陈 羽 马 维
（常熟理工学院纺织服装与设计学院，江苏 常熟 215500）
本文以感性工学作为辅助性工具，基于语义差异法，从性别、年龄、专业性三个角度，探究消费者对不同披肩面料线上视觉和线下视触觉的感知情况，为线上商家展示商品及消费者购买服饰提供信息参考。
2.1 披肩面料样本
本实验通过检索各大线上购物软件中畅销的披肩，结合消费者评价，最终选择了羊毛、棉、麻、丝、聚酯纤维这五种销量高、有日常需求的披肩作为研究对象。本实验统一采用白色纯纺面料，选取天然面料棉、麻、毛、丝以及常用的涤纶面料，并控制其幅宽一致。
2.2 感性评价实验
2.2.1 感性因子提取
通过查阅资料得到数十种感性词汇，归纳分析后去除其中意思相近及无法用来描述面料的词汇，结合相关专业人士的指导，最终选取八种感性因子，并用语义差异法将其拆分为八个形容词对：
厚重的——轻盈的 粗糙的——光滑的易坏的——耐用的
密闭的——透气的 温暖的——凉爽的暗沉的——明亮的
简朴的——华丽的刚硬的——柔软的
2.2.2 调查对象
由于本文主要探究消费者对披肩面料线上线下感知情况，因此被试者需要具有线上线下购物的习惯及经验。选取年龄在10-45 岁之间，以26 岁作为界限，各寻找60 人，保证男性与女性、专业性与非专业性人士各有30 人。每一位受试者都是自愿参与，并且拥有正常的感知（包括但不限于视觉、触觉）。
2.2.3 调查方法
本次实验采用问卷调查的方法，分为线上问卷及线下问卷两个部分。首先将样本穿在人台身上，自然光下拍摄照片模拟“线上”的环境，受试者通过对图片效果的感知进行感性评分。基于感性工学的语义差异法，结合李克特量表（5 分量，图1），告知消费者对五款面料的八个形容词对进行分量计分，分值越低质感等级越低，反之数值越高质感等级越高。
图1 李克特量表（5 分量）
例如：
其次，将样本顺序打乱，仅标注编号（面料1、面料2、面料3、面料4、面料5），受试者可以通过其任何感官（包括但不限于视觉、触觉）对样本进行线下感性评分。
3.1 线上视觉与线下触视觉感知差异分析
对比参与者对于“线上”图片与“线下”实物的感性评分，采用均值法可得到参与者对于羊毛、棉、麻、丝、聚酯纤维这五种材质的披肩线上线下存在的感性差异，为使差异分析合理，采用戈斯特公布的T 检验下双总体检验公式来检验线上线下所得数据的差异性。
其中，线上线下感知差异最大的维度是薄厚感和透气感，有四种面料披肩让受试者表现出线上线下的显著差异：薄厚感（p=0.05[羊毛]、0.000[麻]、0.048[蚕丝]、0.026[聚酯]＜0.05）、透气感（p=0.01[羊毛]、0.017[麻]、0.038[棉]、0.011[聚酯]＜0.05）；
其次是光滑感、耐用感，有三种面料披肩让受试者表现出线上线下的显著差异：光滑感（p=0.01[麻]、0.003[棉]、0.003[聚酯]＜0.05）、耐用感（p=0.04[羊毛]、0.026[蚕丝]、0.003 聚酯]＜0.05）；
第三序列是保暖感、柔软感，有两种面料披肩让受试者表现出线上线下的显著差异：保暖感（p=0.05[羊毛]、0.005[麻]＜0.05）、柔软感（p=0.01[羊毛]、0.01[麻]＜0.05）；
最后是明艳感、奢简感，仅有一种面料披肩让受试者表现出线上线下的显著差异：明艳感(p=0.016[蚕丝]＜0.05）、奢简感(p=0.038[棉]＜0.05）。
3.2 年龄对线上线下感知的影响
为探究年龄对线上线下感性差异认知的影响，分别统计26 岁以上和26 岁以下人群各自线上线下感性认识评分的均值差异，各自人群中性别、专业性比例保持一致。
其中，排除同类项后可知，26 以下人群在耐用感（p=0.026[蚕丝]、0.011[聚酯]＜0.05）、奢简感（p=0.002[羊毛]、0.005[棉]＜0.05）两个维度上较 26 岁以上人群感知差异大，26 岁以上人群在保暖感（p=0.014[蚕丝]、0.001[聚酯]＜0.05）上较 26 岁以下人群感知差异大。
综上所述，由于26 岁以上人群较26 岁以下人群的购买力更强，对面料的要求更高，可认为26 岁以上人群较26 岁以下人群对于线上线下的的感知更接近，更容易购买到满意的商品。
3.3 性别对线上线下感知的影响
为探究性别对线上线下感性差异认知的影响，分别统计男女各自线上线下感性认识评分的差值，各自人群中专业性、年龄比例保持一致。
其中，排除同类项后可知，男性在明艳感（p=0.014[羊毛]＜0.05）、透气感（0.012[棉]＜0.05）两个维度上较女性感知差异大，女性在光滑感（p=0.003[棉]＜0.05）、柔软感（p=0.005[羊毛]、0.012[蚕丝]、0.000[聚酯]＜0.05）、耐用感（p=0.033[蚕丝]、0.016[聚酯]＜0.05）三个维度上较男性感知差异大。
综上所述，由于男性对服装的舒适度要求低于女性，对面料细节的把控度不如女性，可认为男性较女性线上线下感知差异更相近，更容易购买到合心意的商品。
3.4 专业性对线上线下感知的影响
为探究专业性对线上线下感性差异认知的影响，分别统计纺织服装专业和非纺织服装专业人群各自线上线下感性认识评分的差值，各自人群中性别、年龄比例保持一致。
其中，排除同类项后，专业人士在耐用保暖感（p=0.004[棉]＜0.05）、奢简感（p=0.0010[棉]＜0.05）两个维度上较非专业人士感知差异大，非专业人士在薄厚感（p=0.032[聚酯]＜0.05）上较专业人士感知差异大。
综上所述，由于非专业人士对于服装面料的感知大多依赖视觉，受影响较小，专业人士的感知手段则更全面，受影响较大。结合数据均值分析，非专业人士较专业人士线上线下感知差异更相近，更容易购买到满意的商品。
通过分析参与者对于五种面料披肩的八个感性维度评分的差异，可得知透气感与薄厚感在线上线下感知中的差异最为显著，推测透气与薄厚这个两维度相较于其他七个维度对视觉的依赖度最低甚至趋近于无。
除此之外，性别、年龄、专业性都会对线上线下感性认识产生影响，其中女性、专业人士的感性认知差异程度较男性、非专业人士大，且多为线上认知评分较高。由于受试者对于线上的感知只有视觉手段，而对于线下的感知则通过视觉、触觉等手段，进一步表明女性与专业人士在线下时可获得更严谨的信息，也说明线上图片对于这类人的感性认识具有较大局限性，从而导致其对于线上购物的心理满意度较低。而男性与非专业人士则以视觉作为主要的评价手段，反而更适合于线上购物，又因为年长者较年幼者线上线下感性差异小，说明性别与专业性带来的影响会随着年龄的增长而减弱。
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