汽车销售服务企业维修业务内部控制

摘 要：自改革开放以来，我国的经济社会便呈现出较快的发展势头，人民生活水平的提升也带来了汽车消费市场的扩大，相应的汽车销售服务企业也如雨后春笋般出现。相较于汽车制造，汽车的销售与服务尤其是维修业务开展的历史并不早，但却表现出不错的发展前景，本文基于我国汽车消费市场扩大的背景，简单探讨汽车销售服务企业维修业务的内部控制工作。

关键词：汽车销售;维修业务;内部控制

汽车服务工程中的维修业务对于汽车产业而言并非是锦上添花而是必不可少，维修服务的好坏直接关系到汽车的寿命与质量，在汽车维修服务中做好管理可以极大地减少不必要的支出从而提高利润，满足消费者的需求进而提高企业口碑，总之，要想帮助汽车产业健康稳定的发展，就必须做好汽车销售服务体系中的维修业务管理工作。

1 内部控制的相关概述

任何一个产业都需要严格的制度来维持秩序，不仅如此，严格科学的制度可以最大限度的控制和减少支出浪费，为企业提高利润空间而做出贡献，并且，制度的存在使得人员的流动变得规范，每一个人在制度的安排下可以做到人尽其用，因此，一个内部控制的制度需要尽快建立。

1.1 内部控制的概念

内部控制其实就是一种规范制度，由企业出台相关制度条文并由专门的机构负责执行，对象是企业运行的流程以及人员，其目的是为了能够帮助所有企业人员都积极地参与到企业运行当中，发挥其自身作用。除此之外便是要监督企业的日常运营工作，在遵循制度规范的基础之上，尽可能地减少人为的错误存在为企业造成损失，而在损失已经造成的既定情况下，内部控制要做到及时止损，然后分析原因，最后追究责任。严格的内部控制使得企业的运行有条不紊，不会因为混乱而陷入低效，也不会因为概念模糊陷入互相推诿的状况，最大程度上为企业正常营业保驾护航，是现代企业运行的必要因素之一。

1.2 构成内部控制的要素

内部控制的制定及其内容并非简单的寥寥数语，而是出于多个层次多个因素综合考虑之后的结果，总的来说是出于五个方面的考虑。首先是规范化管理。企业的运行不是过家家，不规范运行的直接后果便是容易导致企业浪费严重，冗员和冗财的状况时有发生，而这些都会成为企业发展的累赘，如果没有规范化的制度延伸，企业的发展空间便被早早地限定住了。其次就是為了能够更好地评估和规避风险。在企业运行当中时常会面临许许多多的风险，但风险是隐形状态存在的，如果把风险的发现与规避全都仰赖于相关人士的出色发挥，那么本身就是把企业的命运放到风险中去，因此，固定的应对预案和发现程序是企业稳定的重要解决手段。除此之外便是加强内部控制。不少企业都拥有为数众多的部门和雇员，在企业文化尚未形成之前，内控程序便是加强内部团结协作的发动机，内控制度的存在可以使各个部门更加高效的执行上层决定。与此同时，内控制度也帮助各个部门之间加强了交流和沟通，打破了过去的壁垒，使多部门协作成为现实。最后就是发挥其监督的作用。尽管有制度的存在，但具体的工作都由人来操作，但凡由人来操作的工作都存在失误的空间，而且由于企业往往缺少专门的强有力监督机构，因此徇私舞弊的空间非常大，内控制度的存在便成为了消灭灰色地带的重要武器。

2 加强汽车服务工程维修业务内部控制的措施

通过加强汽车服务工程维修业务的内部控制，可以帮助企业提供运行效率，减少不必要的支出与浪费，增强人员的凝聚力，进而实现服务水平的提高，但作为一项颇为复杂的体系工作，只有在以下几个方面花费心力，才有可能取得最终的成功。

2.1 重视汽车维修业务中的程序记录

汽车服务工程维修业务中的每一道工序都是一丝不苟的，如果在某一项工序的执行中出现了问题都会导致最终的事故，因此，想要减少失误的发生以及事故发生后责任的认定工作，就必须重视汽车维修业务中工序的固定与记录，周期性的对程序执行情况进行检查，不合格者勒令限期整改。

2.2 提高汽车维修人员专业素养

汽车服务工程维修不同于许多行业，这一行业不过度依赖先进的硬件设施，但是对于从业人员的业务能力要求极高，可以说，从业人员的业务水平直接决定了服务水平和工作质量的高低，在忽视从业人员专业素养的情况下，想要做好维修工作，几乎是不可能的。因此，要加强对人员的技能培训工作，定期开展技能大赛，对于表现优异的人员进行适当奖励，而表现糟糕者则及时清退。

3 总结

在实地走访中发现，有不少汽车维修服务企业的内部运行非常粗糙，既没有严格的工作流程规范，也缺乏相应的监督体系，任由工作人员自由发挥，那么其服务水平可想而知。汽车维修业务是服务行业的范畴，想要在这一领域内取得成功就要想办法满足消费者的需求，做好内部控制是基础的一步也是最为重要的一步。

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作者简介：时佳琦（1999-），女，黑龙江鹤岗人，本科，研究方向：汽车服务工程。

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