下面是小编为大家整理的信息沟通管理规定（精选文档）,供大家参考。
1 目的 本标准规定了本公司内、外部信息交流沟通的内容与方法，以及员工参与民主管理和质量、环境一体化管理体系活动的途径。有效的信息交流对确保质量、环境管理体系的有效运行至关重要：信息的充分流动和分享有助于在组织控制下工作的人员履行职责，为实现质量、环境管理体系的预期结果做出贡献； 通过有效的信息交流，组织可以获取并理解相关方要求的信息、发现改进机会并实施改进； 同时，有效的信息交流也是组织获得相关方理解和支持的重要手段。
2 适用范围 适用于本公司内、外部质量和环境信息的收集、沟通活动的管理。
3 定义 顾客：接受产品的组织或个人。
相关方：关注组织环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体。
4
职责 4.1 综合人事是公司信息交流与协商的归口管理部门，负责接收、反馈和发布内、外部信息和供应商、客户所有信息交流。
4.2 各部门具体实施本程序 5
管理内容与方法 5.1 总则 5.1.1 环境和质量管理信息分为内部信息和外部信息。
5.1.2 信息的提出者可以是外部相关方、公司内部的所有员工或职能部门。
5.1.3 信息内容应准确可靠。
5.1.4 有助于阐明公司对质量/环境的承诺。
5.1.5 针对不同的拟交流的质量、环境信息，可采用的适宜的交流方式、方法有，如公告、会议、文件、培训、广告、开放日活动、座谈会、热线电话、社会责任报告等。
5.2
内部信息交流沟通 5.2.1
需要进行内部沟通的质量信息包括但不限于：各项工作的职责和权限；体系文件信息；通知、通告决议、纪要、联络、计划等；过程改进的要求；产品、过程的符合信息；数据统计信息；审核与评审方法；绩效信息；变更信息；质量方针；质量目标；其他信息。
5.2.2
需要进行内部沟通的环境信息包括但不限于：有效的环境管理和符合环境管理体系要求的重要性；环境方针；环境目标；各职能和层次的职责和权限；重要环境因素；应急准备和响应；环境绩效相关的信息；变更信息； 5.2.3 为了持续改进环质量、境管理体系和提升环境绩效，组织还可考虑就更多的内容开展信息交流，如战略、文化、环境理念、有关的风险和机遇、审核的结果等。
5.2.4 内部信息的交流、沟通可以通过会议、座谈、电话交谈，文件、资料传递，培训等渠道进行传递。
5.2.5
各类信息的发布渠道如下：
a)
生产经营指标信息由制造部制定；
b)
生产技术质量信息由生产技术制定发布； c)
其他类信息由综合人事通过文件的形式发布到各部门。
d）
公司财务相关信息由财务部制定； 5.2.6
与员工权益有关的沟通
a) 与员工权益有关的信息在《职务说明书》、《劳动合同》等文件上阐明； b) 综合人事通过宣传《劳动法》提高员工权益保护意识； 5.2.7
突发事件处理 5.2.7.1 突发事件发生时，如危险化学品泄漏、火灾、爆炸等，发现人员应视事件的严重程度及时通知消防队（电话：119）、现场其他人员、本部门负责人、综合人事及有关人员。
5.2.7.2 当出现危害人员健康和生命安全的流行性疾病时，有关部门应正式通知员工采取紧急防范措施，并制定应急预案，向员工传达。
5.2.7.3 出现批量质量不良时，由生产技术为主导，其他部门协助处理，并按时交付给客户。
5.2.8
员工的意见与投诉 a)通过员工大会、班组会议或与总经理、部门负责人等方式进行沟通； b)通过发送电子邮件给公司总经理进行沟通； c)以书面形式通过“意见箱”进行沟通； d)以电话交谈等方式进行沟通。
f)在各显要地方张贴质量方针、目标及公告发布相关信息； 5.2.9 环境因素和重要环境因素信息由综合人事发布，质量因素信息由生产技术发布，环境/质量因素清单和重要环境/质量因素清单到各部门，安排各部门组织培训和学习；对重要环境/质量因素，由综合人事制作成标识张贴到车间和办公室相关的明显区域。
5.3 外部信息交流沟通 5.3.1
需要进行外部沟通的质量信息包括但不限于：市场信息顾客信息；法律法规等要求；供方要求和期望等信息；股东要求和期望等信息；行业协会要求和期望等信息；其他信息。
5.3.2
需要进行外部沟通的环境信息包括但不限于：与外部供方沟通组织的相关环境要求；向相关方提供应急准备和响应相关的信息；有关环境绩效的信息；环境方针、合规义务；有需求时，向有关方提供与组织的产品或服务的运输或交付、使用、使用后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响的信息；其他、非预期的外部信息交流要求。
5.3.3 与顾客的信息交流沟通
综合人事负责受理顾客及相关方的意见，主动征求其对本公司质量、环境等方面的意见，并将意见及时反馈到相关部门或人员，形成处理意见后及时给予答复。
5.3.4 与政府监督管理部门的信息交流沟通
各部门通过收发文件、网站信息收集、上报各类报表、参加会议等方式与政府监督管理部门进行沟通，并将相关信息传达给有关部门或人员。
5.3.5
与供方的信息交流沟通 与供方之间的信息交流和沟通可通过文件、管理信息系统、传真、电话、会议、参观考察、现场调研及交谈等方式进行。
5.3.6
与周边社区的信息交流沟通 5.3.6.1 本公司附近社区、居民因环保问题提出的合理抱怨或投诉，由综合人事负责接收，并做好记录，
并组织讨论对策。
5.3.6.2 其他部门接到相关的抱怨或投诉时，可将投诉内容详细记录后转交综合人事，或由对方与综合人事直接沟通。若抱怨或投诉是以信函等书面形式表达，则直接将书面材料转交综合人事。
5.3.6.3 综合人事应及时将投诉情况传递到相关部门或人员，由相关部门或人员进行分析和处理。
5.3.6.4 处理部门应将上述抱怨或投诉的处理情况反馈给综合人事，由综合人事将处理结果向投诉方通报、答复，并了解相关方对处理情况的满意程度。
5.4 具体信息的交流方法见附件 1《内外部沟通信息清单》。
6、相关文件、附件 6.1《提案改善管理标准》。
6.2、《员工激励管理标准》 6.3、《经营计划控制程序》 6.4、《产品的监视和测量控制程序》 6.5、《内部质量审核控制程序》 6.6、《管理评审程序》 6.7、附件 1：内部沟通信息清单 7、使用表单 7.1、工作联系单
内外部沟通信息清单
项目 序号 信
息 交流方法 担当部门 相关文件 内 部 信 1 公司简介 质量方针、 质量管理过程 培训 部门内说明教育 发行文件、宣传手册等 综合人事 人力资源及培训控制程序 成文信息控制程序 培训记录、会议记录
息 2 质量目标、 质量表现评价 独立验证的情况 需要改进的地方等 部门内讨论、说明、教育 各部门间联络讨论 宣传标语、漫画、公告等 各部门 质量目标管理程序 管理评审程序 内部审核程序 纠正和预防措施程序 3 员工意见 部门内提出； 部门间联络讨论并反馈； 员工意见箱（部门会议讨论等）。
各部门 会议记录 员工意见回答书 4 紧急情况 发生前培训、公告、演习等 发生后电话、广播、分析调查、对策等。
各部门 培训记录、演习记录、电话记录等 外 部 信 息 5 法律和其他要求 内部培训或相关资料传阅 综合人事 产品适用的法律法规清单 6 顾客要求及其他相关方要求
对供应商及其他相关方的交流 业务/人力资源部接收，联络各部门说明、讨论、作相应处理，相关记录归档，并回答相关方； PMC 部对供应商及其他相关方的交流； 交流方式采用资料传递、电话、传真、会议等 综合人事 内外部沟通程序 传真、电话记录、会议记录等 其他 7 其他信息 根据需要采取不同方法 相关部门