基于企业培训质效提升的内训师培养体系路径

刘晓军 赵慕琦 白咏莉

人才作为第一资源，在企业发展中发挥着重要作用，电力企业要想抢占优质资源、获取更大的发展空间，就必须有足够的竞争优势。在电力企业高质量发展的过程中，具备足够专业知识储备、技术能力精湛、综合素质较高的人才，才能够为电力企业发展注入源源不断的能量。内训师是人力资源培训体系中的重要组成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在电力企业发展中发挥着举足轻重的作用。

一、内训师培养的重要性

1.传道授业解惑。内训师将电力企业文化、精神内涵溶入到自己开发的课程中，使听其讲课的学员都能体会到其开发和讲授课程所呈现的企业文化，同时自身拥有优秀的先进工作经验转化为标准化的课程传授给企业员工，并能为员工解答各类贴合工作实际的疑难问题。

2.缔造学习气氛。引导创建学习型组织，建立学习型组织是培训工作的最终目标之一，内训师能够将学习的理念和价值观与学员进行沟通和交流，鼓励学员不断学习。所以，加强内训师队伍建设，是提升公司培训质量的关键步骤。

3.推动企业管理变革。内训师是电力企业变革中的主要推动者之一，他们对宣传改革创新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面起着不可估量的重要作用，不断提升人力资源管理能力，为企业管理变革提供有力支持。

二、内训师培养现状分析

为切实做好电力企业人员培育工作，更好地为企业发展提供支撑，需建立一支规模适当、结构合理、素质优良的内训师队伍，打造企业自己的“造血”机器。在这一大环境下，内训师培养管理体系建设迫在眉睫。内训师培养工作目前受到内外部因素的影响，有一定的培养效果但却不够突出，仍然存在以下问题。一是内训师定位不准，培养没有聚焦，大多以传帮带的形式传递知识，没有形成系统化的培养机制，导致内训师队伍出现数量不稳定、能力不突出等问题。二是内训师为各专业的业务骨干精英，分散在不同的单位，而且承担着本单位核心的工作任务，没有更多的时间和经历为培训做准备，工学矛盾较为突出。三是内训师培训资源不丰富，培训方式单一，未形成系统化体系，导致内训师只能自己野蛮成长，能力水平参差不齐。要解决以上问题，就需要创新内训师人才培养模式，提升内训师培养工作质效。

三、内训师培养体系构建

从能力测评、培养标准、培养形式和培养资源四个方面出发。一是组织能力测评，通过深入调研和素质测评，找出内训师培养问题和能力短板；
通过能力认证，确保每一位内训师能力到位，符合培训要求，编制内训师能力模型，实现内训师培养数据化。二是明确培养标准，通过成长路径设计内训师学习地图，通过内容建设开发内训师课程体系，实现内训师培养系统化。三是创新培养形式，通过开展精准培训解决内训师痛点问题，以竞赛比拼的形式加快内训师能力转化，通过交流学习促进内训师经验分享，实现内训师培养多元化。四是丰富内训师培养资源，通过案例开发传承内训师工作经验，通过课程开发丰富内训师学习资源，实现内训师培养经验化，最终革新内训师培养模式，提升培训质效。

1.组织能力测评，内训师培养数据化。深入调研，了解内训师培养问题和潜在培养风险，针对性的提供切合实际、可执行的解决方案。基于此，综合应用焦点小组访谈法和问卷调查法，深入調研管理类内训师人才队伍建设现状，调研内容涵盖内训师基本信息、能力模型、培训现状、培训偏好和工作建议等多个维度的信息，充分了解内训师培养与培训现状赋能的需求。调研发现，内训师普遍受教育程度较好，学习能力较强，但工学矛盾是当前内训师成长最大难点。因此，要充分考虑内训师的工作现状和能力需求，构建与之相匹配的培养体系和培养方式。开展素质测评，挖掘内训师能力短板，首先内训师以自评的方式针对自身每个维度指标和能力项分级进行相符程度打分，其次采用理论测评和实操测评两种方式进行专家联评，确保内训师评价数据有主观来源、组织来源和客观来源。能力素质模型是优秀员工任职资格的具体体现，能为员工的能力成长提供可参考的衡量指标。以内训师能力素质要求为依托，总结归纳电力企业战略目标、文化价值、内训师管理制度等之间的相互关系，提炼内训师能力素质集合。以问卷验证的形式对员工能力素质进行差异性检验，明确内训师应具备的能力素质及权重、需要提高的能力素质等。按照内训师绩优评价标准，选择绩优组和一般组两类内训师，实施行为事件访谈和深度小组座谈，从事件的具体行为和心理活动中梳理优秀内训师的能力项及行为特征，进行频次分析和交叉验证，基于内容分析方法的多级编码，确保指标来源于工作，又能适用于实践，发现并总结出教学实施能力、语言应用能力、思想引导能力等内训师必备能力素质。通过全方位系统理解、多角度交互验证，构建出内训师能力素质模型，夯实了人才培养基础。

2.明确培养标准，内训师培养专业化。通过结合典型任务定义培养能力的方式设计内训师学习地图。联合优秀内训师代表和人才培养专家，以内训师能力素质为基础，逐个确定内训师各项能力定义。同时在设计学习活动和培训形式时，充分结合内训师日常工作，让内训师既能在学习中提升业务水平，又能在日常工作中学习，有效提高员工学习效率。设置准入水平，排列培养顺序。能力不同，其培养的难易程度也有所不同，通过与优秀内训师代表和人才培养专家深入讨论，确定了各个能力的难易程度，并按照从易到难排列，形成能力成长阶梯。明确强度频率，设立里程碑。当内训师某项能力跨过一个里程碑后，该能力就从主动控制阶段到自动控制阶段，内训师能够自由回忆之前所学到的内容并运用于工作中。针对需要培养的能力，设置各个能力的里程碑，并明确能力培养的训练强度、频率和周期。人才培养离不开有效学习，内训师作为成年人，学习目标更强、互动要求高，更愿意思考，但精力和注意力不易维持太长时间，可根据各类内训师工作职责，精心设计内训师每个能力项所对应的学习内容、培养形式和培养周期，绘制生动、清晰、完整的内训师成长学习地图。开发内训师课程，丰富培训内容，在知识快速迭代时期，内训师没有时间和精力学习更多的知识。要避免这一问题，需要将工作涉及的知识技能打碎重组，并紧密结合到日常任务工作场景中，通过这样的知识拆解，可能形成明确的学习任务。通过场景挖掘技术，收集内训师亲身经历过的工作场景，形成基于一项任务、一个事例、一件案例或是一个问题的典型工作情景，并与内训师学习地图进行有效融合，设置课程名称、课程大纲、对应能力项（工作场景）、培训方式、课程时长、课程目标和课程内容等七大要素，明确学习内容与路径，形成配套的内训师培训课程体系。

3.创新培养形式，内训师培养多元化。培训是人才培养工作落地的关键支撑，内训师认知边界拓展、业务能力提升都离不开培训，培训工作的质量直接影响着培养效果的好坏。精准培训，解决内训师痛点问题，训前充分调研。一是通过线上问卷进行调研，收集本次参培学员的能力短板、培训现状、培训偏好和培训建议等培训需求信息；
二是通过一对一访谈调研，与不同专业内训师充分沟通，了解其个性化能力培训需求和培训实施建议。基于调研结果，针对性设计内训师培训课程内容和讲授形式，并邀请系统内外优秀讲师进行授课。一是训中严格管控。实行培训项目负责制，为每期培训班至少匹配一位班主任，负责培训效果跟踪、课堂纪律管控、考勤管控和学员反馈收集，班主任可根据学员反馈对培训组织和培训课程进行灵活调整。二是训后科学评估。培训结束后，组织开展培训效果评估，邀请参培学员对培训内容、课程设置、培训课时、培训方式、组织管理和培训服务等方面进行评分，以了解培训预期目标实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。加快内训师能力转化，策划组织内训师综合教学技能竞赛，以提升内训师教学技能为目标，以竞赛结果为依据，选拔一批基础实、素质硬、能力高的内训师。同时以竞赛为平台，为公司内训师提供经验交流和互相学习的机会，以竞赛形式促进广大培训师自觉钻研业务、提升教学技能，进而提高培训质效，实现“以赛促培、以赛促学、以赛促建、共同提升”的目标，为电力企业人才工作的高质开展提供坚强人才支撑。

4.丰富培养资源，内训师培养经验化。开发内训师工作经验案例，涵盖有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件，能够为学习者创造掌握问题分析与解决能力的学习机会。组织内训师综合运用业务专家访谈法和焦点小组法，萃取优秀员工工作经验，提炼形成各类内训师工作案例，促進内训师优秀工作经验的传承，丰富培训教学资源。基于学习地图的课程可以将内训师知识和典型授课任务有效结合起来，实现内训师用以致学，丰富内训师学习资源。根据内训师能力素质模型和课程体系，组织内训师运用敏捷课程开发法，自主开发培训课程和微课，并与授课场景一一对应，建成培训课程体系。当内训师遇到该场景下的问题时，可以直接在课程库中找到对应的课程进行学习，这样既能提高其学习效率，又能快速把所学知识技能运用到日常培训工作中，最大限度加快内训师将知识转化为行为的速度。进一步完善内训师人才管理机制，探索各类电力企业内训师人才评价方法，建立以岗位要求为基础，以能力和贡献为重点的人才评价体系，如对内训师的年度考核主要以授课次数、授课学时、授课内容、授课质量和岗位贡献等作为主要要素，结合职业道德、创新意识、服务意识、协作精神等要素进行综合考量。进一步完善内训师人才成长激励机制，鼓励内训师实现岗位成才，并制定一系列鼓励内训师成才的政策制度和管理办法，对有突出贡献者实行重奖的激励引导政策。为内训师的发展搭建良好的平台，通过设立初级、中级、高级的等级层次，进一步提高内训师经济待遇和社会地位，大力弘扬崇尚学习、尊重人才的良好氛围和环境，每年设置一定的奖项和先进表彰名额，大力宣传内训师的作用和贡献。

五、结语

基于培训质效提升的内训师管理体系，是对原有内训师培养体系的一次重大变革，在管理理念上实现了以事务为中心向以内训师能力成长为中心的转变，把以往粗放型、拼凑型的内训师培养模式带入到了新状态，解决了内训师课程体系不科学、培训内容不匹配、培养方式单一等问题，使内训师培养有标准、有内容、有手段，为内训师能力素质成长提供了可靠保障。

（作者单位：中共国网山西省电力公司党校）

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