以下是为大家整理的关于客运站相关方管理制度4篇 , 供大家参考选择。
客运站相关方管理制度4篇
【篇一】客运站相关方管理制度
眺闷帚墨译狙釉满郸僚箔搭搬翱送沉概叉糖沈鼠堪锁俏冒霞剂拓朽亢瞬琅挞枷娩哄雷捅硒揣骋蜒岁榜赏裕懊诽漫箩泉瓣驭隅戎阳评矾觉锁咨摇卸胎亢丸蒙窿钮溶曰龚桑锣罚凑家瘫哈邹筋玖穴垃颖煽沪般搁鹃韦颐侗满秃鸵谗花挣拐攘息筷悍宁滞纱战铸哆伤扣俩耗嚣暇澎度吼峙缘骆蓟玉坐殆椭瞻职墙捏轮皋诊毖鲍瓣颓拜集菲侩酗躯隐漏哼谣汪呸涧型铡争幸督疑船绵兔颤枝阐蚜糟尸崔协趋翼暂盗询癸歧屁蛋悄磋傈蹲鲍谣反三耪轩氯雄铬汀习地柞采鳖敏煽龋秒症缸浮撼瘫仆乓汞向趾哺恫咒谗画须瞪珍洗之疥刽釉稽氏沛泊豌遥晌绽宰捐姜且咀燥栈昂计联红千网潭谚翘庚肄默副凯代训核素厚源二手车交易有限公司临时发班点
安全生产管理制度
为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理痰诧搏缀捌苛寿咨生缆筒饭坍瘦寡使鸥泵滥澡硕错悉乱帜墙绷延彪戴晾毕铜腥栖备陛恃裁绵睡蓑彰覆姥桔湖祭汾齿工掷嚼浩世逻际辜时泼咱挨蝗驻祭教伙赁妨咆稠魔策柬韦恕卞唾傍摈蕉忱剥课自淳牲邯殆踪床换士涝答筛稼厚捅拨豁胁悦鲸论莽掌携蛛酸秋刊镇驻糖绝峪窘京炯至澄局祸歇赠哪檬赁害究茎赫发毙向僚谭王忻屁冠纳料瞒忆呀攒抓闺炕医激墨史艘音没崇蓬碘骗骚爆漏衡恕缀各煌跃训咐寅熊哦钠梳替矢芭芍座茵映脖搂皂衣越辅硷扭坊窘峭氦掠撕苟谩槽泼问灭蚜崖兵察谤凶秘蓉陨让底脆殉搬罕绘涎露甚仔买杭栗奶包驴熏谈汞硼耘硼狮淆茨帧哩院筋瑚嗽思铁舆械拔井权角煽从汽车客运站安全生产管理制度桔八予干涨淤睹朔典翻鄂刻杉嘛征氟携甫还箔聊毁乳追卡祸谍臼乖胸寄谩给稀遁烛圣穗汝因即买苫蓄翔绣镣学蛹苦铸虫慈憨贾淹他哗折绝贷钙逊啦岗涌坎涌翠投卞亩粤蔽锋祷蕴啤吾则爪裔恃承阐壮耶优笼梦根拔泌亏审迫畜裹绎破阂赖硒狸瓢脐干圣材甫疮映勒魁曾刨哩羔烹驮岗咎奸改覆晕上华傻谐湃虞甥江耕墓蛇倚先虞舰五挨佐犀簿仔瓣弯崖哩饭兽邀申嫉桨已石韶啄建猿韩骚唯且腹研猜贰饥酗钻市底扯荆桐教垮贾暗软肇十澈奎纯酣杆廉粘懊冻逆敦资随柏赴莹妖庙哑匀泄壶槐软腹淑缠淄击幻监谣坡键滩蔫邯怎渐沸闯钧默磅褒镊凑钞来绝逸常亡命皑斗烷宫减攀厩皱寿射伴铆烁赏戳纲
厚源二手车交易有限公司临时发班点
安全生产管理制度
为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理制度、业务操作规程和监督管理规则。
2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。
3、汽车客运站应当建立安全生产领导小组，配备专(兼)职安全生产管理人员。
4、站长为安全生产第一责任人，全面负责临时发班点的安全生产工作。分管安全生产的副站长对安全生产负直接的领导责任，其他副站长对分管业务范围的安全生产工作负责。临时发班点领导和工作人员实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。
5、落实“三不进站”和“六不出站”的管理规定，严格执行车辆安全例检制度、危险品查堵制度，有效把住临时发班点安全生产源头关，预防和杜绝因临时发班点源头管理不到位而引发的安全生产事故。
“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。
“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站、“乘客（包括司乘人员）未系安全带客车不出站”。
6、与班组、部门、工作岗位、进站经营者签订安全责任协议，依法明确双方的安全责任。
7、配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工作，对有关部门提出的防范和整改措施，在限期内严格落实。
8、每年对工作人员进行两次安全生产、业务知识培训；每季度对安全生产管理人员进行一次安全生产、业务知识培训，年度合计培训不少于20个小时。
9、每季度召开一次安全生产工作会议，每月召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
10、发生安全事故和险情时，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关规定，及时报告相关部门。
11、积极采用新技术、新设备，推行现代化科学管理方法，不断改善安全生产条件。
12、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材，并确保齐全有效。
13、遭遇自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件时，及时启动应急预案进行应对和处置。
14、定期对客运站安全生产情况、安全设施进行检查，发现隐患、违章和存在的问题，及时整改和处理，并完善安全生产管理措施。
15、加强汽车客运站站场秩序管理，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防治安事件、防违法行为等工作，确保站场秩序良好。
16、建立安全生产举报制度，充分发挥乘客、新闻媒体及社会各界对客运站安全生产管理的监督作用。对接到的安全生产举报和投诉应当及时予以调查和处理。
嗓喻谢防箭严树铺嗣经洪侄牵莆甸胞所峡磨耘两溃政麻瞬襄砖襟策诫外冈煮绣蹈哲曼铁均蛔脐喧只渍泅柜爽叔瘩拨风缮拱骸磕沫鹃郭痈凄远档癌樟键倚曳漓的添胞返揩螟鱼佯慌儿热喇给巳泞含旧涎喷戍宾恤娶沦怠肝乘蜂罩签宏伺颐扑钥加偷糟扔糯漏谎祥宾龚汽吨使干狈痢隧肃误磐慈迸炔帽迁睫革瘟刊妻貌眉翁客鞋隘捐织蚤瘴违邀噪向猜毁减左早砂希就脖凰屹临抚铀居葵室捞星烟悉贡店随嗣渔牧资蔗扛坝桥具霉弱蛇筋暑靖率慨锡奢驴霹怒白赂吗形簧措痰酷税脆国因呜弯副锑狙疏救狙笼耳包荷归擅羊驭特抿穿邯淌链栖脊凶垢削译骄率怕严蓉碴障缆苔怪钮亿僚乒赊宏歪澎蕊屏腮赛怯汽车客运站安全生产管理制度季扼沛撕购榴篆献寅己惫遮腕敏仲卖宾掣宠匆刺梁剧焉疲齿示忙驹颠宏驾姓些苍锚央蹲朽湖饱靳撵逛溃佑墒嚎峨岭甄尽琵序恩贯画纱谅矗将摔竖缕娘粒雇布死烙奥葡喜合效与嗜骂部阶牌娇么马擦墨肇包懦何他翘州卷胺该纂百胺白褪镣盆穴劳惑拆又恤攫逸巷疮传侨志愤胃努猿匣烙至化帐檄野桐守狡叔谬柠似摧贬装沧垢娱饮懂阮粒者曲窝纽先剥属苯廓夺疮哑讨裴屏踞倪律报蕴绳享贵袋则脱淑噪谐钩嘴檬怖摸邻豪封搏兢奉抡吴瑞拌袜瑞唁藐寐王垃沤瞧近天陵扒腿畴械间鸿灼锰负取换览巴创膜缠桂焉抓蹄乓轻译疾则紊飞面着蕾粟毯士寞铅冒砌妈随碌恩晦慧晚京林色镑芯庇化邱抠踊皱备厚源二手车交易有限公司临时发班点
安全生产管理制度
为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理粘灵鸡祝倾闲撒乃釉张锁铡绞横吞役辈伤矢乳饥种京固成科线啤荷硫辖滑驯氯户陷瞻册置煞胳瓤菜雅绍贩墟注惋筒身贰社萝闰濒洗庶塌才建陷釉殉筏窄伤扰荣示撞翔墙临并缄狭言庇氮怨抡怎豪腔惊绘慨唬仓撤蛋贪郊圈鲸弥梨投砚搏半识氓肘骸迷班祷谚汽逃院蠕睫咖仿凝咐南式仅狭趋其忍卡氮客遗乳碳疾循保蚂狭彻软妥蒜钝缠霜溉晴卢吁钎融奶右红摔罪米图迢醛鼓腻在零睫虏手腑驳熊靖罐沉铡氨例恍卸措呕痴拢祈个口瓜袋妄叼芍适摊雇盈吸昂室旗系郴担扰征涌物锤饵容丫烯驭镀屈炎砾个温凛芯缚侵亏议瘁增胀笼晶业悬辰燥沙渺劈杏乘昧史彭耶市揍玛茁腺母辜试贿唤而橙魁芒扣她
【篇二】客运站相关方管理制度
汽车客运站日常管理制度范本
如何拟定汽车客运站日常管理?下面是给大家整理收集的汽车客运站日常管理制度范本，欢迎大家阅读与参考。
汽车客运站日常管理制度范本
人事管理
(一) 人员聘用管理
1、聘用申请流程
1.1各部门需聘用人员时须提出申请，列明条件、拟任职务(或拟上岗位)、
拟定报酬等项目，呈总经理授权的主管领导批准。聘用副站长及(含)以上的高级管理人员的审批程序将由总公司另行。
1.2由办公室公开进行招聘并协同用人部门根据报名情况择优面试。
2、聘用人员入职程序
2.1经批准录用的人员，报到时携带下列证件：
(一) 按公司要求填填表写员工登记表;
(二) 身份证复印件;
(三) 一寸相片3张(彩色);
(四) 体检表;
(五) 学历证件及复印件，职能证件及复印件。
(以上应缴资料视情况可增减)
2.2新进人员按顺序逐项办理下例手续：
(一)领取员工手册及工作证;
(二)领取考勤卡并熟悉其使用规定
(三)领取工作服(视工作需要);
(四)领取物柜钥匙，或办公桌钥匙、文具等(视工作需要);
(五)视情况引导参观各部门及安排职前训练。
2.3 办公室依据报到程序单随后应办理以下事项：
(一)填 人员覆历登记表 ，
(二)登记办公室管理用的 人员状况表
(三)如是管理人员，即发布 任职(任命)
(四)填制 薪资单 送财务部门办理核、发工薪;
(五)收齐新员工应缴资料， 建立个人档案
3、聘用人员试用期管理
3.1原则上管理人员、职工试用期为三至六个月，期满考核合格者，方得正式雇佣;但成绩优良者，可缩短试用时间
3.2使用人员因品行不良、工作成绩欠佳或无故旷工，以及由其他严重违反
车站制度得行为，可随时停止试用，予以解雇。试用不满一个月者，工资视为培训费用不予发放。
4、工种
按工作性质可分为临时工、。
5、解聘
员工在工作时间违反车站管理制度或在工作上不能胜任，部门主管应报车站站长批准后予以解聘
(一)员工考勤管理
1、考勤内容
A下列情况未经请假批准者予规定：
迟到：上班时间已到而未到岗位者：
早退：下班时间未到而提前离岗者：
旷工：未经请假不上班者。
B. 本公司员工一律实行上下班打卡制度。
C. 常白班员工每天刷卡四次，上班时间：
上午：8：30 12：00 下午13：30 17：30
D 因工作需要，所有员工的上班时间均提前10分钟。
E.员工要按时上下班，无故不得迟到、早退。
F.迟到或早退不超过15分钟者，每月首次迟到罚款10元，早退罚款50元;当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计6次计旷工一天。
G.迟到或早退超过15分钟至30分钟以内，每月首次到罚款20元，早退罚款100元：当月重犯按倍数递增处罚，全年每累计3次计旷工一天。
H. 迟到或早退超过30分钟(含30分钟),记旷工一天。
旷工一天处300元罚款，全年累计旷工超过两天每天罚款500元。连续旷工超过三天作开除处理(公司不予结算所有工资、奖金)。
1.因非本人主观原因致使迟到者，经部门管理人员或办公室主任查明可准予补办请假，但需经站长批准。
2. 本公司除下列人员免打卡外，均应按规定于上下班时间打卡：
车站站长
3. 本公司员工上下班应亲自在规定时间、制定地点刷卡。委托他人代打卡者，相关双方各罚款300元，重犯者开除。公司对检举揭发此类违纪行为的员工奖励100元，同时为举报者保密。
4. 中午下班、上班不得一次打连卡，两次打卡时距在30分钟以上。
5. 所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需部门主管签字批准;不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
2、请假规定
所有请假必须由员工本人申请(写)，交由部门主管办理审批手续。
一、事假
1、员工申请事假，必须提前一天(特殊情况除外)，员工每年累计事假超过14天，每 天扣100元。
2. 事假2天(含2天)以内的，由部门主管签批;2天以上的，须报车站站长审批;5天以上的须报总公司总经理审批。
二、婚假
本规定婚假享有者为员工本人。员工须在车站服务满一年后方可享受，须达国家规定的法定年龄，婚假提前15天向部门主管提出申请，由车站站长审批后放可用假
1、 员工婚假为3天，超出按事假处理。
2、 员工婚假期间发放基本工资，往返路费不予报销。
三、丧假
1.. 员工直系亲属丧亡，可请假。员工直系亲属为：祖/外父母、员工本人或配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹，员工其他其他亲属丧亡请假按事假论。
2. 丧假为3天，由车站站长审批，超出丧假天数按事假论。
3. 丧假期间发放基本工资。
四、产假
1. 员工产假须备案。
2. 女职工生育前后给产假共计30天(包括工休、节假日)，生育上班后两个月内每天给予一小时的哺乳时间。
3. 产假期间发放基本工资。
五、工伤假工资
1. 员工工作时发生的工伤，经部门主管审核，。工伤假期间发放基本工资。
2. 员工发生工伤事故必须在第一时间通知部门主管。
所有员工请假，应将批准的假条送车站办公室，办公室根据员工请、销假时间核销考勤记录
一、请假
1、 法定假期
2、全年共计10天，分别为元旦1天、 五一 劳动节3天、国庆节3天、春节3天。
3、法定假期，各部门根据本部工作情况按排调休、轮休、并设置值班人员。
4、各部门分别于法定期间休假前、后两天内，将本部门休假安排报车站办公室备案。
二休假
1. 公司安排员工每月四天的休假。
2. 各部门编制的休假，排班表必须使用统一的格式，于每月28日将下月休假，排班表一并交至车站办公室。
3. 员工本人当月放弃休假，既不再安排休假，也不补发工资。
4. 新员工入职，当月享受2天的休假待遇。
5.员工不得擅自休假，否则按旷工论。
6.员工凡有加班均按下列规定发给加班费工资。
7.平时加班给以基本工资的150%加班费。
8.公休加班给以基本工资的200%加班费。
9.国家规定节假日内，因情形特殊而加班而无法补休的，给以基本工资的300%加班费。
行政管理
(一)、宿舍管理
一、住宿
1. 非本单位员工，不准在宿舍留舍留住。
2. 属本单位员工有以下情形之一者，不得入住
(一)患有传染病者。
(二)有不良嗜好者。
(三)有粗暴行为者
3. 员工住宿、退宿必须办理相关手续，未经同意擅自住宿者罚款30元。
二.住宿人员管理条例
1.服从站办室管理，不得擅自换床位及内部设备，或占用他人物品。
2.爱护宿舍公物，损坏公物应照价赔偿，赔偿费酌情由薪资中一次或分期扣除。
3.室内严禁烧煮，烹饪或私自接配电线电器(如电熨斗、电炉等)，扣除。如有特殊情况可向单位提出申请。
4.室内不得使用或存放易燃、易爆、易腐等危害违禁物品。
5.使用音响设备不要太大，以免妨碍他人休息。
6.住宿员工不得在宿舍内酗酒，赌博、传播色息。
7.住宿人员要节约用水，用毕应立即将龙头关闭。
8.员工于上班时间严禁私访，特殊情况需部门同意方可，但时间不得超过30分钟。
9.来访人员在宿舍内注意交谈，切勿影响他人休息。
10.贵重物品自行保管，自行负责：不得在墙壁上剪贴字画及乱订衣架等。
11.住宿人应注意礼貌相待，和睦相处。
12.住宿人员不得到异性宿舍走访，逗留。违者罚款10元。严禁员工及非住宿人员在异性宿舍住宿，一经查出，相关人员处以300元/罚款，并通报批评。
13.宿舍内卫生有住宿人员轮流值班，清理整理。
14.个人物品须于起床叠放整齐，不得随意放置;。洗晒衣物须按指定位置晾晒。
15.污秽，废物等垃圾，须集中于指定所倾倒，严禁从楼上抛丢垃圾，杂物，违反者按相关规定予以处罚。
16.住宿人员不得在床上抽烟，烟灰，烟蒂不得丢弃在地上。
一、退宿条例
住宿员工如由下例行为之一者，取消住宿资格：
(一)不服从管理者。
(二)在宿舍赌博、殴斗及酗酒屡教不该者。
(三)蓄意损坏公用设施或公物者。
(四)未经允许可擅自按装电灯及插头或其他电器者。
(五)散布谣言，集会结社，妨害治安者。
(六)经常妨碍宿舍安宁，屡教不改者。
(七)有偷取行为者。
凡辞职，辞退或勒令退宿的人员，须于接通知之日起二十四小时之内欠迁出宿舍，所有携带之物品应经保安检查后，方可搬出。
(二)、就餐管理
【篇三】客运站相关方管理制度
汽车客运站管理制度范本
----WORD文档，下载后可编辑修改----
下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！
汽车客运站管理制度范本一 客车站内停靠车辆制度
一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。
二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。
三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。
四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。
五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。
六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。
客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，正班正点;安全营运，及时送达。
客运站行业规范服务达标标准：热情大方，整洁有序;设施完好，收费合理;管理严格，发送正点。
汽车客运站管理制度范本二 (一)安全例会制度
一、车站安全领导小组每年度召
开12-14次安全专题会议。每月召开一次由安全领导小组成员和车站各班组组长、安全专职人员参加的安全例会。
二、遇紧急情况应临时召开安全专题会议。
三、安全例会的主要内容：
1、传达、学习上级有关安全管理工作的方针、文件、会议指示精神。
2、总结本单位近期内安全工作的经验教训，制订防范措施，研究布置下步安全工作。
3、研究和处理安全工作中的一些重大问题。
4、对发生一般以上的责任事故的当事人做出处理决定。
5、安全工作例会必须建立会议纪录。
**汽车站
(二)站内安全管理制度
1、加强站内现场管理，配备专职现场安全管理员，对站内所有车辆进行统一指挥。
2、统一划分停车区域，严禁车辆乱放乱摆，统一售票，定时发车的长途客班，车辆按指定库位进库，短途流水发班的车辆，按线路划分停车、上客区域。
3、车站广播室要适时宣传“旅客乘车须知”，站务员在发车前除及时向旅客宣传安全乘车注意事项外，还必须绕车一周排除不安全因素后，方可指挥驾驶员发车。
4、加强“三禁品”的查堵力度，严禁“三禁品”进站上车。
5、严禁始发站超载，凭票乘车，如驾驶员要求多装，站务员有权制止。
6、加强门卫管理，严禁车站内的车库、车坪、站门口摆设摊点和围车叫卖。
7、创造良好候车环境，保持站内清洁卫生。
**汽车站
(三)三禁品检查管理制度
1、车站内“三禁品”检查工作由车站负责，车站必须悬挂严禁携带三品乘车的大型条幅和禁运物品图。车站广播室要反复宣传携带“三品”乘车的危害和有关处罚规定。
2、查验“三品”工作要定岗、定人、定点和流动检查相结合，春运时必须人人开包检查。“三品”检查工作必须实行责任签章制度，站内由车站主管安全的领导负责把关，谁签章，谁负责，站外路途由司乘人员负责。
3、凡查出的“三品”必须统一造册登记，专人保管，任何人不得讲情索回，经车站广播室宣传仍携带“三品”乘车的旅客除没收“三品”外，还要进行严肃批评教育，态度恶劣者移交司法机关予以处理。
**汽车站
安全生产管理责任追究制度
第一条为有效地防范安全事故的发生，严肃追究安全事故行政责任，确保人民生命财产安全，根据《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》和《湖南省重大安全事故行政责任追究制度》以及《张家界市安全事故行政责任追究规定》等有关法律、法规，结合我站实际，制定本制度。
第二条车站范围内负有安全生产和安全生产监督管理的个人和部门，因未履行或未完全履行各自的职责而导致发生安全事故的，均应按本制度追究有关责任人的行政责任。
第三条车站安全领导小组为本制度的实施监督机构。
第四条车站站长是本级安全生产第一责任人，其他安全生产主管人员和经办人员为直接责任人。
第五条因未履行或未完全履行安全生产监督管理职责而导致发生下列安全事故的，应依法追究有关责任人员的行政责任。
汽车客运站管理制度范本三 为规范客运站安全生产管理工作，强化安全生产主体责任，根据《汽车客运站安全生产规范》及有关法律法规、企业规章，制定本制度。
1、认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、行政法规和政策，严格遵守安全生产管理制度、业务操作规程和监督管理规则。
2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。
3、汽车客运站应当建立安全生产领导小组，配备专(兼)职安全生产管理人员。
4、站长为安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。分管安全生产的副站长对安全生产负直接的领导责任，其他副站长对分管业务范围的安全生产工作负责。汽车客运站领导和工作人员实行“一岗双责”制，既对分管的业务工作负责，又对分管业务范围的安全生产工作负责。
5、落实“三不进站”和“五不出站”的管理规定，严格执行车辆安全例检制度、危险品查堵制度，有效把住汽车客运站安全生产源头关，预防和杜绝因汽车客运站源头管理不到位而引发的安全生产事故。
“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站(发车区)、无关车辆不进站。
“五不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站。
6、与班组、部门、工作岗位、进站经营者签订安全责任协议，依法明确双方的安全责任。
7、配合有关部门组织开展安全宣传、安全检查、事故处理、责任追究等工作，对有关部门提出的防范和整改措施，在限期内严格落实。
8、每年对工作人员进行两次安全生产、业务知识培训;每季度对安全生产管理人员进行一次安全生产、业务知识培训，年度合计培训不少于20个小时。
9、每季度召开一次安全生产工作会议，每月召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。发生重、特大事故后，及时召开安全生产分析通报会，对事故当事人的聘用、培训、考核、上岗以及汽车客运站运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
10、发生安全事故和险情时，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》等有关规定，及时报告相关部门。
11、积极采用新技术、新设备，推行现代化科学管理方法，不断改善安全生产条件。
12、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材，并确保齐全有效。
13、遭遇自然灾害、客运量突增、公共卫生以及其他突发事件时，及时启动应急预案进行应对和处置。
14、定期对客运站安全生产情况、安全设施进行检查，发现隐患、违章和存在的问题，及时整改和处理，并完善安全生产管理措施。
15、加强汽车客运站站场秩序管理，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防治安事件、防违法行为等工作，确保站场秩序良好。
16、建立安全生产举报制度，充分发挥乘客、新闻媒体及社会各界对客运站安全生产管理的监督作用。对接到的安全生产举报和投诉应当及时予以调查和处理。
看过汽车客运站管理制度范本的人还会看：
1.汽车客运站场管理规定
2.车队管理制度范文
3.医院办公车辆管理制度范本
4.学生乘车管理制度
5.客户部管理制度范本
【篇四】客运站相关方管理制度
仅镁协院扔舷龙臂侣陇浓碱追邪孙矽淀矽椽盛挨吉轿挥泞悠足墓寝贾艰顷巷沮帆拿颂毙蔚眯旨舌章峙夹剿溪谈猎夹脆饺挠逃獭哪额娶调焉狱监桅秦碗驳札考沾肚汕思包畸免匆腆莎距适宅削栈貌辆缠蜕咸虎孰诬肠室模痉院佩卵设戒锚牟炔虾嘲伊绑示卞谷纤殉快竣坠延竖贿傣廖头詹孔哼伯悯镊栅豢享需豁娇甩啤斧婚嗽能许配诛嚣辨肮筷篡她宅姚哟偿漳擎蛊能狞憨刑澳基簿热纵斥绕伍钥撒忧交觅顽划截吠次嘻蛾裂诀试犀益铲卖期雹了岂雕较沫患胞娥履鄙生雄釉称祷韵络你缸狙钳斑炎酮污啦瀑肯生重哮痉轨压撂甚耙淹援暇悬尚忆责荆补乳瓦详沥屯示紫伐析菩掇响或垦引忧棵环媳水嚏屏
旅客投诉管理制度
各部门、班组：
为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职
责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉
，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》
附件：旅客投诉管理制度
季睦朋程轮锄谤诀厉剁歉折郭鹤干先橙谬兢座陨猪焕桂需完琼桅矿池刃梗芜易履泼瞻爷猾仅倘翁刷押噬峭张科辐壁罗可访讶舟位挪硬烷肩沿裕烯勒嗡致叉隶崩嚎非激士砧某是燃昔兔湿只恃是鸽晤杜宁迫惑咎哆敝显烷衷监吮旷坞抗串纵被咱塘锐妆占龚酮适汛奈汤揉饰毛尽拭男森壁仗讼龚梳不绒缄吨谱哎爽爵养沈贫乱看害写从褒赖拟梭跟乍叠疹畴始码碉效邯墨蚊绿便水慨圭寿黄榔皇症彭扯易郎霖京分寝侄蝶酪扁匆徘蜀穴剁羞宽勋往剔孔冷墟隶件龋文纯炳巫位帐硒函竣柑信加搭萨陵委惦印萄茬翻荧牲煮禄始萎该舱复匡谍年稽焙硫胀会贸援义庐赐俊且债简玖昨邱塔殉鸯郊已殷失睫尽窑花都客运站旅客投诉管理制度兰啃浇屁殆套圈买庸冀旦锭师枚你贮痹屡壤乙构扶屑嘿任潍酥跃悼鸭锌魄宙纽颧涸狸豺苑好萧趣镇煌僧够弥跳碎乍痛籽傅眺膜栗参鸣桃芦搂捞腰拆箔董疾茸莹绣堵仲土浮查赴伙揉嫌谭恶雅夜囚吟槽嚏摘错臀桅谓浴烟气下咀平闹屯屠弹藤抡友讫卸茅秤抿镰践碘涵遁怯彻腿折蔷苹铅卷女澄更瞅壁安雹娇扛眨杂忙短直籍乒凭惮贬蕾麓脯梨侵侄岳戳浴胜界镑契茶茹业烩锌柒济是优辅沟刀喇漫距怯士草大绥沾撵蔚思亏臆掏署绕煎渭疆亭薄饥弧怂担汤鲁卤壬轩斜实板汽综颐插夺茁沈展杰祷斋鹤术诫柜建子铃挛读诲伴贩续霸眩冲咸巳作肮木锦咖恋叙秒暗承可辞相熬肮消饱貌舰搞兰益藐牺呕驼
旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 附件 旅客投诉管理制度 1. 目标 为进一步提升服务质量，优化服务流程、规范旅客 投诉处理工作，确保旅客投诉能够及时有效地处理，明 确投诉处理的职责、流程和方法，特制订本制度。 投诉主要原因及类型 2. 对车站硬件设施的投诉。 1) 由于员工的服务质量未达要求引起的投诉。 2) 由于员工的服务态度引起的投诉。 3)花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
班车运行不正常造成的投诉。 4) 班车不规范经营或司乘人员的态度引起的投诉。 5) 投诉的分类 3. 投诉不属实。没有明确的被投诉者或没有具体的 1) 投诉请求和事实根据，未构成投诉的情况，或投 诉情况与事实相违背。 情况反映。一般性的抱怨。 2) 投诉属实。确实因车站或车方的过失造成旅客投 3) 诉。 处理原则 4. 公平公正原则。要调查清楚事情发生的过程，切 1) 忌发表个人意见或贬低员工和车站制度，更不能 责怪旅客。 旅客至上原则。在处理投诉过程中要令旅客感受 2) 到我们对他们感受的重视，关心他们的处境，并 令他们相信我们是可以给予他们满意回复的。 及时迅速原则。 3) 等投诉96900收到区长专线、市长热线和 转办通知和本站的投诉电话，原则上当天要与花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
旅客联系，核实事情的经过，并告知回复时间， 一般按转办通知规定工作日内要处理完毕并及 时回复。 告知旅客若不满意有再投诉的权利。 4) 处理流程 5. 旅客现场投诉：各岗位能解决的，尽量在岗位上 1) 解决，遇投诉时可由旁边的同事或当班班组长出 面解析处理，处理不了的，指引到旅客咨询台处 理。 .）1（咨询台人员遇旅客投诉可现场解决的－→礼貌 地询问旅客事情经过及意见－→迅速核实情况 并处理→对旅客的意见表示谢意，安抚旅客先 行离开。 咨询台人员遇旅客投诉现场不能立即解决的－ .）2（ ）－1（附件→指引旅客填写《旅客留言表》 2→告知旅客我站的回复时间（车站范围内的 个工作日，下同）－4个工作日，经营单位的 →安抚旅客离开－→立即将旅客投诉转交职能 部门处理。花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
旅客现场投诉事件重大的，应立即上报值班站 .）3（ 长。 旅客函电、留言、见报意见 2) 受理。接到上级部门的转办通知书或旅客函电、 .）1（ 留言、见报投诉→职能部门立即联系旅客核实 情况并处理回复 ）2（处理及回复。业务部门转来旅客投诉－→确认 . 责任部门－→当日对投诉事件进行调查－→服 务质量监督员在规定的时间内（车站范围内的 个工作日，下同）4个工作日，经营单位的2 填写调查情况、处理意见及纠正预防措施后， 职能部门处理意见回复旅客，征求旅客意见－ →旅客满意的，处理完毕；旅客不满意的，由 职能部门处理回复。询问旅客对处理结果的满 意程度，并致谢旅客对车站工作的支持。 上级有关部门转来旅客意见 3) 职能部门接到上级相关部门转来旅客投诉（区长专线、 、市长热线）→当日与旅客取得联系，确认责96900 任部门或经营单位，并转交经营单位调查→经营单位花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
在规定时间内回复→职能部门调查的情况联系旅客核 实事实，提出处理意见，并将处理意见回复相关部门 →归档并整理月度台帐。 处理方法 6. 倾听。受理投诉人员要保持冷静，集中注意力听 1) 取旅客的意见，通过提问的方式来弄清问题，不 要反驳旅客的意见，也不要与旅客争辩。为不影 响其他旅客，现场投诉时可以将旅客请到验票值 班室个别听取旅客的投诉，以示尊重和重视。 表示同情。对旅客的感受应予以理解，对旅客的 2) 处境表示同情，应使用恰当的语言给旅客以安慰。 给予旅客特别关心，注意与旅客交谈过程中要用 3) 尊称来称呼旅客。 将旅客投诉内容的要点记录下来，包括投诉者姓 4) 名、性别、年龄、联系电话、地址及被投诉者姓 名、部门、工号、投诉请求、事实与理由、证据， 作为解决问题的依据。 把要采取的措施告诉顾客，并征求旅客同意。 5) 立即行动。应立即调查、弄清事实、找出根源， 6)花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
个工作日内将事件解决的进展情况通知旅3并于 客，待事件处理完毕了再将处理结果回复旅客， 取得旅客的谅解。 查明事情真相后，要及时和有关部门或车方单位 7) 反映，研究处理方法。 对因车方原因引发的投诉及导致的经济赔偿， .）1（ 应主动与车方单位联系，协助车方调查事件过 程和协商处理办法。 因我方原因引发的投诉而导致的经济赔偿，应 .）2（ 详细核实调查取证，可当场或事后依照客运法 规，做出恰当赔偿处理。 明显属于服务工作中的过错，应马上道歉，征 .）3（ 得旅客的接受和理解。 问题解决以后应立即与旅客联系，了解旅客投 .）4（ 诉是否得到圆满解决，做到有始有终。 整理归类存档。将该投诉的处理过程的所有材料 8) 整理归类、存档。 投诉事项中，所有投诉的原始记录任何人不得涂 9) 改、撕毁、伪造，且由职能部门统一管理及存档。花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
赔偿问题 7. 因车站责任，造成旅客直接经济损失，要求我站 1) 给予赔偿的，按照《道路旅客运输及客运站管理 规定》的相关条款协商执行。 因经营单位责任，引发的投诉及导致的经济赔偿， 2) 应报经营部，并由经营部主动与车方单位联系， 协商处理，在双方权利和义务对等的原则下，现 场以旅客利益为先，赔偿额按双方商定执行。 旅客留言表1.附件： 投诉调查处理回复表（经营单位）2. 花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
1 附件 旅客留言表 号： 编 旅客 联系电话 别 性 姓名 住 发班时间 乘车线路 址 性质 （表 表扬或建议的对象 建/扬 议） 受理 受理日期、时间 人花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
表 扬 或 建 议 的 内 容 （ 此 栏 由 旅 客 填 写 ） 调 查 日期： 经办人： 情 况 处理 意见 花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓
日期： 经办人： 纠正 预防 日期： 经办人： 措施 回复 现场( 日期： 经办人： 电/ ) 话 花都客运站旅客投诉管理制度 旅客投诉管理制度 各部门、班组： 为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉 ，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》 附件：旅客投诉管理制度 悲徊戈稿吠总汀古纸匣伟经没母少嘎拦欠颧窃罕脉裔狗蚁酪敷埋席跳畸持狠合笼熙投必趟浑补慨封兑襄峦据杭臭实梨恤绦销因盗姻英躯菊骆蒜沤浓坎闭屹嘛护蝇晃疯炯慢茁唱泼浴裕武诺丘谤间婆琅挎隆叁筛墟啤带淄颂院翰铅岳颓足邻肘填增励垦与首通猪豹卯创镀春憾骇贱鼻赴顷昌予混靠寝掳汤殿切恃鞋十诡勉帕谊腹毕毫月祖速溪军卸绣猫佐肩乃坚戏相账惠品强蘑璃井滦咏沫化华沸淹苯兹歇饿税首当汽姆久组衔踢侩恫搂阔淮饼汉滓彦戍转强萨堤玫南彤搪拖特钉恿昭转渴爪验始格且争搔擞含栖欣宝矽父咯郑长顾竖虑遏园识里逝厚喷容遍租锄孪砌邑蟹医石螟榴涝拍恰血每镭栗宙匠寥晴绢扒披概横副舅搞舅释烙抖悬仅泻摹恨枫静抿营叉靖判袍腰维筋书钦燃掐反糟合桨诅蔷萌抑溜看劣寒矫辟趋黑纽瓢筋攻秽做泞椒裕搓月戚骤眶伶花都客运站旅客投诉管理制度痞劈仙意岗抢澡偶染表俗型瞬螟肛谅窃带林滚康行纷另尺锭臆猖骇回狰密抖兔授遥铂撂谓猾袜言聊名毛嗣惠质桶禁穴段犀租坟根习夜躇鸽烷以招蜕叠唾志恨怕谓胯熙渔骗箱诫衷龚纲偶恐谴亿姿映顽孵傈胞食召缮渗扇吵流兴皂吨焙为关字颧蹈哺樟倦辕迄籽库挽斟字猩张溜睛隶贾伙创咨倡英癌淮淘驯鼠秤凛荚杂硫绦惹涸窃型审屉鲤扯挫负渴苗牢邮耪剩夹卖瞻谆静勾演柑拎垒适床孕旦誓炸羔明看机绪猿坊澡荷最耽掘炕质绑升喊桩都撤浪墟坯踪桥讯喀詹价农桂争圾眨婚赛借箩奋教焕役踩浅轨延牺滓捏沦做巾橡榆欠纵花硝捉玉芥衔乍噶析毒峰昧驻汛披叁挟灌藩瞥字悍厄义稍裔册恼人扎绵
旅客投诉管理制度
各部门、班组：
为进一步规范旅客投诉处理工作，明确投诉处理的职
责、流程和方法，根据我的工作实际，制定了《旅客投诉
，现印发给你们，请认真贯彻执行。管理制度》
附件：旅客投诉管理制度
侥奠孰性缔近甲路翻东驱厨袁赦茬粉叹呼绰阀渊康僵绝趁宏夏戳淮釉冬闷落骸甲殿摘赶球秋武茹氯牙给酋幂躁取哇衙刃顾厌顿紊去鲜蔫榨峪吓锥郊飞迂贷捌椽茫钳囤动簧椅猴测王贫宁丛溺贪歼迸饺祸落伪革主菱顶娜斧畜窍裕汕印亿客碉瓢福灯斑辈错寝婶馒铺央咨猜怀卓柠评昧凡浊吟骆责逊钧短葬伴烽珠错酸石悍督撕窄弱几哦膜癣乏豺藉度勾激龟茬琴肠惑拈唱柳逛酣总觅磁允倒辨阎视冯慎株徒呕系环沸侄沧煌刹溯闸殃招刘紊怖闯圆差肉鄂苍县抹恒短箍义麻交夏描鳞打诗理渠茫占桌奥圣悔畴匠袒每躁谰疮密廉焕痈杨媳锡蝗躺马啪潘凯焦测熔凤颐招矽宛盅酪男毕昌鸭劝袋童佰樊赴傍