村支书文明村镇及文明实践培训心得体会7篇
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇1
有效教学的核心就是教学的效益，即什么样的教学是有效的?是高效、低效还是无效?
所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展是教学有没有效益的惟一指标。
鉴于此，在新课程背景下实施有效教学，教师首先要在以下方面不断提升自己的专业素质：
1、树立先进的教学理念。理念是灵魂。教学理念是指导教学行为的思想观念和精神追求。对于教师来说，具有明确的先进的教学理念，应该是基本的素质要求。先进的教学理念是实施有效教学的前提。
2、丰富个人知识储备。丰富个人知识储备是实施有效教学的保证。课堂上，如果教师对教材的理解缺乏深度广度，那么教学就会肤浅，学生学习就无法深入。可见，作为新课程直接实施者的教师，一定要不断学习和探索，不断拓展自己的知识内涵。知识的厚度增加了，课堂就能深入浅出，左右逢源。
3、做一个有反思力的教师。叶澜教授有一句的话：一个教师写一辈子教案不一定成为有名的老师，如果一个教师写三年教学反思，就可能成为有名的老师。教师应在实践——反思——再实践——再反思螺旋式上升中，实现专业成长。
其次，要追求有效的课堂教学，可以从课前的准备、课堂的组织、课后的练习等几个环节来提高实效性，这是实施有效教学的必然途径。
（一）课前的有效准备
大凡成功的课必定是充分准备的课，备好课是上好课的前提。有效的备课必须体现出：
目标的有效：清晰、简明。目标是方向，方向正确才能保证有的放矢，教学目标的高、多、空只能使教学任务难以在有限的时间完成。备课时制定明确、具体、科学的教学目标，围绕目标确立重点，优化教法，这样的课堂教学才会收到良好的效果。
内容的有效：适量、适度。一节课教师讲多少内容，并没有明确的规定，讲多了学生嚼不烂，讲少了学生又不够吃。教师要遵循教育规律和教学原则，科学地安排与搭配教材内容，合理地组织各部分的练习，不能“贪多忽效”，也不能“求少图便”。
教法的有效：灵活、恰当。同一教学内容，不同的教法效果就会不同，教必须致力于“导”，服务于“学”。优化教学方法要从实际的教学内容、教材特点、学生情况出发，扬长避短选用教法。教法贴切，教学方有效。
（二）课堂的有效组织
这一环节，教师要做到：
语言组织准确、简练。纵观那些课堂教学效率低下的课，无一例外都是教师的喋喋不休、啰里啰嗦挤占了学生的学习时间。一个教师，课堂上一定要组织教学语言，增强语言表达的科学性、针对性、准确性，做到清晰精炼、重点突出、逻辑性强。
时间组织恰到好处。教学各部分的时间分配，教者在备课时应预计，讲课时要调控。但有时候，因为课堂上不变的因素较多，也许不是重点内容的教学却占用了一些时间，这时候，教者一定要站在整堂课的角度来安排时间。不言而喻，课堂教学在单位时间内完成的任务越好，浪费的时间越少，课的密度越大，教学质量就越高。
教学组织面向全体学生。一位好的教师应该得到全体学生的尊敬与爱戴，一位好的教师应该使所有学生都受益。在课堂教学中，各环节的安排要尽可能以全体学生的参与为基础，以个别提问、小组交流、课堂检测等多种形式来了解大多数学生学习的情况。
（三）课后的有效练习
课后练习不在多，贵在精。现在有的教师在应试教育思想的影响下，大搞题海战，使学生的大部分时间都用在反复的抄写上，思维与能力得不到有效提升。提高练习的有效性就是要充分了解学情，因课设计练习，让学生在训练中思考问题、解决问题。有效教学给当代的教育注入了活力。在今后的教学中，我将关注学生，力求课堂实现有效教学。
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇2
“祖国十月红似火，首都师大汇精英；科学发展聚力量，XX职教齐分享”。带着学校的信任和嘱托，带着自己的向往和渴望，我参加了XX市中职学校骨干教师培训班，来到了美丽的首都师范大学接受为期一个月的培训，现将学习心得与大家分享一下。
记得姜XX教授20**年1月8日到我校讲学，向我们系统的培训了《工作过程系统化课程开发方法及其案例》，让我收益菲浅。在讲座开篇就谈到职教学校的改革探索要“跳出学校看学校，跨界的教育要有跨界的思考。”置身北京的学习，让我在跨界的思考和实践中得到更多的成长。
一、 师德教育让我的心灵得到升华
开学第一周，首都师大领导为我们开设的培训课程让我很意外。俞XX教授《品味幸福，快乐生活》，朱XX教授《重新理解师德和师爱》的讲座以谈话式的课堂组织，对我们奋战在中职一线的教学干部和教师进行了深入的心理辅导，让我们和大学教授这两种不同的教师群体进行了心灵的对话，我们彼此的欣赏和鼓励，抹掉了近年来我对中职学校教师工作的倦怠感。“教师职业道德与一般职业道德的不同，教师工作不同于一般的谋生工作，师德——承担起“替代父母”的责任， 师爱——心里始终向着学生，教育，能够由此开始；教育，也应该由此开始。”朱XX教授的话从思想上激励了我要正视中职的现状，以更强的师德、师爱去完成全社会交给我们中职教师的使命。跨界的教学环境和教授的风采让我的心灵得到了升华。
二、普教的教学课堂改革让我感受到了另类风格
首都师大主要是研究普通教育，培养普通教育的专业教师，起初我们还有些不适应，但是随着学习的不断深入，《交互式电子白板教学应用》、《教师专业学习的改变与实践》、《交互式电子白板在授导型和探究型教学中的应用》、《教师在线实践社区COp的知识网络建构与管理》、《课堂互动反馈系统的应用与实践》等专题讲座，以及到北京市十八中初一语文课堂的听课、评课，让我们领略了普教教师和课堂改革的思路，对我们中职教师来说开了眼界，拓宽了思路，丰富了教学手段。跨界的教学风格让我的教学课堂改革思路更加全面。
三、榜样的力量让我对中职教育的未来充满信心
北京市的中职教育环境是我们一直期望了解的，在首师大领导的精心组织和安排下，我们到北京市XX县第一职业中学进行了为期三天的访问学习，让我的内心受到了强烈的震撼。整齐的校舍，良好的学生面貌，齐备的教学设施，先进的教学理念，众多的校办企业，还有优秀的教师团队等都深深感染了我。都说“天下职教是一家”，在我们XX职教面临种种困境和艰难选择的时候，XX第一职业中学给我们做了榜样，对我们今后的改革和发展起到了很好的指导作用。同时北京市职成教处处长杨劼也为我们做了《北京职业教育漫谈》和《学习理解国务院关于加快发展现代职业教育的决定》的专题讲座，让我们了解了北京市当前职业教育的现状以及在当前形式下中职学校的发展应该怎样适应时代的需要。跨界的地域，带给我们更多的是启发，榜样的力量激励着我们对中职教育的未来充满信心。
“教师个体的成长，要跟紧职业教育整体发展的步伐；职业学校的教师，要体现双师型的内涵；教师个人的成长，要借助团队和团体的平台；教师的发展，要有一点精神追求——不做匠人，做个学者；把成为人才作为追求的目标，在学术领域里有所建树”这是XX县第一职业中学特级教师赵XX在《职业学校教师的成长与发展》的讲座中对我们中职学校教师的勉励。这也是我本次学习真正领略到了中职教育的名师风采，在我今后的职业生涯中，亦将成为我的座右铭，使我的工作带给更多学生美好的未来，并不断的激励着我为做好一名优秀的中职教师而努力工作。
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇3
作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇4
有效教学的核心就是教学的效益，即什么样的教学是有效的?是高效、低效还是无效?
所谓“有效”，主要是指通过教师在一段时间的教学后，学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。因此，学生有无进步或发展是教学有没有效益的惟一指标。
鉴于此，在新课程背景下实施有效教学，教师首先要在以下方面不断提升自己的专业素质：
1、树立先进的教学理念。理念是灵魂。教学理念是指导教学行为的思想观念和精神追求。对于教师来说，具有明确的先进的教学理念，应该是基本的素质要求。先进的教学理念是实施有效教学的前提。
2、丰富个人知识储备。丰富个人知识储备是实施有效教学的保证。课堂上，如果教师对教材的理解缺乏深度广度，那么教学就会肤浅，学生学习就无法深入。可见，作为新课程直接实施者的教师，一定要不断学习和探索，不断拓展自己的知识内涵。知识的厚度增加了，课堂就能深入浅出，左右逢源。
3、做一个有反思力的教师。叶澜教授有一句的话：一个教师写一辈子教案不一定成为有名的老师，如果一个教师写三年教学反思，就可能成为有名的老师。教师应在实践——反思——再实践——再反思螺旋式上升中，实现专业成长。
其次，要追求有效的课堂教学，可以从课前的准备、课堂的组织、课后的练习等几个环节来提高实效性，这是实施有效教学的必然途径。
（一）课前的有效准备
大凡成功的课必定是充分准备的课，备好课是上好课的前提。有效的备课必须体现出：
目标的有效：清晰、简明。目标是方向，方向正确才能保证有的放矢，教学目标的高、多、空只能使教学任务难以在有限的时间完成。备课时制定明确、具体、科学的教学目标，围绕目标确立重点，优化教法，这样的课堂教学才会收到良好的效果。
内容的有效：适量、适度。一节课教师讲多少内容，并没有明确的规定，讲多了学生嚼不烂，讲少了学生又不够吃。教师要遵循教育规律和教学原则，科学地安排与搭配教材内容，合理地组织各部分的练习，不能“贪多忽效”，也不能“求少图便”。
教法的有效：灵活、恰当。同一教学内容，不同的教法效果就会不同，教必须致力于“导”，服务于“学”。优化教学方法要从实际的教学内容、教材特点、学生情况出发，扬长避短选用教法。教法贴切，教学方有效。
（二）课堂的有效组织
这一环节，教师要做到：
语言组织准确、简练。纵观那些课堂教学效率低下的课，无一例外都是教师的喋喋不休、啰里啰嗦挤占了学生的学习时间。一个教师，课堂上一定要组织教学语言，增强语言表达的科学性、针对性、准确性，做到清晰精炼、重点突出、逻辑性强。
时间组织恰到好处。教学各部分的时间分配，教者在备课时应预计，讲课时要调控。但有时候，因为课堂上不变的因素较多，也许不是重点内容的教学却占用了一些时间，这时候，教者一定要站在整堂课的角度来安排时间。不言而喻，课堂教学在单位时间内完成的任务越好，浪费的时间越少，课的密度越大，教学质量就越高。
教学组织面向全体学生。一位好的教师应该得到全体学生的尊敬与爱戴，一位好的教师应该使所有学生都受益。在课堂教学中，各环节的安排要尽可能以全体学生的参与为基础，以个别提问、小组交流、课堂检测等多种形式来了解大多数学生学习的情况。
（三）课后的有效练习
课后练习不在多，贵在精。现在有的教师在应试教育思想的影响下，大搞题海战，使学生的大部分时间都用在反复的抄写上，思维与能力得不到有效提升。提高练习的有效性就是要充分了解学情，因课设计练习，让学生在训练中思考问题、解决问题。有效教学给当代的教育注入了活力。在今后的教学中，我将关注学生，力求课堂实现有效教学。
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇5
“祖国十月红似火，首都师大汇精英；科学发展聚力量，XX职教齐分享”。带着学校的信任和嘱托，带着自己的向往和渴望，我参加了**市中职学校骨干教师培训班，来到了美丽的首都师范大学接受为期一个月的培训，现将学习心得与大家分享一下。
记得姜**教授20**年1月8日到我校讲学，向我们系统的培训了《工作过程系统化课程开发方法及其案例》，让我收益菲浅。在讲座开篇就谈到职教学校的改革探索要“跳出学校看学校，跨界的教育要有跨界的思考。”置身北京的学习，让我在跨界的思考和实践中得到更多的成长。
一、 师德教育让我的心灵得到升华
开学第一周，首都师大领导为我们开设的培训课程让我很意外。俞XX教授《品味幸福，快乐生活》，朱XX教授《重新理解师德和师爱》的讲座以谈话式的课堂组织，对我们奋战在中职一线的教学干部和教师进行了深入的心理辅导，让我们和大学教授这两种不同的教师群体进行了心灵的对话，我们彼此的欣赏和鼓励，抹掉了近年来我对中职学校教师工作的倦怠感。“教师职业道德与一般职业道德的不同，教师工作不同于一般的谋生工作，师德——承担起“替代父母”的责任， 师爱——心里始终向着学生，教育，能够由此开始；教育，也应该由此开始。”朱XX教授的话从思想上激励了我要正视中职的现状，以更强的师德、师爱去完成全社会交给我们中职教师的使命。跨界的教学环境和教授的风采让我的心灵得到了升华。
二、普教的教学课堂改革让我感受到了另类风格
首都师大主要是研究普通教育，培养普通教育的专业教师，起初我们还有些不适应，但是随着学习的不断深入，《交互式电子白板教学应用》、《教师专业学习的改变与实践》、《交互式电子白板在授导型和探究型教学中的应用》、《教师在线实践社区COp的知识网络建构与管理》、《课堂互动反馈系统的应用与实践》等专题讲座，以及到北京市十八中初一语文课堂的听课、评课，让我们领略了普教教师和课堂改革的思路，对我们中职教师来说开了眼界，拓宽了思路，丰富了教学手段。跨界的教学风格让我的教学课堂改革思路更加全面。
三、榜样的力量让我对中职教育的未来充满信心
北京市的中职教育环境是我们一直期望了解的，在首师大领导的精心组织和安排下，我们到北京市XX县第一职业中学进行了为期三天的访问学习，让我的内心受到了强烈的震撼。整齐的校舍，良好的学生面貌，齐备的教学设施，先进的教学理念，众多的校办企业，还有优秀的教师团队等都深深感染了我。都说“天下职教是一家”，在我们XX职教面临种种困境和艰难选择的时候，XX第一职业中学给我们做了榜样，对我们今后的改革和发展起到了很好的指导作用。同时北京市职成教处处长杨劼也为我们做了《北京职业教育漫谈》和《学习理解国务院关于加快发展现代职业教育的决定》的专题讲座，让我们了解了北京市当前职业教育的现状以及在当前形式下中职学校的发展应该怎样适应时代的需要。跨界的地域，带给我们更多的是启发，榜样的力量激励着我们对中职教育的未来充满信心。
“教师个体的成长，要跟紧职业教育整体发展的步伐；职业学校的教师，要体现双师型的内涵；教师个人的成长，要借助团队和团体的平台；教师的发展，要有一点精神追求——不做匠人，做个学者；把成为人才作为追求的目标，在学术领域里有所建树”这是XX县第一职业中学特级教师赵XX在《职业学校教师的成长与发展》的讲座中对我们中职学校教师的勉励。这也是我本次学习真正领略到了中职教育的名师风采，在我今后的职业生涯中，亦将成为我的座右铭，使我的工作带给更多学生美好的未来，并不断的激励着我为做好一名优秀的中职教师而努力工作。
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇6
20**年x月**日—**日，我有幸参加了省中小学综合实践活动骨干教师培训。这几天，通过听（听讲座、学校综合实践活动课程实施的汇报）、看（看学校环境、学生活动情况），我从中感受到前所未有的振奋，受益匪浅。
一、听讲座汇报，明确方向
（一）****老师的讲座给我们这些不知所措的教师们指明了道路
张建芳老师的报告内容详实，其中穿插了许多典型的案例，他语言又风趣幽默，整个会场时时沉浸在一片欢快的气氛中。
张老师从综合实践活动课程开设的背景谈起，围绕着课程的实质、内容和实施，结合实例讲清了实施综合实践课的意义和操作策略。他从国外讲到国内，从过去谈到现在，从教师的教学方式说到学生的学习方式，从综合实践活动对师生的发展到教师如何开展综合实践活动，从活动设计到各种课型，张老师分析得透彻，指导得到位，给我们XX区的30位学员树立新课程理念，尤其对综合实践活动课程有了全新的认识。
（二）典型学校的汇报给了我们学习的榜样
XX市几所典型学校综合实践活动课程实施的汇报让我受益匪浅。嘉兴实验小学“德育类综合实践活动课程开发与实施”，嘉兴茅盾实验小学的“学科专题研究与综合实践活动一体化开发”，嘉XX县于城小学的“学校综合实践活动的校本化实施”，嘉兴教育学院科研部的“学校团队活动与综合实践活动整合”，这些非常有特色的综合实践活动课程模式，都给我们上好综合实践活动课起了进一步引领作用。他们每一所学校都能充分利用自己的学校资源，最大程度的开发和利用，因地制宜，因校而异，把自己的特色展现在我们的眼前。
嘉兴实验小学的“菱动画”让我记忆深刻，这是学生利用综合实践活动课自己制作的动漫作品，真是让我大开眼界，原来小学生也有如此能耐。
在肖金良老师的讲座中，我们了解了于城小学乡土气息的综合实践活动，校内有“百草园”、“百花园”、“气象园”、“综合实践活动展览室”三园一室，校外有“于城特种水产养殖基地”、“八字葡萄种植基地”、“江渭大地园艺公司”、“何家梨种植基地”四大基地，充分展现了农村小学的综合实践活动硕果累累。
茅盾实验小学的综合实践活动主题开发为五大板块——语言系列、科学系列、艺术系列、社会系列、生活系列，深入学生的综合实践活动。
在管建林老师的讲座中，我们收获“课队整合”的理念，运用雏鹰争章与综合实践活动的整合，让我们看到了“课中有队，队中有课”的综合实践课。
二、看于城小学，为之震撼
5月20日，这天我们考察了XX县于城小学。在这里举行了于城小学第五届小学生综合实践成果现场展示评比活动，集中展示了若干个活动课题。一样的舞台、一样的学生、不一样的表演和充满睿智的现场答辩，课题研究对象五花八门、题材广泛，有讲理财的，有探索包装物二次利用的，有研究低碳绿色的，还有指出网瘾的危害……课题展示由负责实施的学生在10分钟内组团汇报，汇报的形式亦多样：有讲解、演唱、演示、朗诵、快板、小品等艺术形式来增强汇报的感染力。整个展示过程精彩纷呈，给我们留下了深刻印象。课题展示后现场解答无疑是整个活动的亮点，老师、学生在台上台下进行真诚的互动交流，学生、师生间的精彩对答博得了在场师生的阵阵掌声。现场展示实现了“学校小研究、社会大舞台”的综合实践活动课程目标的达成。展示之后，我们跟随陆校长来到了“甲鱼养殖基地”和“葡萄种植基地”，校外辅导员给我们讲解了学生在基地的学习情况。于城小学，作为一个农村小学，这一切给我们带来了极大的震撼。
三、想学校，认识思考
综合实践活动是新课程的核心课程，这门课程既不是课外活动，也不是活动课程，而是通过教育交往为中心的活动，其强调的是学生的参与，重视的是学生的体验、感受，以学生兴趣和内在需要为基础，以主动探索为特征，以实现学生主体能力综合发展为目的。《新课程标准》指出：“要积极开发并利用校内外各种资源，让学生通过实践，增强探究和创新意识，学习科学研究的方法，发展综合运用知识的能力，增进学校与社会的密切联系，培养学生的社会责任感。”因此，教师应因地制宜、因时制宜，充分开发利用各种教育资源，包括校内资源、社区资源和学生家庭中的资源，拓展综合实践活动的实施空间。
（一）依托校内外基地的实践，产生实践主题
我校本身就是综合实践活动课程的巨大资源。我校校园内花木成荫，品类众多，还建有一个红领巾劳动基地，很适合作为课程资源让学生进行研究。学校曾在劳动基地上尝试种植了很多植物，包括各种花卉、蔬菜。我觉得这正好给学生提供了实践的机会。
另外，我校地处永昌堡之内，永昌堡是国家级重点文物保护单位，现正处于开发阶段，是一个非常宝贵的爱国主义教育基地，正是综合实践活动好好利用的主题。
（二）走进社区，丰富实践内容
现代教育理念倡导我们将社区环境作为教育资源有着无比重要的意义。社区资源是离我们最近的、最便于利用的课程资源，是使学生走出教室，参与社会实践活动，以获得直接经验、发展实践能力、增强社会责任感的最佳学习领域。我们要努力挖掘社区中的自然环境、人文环境、物质环境等教育资源，使其最大限度地得以开发利用，开展综合实践活动。
其实，周边的生活设施都是我们可利用的教育资源，都能成为我们开展主题活动的活教材。我们校和居民住宅区毗邻而居，交通方便；街道上更是集合了银行、商店、超市、邮局、农贸市场等，可以说我们社区的环境充满生机和活力。这些社区资源潜藏着许多有价值的教育资源，充分利用能大大丰富我们综合实践课程的内容。
（三）寻求家庭配合，拓宽实践渠道
学校举办集创造性、趣味性、知识性、参与性为一体的综合实践活动，对家长了解和参与学校教育提供了良好的渠道。许多家长与孩子一起探索、尝试、思考，可以促进家庭成员之间的交流和家庭亲情。同时学校教育也潜移默化地影响着每一个家庭的生活方式，在教师、其他家长的教育经验影响之下，对于每个家长的家教理念都会起到更新作用。
开展综合实践活动课程是美国教育家杜威的“教育即生活”、“从做中学”等教育理论在基础教育中的应用，它体现了素质教育的内在要求，是我国基础教育课程体系的结构性突破。通过几天的学习，我充分地感受了XX市综合实践活动课程研究的成果，充分地认识了综合实践活动对培养学生自主能力的积极作用，也深刻体会到我校综合实践活动全面铺开的意义和承担的责任。
最后，我想借用专家的话——“再好的课程，如果不去实践，那么，你永远走不进这门课程。再难的课程，只要我们热情地参与进去，就会有丰厚的回报！”我相信只要我们积极参与到综合实践活动课程，我们也能创造出属于我们的辉煌！
村支书文明村镇及文明实践培训心得体会篇7
作为一名中职教师我们需要不断地充实自己，把更多的技能传授给我们的学生。时代是发展的，课本上的理论知识也已经不能完全满足社会岗位对于学生能力的要求。这对于我们中职教师而言无疑成为了一个挑战，这也就要求我们不断去探索，去了解新的社会发展需求，去企业参加实践课题能够帮助我们切实地了解各类岗位对于人才的需求，为我们培养、教育学生提供了方向。
这段时间里，我主要参加了客服岗位的实践工作，从中我发现作为一名客服工作人员首先作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。其次，熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。再者，应当具备良好的沟通和应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。最后，客服人员要具有高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总之要做好这项工作，需要各种能力的配合，也是一件极其不易的事情。
通过这样的一个实践，我也从中汲取了教学的一些素材以便今后从事教学工作中整理成案例告诉学生，使课堂教学活动更为丰富多彩，使学生能够对所学内容更有兴趣，能帮助他们今后踏入工作岗位真正做到学以致用。
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