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产出导向下《电子商务实务》课程教改实践探讨

时间:2023-06-23 13:20:05 来源:网友投稿

江莉花(重庆电讯职业学院)

产出导向法是由文秋芳团队为解决英语教学“学用分离”问题而提出的理念,旨在修正教学实践方式,促进教学产出目标的达成。该理念强调学用一体,强化教师的主导作用,坚持以学生为本、以能力为本位,来提升人才培养质量和综合职业素养。随着大数据、人工智能等技术的快速发展,电子商务新模式、新业态不断涌现。运用产出导向理念,立足《电子商务实务》课程教学,来增强电商从业人员的岗位胜任力。

文秋芳团队提出的产出导向理念,简述为“驱动、促成、评价”三个流程,以激发学生的学习主动性、增进学生动手实践经验、提升学生职业素养为目标,从课程教学思路、教学实施、教学方法、教学评价等方面优化课改方案,增强课程教学针对性和有效性。将产出导向法与《电子商务实务》课程相结合,两者具有良好的契合度。《电子商务实务》课程对学生的动手实践能力要求更高,教师在运用产出导向法时,要充分发挥教师的中介作用,激活学生主体地位,落实好“学习中心说”任务[1]。课程改革的重心是推进“学”与“用”的衔接,让学生在学中用、用中学,化解“学用分离”难题。从“驱动”环节引入多种教法,注重学科知识与岗位实操的训练,以任务驱动、项目驱动、情境驱动、团队协作等方式,给予学生全面指导和帮助。同样,产出导向法讲究“输入”与“产出”的相互作用、相互促成,通过高仿真多媒体实训情境搭建,整合网络教学资源,兼顾线上与线下学习,促进“学用结合”。再者,在教学评价方面,从产出导向法及时评价、延时评价两方面,对学生的学习成效进行评价,及时评价“促成”学用结合,延时评价增进课内外教学任务的完成。最后,产出导向法将持续提升人才培养质量作为实践目标,具有较高的推广应用价值。

《电子商务实务》课程是电商专业核心课程,具有较强的专业性、系统性和实践性。现有的教学内容、教学方法和评价体系,与社会、企业的用人需求还存在较大差距。因此,引入产出导向理念,将提升学科人才综合职业素能作为目标,精心优化教学思路。体现在四方面:第一,立足校企合作,基于工作过程开发课程。以网店运营管理为例,网店运营岗位需要具备美工、运营、推广、客服等多种技能,依托校企合作,通过项目化实践课程,让学生参与到具体、真实的网店运营岗位,从中学习相关实务操作方法,达到岗位所需能力。第二,围绕职业能力,优化核心课程设计。《电子商务实务》课程对学生专业能力要求更高,运用产出导向理念,基于电商职业岗位,来优化具体的实践课程内容。如在网店运营中,将网店理论知识、美工技能、运营管理、网店推广以及客服等知识、技能进行明确,让学生参与具体实操项目,提升学生网店运营的分析与实施能力。结合校企合作、顶岗实训,强化学生创新能力、预测决策能力的培养。第三,遵循职业养成规律,优化教学情境。产出导向理念更加注重与行业、企业的对接,结合电商岗位工作过程,细化相关岗位能力。面向岗位分析,整合课程教学资源,优化项目设计,设置具体的岗位任务。利用真实的项目实操环境,驱动学生去完成任务。第四,关注项目导向,促进“教学做一体化”目标达成。以网店运营为例,摈弃传统教法,减少枯燥的理论讲解,以网店运营项目任务为依托,将教、学、做融为一体,增强学生课程参与度,变革多种教法,真正提升学生网店运营综合能力。

我们以具体的“某时尚服装网店”为载体,结合班级学生进行分组,选定组长,组长负责运营管理,组员由美工、推广、客服等人员构成。电商团队通过分组方式,来构建真实的网店运营氛围。在课程实施前,做好服装商品的选定,并对网店运营前期知识进行学习。在网店运营管理中,基于不同工作岗位,引入产出导向理念,促成学生获得相应的岗位职业能力。在网店架设上,以淘宝服装网店入手,教师以指导、跟进者的身份,参与各组店铺的组建、管理工作。如店招、Logo 设计等。各组组长对整个店铺进行规划、设计,对各成员进行分工,并落实各个岗位的考核体系。在网店运营中,遇到问题时,先由小组成员展开讨论,并尝试解决。如查阅相关资料、借鉴其他网店管理方法等。对无法解决的难点问题,可以由教师参与解决。各小组在网店运营中,要相互合作、分工明确,强调小组团队意识的树立,增强学生的凝聚力,积极为小组创造荣誉。最后,对网店运营设置考核,先由各组进行组内自评,再由组间实施互评,评价内容主要包括店铺装修风格、店铺运营成效,各类服装销量及成交额度。教师对各组的运营状况进行点评,考评内容由各组平时表现、店铺经营中的创意及经营成效构成。通过评价,对各组的运营优劣势进行分析,增进各组间经验的分享与借鉴。

从《电子商务实务》课程特点来看,对教法的运用,要注重多样性。第一,项目化教学法。如网店运营实操的教学,可以通过“某服装网店”的运营管理为项目,让学生以分组方式,参与开店、运营管理过程,围绕网店运用过程,细化岗位及具体任务,引领学生在网店运营中增长职业素能、锻炼岗位能力[2]。第二,任务驱动式教学法。结合《电子商务实务》课程中具体的工作岗位,设置工作任务,让学生参与任务实施,教师进行指导、激励,促进学生做中学、学中做。如“网店营销”任务,结合不同的网店,设置网店推广目标,选择合理的网店推广方式,各小组参与网店的策划、实施与效果评价,充分利用不同网店营销工具、方法,提升学生网店营销能力水平。第三,情境教学法。情境法的运用,搭建真实的电商环境,便于学生身临其境地感受网店运营与管理,能够将所学理论知识与具体岗位实践相结合。如网店美工岗位、运营岗位等,利用真实的网店,启发学生将抽象理论转化为实操能力。第四,翻转课堂法。随着现代教育技术的发展,越来越多的网络化学习资源为学生网上学习提供条件。《电子商务实务》课程改革要充分重视线上与线下学习的配合,整合各类电子教案、教学案例、实训指导资源,便于学生根据所需自主学习。如在“售前客服”模块实训中,结合网店运营内容,设置相应的售前在线问题解答技巧、在线客户工具的使用。利用模拟软件,对客户提问进行有效回答,利用案例教学,立足客服岗位对售后服务所需注意的问题进行学习[3]。另外,结合高仿真实训室,构建《电子商务实务》网络教学平台,通过软件系统来设置学习任务,调控教学进度,完成学生岗位能力测评。第五,协作学习法。结合电商行业发展实际,根据学生自身优势,组织角色扮演,以团队方式共同参与项目学习。学生可以结合需要,扮演相应角色,参与不同岗位工作的学习和实践。同时,以小组目标为荣誉,鼓励学生相互合作、增强团队精神。

《电子商务实务》课程的评价要结合具体的实训内容,设置相应的评价标准和考核方案。以“网店运营”实务为例,具体考核评价如下:第一,评价分为岗位能力目标评价(占50%)、终结性成绩考核(占50%)。前者划分为岗位能力目标考核(30%)、知识目标考核(10%)、素质目标考核(10%)。后者为基础知识点考核,随机抽取试题库对“网店运营”实务知识点进行考核。在“网店运营”实务考评中,以具体真实的淘宝某服装网店为项目,通过细化岗位、分组、考评,对学生的职业能力进行评估。产出导向理念让学生从任务完成中,既学习相关理论知识,又实现岗位所需能力的养成。另外,在产出导向理念下,对《电子商务实务》课程的改革还要注意两点;
第一,对网络化学习资源的整合,特别是开发、制作、收集与电商实务相关的精品课、教学案例,为学生个性化学习创造条件。第二,教师要提升专业素养,特别是转变观念,注重学科教研与交流,为提升学生电商实务整体水平做好指导工作。

《电子商务实务》课程改革要与电商行业发展需要相对接,从人才职业能力、电商岗位具体要求入手,加强学生电商实务能力的培养。如网店建设、网店美化、网页设计、网店运营、营销推广、售前与售后服务等。通过创新教学手段,如构建多媒体实训教室、引入项目化教学案例、搭建虚拟实践情境,让学生从理论到实践实现“零距离”对接,真正促进学生电商综合素能的提升。

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