下面是小编为大家整理的《消费者行为学》试卷及答案2套（全文完整）,供大家参考。
…………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 1 页 共 10 页 **** 职业学院 2020-2021 学年第二学期期末考试 试卷（A 卷）
商贸管理学院 市场营销（ 本科 ）
专业 2 20 0 级 消费行为学课程
考试时间 90 分钟
题号 一 二 三 四 五 总分 统分人 得分
一． 单项 选择题（本大题共 10 小题；每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内）
1. 相比具有依存型自我建构的消费者，具有独立型自我建构的消费者更有可能______ 。
A． 满足朋友对自己的期望 B． 表现出从众消费 C． 进行冲动消费 D． 认为“便宜无好货” 2. ______ 体现了社会期望。
A. 性别 B. 性别差异 C. 性别身份 D. 性别角色 3. 消费者把自己珍视的商品当作自我的一部分，这体现了______ 。
A． 可能自我 B． 多重自我 C． 不可能自我 D． 延伸自我 4. 月薪 6000 的我想 要立刻买下一套海景别墅，这属于______ 。
A．需求 B．需要 C．以上皆是 D．以上皆否 5. 某品牌洗手液不说自己的洗净能力，而强调了保护全家健康，这满足了消费者的_______ 需要。
A． 安全 B． 生理 C． 社会 D． 自我
6. 宜家的家具组装起来特别辛苦，但人们却对自己购买的产品满意度非常高，因为组装家 具满足了消费者______ 需要。
E． 胜任力 F． 自主 G． 关系 H． 以上皆否 7. 情绪经常会干扰消费者的决策，导致消费者延迟购买，那么亚马逊推出的的一个月者 无条件退货，或者 Prime 会员，免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响？（ （
）
A．预期后悔 B. 尴尬 C. 购后后悔 D. 内疚 8. 以下哪种情境属于品牌识别（Brand recognition ）?
A. 沈约在超市购物，他发现了一种洗发水品牌，并意识到昨天晚上他在电视上看到了这种洗发水品牌的广告。
B. 马敏在电器城购买手机，但是她却找不到三星牌手机。
C. 安娜想把家里的冰箱换一台新的。她的好朋友告诉她说，海尔冰箱还不错。
D. 方文为春节聚会做准备，他觉得冬季还是比较适合喝红星牌二锅头。
9. 李芳很喜欢香奈儿，她认为香奈儿就像她一样，优雅、有品牌并能够很好地从各方面照顾好自己，如果用一种人的个性形容香奈儿的话，她会用“优雅”“有教养”来形容。请指出，在这种情形中，品牌个性为 品牌提供了怎样的益处：(
) A. 品牌知名度 B. 消费者的自我表达 C. 品牌延伸 D. 品牌生动性 10. 饮料品牌之间有越来越多的口味差 异，因此选择饮料属于（ （
）
）
购买行为。
A. 复杂型购买行为
B. 协调型购买行为
C. 多变型购买行为
D. 习惯型购买行为
二． 名词解释共 （本大题共 5 小题；每小题 4 分，共 20 分）
1. 六度分离
2. 亲社会行为
3. 需求
4. 感官营销
得分
得分
请
注
意：
密
封
线
内
不
要
答
题。
………………………………密………………………………封………………………………线…… …………………………
请注意：班级、姓名、学号必须写在密封线内。
班级
姓名
学号
…………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 2 页 共 10 页
4. 整合营销沟通
共 三．填空题（本大题共 3 小题；每空 1 分，共 10 分。答案请写在 题后的横线上）
1 1 ． 感官营销中的五种感官体验：______、 、 _________ 、 _______ 、 _________ 、 _______。
。
2 2 ． 购买决策 类型：
________ 、 _______ 、 _________ 、 _______ 。
3 3 ． 礼物的本质是：
___________________ 。
四． 问答题共 （本大题共 4 小题；每小题 5 分，共 20 分。）
1.需求可以被创造吗？
2. 营销沟通的三个原则是什么？
3.为什么每家企业都要考虑“卖体验”？
4.消费决策包含哪六个方面的内容？
五． 素质拓展题共 （本大题共 3 小题；共 30 分）
1. 请简要说明什么是品牌拟人化，并用一个具体的品牌进行说明。
2.从情绪理论谈谈，双 11 是如何创造销售奇迹的？
2. Zippo 是 1932 年由 Geroge G. Blaisdale 创建的打火机品牌，在过去八十多年中被认为充满了男性力量和气质。
几年前，Zippo 推出了一款女士香水，香水气味非常女性和柔和，其香水瓶采用了打火机的形状，而使用的颜色则是粉色、粉蓝色等柔和的色彩。（请运用品牌联想的原理和概念分析 Zippo 推出这款女性香水的利弊，并预测其在市场上是否会成功）
得分
得分
…………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 3 页 共 10 页 **** 职业学院 2020-2021 学年第二学期期末考试 试卷（B 卷）
商贸管理学院 市场营销（ 本科）
专业 0 20 级 消费行为学课程
考试时间 90 分钟
题号 一 二 三 四 五 总分 统分人 得分
一． 单项 选择题（本大题共 10 小题；每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内）
1. 情绪经常会干扰消费者的决策，导致消费者延迟购买，那么亚马逊推出的的一个者 月无条件退货，或者 Prime 会员，免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响？（ （
）
A．预期后悔 B. 尴尬 C. 购后后悔 D. 内疚 5. ______ 体现了社会期望。
E. 性别 F. 性别差异 G. 性别身份 H. 性别角色 3.
以下哪一项不属于情绪的定义范畴 。（
）
A. 生理唤醒 B. 主观体验 C. 外部反应 D. 态度表达 4. 根据心理近视症的研究发现，以下哪一种积分方案最好。
A． 1 次购买=10 积分 B． 1 次购买=100 积分 C． 1 次购买=1000 积分 D ． 1 次购买=10000 积分 5. 某品牌洗手液不说自己的洗净能力，而强调了保护全家健康，这满足了消费者的_______ 需要。
E． 安全 F． 生理 G． 社会 H． 自我
6. 根据现有研究发现，可口可乐和百事可乐的 偏好差异主要是由于什么导致的。
A. 口味 B. 品牌 C. 包装 D. 价格 7. 情绪经常会干扰消费者的决策，导致消费者延迟购买，那么亚马逊推出的的一个月者 无条件退货，或者 Prime 会员，免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响？（ （
）
A．预期后悔 B. 尴尬 C. 购后后悔 D. 内疚 8. 月薪 6000 的我想要立刻买下一套海景别墅，这属于______ 。
A．需求 B．需要 C．以上皆是 D．以上皆否 9. 通过屏幕录像的方式观察单个消费者手机 APP 的使用行为，以梳理出消费者的浏览轨迹和使用 习惯，该研究方法不属于____________________ 。
A. 定性研究 B. 人种志研究 C. 描述性研究 D. 相关性研究
10. 饮料品牌之间有越来越多的口味差异，因此选择饮料属于（ （
）
）
购买行为。
A. 复杂型购买行为
B. 协调型购买行为
C. 多变型购买行为
D. 习惯型购买行为
二． 名词解释共 （本大题共 5 小题；每小题 4 分，共 20 分）
1. 群体
2. 延伸自我
3. 从众
4. 感官营销
5. 六度分离
得分
请
注
意：
密
封
线
内
不
要
答
题。
………………………………密………………………………封………………………………线………………………………
请注意：班级、姓名、学号必须写在密封线内。
班级
姓名
学号
…………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 4 页 共 10 页 共 三．填空题（本大题共 3 小题；每空 1 分，共 10 分。答案请写在 题后的横线上）
4 4 ． 感官营销中的五种感官体验：______、 、 _________ 、 _______ 、 _________ 、 _______。
。
5 5 ． 马斯洛需要层次理论：______、 、 _________ 、 ________ 、 _______ 、 _________ 。
四． 问答题共 （本大题共 4 小题；每小题 5 分，共 20 分。）
1. 有哪些消费者行为研究有助于改进积分奖励计划？
2. 营销沟通的三个原则是什么 ？
6． ． 如何理解亲社会行为，为什么人们会愿意为他人买单？
7． ． 购买时间的决策，主要受到哪四个方面因素的影响？
五． 素质拓展题共 （本大题共 3 小题；共 30 分）
1. 如何 才能 为消费者创造难以忘怀的记忆？
2. 从情绪理论谈谈，双 11 是如何创造销售奇迹的？
3. 速溶咖啡为何失败？
速溶咖啡最初推出时，销量一直不尽如人意。一般调查都显示：人们被问及为何不喝速溶咖啡时，答案是味道不如现煮咖啡。因此，厂商的早期广告都强调速溶咖啡味道不差，但效果并不佳。
后来，厂家开展了一项定性研究。向调查对象展现两个超市的购物清单，并请她们对购物的家庭主妇进行描述。两张清单几乎完全相同，唯一的差别是其中之一有速溶咖啡，而另一个没有。
结果发现，人们对这两位主妇的形象感知如下：
请运用所学知识，分析这个案例说明了什么？
得分
得分
得分
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**** 职业学院 2020-2021 学年第二学期期末考试 试卷（A 卷）
商贸管理学院 市场营销（本科）
专业 0 20 级 消费行为学课程
考试时间 90 分钟
题号 一 二 三 四 五 总分 统分人 得分
一． 单项 选择题（本大题共 10 小题；每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案的代号写在括号内）
1. 相比具有依存型自我建构的消费者，具有独立型自我建构的消费者更有可能______ 。
I． 满足朋友对自己的期望 J． 表现出从众消费 K． 进行冲动消费 L． 认为“便宜无好货” 答案：C 6. ______ 体现了社会期望。
I. 性别 J. 性别差异 K. 性别身份 L. 性别角色 答案：D 7. 消费者把自己珍视的商品当作自我的一部分，这体现了______ 。
E． 可能自我 F． 多重自我 G． 不可能自我 H． 延伸自我 答案：D 4. 月薪 6000 的我想 要立刻买下一套海景别墅，这属于______ 。
A．需求 B．需要 C．以上皆是 D．以上皆否 答案：B 5. 某品牌洗手液 不说自己的洗净能力，而强调了保护全家健康，这满足了消费者的_______ 需要。
I． 安全 J． 生理 K． 社会 L． 自我 答案：C
6. 宜家的家具组装起来特别辛苦，但人们却对自己购买的产品满意度非常高，因为组装家具满足了消费者______ 需要。
M． 胜任力 N． 自主 O． 关系 P． 以上皆否 答案：A 7. 情绪经常会干扰消费者的决策，导致消费者延迟购买，那么亚马逊推出的的一个月者 无条件退货，或者 Prime 会员，免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响？（ （
）
A．预期后悔 B. 尴尬 C. 购后后悔 D. 内疚 答案：C 8. 以下哪种情境属于品牌识别（Brand recognition ）?
A. 沈约在超市购物，他发现了一种洗发水品牌，并意识到昨天晚上他在电视上看到了这种洗发水品牌的广告。
B. 马敏在电器城购买手机，但是她却找不到三星牌手机。
C. 安娜想把家里的冰箱换一台新的。她的好朋友告诉她说，海尔冰箱还不错。
D. 方文为春节聚会做准备，他觉得冬季还是比较适合喝红星牌二锅头。
答案：A 难度: 难 9. 李芳很喜欢香奈儿，她认为香奈儿就像她一样，优雅、有品牌并能够很好地从各方面照顾好自己，如果用 一种人的个性形容香奈儿的话，她会用“优雅”“有教养”来形容。请指出，在这种情形中，品牌个性为 品牌提供了怎样的益处：(
) A. 品牌知名度 B. 消费者的自我表达 C. 品牌延伸 D. 品牌生动性 答案：B 难度: 难 10. 饮料品牌之间有越来越多的口味差异，因此选择饮料属于（ （
）
）
购买行为。
A. 复杂型购买行为
B. 协调型购买行为
C. 多变型购买行为
得分
请
注
意：
密
封
线
内
不
要
答
题。
………………………………密………………………………封………………………………线………………………………
请注意：班级、姓名、学号必须写在密封线内。
班级
姓名
学号
…………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * ………………… * …………… 第 6 页 共 10 页 D. 习惯型购买行为 答案：C
二． 名词解释共 （本大题共 5 小题；每小题 4 分，共 20 分）
1. 六度分离
2. 亲社会 行为
3. 需求
4. 感官营销
5. 整合营销沟通
共 三．填空题（本大题共 3 小题；每空 1 分，共 10 分。答案请写在 题后的横线上）
8 8 ． 感官营销中的五种感官体验：______、 、 _________ 、 _______ 、 _________ 、 _______。
。
9 9 ． 购买决策类型：
________ 、 _______ 、 _________ 、 _______ 。
10 ． 礼物的本质是：
___________________ 。
四． 问答题共 （本大题共 4 小题；每小题 5 分，共 20 分。）
1. 需求可以被创造吗？ 两方面来看
2. 营销沟 通的三个原则是什么 ？
答：为减少噪声，有三个沟通原则需要引起企业的高度重视，即营销沟通中的一致性原则、互补性原则和交互作用原则。
（1）一致性原则。一致性指在不同的沟通途径中重复同样的信息，这样可以强化消费者的学习和记忆，从而引发购买行为。如企业可以在店面陈设、产品风格、社交媒体等方面使用同样的信息，从而强化企业的品牌形象和品牌理念。
（2）互补...
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