高速公路行业加强员工培训与企业文化建设的实施路径探讨——以首发集团京开分公司为例

张伽彤

（北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司，北京 100162）

首发集团京开分公司在集团公司的坚强领导下，始终坚持“干负责任的事业，做负责任的人”的企业精神，以“适需服务 畅行高速”为引领，融合公司特色，形成极具高速公路服务特质的“红窗口”品牌，立足高速公路运营管理，建立健全公司管理制度，强化内部控制，完善整合型管理体系，承担国企责任[1]。

精神层，可以折射出企业理念形象。精神层文化作为企业发展核心，体现企业文化本质，企业文化精神层面的表达在于企业精神、企业愿景、企业使命[2]。

制度层，可以折射出企业行为形象。企业文化制度与管理呈现出相互制约的关系，不仅可以让企业的发展更加规范，更能约束企业的发展行为。企业文化在制度层面的表达在于规章制度、组织机构、教育培训。

物质层，可以折射出企业的视觉形象和审美意识。企业文化在物质层面的表达在于企业标志、驻地环境、站区环境、办公环境以及技术设备引进状况、福利待遇等[3]。

通过企业文化精神层、制度层、物质层紧密联系又相互作用，营造企业文化的三个氛围：情感氛围为核心、制度氛围是保证、物质氛围为基础，以此促进企业持续、健康、稳定发展。

如果一个企业对重要事物的看法没有形成共识，没有达成一致，就没有处理一切问题和矛盾的依托。企业共识靠文化去凝聚，因此，企业文化建设对企业发展而言尤为重要。企业文化对企业的作用体现在导向力、约束力、凝聚力、融合力和辐射力几个方面。

导向力，企业文化会影响职场氛围，也会影响员工行为，是把员工引导到企业最高目标上的导向力[4]。约束力，各项规章制度、企业风气对员工思想、行为起约束作用。例如高速公路窗口服务时要做到微笑服务，岗前岗后遵循规章制度等，就是约束力的体现。凝聚力，形成共同价值观和共同信念，使企业上下团结一致，形成团队合作精神。融合力，对员工潜移默化地灌输企业文化，使企业员工自然融合到群体中。辐射力，通过企业员工体现出的企业文化，对社会产生一定影响，扩大企业知名度与美誉度[5]。

显然，企业文化的重要性不言而喻，能够助力企业去传承，外塑品牌，内抓人心。企业培训机制是企业文化落地的重要保障，企业培训能推动各级人员对企业文化的认同与践行，通过培训可建立员工吸取企业文化的理念和行为的规范。

（一）开展全员培训，丰富培训方式，推进文化建设

对于企业而言，员工是企业文化建设的主体。在前期培训工作上，应重视以下三个方面：

第一，在培训范围上，可分层次、有针对性开展培训，使管理人员能够落实自身岗位职责。例如：开展综合类培训，为管理人员普及管理知识，但该部分工作不应只流于形式，而应有扎实内容，让管理人员明确培训的目的，实现培训的目标，以此提升管理人员的管理能力[6]；
在对技能服务人员培训时，可运用具有针对性的培训方式，提升人员业务技能水平，有效开展延伸服务，提高其岗位工作能力、综合素质；
对于专业技术人员，在培训过程中应抓住重点，以各领域新知识、新技术、新理论的培训为主，坚持“学以致用”原则，提升自身专业水平，强化创新能力。

第二，在培训形式上，可根据企业发展状况，面对变化环境，开展紧跟企业发展趋势的培训活动。例如：开展普及类大班培训，让培训能够聚焦于实际，聚焦于发展，通过创新形式保障实用类小班培训课程可以顺利开展[7]；
在快速“充电”方面，可通过应急型精品班培训，落实培训的要求、目标，让责任部门及相关项目执行人员能够通过相关文件，将内容下发到各部室（所），进而提升专兼职管理人员的业务水平，有效加快对本岗位工作的胜任。此外，通过网络渠道进行全员培训，让培训课程可以随时随地开展，打破空间方面的限制；
通过外派出差及外部封闭培训提升人员管理能力等，也是灵活有效的培训方式。

第三，职责培训上，在适岗培训方面，针对员工是否满足上岗要求（如是否具备中级经济师、消防中控员、电工证、职称培训、会计证等）进行培训，完善并健全导师人才库。让员工更加重视自身岗位职责，（如进行遵循国家高速公路运营新的法律政策、业务投诉处理、特殊情况处理等的培训）。在发展培训方面，针对让员工如何制定未来职业规划进行培训；
在拓展培训方面，运用户外或室内体验式培训方式，对员工进行培训[8]。在人文培训方面，通过政治理论知识的普及，让员工掌握人文、亲子教育、音乐、服装搭配等方面知识，运用兴趣类培训（如心理辅导、彩妆、摄影）的方式，完成团队建设工作。

（二）以企业文化为引领，构建激励约束机制，营造和谐氛围

为保证企业文化的多元融合，应构建内部激励约束机制，以管理工作为核心，充分发挥好激励机制的作用。

文化激励方面，通过企业文化建设，使员工的实际诉求，如精神、物质方面的需求合理得到满足，激发员工对岗位工作的精神力量，促使员工在工作中产生成就感、归属感、自尊感，展现自身的潜力。以此使员工与企业文化在融合过程中产生共鸣，充分发挥企业文化的激励作用，凸显出其中的全员性、持久性以及整体性势[9]。例如，公司在各驻地均建立文娱设施、母婴室。

情感激励方面，重视对员工的培训，留意员工的牢骚，架起公司与员工内心的“桥梁”，真正把单位、员工当家人，倾听员工的心声。例如：通过调研员工满意度的方式，有针对性地开展心理培训、压力培训等，帮助员工解决一些实际问题。真正爱护、体贴、激励以及尊重员工，让管理工作更具“人情味”[10]。

荣誉激励方面，公司员工通过自己的努力为公司创造利润，在企业文化建设中，肯定员工的个人价值，包括物质方面、精神方面，可使员工的期望值增加[11]。例如：通过公司内部公文写作活动的开展，评选出“优秀信息员”，营造从我做起，从身边小事做起的企业文化；
在车辆知识的培训活动中，评选“节油能手”；
对在各类技能比赛中拔得头筹等优秀员工，给予相应的薪资奖励。此外，公司还增设了“先进个人”“降本增效先进个人”等有针对性的奖项，对员工予以奖励。

（三）提升运营服务标准，融合企业文化和品牌，调动员工参加培训的积极性

在“适需服务、畅行高速”宗旨引领下，首发集团京开分公司于2017年，通过品牌再塑方式，将传统文化底色“红”与高速公路运营服务载体“窗口”融于一体，推出“红窗口”服务品牌。为深化品牌，推进员工教育培训，2017年10月建设礼仪训练营，全年开展礼仪等多项培训，全面提升员工对良好服务形象的树立，为过往车户提供更优质服务，将企业文化与服务品牌和企业培训有机融合，诠释京开分公司作为高速运营管理单位的社会责任担当和红色基因传承[12]。

礼仪训练营聘请全国专业知名礼仪讲师为礼仪训练营的荣誉顾问，发展了4名专业内训教师，均由专业老师培训后取得证书上岗。同时还成立了礼仪队，对内协助各类培训，对外兼具展示交流功能。一线运营人员同广大客户在窗口交汇，让优质服务从心出发，让服务触手可及，用微笑伴客户通行。礼仪训练营充分发挥了培训平台的功能，有效地调动了职工的培训积极性，助推员工教育培训工作的建设。

（四）打造“融媒体”平台，促进企业文化和培训共同发展

面对国家媒体融合新趋势和更年轻的员工队伍，首发集团京开分公司突破传统宣传模式，形成以传统媒体为落点、新兴媒体为抓手、视听媒体为特色的“京开融媒体”运营新平台。

一是利用“文化京开”平台推出了“京开微课堂”，栏目包括政策标准、微课堂、所长讲业务等几个模块。利用远程线上培训资源，将一系列政策对员工做了详细的解读，对工作中出现的问题进行梳理，创建全员培训体系，通过网络渠道为员工答疑解惑。

二是拍摄剪辑适用于高速运营管理的消杀视频共13部，涵盖CPC出入库消杀、岗中消杀、收费站区、驻地内消杀要求，为新冠疫情防控提供相关指导。在党史学习教育中，分公司陆续推出“奋进百年艺芳华”等活动，录制视频并依托“文化京开”和各驻地电视线上、线下传播。

三是在网络渠道发布与节假日相关的宣传，一改企业文化建设工作的一般逻辑，让高速公路行业企业培训工作的开展具有独立性、探索性，充分利用培训小视频，增加员工对企业文化的认同，并创建企业内部的学习性文化团体。结合员工的工作形式，开展班次运转培训计划，通过日常文化培训，确保企业文化宣传工作顺利开展。

四是融合礼仪训练营、品牌等内容，把服务口号“心手传递、微笑同行”融于日常运营管理中，让员工在工作生活的同时，随时收集企业文化的相关信息，在宣贯“文化京开”红窗口文化的同时，实现企业与员工共同发展。

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