下面是小编为大家整理的物流快递营业站点管理制度（2022年）,供大家参考。
物流快递营业站点管理制度
为更好的管理营业站点的各项工作，为客户提供“顾客至上、求卓越、诚信所托、安全快捷”的服务，特制度本制度，希望营业站点全体人员遵照执行。
1 员工必须准时上班(上班时间为 8：00)，始终以饱满的热情真诚协作、尽职尽责，高效快捷的工作，做到严肃、认真，领导在与不在一个样。
2 保持室内整洁、干净，桌面文件摆放整齐，不随地吐痰，不乱丢纸皮、烟蒂和杂物。
3 上班时间员工必须统一着装，佩带工卡，做到整洁。
4 不准在工作场所打瞌睡、听音乐、玩游戏、看报纸、吃零食、大声喧哗和做跟工作无关的事情。
5 对待顾客态度要亲切、热情、有礼，多用礼貌用语，如：“您好！”“有什么可以帮您？”“谢谢!”“欢迎下次光临，再见！”等。任何人不得向顾客索取回扣。
6 做好本职工作资料的保密，电脑室严禁外人进入，除电脑操作员外，其他人员未经许可不得入内及操作电脑。
7 必须爱护办公用品，对办公耗品如打印纸等要合理、充分的利用，做到文件有效的打印和管理。
8 团结协作，本职工作做到：快而准，不得对工作抱松
散、不负责任的态度，提高警惕，注意防盗、防火；收、发货时点清数目，避免发错、发漏货物。
9 不管对方是谁，接听电话应符合规范，第一句统一为“您好，先达货运。”注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、客气有礼，通话结束等对方先挂电话。
10 避免私人电话，接听私人电话时间不得超过三分钟。杜绝在公司打私人电话，如的确有需要必须在文员处登记。擅自在公司打私人电话者，一经发现将做五倍以上的处罚。
11 因个人因素给客户带来不满，给客户带来不满，给客户投诉一次扣除当事人当天工资，月累积给客户客户投诉三次以上当事人给予开除。因个人因素给公司带来损失，当事人承担全部责任。
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