不断提高窗口和工作人员荣誉感，提升服务质量和效率。