产出导向下《电子商务实务》课程教改实践探讨

江莉花（重庆电讯职业学院）

产出导向法是由文秋芳团队为解决英语教学“学用分离”问题而提出的理念，旨在修正教学实践方式，促进教学产出目标的达成。该理念强调学用一体，强化教师的主导作用，坚持以学生为本、以能力为本位，来提升人才培养质量和综合职业素养。随着大数据、人工智能等技术的快速发展，电子商务新模式、新业态不断涌现。运用产出导向理念，立足《电子商务实务》课程教学，来增强电商从业人员的岗位胜任力。

文秋芳团队提出的产出导向理念，简述为“驱动、促成、评价”三个流程，以激发学生的学习主动性、增进学生动手实践经验、提升学生职业素养为目标，从课程教学思路、教学实施、教学方法、教学评价等方面优化课改方案，增强课程教学针对性和有效性。将产出导向法与《电子商务实务》课程相结合，两者具有良好的契合度。《电子商务实务》课程对学生的动手实践能力要求更高，教师在运用产出导向法时，要充分发挥教师的中介作用，激活学生主体地位，落实好“学习中心说”任务[1]。课程改革的重心是推进“学”与“用”的衔接，让学生在学中用、用中学，化解“学用分离”难题。从“驱动”环节引入多种教法，注重学科知识与岗位实操的训练，以任务驱动、项目驱动、情境驱动、团队协作等方式，给予学生全面指导和帮助。同样，产出导向法讲究“输入”与“产出”的相互作用、相互促成，通过高仿真多媒体实训情境搭建，整合网络教学资源，兼顾线上与线下学习，促进“学用结合”。再者，在教学评价方面，从产出导向法及时评价、延时评价两方面，对学生的学习成效进行评价，及时评价“促成”学用结合，延时评价增进课内外教学任务的完成。最后，产出导向法将持续提升人才培养质量作为实践目标，具有较高的推广应用价值。

《电子商务实务》课程是电商专业核心课程，具有较强的专业性、系统性和实践性。现有的教学内容、教学方法和评价体系，与社会、企业的用人需求还存在较大差距。因此，引入产出导向理念，将提升学科人才综合职业素能作为目标，精心优化教学思路。体现在四方面：第一，立足校企合作，基于工作过程开发课程。以网店运营管理为例，网店运营岗位需要具备美工、运营、推广、客服等多种技能，依托校企合作，通过项目化实践课程，让学生参与到具体、真实的网店运营岗位，从中学习相关实务操作方法，达到岗位所需能力。第二，围绕职业能力，优化核心课程设计。《电子商务实务》课程对学生专业能力要求更高，运用产出导向理念，基于电商职业岗位，来优化具体的实践课程内容。如在网店运营中，将网店理论知识、美工技能、运营管理、网店推广以及客服等知识、技能进行明确，让学生参与具体实操项目，提升学生网店运营的分析与实施能力。结合校企合作、顶岗实训，强化学生创新能力、预测决策能力的培养。第三，遵循职业养成规律，优化教学情境。产出导向理念更加注重与行业、企业的对接，结合电商岗位工作过程，细化相关岗位能力。面向岗位分析，整合课程教学资源，优化项目设计，设置具体的岗位任务。利用真实的项目实操环境，驱动学生去完成任务。第四，关注项目导向，促进“教学做一体化”目标达成。以网店运营为例，摈弃传统教法，减少枯燥的理论讲解，以网店运营项目任务为依托，将教、学、做融为一体，增强学生课程参与度，变革多种教法，真正提升学生网店运营综合能力。

我们以具体的“某时尚服装网店”为载体，结合班级学生进行分组，选定组长，组长负责运营管理，组员由美工、推广、客服等人员构成。电商团队通过分组方式，来构建真实的网店运营氛围。在课程实施前，做好服装商品的选定，并对网店运营前期知识进行学习。在网店运营管理中，基于不同工作岗位，引入产出导向理念，促成学生获得相应的岗位职业能力。在网店架设上，以淘宝服装网店入手，教师以指导、跟进者的身份，参与各组店铺的组建、管理工作。如店招、Logo 设计等。各组组长对整个店铺进行规划、设计，对各成员进行分工，并落实各个岗位的考核体系。在网店运营中，遇到问题时，先由小组成员展开讨论，并尝试解决。如查阅相关资料、借鉴其他网店管理方法等。对无法解决的难点问题，可以由教师参与解决。各小组在网店运营中，要相互合作、分工明确，强调小组团队意识的树立，增强学生的凝聚力，积极为小组创造荣誉。最后，对网店运营设置考核，先由各组进行组内自评，再由组间实施互评，评价内容主要包括店铺装修风格、店铺运营成效，各类服装销量及成交额度。教师对各组的运营状况进行点评，考评内容由各组平时表现、店铺经营中的创意及经营成效构成。通过评价，对各组的运营优劣势进行分析，增进各组间经验的分享与借鉴。

从《电子商务实务》课程特点来看，对教法的运用，要注重多样性。第一，项目化教学法。如网店运营实操的教学，可以通过“某服装网店”的运营管理为项目，让学生以分组方式，参与开店、运营管理过程，围绕网店运用过程，细化岗位及具体任务，引领学生在网店运营中增长职业素能、锻炼岗位能力[2]。第二，任务驱动式教学法。结合《电子商务实务》课程中具体的工作岗位，设置工作任务，让学生参与任务实施，教师进行指导、激励，促进学生做中学、学中做。如“网店营销”任务，结合不同的网店，设置网店推广目标，选择合理的网店推广方式，各小组参与网店的策划、实施与效果评价，充分利用不同网店营销工具、方法，提升学生网店营销能力水平。第三，情境教学法。情境法的运用，搭建真实的电商环境，便于学生身临其境地感受网店运营与管理，能够将所学理论知识与具体岗位实践相结合。如网店美工岗位、运营岗位等，利用真实的网店，启发学生将抽象理论转化为实操能力。第四，翻转课堂法。随着现代教育技术的发展，越来越多的网络化学习资源为学生网上学习提供条件。《电子商务实务》课程改革要充分重视线上与线下学习的配合，整合各类电子教案、教学案例、实训指导资源，便于学生根据所需自主学习。如在“售前客服”模块实训中，结合网店运营内容，设置相应的售前在线问题解答技巧、在线客户工具的使用。利用模拟软件，对客户提问进行有效回答，利用案例教学，立足客服岗位对售后服务所需注意的问题进行学习[3]。另外，结合高仿真实训室，构建《电子商务实务》网络教学平台，通过软件系统来设置学习任务，调控教学进度，完成学生岗位能力测评。第五，协作学习法。结合电商行业发展实际，根据学生自身优势，组织角色扮演，以团队方式共同参与项目学习。学生可以结合需要，扮演相应角色，参与不同岗位工作的学习和实践。同时，以小组目标为荣誉，鼓励学生相互合作、增强团队精神。

《电子商务实务》课程的评价要结合具体的实训内容，设置相应的评价标准和考核方案。以“网店运营”实务为例，具体考核评价如下：第一，评价分为岗位能力目标评价（占50%）、终结性成绩考核（占50%）。前者划分为岗位能力目标考核（30%）、知识目标考核（10%）、素质目标考核（10%）。后者为基础知识点考核，随机抽取试题库对“网店运营”实务知识点进行考核。在“网店运营”实务考评中，以具体真实的淘宝某服装网店为项目，通过细化岗位、分组、考评，对学生的职业能力进行评估。产出导向理念让学生从任务完成中，既学习相关理论知识，又实现岗位所需能力的养成。另外，在产出导向理念下，对《电子商务实务》课程的改革还要注意两点；
第一，对网络化学习资源的整合，特别是开发、制作、收集与电商实务相关的精品课、教学案例，为学生个性化学习创造条件。第二，教师要提升专业素养，特别是转变观念，注重学科教研与交流，为提升学生电商实务整体水平做好指导工作。

《电子商务实务》课程改革要与电商行业发展需要相对接，从人才职业能力、电商岗位具体要求入手，加强学生电商实务能力的培养。如网店建设、网店美化、网页设计、网店运营、营销推广、售前与售后服务等。通过创新教学手段，如构建多媒体实训教室、引入项目化教学案例、搭建虚拟实践情境，让学生从理论到实践实现“零距离”对接，真正促进学生电商综合素能的提升。

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