下面是小编为大家整理的菜鸟2021-2022社会责任报告,供大家参考。
2021-2022
菜鸟社会责任报告 Cainiao
Soci al Res pons ib il ity
Rep ort
2021-2022
Cainiao
Social
Responsibility
Report
菜鸟社会责任报告 3
目 录 CEO
致辞关于菜鸟 菜鸟与联合国可持续发展目标利益相关方 01
04
12-13
14-15
我们的业务 全球物流
06
智慧供应链
07
消费者物流
08
全球地网
09
社会责任 绿色物流应急物流 服务制造业
16-23
24-29
3 0-3 5
公司治理 合规制度与合规管理
58-60
物流科技 10-11
服务乡村振兴 服务社区邻里 就业与员工成长
3 6-41
42-49
5 0-5 7
合规资质
附录 关于本报告 61
62-63
菜鸟业务全景图
01
面向商家的综合供应链服务
全球物流
☉ 国际快递 ☉ 国际供应链 智慧供应链
☉ 产地供应链 ☉ 品牌供应链 关于菜鸟 ☉
国际货运 ☉
菜鸟直送（丹鸟）
菜鸟成立于 2 013
年，由阿里巴巴集团牵头组建，是一家客户价值驱动的全球化
02
产业互联网公司。
通过近 10
年持续的物流投入与建设，菜鸟已形成面向商家、消费者和物流合作 伙伴 3
类客户的 5
大核心服务板块：全球物流、智慧供应链、消费者物流、全球地网和物流科技。
菜鸟既拥有数字化技术优势，也深深扎根在物流产业，坚持把物流产业的运营、场景、设施和互联网技术做深度融合，坚持数智创新、开拓增量、普惠服务和开 放共赢。
03
面向消费者的优质服务
消费者物流
☉ 菜鸟驿站
☉ 菜鸟裹裹
☉ 菜鸟乡村
面向物流企业的基础设施服务
菜鸟致力于做一家服务国计民生的好公司，用扎实的物流能力服务国家战略和经济社会发展大局。
全球地网
☉ 国内物流设施服务 ☉ 全球物流设施服务 ☉ 产业园设施服务 ☉ 航空地服 ☉ 数智资管 物流科技
☉ 物流自动化 ☉ l oT
智能工具 ☉ 数字供应链 ☉ 物流无人车
我们的业务 全球物流 我们的业务 智慧供应链
菜鸟是少数具有全球物流服务能力的公司之一，为中国及全球商家提供国际快递、国际供应链、国际货运三大领域服务。在助力构建 “以国内大循环为主体 ，国内国际双循环相互促进的新发展格局 ”当中 ，积极推进跨境物流大通道建设。在 2021
年第四季度，菜鸟全球物流日均处理跨境包裹量超过 500
万件。
国际快递 菜鸟国际快递是为跨境特别是出口电商设计的针对性产品，首创 “一杯咖啡钱送全球 ”的高性价比服务，帮助全球速卖通、 Lazada
等平台上的跨境中小商家更好地参与国际贸易，配送范围覆盖 200
多个国家和地区。其中有代表性的产品包括 “5
美元 10
日达” 、 “2
美元 20
日达” ，以及“10
美元 5
日达”。
国际供应链 通过数字供应链管理系统和仓储配送设施，菜鸟为品牌商和产业带客户提供应对复杂供应链的多样化服务，能有效实现降库存、提周转，助力实体产业降本增效。
目前，菜鸟在国内的仓储面积超过 1000
万平米，直接配送范围包括全国 2800
多个区县。服务覆盖快消、美妆、家居、家电、服饰、日用百货等多个行业。
菜鸟国际供应链为全球品牌提供供应链服务，包括覆盖保税、直邮、大贸的一站式全链路的 B 2 C
服务，覆盖头程、港到仓、保税区调拨等 B 2 B
服务；以及奢侈品、酒水、 OTC
药品、中大件等特殊品类解决方案。
截至 2 0 2 1
年末，菜鸟直接运营的进口保税仓达百万平米， “菜鸟保税仓发货 ”已经成为消费者选择网购进口品牌的重要因素之一。
国际货运 菜鸟国际货运为中小企业跨境 B 2 B
业务提供海运、空运、陆运以及多式联运的物流解决方案，实现了全球 160
多个国家 /
地区到港，64 个国家 /
地区到门服务。
自新冠肺炎疫情以来，菜鸟国际货运承担了医疗防护物资的全球运输，包括新冠疫苗等专业的医药冷链运输。
菜鸟提供服务产业带的供应链解决方案，无缝衔接制造业和实体经济。通过产地仓、云仓提供仓配一体化服务，把商品从工厂直送消费者，从供给侧提升市场竞争力。
截至 2 0 2 1
年末，菜鸟在 30
多个产业带开设了原产地仓，帮助产业带物流成本平均降低 15% 。
8 0%
从菜鸟产地仓库发出的包裹可以隔日达。
菜鸟为品牌客户构建起端到端的全渠道供应链服务。服务标准覆盖定制仓、高标仓、惠选仓、冷链仓，以及尊享配、优享配、惠享配等。通过多种仓网模式和时效组合，为品牌商、分销商、社区团购商家等，提供 B 2 B 、 B 2 C
等多层次的仓配一体化服务。
菜鸟通过旗下菜鸟直送（丹鸟）为天猫超市、天猫国际、猫享提供 “送货上门 ，不上必赔 ” 的高品质配送，并支持阿里健康、阿里零售通商家等配送服务。
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产地供应链
品牌供应链
菜鸟直送（丹鸟）
我们的业务 消费者物流
菜鸟通过遍布中国城乡的菜鸟驿站（包括社区、校园、乡村）与线上数字化产品菜鸟 A PP ，以及菜鸟裹裹，为消费者提供便捷的寄递、代收、查询等物流服务。截至 2021
年末，菜鸟驿站已覆盖 200
多个城市、 3000
所高校和 4
万多个乡村。
菜鸟驿站在社区 菜鸟驿站在社区的专业快递服务站，解决了海量快递在最后一公里的服务难题。通过数字化改造与社区服务延伸并举，进一步打造 15
分钟社区生活圈，提供包裹保管、社区零售、洗衣、回收等服务。
我们的业务 全球地网
菜鸟地网是行业领先的数智物流设施资产管理者。发展至今，业务已覆盖全球经济核心区域，为客户提供优质的全球化物流设施及全链路数智解决方案。包括：
2 0 2 1
年，菜鸟驿站在社区联合天猫淘宝推出了按需上门服务，正在向更多城市推行。
菜鸟驿站在校园 作为智慧校园生活服务的一部分，菜鸟驿站在校园提供了专业、安全、方便的物流解决方案，也为学生提供创新创业实践等产教结合机会。
菜鸟驿站率先在校园规模化的使用无人车配送。截止 2021
年末，有超 过 350
台菜鸟无人车小蛮驴在 200
多所高校校园中执行配送任务。
菜鸟乡村 菜鸟通过下行的 “共同配送”和上行的 “农产品供应链”双向建设乡村物流。截至 2 0 2 1
年末，菜鸟共同配送覆盖全国 1000
多个县域，已 建设菜鸟乡村服务站近 4. 5
万个。
菜鸟裹裹 通过菜鸟裹裹为天猫、淘宝用户提供一小时上门取件的退换货服务。截至 2022
年 2
月，菜鸟裹裹用户数突破 3.6
亿。
国内物流设施服务 面向社会化服务，提供以中高端仓储、分拨一体化设施为核心的服务能力。
全球物流设施服务 聚焦东南亚、欧美的 eHub 、 c Hub ，形成具有全球化物流设施网络的服务能力。
产业园设施服务 服务新经济类企业，为物流上下游企业提供高品质办公空间、运营管理及产业配套服务。
航空地服 打造连通全球的机场货站运营网络，提供数智化、安全可靠的航空货运服务和航空物流园区 “开发 -
建设 -
运营 ”的定制化服务。
数智资管 基于丰富的资产管理经验和先进的数智化服务能力，为客户提供通用的或定制化的数智化资管解决方案。
我们的业务 物流科技 菜鸟聚焦物流新技术和新产品的研发和应用，利用物联网、人工智能、大数据等技术引领物流业数智化升级。目前，菜鸟自主和参与研发的电子面单、无人车、智能仓储设施已经在广泛应用。
2 0 2 1
年，菜鸟主导的 “ V RP
算法赋能小时级即时配送服务 ”入围了美国运筹与管理科学学会
F r anz
Ede l man
杰出成就奖最终 Finalis ts 。
菜鸟为泰国头部快递公司闪电达，建成了东南亚地区规模最大的自动化仓储系统。菜鸟为上饶农产品上行产地仓提供技术支持。
物流自动化 菜鸟将设计、硬件、产品、算法、工程等领域的科技能力集成输出，提供一站式自动化解决方案。相继开发出 A G V
机器人矩阵、立体化仓库、机械臂、无人叉车、无人仓智能分拣等智能化设备，改变了物流传统的作业方式。
在菜鸟无锡仓库内，近千台 A G V
机器人可以快速组合、灵活分拆进行作业，提升柔性生产效率。
AGV
机器人 IoT
智能工具 菜鸟提供基于 I oT
物联网技术的软硬件结合的解决方案。以 RFID
系 列、CAINIAO
LEMO
系列等为代表的数字化生产工具让物流作业简单高效。
以菜鸟驿站为例，经营者通过 IoT
设备可以快速处理包裹上架，消费者凭取件码自助完成扫码取件，综合取件时长下降 1/3 。
CAINIAO
LEMO
巴枪 数字供应链 菜鸟帮助企业建设供应链信息系统和数智产品，助力企业供应链数字化升级。菜鸟的数字供应链控制塔，能够帮客户实现 “一部手机管好供应链”。
数字供应链产品 物流无人车 菜鸟率先大规模使用了无人车配送，这些无人车的自动驾驶率达到 99. 9999%， 只用 0. 01
秒就能判别 100
个以上行人和 车辆的行动意图，每台无人车的峰值运力可达一天 500
单。
2 0 2 1
年双 11
期间，菜鸟无人车在高校完成了 2 00
万个包裹送货到楼。
菜鸟无人配送车
菜鸟与联合国 可持续发展目标
联合国可持续发展目标（SDGs）
菜鸟响应
SDG1:
无贫穷 ☉ 菜鸟快递进村，建立乡村服务站，拉动乡村就业。
☉ 建立产地仓，推动农产品出村，增加农民收入。
☉ 在国家乡村振兴重点帮扶县，建设数字化物流体系，改善乡村物流基础设施。
SDG2:
零饥饿
☉ 疫情期间，在多个城市启动应急物流，保证食品、饮水等民生物资供应。
☉ 通过建设乡村物流体系，打通农产品供应链，保证城乡物资流通。
SDG3:
良好健康与福祉
☉
为员工及其家属提供免费体检服务，为员工提供置业帮扶，助员工安居乐业。
SDG4:
优质教育 ☉ 开办乡村图书馆，为乡村儿童送知识。
☉ 与高校共建绿色校园，开展校企合作，产学合作。
SDG5:
性别平等
☉
"
她力量 "
助力女性就业。菜鸟驿站女性创业者占比六成。
SDG6:
清洁饮水和卫生设施
☉ 为全球园区提供健康卫生用水。
☉ 疫情期间执行安全严格的消杀措施。
SDG7:
经济适用的清洁能源
☉ 建设绿色物流园区，使用清洁能源。
☉ 开展乡村共同配送，提供集约型物流服务。
联合国可持续发展目标（SDGs）
相关响应
SDG8:
体面工作和经济增长 ☉ 全球物流体系，助力全球商贸发展。
☉ 通过建设产地仓，海外物流网络，助力实体经济。
☉ 为员工提供 300
多种培训，建立完善的薪酬体系与晋升通道。
SDG9:
产业、创新和基础设施
☉
创新物流科技，包括仓储自动化，电子面单，物流无人车，智能语音机器人，绿色装箱算法、路径规划算法等 ...
推动物流科技出海，物流科技进村。
SDG10:
减少不平等
☉ 开展云客服项目，扶持弱势群体就业。
☉ 在 1000
多个县建设乡村物流体系，提供城乡无差别服务。
SDG11:
可持续城市和社区
☉ 举办绿色回收节，引领绿色快递消费新时尚，助力社区环保。
☉ 推动原箱发货，百万小店收到 “绿”包裹，为建设无废城市做贡献。
☉ 成立“小菜花”老人服务联络站，营造健康和谐社区。
SDG12:
负责任消费和生产
☉ 参加“网络信息安全生态联盟”。
☉ 落实实名寄件和开箱验视两个 100%。
☉ 响应国家号召，积极保护知识产权。
SDG13:
气候行动 ☉ 菜鸟发起“回箱计划“，首提快递包装废弃物重复利用。
☉ 建设碳资产管理体系，帮助客户全面“碳体检”。
☉ 构建绿色供应链，携手客户共赴碳中和。
SDG14:
水下生物 SDG15:
陆地生物
☉
搭建禁运品快速处置闭环，防止野生动植物交易流通。
SDG16:
和平、正义与强大机构
☉
开展合规治理，加强内部廉正建设。
SDG17:
促进目标实现的伙伴关系
☉
坚持开放共赢，与全球伙伴紧密协同。
利益相关方
利益相关方 利益相关方期望 菜鸟回应方式
客户
公平安全的交易环境全球化服务能力 全链路供应链能力 良好的物流服务体验数智化物流地网服务
☉ 建设诚信体系，安全治理体系 ☉ 建设全球化物流服务网络 ☉ 搭建全球供应链，智慧供应链 ☉ 推出面向消费者的末端服务站与线上化工具相结合的服务模式 ☉ 推进国际物流园区建设
员工
基本权益保障现代化管理 良好的办公环境良好的工作氛围 ☉ 严格遵守相关法律法规 ☉ 万霖下午茶，管理层面对面、总裁直播间 ☉ 轻松舒适的办公环境 ☉ 员工体验委员会 、菜鸟好声音、菜鸟新春音乐会
市场
公平竞争 能力提升 技术引领 市场新增量 ☉ 供应商大会，910 客户日 ☉ 全球智慧物流峰会 ☉ 物流科技创新 ☉ 海外市场开拓 利益相关方 利益相关方期望 菜鸟回应方式
政府
守法合规 助力经济发展和转型服务乡村振兴
☉ 严格遵守各项法律规范 ☉ 建设产地仓，助力制造业发展 ☉ 建设乡村物流体系 ☉ 积极响应政府各项政策
社会
促进社会就业促进社区发展扶贫救灾
☉ 建设菜鸟驿站增加就业机会 ☉ 推出云客服，推动公平就业 ☉ 开展社区公益服务 ☉ 提供应急物流支持
环境
减少环境污染 减少能源消耗 改善环境的行动
☉ 绿色回收 ☉ 绿色供应链 ☉ 绿色园区 ☉ 绿色家园
社会责任 绿色物流 菜鸟是中国快递物流行业中最早发起绿色行动的企业之一，通过推广电子面单、装箱算法、智能路径规划、绿色回箱计划、太阳能物流园区等，菜鸟已形成了从订单生成到包裹送达的全链路绿色物流解决方案。
菜鸟全链路绿色解决方案 菜鸟绿色物流具有全链路特点，绿色减碳理念落实到全球物流、智慧供应链、消费者...
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