下面是小编为大家整理的七星关区政务服务中心对于三级大厅建设情况整改方案..(1),供大家参考。
七星关区政务服务中心关于
三级大厅（服务点）建设情况的整改方案
为贯彻落实《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》（黔府办发〔2017〕27 号）文件精神，严格规范我区各级大厅建设情况，特制定本方案。
一、工作目标
深入学习贯彻党的十九大精神和***新时代中国特色社会主义思想，认真落实国务院、省委、省政府关于政务实体大厅建设工作部署，紧紧围绕依法依规，科学规划，便民高效，规范运行，公开透明、强化监督的原则，以服务设施设备、空间布局及标识、设施设备配置、进驻窗口岗位设置、人员要求、人员管理、考勤制度、服务礼仪为抓手， 着力解决大厅建设面积情况，网上办事率低情况，管理制度不健全情况、政务大厅智能化服务水平不高等问题。
二、整改内容
（一）大厅面积方面。县级以上政府实体政务大厅使用面积不低于 5000 平方米（包含行政办公楼），乡镇(街道)政务服务中心面积应在 800 平方米以上（包含行政办公楼），设置一站式服务大厅，统一受理并集中办理行政许可和公共服务事项，农村社区服务站(便民服务站)面积应在 400 平方米以上（包含村公所办
公楼）。各乡镇（街道）务必于 2018 年 12 月底前完成整改，乡镇街道负责村居社区政务服务点建设。（牵头单位：区政务服务中心
责任单位：各乡镇街道 各村居社区）
（二）网上办事率低方面。深入推进区政务中心、乡镇（街道）办事处政务大厅、村（居）服务站的“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，方便办事群众，同时也提高网上办事率。工作人员指导办事群众学会在网厅上办理业务，积极引导群众利用网络办事，提高办事效率。以多形式、多渠道和多内容加大对网上办事大厅的宣传力度，提高群众网上办事意识。各乡镇（街道）务必于 2018 年 12 月底前完成整改，同时完成对各村居社区的指导。
（牵头单位：区政务服务中心
责任单位：各乡镇街道 各村居社区）
（三）管理制度不健全。各乡镇街道要编制简单实用有效的大厅管理制度，制度内容包括人员坐班固定制度，离岗预留联系电话、离岗不超过 10 分钟、不在岗要及时补充人员的到岗，确因无法调配人员到岗的务必预留电话，做好咨询服务工作，预约办事群众确定时间内进行业务办理、人员服装规范、佩戴证件、政务大厅环境卫生管理、权责清单流程图公示等务必上墙、工作人员对待办事群众语言规范，态度温和等相关管理制度规范公示。（牵头单位：区政务服务中心
责任单位：各乡镇街道 各村居社区）
（四）纪律作风方面。区政务中心、各乡镇（街道）政务大
厅、村（居）服务站窗口工作人员责任心不强、服务意识淡漠、业务能力不足、对业务流程不熟悉不专业、办事拖拉、审批不规范、滥用职权、不作为乱作为、不在状态、着装不规范、纪律松弛等问题要加大整治。对待办事群众大呼小叫，不在岗，未提供联系方式，不一次性告知办事群众办理事项所需材料，导致老百姓多次跑的，严肃约谈；和办事群众大吵大闹、语言粗暴的要调离政务中心工作岗位；对办事群众吃拿卡要、或者办事拖拉无端找理由的，滥用职权的、乱作为或者不作为的要严肃问责。各乡镇（街道）务必于 2018 年 12 月底前完成整改。（牵头单位：区政务服务中心
责任单位：各乡镇街道 各村居社区）
（五）
提升政务大厅智能化服务水平。区政务中心力争完善智能叫号服务系统功能。办事指南,包括办理依据、办理条件、申报材料等内容，全部录入智能叫号服务系统，办事群众可利用智能叫号服务系统进行自助网上申报，网上查询。同时，用智能叫号服务系统统一叫号, 办事群众在取号机上选取业务所在的部门及事项,刷身份证或输入身份证号码取号后,即可在大厅等候区等候窗口呼号办理相关业务。群众办理业务后,可在自助打印一体机,可免费打印事项办理告知单和申报表格等相关材料，进一步方便了群众办理相关业务。2018 年 12 月底前完成整改。
（牵头单位：区政务服务中心
责任单位：各乡镇街道 各村居社区）
三、实施步骤
（一）准备阶段
区政务中心、各乡镇（街道）政务大厅、村（居）服务站要认真组织学习《省人民政府办公厅关于印发<贵州省实体政务大厅建设与服务标准><贵州省网上办事大厅建设与服务标准>的通知》（黔府办发〔2017〕27 号）文件精神，结合本地实际，本着什么问题突出就重点整治什么问题的原则，对专项整治工作的目标、任务进行全面部署。（2018 年 9 月 20 日以前完成部署）
（二）实施阶段
区政务中心、各乡镇（街道）政务大厅、村（居）服务站要聚焦整治内容，制定整改目标和措施，明确完成时限和具体责任人，对整改内容中列出的问题，一项一项整治、一个一个突破。要及时向政务中心汇报，争取支持，重点攻坚。（各级大厅建设情况工作整改完成时限：2018 年 12 月底之前）
四、工作要求
（一）强化组织领导
成立大厅建设情况整改专项行动工作领导小组，统筹推进。区政务中心成立巡察整改工作领导小组，由中心主任肖仕龙为组长，其他工作成员为领导小组成员，确保各项整改工作部署到位、责任到位、落实到位。严格对照整改方案和问题台账一级抓一级，层层落实，逐条整改落实，确保件件有落实、事事有回音。及时发现并解决整改过程中遇到的问题，切实做好各项工作的有效衔
接，确保整改工作取得实效。
（二）强化推进落实
各级政务大厅、服务站要严格按照方案要求、时间节点抓好工作落实。按照时限最少、程序最简、效率最高、服务最优的要求，聚焦整治内容，精心谋划、统筹安排，按照时间节点拿出有针对性、切实有效的优化举措，全力整改。
七星关区政务中心
2018 年 9 月 7 日