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如何提高门诊药房的药学服务水平
【关键词】
门诊药房；药学服务水平
【摘要】
无论药学服务模式如何改变，门诊药房在任何时候都是药学服务无法替代的路径。其服务质量的好坏直接影响医院的药学服务形象和医院的经济效益，所以药剂科在任何时候进行药学改革，门诊药房首当其中。
医院门诊药房作为服务窗口，要求药剂人员不但要具备相应的专业技术知识，还要有高度的责任心。加强门诊药房管理，提高药学服务水平要从实际工作的方方面面做起。
1 完善各项工作制度，强化服务流程 门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要提高服务质量，必须加强管理，建立健全各种制度。
1.1 首先根据三级医院管理规定，建立门诊药房工作人员一览表悬挂于门诊大厅，上岗人员实行挂牌亮身份服务，工牌上显示照片、技术职称；党员、团员要佩戴党徽、团徽。接受群众实名监督，工作人员实行首诊负责制。
1.2 每月工作人员进行专业技术培训4次，每周三进行，实测考试一次，不合格者，给予相应的处罚处理。对于工作认真负责，服务态度优秀的人员给予绩效奖励；鼓励职工参加各种专业技术提升：比如专升本、本升硕等。
1.3 对于工作服务态度差的年青人由年长者一对一专门带教，并进行层层考核，对违反药房管理制度，造成患者有效投诉者，不但要进行批评教育，还要进行科内通报、扣罚奖金等形式处理。
1.4 处方调配流程依照《药品管理法》，严格执行“四查十对”，经手人在完成相应环节工作后签字并盖章，哪个环节出现差错，就由哪个人负责，发现问题及时联系门诊医生联系患者，及时纠正错误、及时纠正调配差错造成的不良影响，有效地杜绝调配差错造成的危害。
2 时常开展换位思考，热情服务患者 2.1 在工作中，设想自己就是患者，身体不适到医院看病，结果经历人满为患、挂号排队、看病等号、检查等待，病人不免会烦躁和无奈，在完成这系列被动无奈后，药房取药是最后一步，患者心态由被动转为主动，不良情绪已经达到极限。如果此时，药房工作人员进行换位思考，面对患者，微笑服务，语言贴心，对患者疑问认真细致解答，那么患者也会相应处理好自己的情绪，比较满意地完成看病旅程。
2.2 注重细节，认真完成“四查十对”。
药房是保证患者和大众安全用药的重要部门，药房药师是在保证药品供应、确保药品质量方面发挥着重要作用。药房的药品效期的管理与处置、特殊药品的使用与管理规定、药品的发放原则、提高患者用药依从性、正确指导患者用药等等都是药学工作重点。首先要提高处方质量，坚持“四查十对”，做好审方工作，发现问题耐心细致做好解释工作，请患者回医生处修改或重新开处方，如果患者不配合，首方药师亲自去修改，让患者稍稍休息，安心等待。对医生不合理用药，
及时和医生进行沟通，搞好团结协作，提高医院服务质量。
3门诊药房设立专门的药品咨询窗口，开展药品咨询工作 门诊药房每天面对大量的患者，用药的合理性单靠药师在窗口发药的短暂的口头嘱咐，很难满足患者用药咨询需要，例如抗生素的Ⅰ、Ⅲ类拮抗问题、老年人用药依从性问题等等，设立药品咨询窗口，对患者有疑问的地方进行认真详尽的解答，对一些暂时无法解答的问题，可以建议患者咨询医生或者建立咨询记录，等有完整详尽的答案后，电话联系患者，重新进行解答。药师要树立以“患者”为中心的思想，为患者获取最佳的治疗效果。
4 培养药学人员养成终身学习的习惯，不断完善自我 随着医院药学工作模式的转型，药师不仅要有以患者为中心的服务意识和高尚的职业道德，还要有过硬的药学专业知识。药学人员应养成终身的学习习惯，学习和丰富自己，及时更新专业知识和各种与临床相关的专业知识，比如各种化验单的比对、各种临床指证、指标等等，使药学工作者成为复合型人才，与临床有机结合在一起，更好的服务于患者。
5实行药房药师与临床药师轮换制
现我国绝大多数医院都是药房药师做药房工作，以致药房药师对临床药学知识缺乏了解。只有建立长效的对药师培养制度，实行药房药师与临床药师轮换制，才能全面提高药房药师的药学水平。
6营造良好药学的社会氛围
在我国整体文化素质偏低的情况下，迫切需要药房药师除了做好日常工作外，还需要对患者用药进行广泛宣传。通过到社区、到基层以不同方式对广大人民群众进行用药知识宣传，使广大人民群众认识到如何才算合理用药，用药过程中应注意哪些问题等，这样既能充分发挥药学人员的作用，又能增强社会对药学人员的信任感，使患者用药更加安全、有效、合理。
综合上述，以“病人为中心”为患者提供全程药学服务，是医院药房的发展方向，也是医院药房面临的机遇与挑战。面对医院药房药学服务的现状，只有不断地改变、完善，才能使医院药房药学服务跟上时代发展的要求。
【参考文献】
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