“浅阅读”视域下秘书媒介素养的建构

刘惠丽，赵淑雅

(西安文理学院 文学院，西安 710065)

近年来，信息技术的飞速发展，以互联网为基础的新媒体应运而生。新媒体浪潮不仅为人们提供普遍接触媒介的机会，也使信息传达快捷、互动频繁。然而，正是因为它的快捷且方便、准入门槛低导致信息纷繁复杂，新媒体时代呈现出多元形态，进而对大众的媒介素养提出了更高的要求。

互联网的不断发展和演进，网络媒体冲击着传统媒体的经营方式和思维模式，以往的信息属性已不再适用于如今网络媒体的先进性与便捷性，信息传播和信息资源在新媒体时代下呈现出新的特征。

(一)实时传播，驱动用户广泛表达

加拿大学者麦克卢汉曾提出“媒介即信息”理论，他认为媒介本身的变化在不断改变着人类的日常生活。[1]相比于以前通过信鸽、书信等得到延时信息，现代互联网技术的推动使信息传递已经超越了时空限制达到了实时性的效果。近年来，多个平台采用“5G+4K/8K”相关技术实现超高清直播，例如央视在转播2022年北京冬奥会时采用4K超高清模式直播，观众可以实时观看赛事，沉浸式体验奥运盛会。美国学者拉斯韦尔提出了著名的“5W”传播模式，将传播过程局限于传播者向受传者传递信息的单向模式。但随着时代的发展，信息传播已经成为双向的互动式传播，双向互动传播为信息传播的实时性提供了重要条件。政府部门的决策颁布、过程落实等信息都可以被市民所了解并随时发表观点建言献策，办成让人民满意的政府。

《中国互联网络发展状况统计报告》中称，截至2021年12月，我国互联网普及率达73%，与此同时，网民规模稳步增长到10.23亿。[2]新媒体时代参与信息传播的准入门槛低，无论是知识分子还是平民百姓，只要是会操作智能手机的网民就可以在任意地方将信息以文字、图片、视频的形式发布在网络上，使传统媒体呈现出“去中心化”的状态，创造“人人都有麦克风”的时代。

(二)多元资源，实现网络信息共享

信息资源的多元性首先是来源多元。由于社交媒体的普及化，发布信息不再由高水平人才垄断，普通大众皆可参与到信息资源的生产中。大众可以利用UGC网站带来丰富的内容资源。其次，专业化媒体不再是唯一的信息来源，自媒体形式也是造成信息资源多元的重要原因。最后是渠道多元。以往在搜集信息时多从书籍中找寻答案，而如今不再局限于书本知识，百度、搜狗等网络搜索引擎，微博、微信等社会化媒体为信息搜集提供了多个渠道，也为解读问题提供了多个角度。

网络平台的公共性也意味着网络资源的共享性。未来的智能互联时代赋权给消费者，用户可以将闲置或未充分使用的资源等就近向需求者提供及时服务，互联网平台对供需进行资源组织和调度管理，形成事实上的产品品牌。[3]简单来说，消费者将自身所拥有的闲置信息资源分享在基于互联网的共享平台，此平台根据社会需求重新组合分配社会资源，供互联网用户使用。消费者将闲置资源在网络上发布最终实现信息资源的最大价值，并且拥有者也可以获得最大回报。

新媒体时代在互联网的不断演进下催生着社会各方面的成熟，秘书作为社会工作岗位中不可或缺的一份职业，用固化的岗位思维已经不能匹配现在的新媒体时代要求，秘书人员的媒介素养提升问题亟待解决。

(一)培养媒介素养的困境

21世纪，随着微博、微信等新媒体的出现和普及，报纸、广播、电视等传统媒介的权威地位进一步被颠覆，新媒介赋予民众表达自我的权利。时过境迁，媒介素养也在随着技术进步升华与拓展为数字素养。《中国公民数字素养研究报告》显示：我国公民数字素养较低，但在2020年新型冠状肺炎疫情肆虐期间，网上办公、在线教育等网络业务的广泛开展为增强大众媒介素养给予催化剂。疫情期间，迫使在线教育走上“快车道”，学生和教师媒介素养得到提高，在线办公逐渐成为常态；
防疫健康码成为新一代“身份证”，也成为提升老年人数字素养的“强化课”。

1.快更迭的媒介形式与大差异的使用能力同生

近年来，经济的快速发展带动媒介技术更新换代，尤其是在媒介接触与使用方面，城乡差异与代沟差异仍存在于日常生活中。据中国互联网络发展状况统计调查显示，截至2021年12月，中国农村网民规模达2.84亿，占网民总数的27.6%；
城市网民规模达7.48亿，占网民总数的72%。两者之间仍存在很大差距。例如在大多农村地区，中小学因为缺乏网络设备，故很少从网络中获取新鲜知识，但城市地区的孩子可以通过先进的网络设备学习最新的知识，这就很容易造成城市与农村的知识差异，慢慢扩大了两者之间的知识鸿沟。虽然近年来网络基础设施正全面建成，但我国农村基础媒介使用素养仍需提高，加强媒介素养教育是最有效的解决方法。

2.海量化的网络信息与低水平的分辨能力共存

新媒体时代下，任何人都可通过互联网分享信息、从单一的传播主体变为多元的传播主体，同时也带来了多样化的信息和隐含在内的多元价值观，导致各种信息在平台上爆炸式增长。一方面在遇到突发事件时，网民对于环境的不确定性引发对信息的迫切需求，信息的基本作用就是消除人们对事物的不确定性，于是网民就选择便捷的搜索引擎进行查询。但是面对庞杂的信息，因为缺乏信息分辨能力，所以很难找寻到适合且正确的答案。疫情之初，在官方媒体发布公告之前谣言四起，网络恐慌严重影响了市民的正常生活。另一方面，在一些手机软件、网站背后隐藏的商业利益运作之下，缺少理性认知的部分网民便很容易陷入网络诈骗之中，从而损失自身利益。

3.强烈的媒介依赖度与薄弱的质疑批判力俱在

基于互联网建设的各种平台，商家为了能赚取商业利润迎合受众爱好，最大程度地满足消费者的需求，通过个性算法将个人的喜好记录在平台上，在查询信息时，算法会精准将信息推送到用户面前。表面上是用户感受到了便捷，实则用户陷入平台构建的“信息茧房”中，阻碍了用户对现实世界的真实认知。

当下所流行的“快餐式阅读”加快了信息摄入的速度，但久而久之，用户将会缺乏独立思考能力，依靠媒介获取一切。最终在针对某一事件时，当意见领袖做出选择时，从众心理扩大会导致沉默的螺旋。即优势意见大声疾呼，劣势意见沉默不语。有时，可能会受到某种虚假信息的误导，侵犯他人隐私并暴露于众，扰乱正常的社会公共秩序。

(二)培养媒介素养的重要性

随着新媒体时代中媒介内容的不断丰富，媒介素养对公民拥有独立的思维能力、实践能力发挥着不可估量的作用。在这个时代，学习如何充分利用媒介资源提高自我，并且有效积极地参与时代发展，是作为现当代合格公民的一项必修课。

对于学生来讲，培养自身的媒介素养可以更好地利用网络学习资源，开阔自己的视野。学生第一要务就是学习。密切接触网络媒介和电子游戏很容易摧残心智尚未成熟的青少年，而加强媒介素养教育，可以更好地引导学生向积极的方向发展，培养学生较强的质疑和批判能力，为面对网络舆论时坚定自身的正确认知奠定坚实基础。

对于一名合格的秘书来说，首先，培养媒介素养可以提高自身在职场中的价值。相比以往秘书处理书信、会议等工作，日新月异的信息时代，秘书需要在互联网中收发邮件、文字处理、发布通告等，更加考验秘书的综合工作能力。不仅需要将日常工作做到位，还要学会处理突发紧急事件，冷静思考，为领导排忧解难。其次，秘书人员提高信息选择素养可以加快工作处理进度，秘书作为领导和员工之间的沟通桥梁，秘书传达的领导言论直接影响到公司的工作氛围以及工作效率。领导交代的任务信息在传达给员工时，秘书应当将有用的信息罗列出来，以合适的语气传达给员工，保证工作可以高效率高质量完成。鱼龙混杂的新媒体时代，信息来源广泛、主体多元，对于信息的搜集、选择、汇总能力是秘书的必备要求。需要获得正确有效的信息，根据具体要求对信息进行筛选，以主次重要程度排序，合理给出建议，完成对问题的建言献策。良好的媒介素养可以为秘书工作增添色彩，可以成为领导的好帮手、同事的好助手。

5G技术的广泛应用，大众对于媒介的注意力越来越高，在信息搜寻过程中容易被其他信息吸引，经常忘记搜寻目的从而在过程中花费太多时间。然而提高媒介素养可以在日常生活中集中注意力，排除无用信息的干扰，最终短时间内找到准确信息。

新媒体时代的发展，以往秘书的能力已不足以应对当下时代的需求，秘书应不断根据时代需求，更新自己的工作能力，满足工作需求。

(一)选择信息：利用官媒甄别信息真伪

面对纷繁复杂的信息，善于甄别信息是非常有用的。网络中的虚假信息和真实信息如大海中的沙子，因此秘书在工作时就应与新闻工作者一样具有新闻敏感力，学会用合适正确的观点去辨别信息是非、分析信息的属性，过滤掉没有价值的信息。在查询信息时，选择政府官网、官方微信公众号等可靠平台来增加信息的准确性。

近年来，“短视频”“碎片化信息”进入人们的眼帘，它们的共通点在于将完整信息中精彩纷呈的片段摘取出来进行加工，试图用30秒的时间讲清信息内容。这种信息虽然节省了时间，加速了信息的输入，但有时会违背信息所要传达的涵义。对于此类信息，秘书人员要耐心付出时间判断信息真假。信息不是知识，只是符号而已。只有经过大脑的分析与处理，去伪存真、取其精华，去其糟粕之后才能转化为有用的知识。

(二)解码信息：多方对比挖掘深层含义

学会洞察事物的细微之处是合格秘书的必备技能之一，在新媒体时代也不例外。俗话说：“千里之堤，溃于蚁穴”。秘书人员应该保持秘书工作无小事的心态，做到工作事无巨细，前方和脚底都要兼顾。

网络中的信息往往存在深层次的含义，如果只局限于表面现象，只是“嗅”到冰山一角，对于工作发展也只是得到一点进步，甚至无法获得进展。要想做好秘书工作就应该善于捕捉细微之处，将点、线、面连接起来织成细密的网，确保工作万无一失。秘书人员在各种媒介渠道中获取信息资源之后，并不是简单地复制粘贴罗列在文件中，而是面对复杂的信息，不满足于信息表面所传达的意思，拥有自己对信息的处理判断能力。将信息进行多方对比，挖掘信息背后所蕴含的深层含义，理解信息表达的作用并预测未来发展走势。最终给出最适合公司发展的信息，努力将媒介中的信息资源发挥到极致，更好地为当下工作服务。

(三)编码信息：规避风险维护企业形象

互联网时代中，公司形象对于公司的发展非常重要。要想公司在新媒体时代获得更大进步，秘书人员就应该善于撰写文字，运用语言文字艺术规避风险，维护公司在互联网中的形象。对于公司、政府、个人等的评判尺度，在新媒体时代很少是以金钱取胜或质量坐标发生游移，大多是以声誉和威望取胜。因此，秘书人员要努力学习经营官方网站、官方公众号，提高自身文字水平，努力打造属于公司的门面。充分利用新媒体传递信息速度快、传播范围广的特点，及时将公司相关信息公开化。在不损害公司利益的前提下，打造意见领袖人物，积极引导公司正能量发展，提高公司在社会地位中的美誉度。

作为一家公司或政府，避免不了陷入舆论漩涡或遭遇突发事件。此时，合格的秘书需要保持冷静，保持新闻敏感，提前告知公司相关情况，协助公关团队筹备后绪事件处理工作。利用新媒体协助领导及时召开新闻发布会，及时向社会发布最新的官方消息，掌握舆论导向，避免舆论进一步发酵影响公司运营，损害公司长期以来积累的社会威望。值得注意的是，在向社会发布官方信息时措辞要真实且诚恳，若没有达到这一要求就可能会起到相反作用，舆论加速恶化损害公司的下一步发展。例如2020年央视“3·15晚会”曝光了汉堡王门店存在修改食品保质期、使用过期变质食品等违规行为。企业未立即启动危机公关程序，却在被曝光后的7分钟点赞了晚会直播微博，13分钟后又点赞了粉丝发布的微博，1小时26分钟后汉堡王中国声明姗姗来迟，声明的内容存在模板痕迹，最重要的是出现并未加盖企业公章这一错误。最终在2020年7月17日汉堡王官网发布加盖公章版声明。自此，汉堡王中国官方微博停更一年多，对此事也无后续发展。拥有1 000多家门店的餐饮巨头这一系列操作将原本在国内积累的品牌声誉度降低，汉堡王的案例可以看出工作人员的不细心，遇到紧急情况慌忙翻评论、误点赞，虽是个人失误，但其实代表的是企业整体。不但没有为企业解决危机、规避风险，反而将企业置于风口浪尖的位置，将舆论矛头不断转向自身，致使公司形象一落千丈。

新媒体时代网络问题复杂多样，秘书的媒介素养也跟随时代的日新月异需要进一步提高，亟待政府、高校、秘书自身三方综合发力，培养秘书媒介素养向更好的方向发展。

(一)政府加强顶层设计，制度和引导双管齐下

***总书记说：“要坚持依法治网，让互联网始终在法治轨道上健康运行。”因此政府应建立相关法律体系，利用强有力的监管制度规范秘书的媒介素养。政府要提高秘书的媒介素养，还需要从高校人才抓起，为高校秘书人才的媒介素养培养建立相关奖学金资助，激励高校学生对于培养媒介素养的积极性。与高校合作建立媒介素养提升的实习基地，壮大秘书媒介素养人才培养的后备军。政府还需要与教育部进一步合作，扩大媒介教育体系的教师队伍，为秘书人才培养提供牵引力。

(二)高校创新教育形式，教育和体验同时涉及

高校在追求绩效的同时缺乏对学生媒介素养培养的重视，使学生对媒介素养的认知不足。首先，高校应聘请相关人才开展专题培训课，提高领导层的媒介素养认知，再通过层层传递增加学生的媒介素养。其次，营造媒介素养的浓厚氛围，通过开展竞赛、宣传、讲座等校园活动提高学生的媒介选择能力、媒介使用能力以及媒介质疑和批判能力。与社会中的新媒体机构建立合作关系，针对秘书工作特性寻求实习机会，为培养秘书人才提供实践锻炼，将理论运用于实践之中。最后，应改革高校秘书学课程，增加媒介素养培育的课时，并将其纳入期末考核中，增加秘书学专业学生对于媒介使用的重视，进而提高高校学生的媒介素养，为社会输送更优秀的秘书人才。

(三)秘书提升自身技能，理论和实践齐头并进

秘书要想在新媒体时代提高自身价值，必须要不断提高个人修养，逐渐找到自己的努力方向。首先，秘书人员要树立终身学习思想，努力学习科学文化知识，用知识武装头脑。文化知识的充实可以提高秘书人才对于媒介的科学认识，增加自身对于世界的阅历，并理性认知媒介平台背后的商业运作，更加科学地使用各类软件。其次，要自觉运用马克思主义的科学观和方法论，辩证看待网络中的信息，多独立思考问题，增强自身批判选择信息的能力。实践是检验认识真理性的唯一标准，一切意识层面的认知最终都归结于实践。秘书人员应将理论与实践结合，积极主动学习新的媒介技术，努力跟紧时代步伐，自觉参与线下媒介素养培训，提高动手操作能力。

新媒体时代秘书人员对信息的驾驭能力已经越来越成为进入这一行业的准入门槛，当务之急就是让秘书人员紧跟时代步伐，调整自身定位，努力提升自身媒介素养。毋庸置疑，秘书人员的媒介素养在短期内是无法得到提升的，还需高校、社会、媒体等合力进行长期的培养与熏陶，确保秘书人员在认知和实践两个层面上取得进步。

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