下面是小编为大家整理的七星关区人民政府政务服务中心对于窗口作风建设专项整治实施方案,供大家参考。
毕节市七星关区人民政府政务服务中心文件
七星政务〔2018〕6 号
签发人:肖仕龙
七星关区人民政府政务服务中心 关于窗口作风建设专项整治的实施方案
为认真落实******关于进一步纠正“四风”、加强作风建设重要指示精神，聚焦“不忘初心，牢记使命”主题教育和“三个大兴”活动要求，进一步持之以恒正风肃纪，着力促进党风政风转变，结合毕节市人民政府政务服务中心关于《全市政务系统作风建设警示教育大会》相关会议精神和《中共毕节市纪委 毕节市监察委员会关于在全市开展窗口行业单位作风整治的通知》 （毕纪发〔2017〕17 号）要求，决定在全区范围内开展政务系统作风整治，特制定本方案。
一、 指导思想
以******系列讲话精神为指导，深入贯彻落实市政府关于全市政务系统作风建设的工作部署，《中共毕节市纪委 毕节市监察委员会关于在全市开展窗口行业单位作风整治的通知》的相关要求，坚持问题为导向，迅速开展整治工作，不断提高窗口服务质量和服务水平，让窗口行业真正成为服务人民、密切联系群众的桥梁
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和纽带。着力解决办事踢皮球、办事不规范、门好进脸难看、事难办等问题，督促各进驻单位窗口人员认真落实好每一项工作，实现窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、行政行为进一步规范、服务水平进一步提升的目标。
二、工作重点 围绕全区作风建设活动主题，对照市纪委提出的六个方面整治问题，逐项进行查摆，对以下六个方面的问题进行重点整治：
(一)“两集中三到位”不彻底,改革不到位的问题。行政审批行政许可授权不到位;项目精简、下放、承接不到位。
(二)冷硬横推,服务态度不优的问题。对群众态度冷淡、语言生硬、服务不热情,看人办事;首问负责制不落实, 一次性告知不具体,谈半句留半句,刁难办事群众、推诿扯皮、配合不力等问题。
(三)政策不熟,业务不精,服务质量不严的问题。不学习政策,不钻研业务,在岗位上混日子,遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措等服务质量不严的问题。
(四)吃拿卡要,服务行为不廉的问题。利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要,不给好处不办事,给了好处乱办事,办人情件、金钱件等问题。
(五)工作不在状态、言行举止不规范,服务形象不佳的问题。迟到早退、上班时间串岗、脱岗以及上网聊天、打游戏、网购和着装不规范、言行举止不文明等问题。
(六)办事拖拉,服务效率不高的问题。办事拖拉、拖廷办理时限,职责不清、岗位设置不合理、制度不健全、考核问责不严等问题。
三、方法步骤
专项整治活动分为四个阶段，从 10 月 19 日开始，到 12 月 31日结束。
（一）教育动员阶段（10 月 19 日-10 月 31 日）。召开专项整治动员会议，对作风建设专项整治进行安排部署。组织窗口工作人员系统学习中央、省市领导关于加强作风建设、治理庸懒散问题的系列讲话精神，学习相关的法律法规；严格规范窗口人员的言行举止，使大家深刻认识和理解开展专项整治活动的重要性、必要性和紧迫性。
（二）自查自纠阶段（11 月 1 日-11 月 20 日）。各窗口单位要结合工作实际，组织工作人员对照作风建设专项整治活动要求认真查找问题，深刻剖析原因，明确整改方向，提出解决办法，认真对照整改清单 （见附件）查摆问题，明确规定整改时限。区直单位窗口（包含车管所、人社局、国土局、合医办）人员整改清单填好后统一由窗口首席代表于 11 月 2 日之前交到区政务中心 203 办公室。乡镇、街道政务大厅窗口人员整改清单填好后统一由政务大厅负责人于 11 月 2 日之前交到区政务中心 203 办公室。
（三）整改提高阶段（11 月 21 日-11 月 30 日）。
全体工作人员要在自查的基础上，针对自身查找问题，签订整改承诺书，明确整改方法和时限，要按整改清单明确的整改时限，采取结账买单的方式，切实改进存在的突出问题；各窗口要采取定期召开服务对象座谈会、调查问卷、发放征求意见表等多种形式，听取服务对象对整改效果的意见建议；各窗口单位值班领导要切实落实好值班制度，督促指导窗口作风整治活动，防止走过场；区政务中心要组织、指导、督促各窗口开展好专项整治活动，要组织开展专项整治活动的督查，对整改活动中的好人好事及时宣传，对存在的问题及时进行纠正。
（四）考核讲评阶段（12 月 1 日-12 月 31 日）。全体工作人员要对照整改清单，对专项整治情况进行“回头看”，梳理问题整改
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落实情况、成效，对整改到位的要总结经验，加以固化，形成长效机制；对没有整改到位或整改后成效不明显的问题，要进行回炉，直到问题解决为止 四、组织领导
成立区政务中心作风专项整治活动领导小组，由肖仕龙同志任组长，吴玉萍同志任副组长，成立督查组。小组成员由区政务中心督查科杨淑慧同志和陈佳同志组成。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。各科室和各窗口充分认识这次作风纪律整治活动的重大意义，切实做好宣传发动工作，动员全体工作人员积极投入此次整治活动。
（二）联系实际，突出重点。各窗口和窗口工作人员要紧密结合实际，切实找准存在的突出问题，整改清单和承诺书要予以公示。
（三）严肃纪律、注重实效。要对照整改清单，真整实改，切实把各项规章制度贯彻落实到窗口工作人员的实际工作中去，实现窗口规范办事、遵章守纪、优质服务新常态。
附件：七星关区政务服务中心窗口作风建设整改清单
七星关区政务服务中心
2018 年 10 月 24 日
附件 七星关区政务服务中心窗口作风建设整改清单
姓名：
单位及职务：
联系方式
：
填表日期：2018 年
月
日 序号 工作作风方面存在的突出问题 存在请打“√” 整改时限（不超过2018 年 12 月 31 ）
日）
备注 1 行政审批行政许可事项未 100%进驻政务中心办理
2 行政审批行政征收、行政确认、行政给付、其他类权力事项 100%进驻政务中心办理
3 行政审批行政许可事项精简、下放、承接不到位
4 对办事群众和企业态度冷淡
5 对办事群众和企业语言生硬
6 服务不热情
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7 看人办事
8 首问负责制不落实
9 一次性告知不具体
10 谈半句留半句
11 刁难办事群众
12 推诿扯皮
13 窗口人员之间配合不力
14 政策不熟
15 业务不精
16 服务质量不严
17 服务质量不优
18 不学习政策
19 不钻研业务
20 在岗位上混日子
21 遇群众、遇企业办事手忙脚乱、不知所措
22 利用行政审批行政许可服务搞吃拿卡要
23 服务行为不廉
24 不给好处不办事
25 给了好处乱办事
26 办人情件、金钱件
27 工作不在状态
28 言行举止不规范
29 服务形象不佳
30 迟到早退
31 上班时间串岗、脱岗
32 上班时间上网聊天
33 上班时间打游戏
34 上班时间网购
35 上班时间着装不规范
36 上班时间言行举止不文明
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37 办事拖拉
38 服务效率不高
39 拖廷办理时限
40 职责不清
41 窗口岗位设置不合理
42 窗口制度不健全
43 考核问责不严
44 不服从政务中心管理
毕节市七星关区人民政府政务服务中心
2018 年 4 月 18 日