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2023市人社局经验做法:搭建平台“一张网”,重塑流程“一网通”,打造劳动能力“智慧鉴定”模式

时间:2023-09-26 10:00:03 来源:网友投稿

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2023市人社局经验做法:搭建平台“一张网”,重塑流程“一网通”,打造劳动能力“智慧鉴定”模式

 **市人力资源社会保障局树牢“互联网+”思维,全面深化“劳动能力鉴定一件事”改革,突出普及性、安全性、便民性,通过建平台、强内控、优服务,优化办事应用场景,构建风控闭环体系,创新集成便民服务,以看得见、摸得着的变化回应群众关切,在全省率先探索形成了劳动能力鉴定**新模式。

一、着眼普及性,创建“五位一体”业务平台,形成可推广、可应用智慧化鉴定**新模式

抢抓**作为全省劳动能力现场鉴定信息系统应用唯一试点城市机遇,率先开发劳动能力鉴定业务集成平台,推进鉴定业务一网办、集成办,打造统一高效的数字化鉴定服务体系。

(一)纵向上,设计开发智慧平台,实现平台贯通、系统升级。按照“线上和线下融合、服务端和客户端双向反馈”理念,接入省、市政务服务平台网络系统和“**一手通”手机APP 系统,建成了全省首家集智能管理、信息运行、监督检查、风险防控、鉴定服务“五位一体”的劳动能力鉴定智慧平台,实现后台鉴定管理系统与外网申报系统无缝衔接。截至目前,全市通过网办模式受理劳动能力鉴定申请累计约1 万人次,现场线上鉴定2200 人次。

(二)横向上,聚合数据赋能业务,实现内外协同、互联互通。打通层级、部门之间的数据壁垒,推进区市与市本级业务协同、资源共享,与医保、卫健等部门数据互通,形成多场景、多领域、全周期管理的数据库,保障实时获取个人身份证明、工伤认定文书、工伤认定诊断材料、工伤定点医疗机构诊疗材料等四大类100 多项数据信息,做到网上申报、现场鉴定、后台审核全流程信息化办公,实现“业务操作无纸化、鉴定流程链条化、内控管理痕迹化、档案管理电子化”。

二、紧盯安全性,探索“双轨运行”管控机制,构建全链条、全场景数字化风险防控运行新体系

围绕制度建设、数字管控做文章,构建起从专家抽选到结论出具的全链条风险防控管理闭环。

一方面,通过建章立制,打造规范化专业化专家队伍。印发《鉴定医疗卫生专家管理办法》《关于**市劳动能力鉴定专家劳务费执行标准的通知》,明确专家选聘办法、科别设置、专家“异地分离”原则等,为鉴定规范化管理提供制度和机制保障。建立业务培训、考评管理制度,定期开展全员轮训,实施动态管理,做到优胜劣汰,进一步优化鉴定医学专家力量。同时,建立监督检查机制,采取实地督查、联合检查、第三方评估等方式,开展鉴定工作监督检查,确保鉴定工作在阳光下规范安全运行。

另一方面,做强线上防控,推动技防向机防乃至数字防控转变。结合档案电子化、电子签章等应用,根据业务流程将法律文书、程序规范、内控规则等模块,嵌入劳动能力鉴定系统,实施动态预警、精准查询、实时核验,形成全流程、全场域、可追溯的管控闭环,做到事前预警、事中监督、事后核查,最大限度封堵管理漏洞。针对鉴定专家抽选,实行线上随机抽取模式,根据科别设置,自动盲抽盲选,鉴定过程全程录像备查。针对鉴定结果,按照“少数服从多数”原则,由系统全环节审核、自动判定结果。针对鉴定结论出具,实行科室经办初审,负责人复核,分管领导、主要领导分别复审,市劳鉴委终审的线上“五级审核制度”,增强鉴定结论威信力和公正性。针对后台修改的关键鉴定信息,系统自动进行重点留痕、主动推送、分析预警,防范人为干预风险,构建起完整规范的风险管控运行体系。

三、突出便民性,创新“三化融合”服务模式,打造全渠道、全方位智能化服务矩阵新态势

聚力推进社保经办数字化转型,整合服务渠道,优化服务模式,进一步拓展鉴定服务的广度和深度,打造便民化、人性化、精准化“三化融合”服务阵地,实现鉴定业务全程网办率95%以上。

一是与网购式便民化服务相融合。调整优化申请受理、审核录入、鉴定组织、结论送达等业务环节,变“繁杂申请”为简单录入、信息确认,打造集网端、掌端、自助端于一体的多元化“无窗口”模式,压缩后台时限、30 日内出具结论,提供线上24 小时“不打烊”服务,实现鉴定办理即申即审、“零跑腿”。

二是与线下线上人性化服务相融合。针对年龄偏大、危重病患者、行动不便等特殊群体,开辟快办“绿色通道”,推行帮办代办、上门服务、远程视频等便捷化、适老化服务,让不便群众足不出户即可参加鉴定,尽早享受社保待遇。今年以来,全市提供上门服务35 人次,提供远程视频鉴定12 人次。

三是与数字场景精准化服务相融合。利用人工智能等信息技术,挖掘数据价值,拓展电子签章等应用场景,依据大数据分析结果,对鉴定申请时限予以主动提醒,变依申请被动式办理为主动服务。在鉴定结论文书打印后,自动获取被鉴定人地址信息,采用EMS 邮寄方式,第一时间将鉴定文书送达被鉴定人,让鉴定工作更具个性化,鉴定服务更有温度。目前,**已申报省市两级大数据典型应用场景试点和**创建“无证明城市”部门试点。

 

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