浅谈如何做好高校图书馆读者服务工作

[摘  要：读者服务工作是图书馆工作的核心之一，是图书馆面向广大师生服务工作的出发点和归宿。21世纪的图书馆正向着信息化、网络化、数字化发展，信息社会对高校图书馆读者服务的要求越来越高，高校图书馆工作中更要求坚持以人为本的思想，更加精细化管理。本文对现阶段高校图书馆读者服务工作现状进行陈述，分析了当前高校图书馆读者服务工作的现状及存在的问题，并根据当前实际情况提出了针对性的建议，以期为高校图书馆读者服务工作的研究提供借鉴。

关键词：图书馆;读者服务;精细化]

随着双一流高校建设的发展，高校图书馆不但面临智慧校园挑战，而且面临读者日益多元化的复杂需求。”一切为了读者，为了读者的一切”这个服务理念是高校图书馆的主题，给读者提供优质和满意的服务是高校图书馆工作的宗旨。为此，高校图书馆服务也要与时俱进，创新服务理念，从读者实际需求出发，为广大读者提供丰富的信息资源和优质精细化的服务。

1高校图书馆读者服务工作的现状

1.1图书馆工作人员综合素质不高

高校图书馆的读者服务人员参差不齐，可能来自不同的专业人员，因为不是本专业出身，所以综合素质不高。相对服务起来，工作各有各的不同，而这局限了读者服务工作，造成读者服务的工作相对单一，有些人仍然在提供简单的借还基础服务之上。因为缺乏对读者服务工作理念的的深度认识，也影响了为读者服务工作的效果。而图书馆员也没有以“以人为本”的服务理念，缺少与读者相互沟通交流的主动性，在服务上也就不能了解读者的阅读需求和来馆需求，也就为读者无法提供精细化的服务。

1.2管理方式不当

当前高校图书馆，多采用行政管理的方法。这种管理方法多基于权威和服从原则，本质上还属于“人治”，而不是“法治”，其执行效果很大程度上取决于行政管理者的领导水平和管理艺术，从而限制下属机构与人员的积极性和自主性的发挥，降低了服务的质量，需要进一步完善。图书管理人员的管理方式也各有不同，也只能在规章制度下各自发挥自己的管理，从而造成了对读者或好或坏的影响。这种没有相对完善的服务管理方式，有效的制约了读者的需求，另一方面也为高校图书馆带来其它客观的影响。

1.3图书馆馆藏资源不合理

当前高校图书馆的馆藏资源，在进一步的丰富。然而充足的馆藏资源、合理化的馆藏机构都直接影响着读者服务工作的建设。在馆藏资源建设中，目前很脱离读者的服务需要。由于没能掌控读者的实际需求，对时尚前沿及新兴的热门学科不够重视，而进行图书采购，所购置的图书绝大多数都成为了闲置的资源，进而也不能满足广大读者的借阅需求。还有，数字资源、电子信息资源、外文文献等资源购置量不足，大多数文献跟新不及时，这些影响着高校教师教学的资源外扩以及科研项目的研究。

2做好高校图书馆读者服务的对策

2.1提高图书馆工作人员综合素质

因为高校图书馆服务人員参差不齐，首先要去提高思想素质。加强对馆员的思想素质的教育，让他们认识到图书馆在当前双一流高校建设当中的重要性，走出度自己对图书馆微弱的认知，以此树立强烈的事业心，高度的责任感和使命感。在平凡的岗位上，实现自己对图书馆事业的一份爱，贡献一份力量。其次，去提高馆员的专业素质。加强馆员对图书馆学、目录学、图书情报学以及信息化方面的理论知识、基本技能，加深他们对学习图书馆领域的新理论、新方法的理解和认知。另一个，可以通过让馆员参加专业培训班，学术交流研讨会，继续教育网络培训等方式来增强自己的专业知识，开括自己的视野，提高综合素质。这些，有助于他们增强服务工作理念的的深度认识，同时以“以人为本”的服务理念在日常的服务中有效的展开工作。

2.2提供精细化管理

精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它是以“精、准、细、严”为基本原则。图书馆员在日常工作的的流程下，可以根据读者的需要制定不同的服务。针对资深来馆读者，为他门设立专享个人阅读空间，简化服务方式，提高效率。对一些借书达人，可为他们定制提前预约功能，开辟绿色借还书通道，对他们进行提前一站式服务，集中配送图书，集中收纳所还图书。同时应该借助大数据分析，分析读者阅读兴趣、偏好，以便能提前了解读者需求，进行温馨的推送服务，减少在馆服务的时间，优化资源协调。

图书馆员可以先制定一份对面不同读者的服务计划，这个服务计划可以是普通的，也可以是专项定制的。而这个计划要做到精确，方案最优，对读者的需求及时提供服务计划去实施，在服务的过程中要细致，准确。馆员按照精细化的管理模式，有效避除传统规章制度下的一刀切，同样发挥了馆员的服务工作的积极性、自主性，更加把他们创造性这一面发挥出来。

2.3合理优化馆藏资源

当前，高校图书馆的的纸质图书馆藏量也是十分的充足，根据目前的概况专业书与非专业书的比例是3：7，随着热门学科的兴起，以及特色专业的发展建设，这种以往的纸质图书储藏，并不能满足图书馆的未来发展。应该稳固专业图书的储藏量，调整图书购买比例.另外，中外文电子图书、中外文数据库、中外文文献、中外文纸质报刊，这些要加大力度建设。掌上电子图书，也越来越成为读者的喜爱，占读者很大部分的比例，这方面也要积极扩展。积极建设特色馆藏资源，也是图书馆的发展任务，这些可以参考本校的历史、人文，特色专业、以及具有艺术性、展览性的作品进行建设，还包括有有价值文字、声音以及图像的纸张、胶片以及磁带和光盘的信息载体等所有信息源都收录到特色馆藏中去，这样就形成了立体的特色馆藏资源。

3结语

当前高校图书馆读者服务工作还比较基础，服务相对简单。为了做好读者服务工作，馆员们要提高自己的综合素质，以现存馆藏资源的优势，坚持“以人为本”的服务理念，对读者做好精细化管理，从而为高校图书馆的事业得到长足的发展。

参考文献

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[2]马晓菡.高校图书馆个性信息服务建设[J].陕西师范大学2013-12-10.

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[5]许思茵.浅谈高校图书馆的读者服务工作[J].广东工程职业技术学院.

作者简介

张加豪（1992.06-），男，汉族，河南周口人，助理馆员，学士，主要从事图书馆读者服务和智慧图书馆方向的研究。

广州番禺职业技术学院图书馆  广东  广州  511483

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