下面是小编为大家整理的优质护理量化细化目标措施,供大家参考。
广信区 人民医院 优质护理服务量化、细化目标及措施
为进一步丰富“优质护理服务”工作内涵，彰显“提升职业素质、优化护理服务”主题，深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理，持续改善护理服务，保障医疗护理安全，特制定优质护理服务量化、细化工作目标及措施如下：
项 目
目标 具 体 措 施 患者对护理 人员满意度 ≥95% 1、接待入院患者文明礼貌，做好入院介绍及出院指导。
2、加强交流与沟通，及时解决患者问题。
3、各项治疗及护理前后认真履行告知义务，取得患者配合。
分级护理 ≥90% 1、按照护理级别进行巡视，密切观察生命体征及病情变化并记录。
2、正确实施治疗护理措施，观察并了解患者反应。
3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。
4、落实安全管理：管路、压疮、跌倒、坠床等高危患者评估与防范措施落实。
5、提供护理相关健康指导。
住院患者 健康教育实施 100% 1、责任护士主动及时对患者及家属进行入院宣教。
2、认真落实治疗、饮食、休息、检查等相关知识宣教及指导。
3、根据患者需求随时进行针对性健康指导，实施心理护理。
高危压疮患 者风险评估 100% 1、科室护理人员掌握患者风险评估要点。
2、科室护理人员树立责任意识及安全意识，落实保障患者安全护理措施。
3、对所有入院患者及时进行压疮风险评估。
压疮 （ 难免 压疮除外 ）
发
生 “0” 1、根据《住院患者压疮危险评分表》对患者情况进行全面评估及评分。
2、根据评分情况落实相应护理与防范措施。
3、根据评分情况，按要求如实上报难免压疮、院外带入压
疮及院内发生的压疮，做好压疮预防与护理，严格交接班。
4、对高危患者使用预防压疮标识，进行动态评估，采取有效措施防范风险发生。
5、认真及时履行压疮风险护理告知，取得患者及家属配合。
高危跌倒/坠床患者风险 评
估 100% 1、对所有入院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。
2、对跌倒/坠床高危患者，进行动态评估，做好宣教，预防措施和护理交接班。
3、对高危跌倒/坠床患者使用预防跌倒/坠床标识。采取有效措施防范风险发生。
4、认真及时履行跌倒/坠床风险告知，取得患者及家属配合并签名。
管路护理 措施落实 100% 1、对留置管路患者做好护理交接班及床头、提示板信息提示。
2、做好护理观察，落实管路护理措施。
3、对各种留置管路粘贴专用标识，规范执行护理操作。
4、认真及时履行管路滑脱风险告知，取得患者及家属配合。
绩效考核 方案落实 100% 1、认真落实责任制整体护理，明确责任分工及岗位职责。
2、科室护理人员对各质量控制项目进行动态考核并记录。
3、落实医院护理绩效考核方案，体现多劳多得、优劳优酬。
4、进行护理人员满意度调查，与护理绩效相结合。
5、护理人员对绩效考核方案知晓率≥80% 护士对优质护理目标及内涵知
晓 100% 1、根据科室特点，制定量化细化优质护理服务目标及措施。
2、对优质护理服务目标及内涵进行强化培训，全科护理人员掌握。
3、科室质控人员对护士进行随机抽查，保证知晓率达到目标要求。
专科优质护理量化细化措施落
实 ≥90% 1、认真落实级别护理。
2、科室每月组织质量控制会议，对存在问题进行改进。
3、科室质控人员对责任护士工作落实情况进行定期或随机督查。
4、对出院患者进行满意度调查，对意见和问题及时解答，不断改进护理工作。
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