服务（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fú wù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要；也指任职， 以下是为大家整理的关于服装售后服务流程怎么写5篇 , 供大家参考选择。
服装售后服务流程怎么写5篇
第1篇: 服装售后服务流程怎么写
---
第一篇：服装售后服务计划和承诺书
方案 1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明 “处理品 ”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
---
---
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案 2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品， 详细填写记录单， 并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
“三包 ”内容进行售 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按 个月，直至定制单位满意。12 后服务，并承诺售后服务期限增至
、售后服务方式3
天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的a、货到定制单位 3~10 “三包 ”的内 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照3 相关情况进行分类，并在
容逐个逐套进行售后
在保证质量的前提下对其进行修改甚技术人员把客户不满意的产品带回公司， 服务，直至满意。 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。 18 至重做，并在
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗
涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，
并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中
的洗涤、保养给予专门指导。---
---
c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制
单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真
予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
第二篇：服装售后服务
尊敬的各位新老客户：
为了更好地为您们服务， 我厂在不断总结经验的同时， 也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺：
1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。
2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制
作样品，在客户试穿（试用）后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。
、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都3
能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。
5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同
验收签字。---
---
7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新
制作，直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决（人为原因除外）。
10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新的经营理念， 努力拓展新的经营思路， 积极参于市场竞争， 以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地
关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！
方案 1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 3 、下列
情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明 “处理品 ”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
---
---
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。方案 2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品， 详细填写记录单， 并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
“三包 ”内容进行售 货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按 12 个月，直至定制单位满意。 后服务，并承诺售后服务期限增至
3、售后服务方式
3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的 a、货到定制单位
”的内“三包天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照 相关情况进行分类，并在3
容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提
下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。---
---
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制
单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真
予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
---
第2篇: 服装售后服务流程怎么写
一、售后服务工作流程
1．非整款退货的：
1．1识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的
货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后
服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与
售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案
（退货、换货、当地维修）。
1．2现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及
鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。
1．3专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给
所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄
到售后服务部。
1．4专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次
质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后
服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时
间在15天之内）
1．5售后服务部质量问题处理：
1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维
修产品
1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店
1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应
费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后
服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费
品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审
批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。
1．6系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及
相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。
2.
整款退货的：
2．1发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应
及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。
2．2售后服务部处理：售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的
检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。
2．3 QA管理部问题的处理：对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知
业务部同供应商协商后，由QA部在OA上发出退回存在质量问题货品的
通知（通知各大区域相关信息）、并落实相关的退货方式、时间及处理方
案。
2．4专卖店退货处理：各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间
内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2．5售后服务部处理：
2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，（并落实退货到位状况）整理后统一
寄到工厂。
2.5.2可维修：可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并
将已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因
，属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，
则追究相关责任人责任。
2.5.3不可维修：如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用
由各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造
成的，则追究相关责任人责任。
第3篇: 服装售后服务流程怎么写
服装售后服务
第一篇：服装售后服务计划和承诺书
方案1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后
服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
第二篇：服装售后服务
尊敬的各位新老客户：
为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺：
1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。
2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿（试用）后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。
3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足的备用余料，以防人数（物品）增加。
5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决（人为原因除外）。
10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！
方案1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2（定向销售服装）：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
第4篇: 服装售后服务流程怎么写
第一篇:服装售后服务计划与承诺书
方案1:
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。
2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品得原价计价,价格下调时,按现价计价。
3 、下列情况不予退换:
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;
②服装售出时已标明“处理品”得;
③超过退换期限或无销售票据得。
二、下列情况免费修理不退换:
1 、服装开线,免费修理;
2 、服装起皱,免费熨烫;
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修:
1 、服装改款式;
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;
3 、拉链因穿用不当或自行损坏;
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2(定向销售服装):
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套得售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位得来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。
b、热情、认真得接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司得产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供得相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”得内容逐个逐套进行售后
服务,直至满意。技术人员把客户不满意得产品带回公司,在保证质量得前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择得面料,我公司选择相关得辅料与之匹配,届时我公司将制成专门得洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装得影响,延长服装得使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料得特性,对服装在以后得使用过程中得洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期(一十二个月)内,我公司将不定期得选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现得相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户得行业特点,另行制定合理得售后服务方式
第二篇:服装售后服务
尊敬得各位新老客户:
为了更好地为您们服务,我厂在不断总结经验得同时,也希望您对我们得产品质量与服务提出宝贵得意见与建议,根据您提出得意见与建议,我厂将有针对性地改进工作,不断改进生产工艺,提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺:
1、虚心听取广大客户得意见与建议,最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上得要求。
2、为确保产品舒适合体,对接洽得每一笔业务,及时派专业裁剪师量体裁剪,每个型号先制作样品,在客户试穿(试用)后定样进行裁剪,以保证产品得适宜程度。
3、产品在生产过程中,严格按生产工艺要求进行抽样检查,确保产品在生产得每一个环节都能达到所要达到得质量标准,严禁有质量问题得产品流入下一道工序,杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足得备用余料,以防人数(物品)增加。
5、每件产品分类单独包装,贴上标识牌,防止错领错发。
6、免费送货上门,协助客户将产品发放到具体得部门或个人。送货清单一式两份,双方共同验收签字。
7、产品交付使用后,及时做好售后质量追踪,了解客户需求,如有不合体,及时修改或重新制作,直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务,尽可能满足客户临时补充产品得需求。
9、售出产品保质期为一年,保质期内出现质量问题,免费予于解决(人为原因除外)。
10、做好客户资料得建档工作,保存订做产品得原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新得经营理念,努力拓展新得经营思路,积极参于市场竞争,以优良得品质、优廉得价格与完善得售后服务,创出自己得特色与品牌;同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂得发展,您得关心与支持就是我们前进得动力,相信有了您得支持与关心,三大服装厂得明天将会更加辉煌！
方案1:
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。
2 、服装退换时,商品价格上调时,按商品得原价计价,价格下调时,按现价计价。3 、下列情况不予退换:
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等;
②服装售出时已标明“处理品”得;
③超过退换期限或无销售票据得。
二、下列情况免费修理不退换:
1 、服装开线,免费修理;
2 、服装起皱,免费熨烫;
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修:
1 、服装改款式;
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失;
3 、拉链因穿用不当或自行损坏;
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球;
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后,免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案2(定向销售服装):
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套得售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位得来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。
b、热情、认真得接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司得产品,详细填写记录单,并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至12个月,直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位3~10天时间内,我公司派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供得相关情况进行分类,并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下,按照“三包”得内容逐个逐套进行售后服务,直至满意。技术人员把客户不满意得产品带回公司,在保证品质得前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择得面料,我公司选择相关得辅料与之匹配,届时我公司将制成专门得洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装得影响,延长服装得使用期,并在发货及售后服务过程中,我公司技术人员根据面料、辅料得特性,对服装在以后得使用过程中得洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期(一十二个月)内,我公司将不定期得选派技术员到定制单位回访,并针对定制单位出现得相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关人员对服装有关细节问题,认真予以答复,直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户得行业特点,另行制定合理得售后服务方式
第5篇: 服装售后服务流程怎么写
服装售后服务案例
案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。下面是第一文档网为大家整理的服装售后服务案例,供大家参考。服装售后服务案例有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语：有时候，店长的权利还不够大，连换一件T恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
服装售后服务案例服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种：1.反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。2.冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3.转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4.合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5.以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出：“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他：“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。6.委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下：“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文，以求得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么高。”营业员可以这样说：“是啊，价格比起前一年确实高了一些。”然后再等顾客的下文。7.转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
服装售后服务案例一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务;
二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。
三、我公司承诺一年免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在1天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换;在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。
四、 我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点(人员零散增加)，增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧;
五、服务响应时间:
1、接到客户通知后1天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题;
2、对于细小问题，在客户通知后的2天内负责解决好，专人将服装送交客户手中;
3、正常情况:修改服装在10天内返修完毕，送交客户手中;
六、保修期后服装价格承诺。保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。
服装店售后服务承诺书：
1:从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，长款裙子不在保修范围内。
2:在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注:寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)
3:用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话:137**-**x-**x
4: 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任。