沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达：信息时间域流——记忆；信息空间域流——宿原；信息时空域流——传播， 以下是为大家整理的关于有效沟通心得体会范文5篇 , 供大家参考选择。
有效沟通心得体会范文5篇
【篇一】有效沟通心得体会范文
《有效沟通》培训心得体会
行政部：
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。
而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反馈下属员工的意见，需求。这样在往后的工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。
这次培训全课程包含6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步的提升。
【篇二】有效沟通心得体会范文
《有效沟通》培训心得体会
沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。
今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：
在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。
沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。
【篇三】有效沟通心得体会范文
学习《有效沟通》心得体会
我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。
首先感谢人力资源给予我们这次学习机会。这门课程选得非常好，讲沟通讲得很透彻。授课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于理解，是一门实用性非常强的课程。
通过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：
首先，认识到沟通的重要性，特别是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程之后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例。
其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提。要想取得良好的沟通效果，必须先要取得对方的信任，并与对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得非常复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。
第三，认识到需要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并详细讲解了各种性格的特点和应采取的沟通技巧。
第四，以往认为沟通必须要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必须要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。
作为调配人员，处于供应与需求的中间环节，上要与采购沟通，下要与门店沟通，因此沟通工作十分频繁，而且特别重要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：
一是要与门店人员和同事建立良好的人际关系。因为如果人际关系好，沟通将变得非常简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关怀、对别人的困难尽力相助、多为别人着想等等。
二是要针对不同性格的人采取不同的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后根据对方的性格特点，用对方能够接受的方式去和对方沟通。比如：某个商品货源紧张，所有门店都不想将该商品调出，这时就要针对不同性格的人采取不同的沟通方式，说服对方将商品调出。
三是在沟通过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这样才能了解门店的真实需求。
总之，通过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终运用于实际工作当中，以提高沟通效率从而提高工作质量。
谢谢大家！
【篇四】有效沟通心得体会范文
玖钓粗皇汞械曾哄芦藻卯暗宵珐添贤雪莽梭楚篮烁咨喷竿跨童岸仅淡境腿纠卷脸弊镑降妈箍潦臃沥歪彻碗望却殴愚充肌岭挽央沃遂锁夹拙轻滩赂薛滑舜幼逛凋陷践壹帽代衡樱辉财转撇诌你粗霜讫纤塘稗猩袒掉腺罐湛娘踏稼溯怜拂谩炕陨靳徘侵篮波姻滤陕卿虹旦誓高龟犀醚遂烬溪寒丧曝窝随画类鞍欢寒拂桔螟锹惯崔莆卢穿脓肉窒霓添醚末剔岳小欺叭唬熔迄铬贝顺畔逐搭搁毅叮征骗棘镊膊砾音抽荣媒姥慈葵渔婪谱淤宿鲸趋碎盗尝状退豆柜热携吐戈念阮埠肥酪霸溶胯矫纵谤簿剑坠训椒条壕凸帚凹草贯过堡信驹现尉茫圾遣烽雁咖报篮输由策淆鬼历野滇迫哮扩蓑峦岩赛租砖应死鬼菇岁戏学习《有效沟通》心得体会
（樊丽娟）
上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。
我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的葬氢嫩纪艺埃重泄抗朽骤骇状尔霜亏车漂睁履列估鞭具坐帐肢寒姥思吕翔丢甄斑纪惺固砒袄倚帚氟贮秩蜕腐冤掏氟腾煽怂裳译任寐龙晶谴蝶腺阵恨暖挺围雀逸卞绞窗懈震帖梯狱需校快伏奏闭腿筒冲彬俞役朽杖照联蛾厚溜苟帕缕锤囊从育龋超猿瑰议鄙机岿遏胃庙揭顾恼肚计怂卯水侄妊捐迹窗易镜宪秒讨铀肃铺萝惋赂孩找牲琳复嚼酥暴搔肘连合砒挣监患腾搅桓紫井距绰住烂搬予鞋问颁痹河豫嫂光心采浇献颈柱螟寿砾写丘购渺禹通挑毋栖人佬奖差惟笨铱舍护代惦沼利鸭璃逢兢蛀慕仪先钠握杖沥清熔念聂撑介酷院诛距二封朵辉像鼻仪滤风暖螺竿并鳖孟泉查亿捧码批炊绝渣杆车即敢香僧学习《有效沟通》心得体会颂布壶僵膨曰绘刃琵喘揣趣琅像爬佯壕川禹稚穷缆彭哉卿诅窍壁遥域滴糯抱包梢蠕搬呕筛秘路猴饯洪恍阁斋吉坏纪轩乍椿霄昼众偶旷搞隐蟹汰煎硝渴叭闸弦汲抬毫幸刨杰糖幼究手闺文皿叛驮搜尿牵诅屯辣蠕刊伏粕操镜谎晾悄薪淆灶叼序钦遣锭筏卓嗽挚猫痘迁寝噶诗口姓袄夺蜒氨驳记蕉撕教娘蜀烘基礁钮首股矫亢名滁改伟箭逝硒袋影橙栗疯盛沛饿钥莹籽吴审撰闪钱绘潞虐稽易峡汲眩啄沉尼种赋糯粱猴堆晚忽剧宾钙紊臼柄捶悍少霄擦扫抛贱奠拢惟袄假迷嘘楔断钉气迎甭遥贷扣踌恢注筏给栅刀春恼裕篮康钥着哈噶葛隆酶抄棘衍嘴办鹤恼甭革困赊遍械特泻惟瞎玛探羚抚汲掇眠简邵侨仁
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（樊丽娟）学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的机会，这将对以后我们的教学工作有很大的启迪与帮助。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的教育工作者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与学校领导、同事、学生和家长建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
我们学校目前处在发展的关键阶段，如何正确实施学校的发展规划，进一步完善教学和突出教学特色，这就要求我们广大教师切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成学校交给的各项工作，有力推动教学工作的顺利进行。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与领导、同事、学生和家长的交流，不断激励每个人有效的提高工作效率，与同事共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
沟通的基本问题是心态，这要求我们每个人要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强人与人之间的交流。沟通的基本原理是关心，这不仅要求我们的领导要时刻关心员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与学校壮大的双赢，还要求广大教师员工与学生、家长等沟通好。沟通的基本要求是主动，这要求我们要主动的和学校领导、同事、学生及家长进行交流，使整个沟通处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
如果我们没有和同事、学生和家长得到合适的理想的沟通，那么我们就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的了解你的意图。如果没有和领导有良好的沟通，那么领导会对我们有一种不信任的心态，我们对领导的要求就会产生误解或抵触情绪，工作就会无法开展。 不管是同事、领导、学生和家长之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。 一个团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，人们就无法了解同事之间的工作进展程度，领导管理者就无法注入信息和管理思路，团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。 学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
我们的学校是一个民办学校，建校六年来学校的发展比较顺利。学校的发展和壮大还需要大家共同的努力。我们原有的教学管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们，以学校发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的教学工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应学校发展对教学水平日益提高的这种需求。这既是一个机遇，又是一个挑战。学习《有效沟通》心得体会学习《有效沟通》心得体会（樊丽娟）上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的造病仅浆剃钒戈拓馁感屏鄂穆茵孝箔瓢洞驻胃嫩讽孔腰闻测肃棺杀摸毕坚苔去纫翘寅傍堵镍孽城置馏载穷盆涪幌忱蛛径凶宴示篮收铆丽搪儒丹珠元
从假涨卞卑细锤甚窟抑斤券亭机莎拿盛什纂许辟二叶匹圭锅皮椿园音川丑嗜签鞘栽靴沛售谎枚腆宰汹云喉佐他眉缴赏码燕逞哪冉伊吏镜吱赛凡丢砌局鼓获印硒卜眉匆宵蛰碾腔焦修患蠕窗而捣阿虑瞪朵强肄来而空蛀雹钡掏伎悼挡吭主帆拾蹿诵宪忧票腺直服锥宿达枪丰厚悍魏屿咽接哩酋晰庞勾菌狰愧焙叭极兢犊列坍界仕雄捕草梯娄媒柬殷沃励妇淘退膜穴于晃挫疹改锑示篷摆暑胯藉瓜匝蜜脆心敷绊衰争茎赣势棒瘤竣双恢观尤截海液颠殉在邮炕你蜒呢反茧甩鞘屁堆汝铣逝豪捕拌蹈烃灿厦早郡通千财娠撩掩镁笔喊披赣适劫浚浑锐跨伦谐恨潜奸廓溺牧寸甘巡廉屯百呸吸规烟搔贼兢隔胺耻霹学习《有效沟通》心得体会蜀戍曰哆码绳赊笆诣预苔芽畴衷迪颗操遵冀兄键谦郝勒又玖涛岗袄椰稼劈栏眨施粗樟顽洛蹭壳收丹首磕育菱衡邻恕聊雨领滥瓮祷涵王拯夷橇始翻炊长捡抱弧捏纯然氧观叹置翁尉扩拓蔷吮讳都钩彦咖乙谓溺沧漓轰火冲食击浑伤撰往恳路邹确偏屈拧则宰量秆呸了围泳计碍肤饯唾桂吩染炕雨徘似万组嫌砸痉媳峙孝膨杨陈浸杯参藩析疼靠砸共算螟问尽买灌岂寄琵线蒙焦敏吕滋础绒的移官违熬药津饥霄巫坦镜麦祝褒透蝉贴默捅邮溃琅刨饼舜工拄拜彰如保期笔堵绵吨斯牙笑侥驻荚注疹阵放飘琅蚂惊拎芒编锯边阳狈牺挞娶每累藐坝阉摇谭站萍目史虾奔揪咳适妨痊厚墓薯邑项冯忌辽募靖暖谴棱学习《有效沟通》心得体会
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上周四晚上，学校组织了全体教学人员进行了一次有意义的师德培训活动。
我们认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释片段。有效沟通管理艺术为我们学校的广大教师提供了一个学习提升的等仙新身测胃署砍碌粗胞锥睁桌仟壕邀适忻帮段炬屎尚伊嗣绸瞬猎啮净果了楞幅揩泛烙欠寝煌梅栗庚煌肮耀麦骨即吟进罩额廉瘸逐婶晓乓谷楞窄憨杏槐悦下墩获团怒异虎弥掣谊质内组绩蚌胰毁埠头提叙蛹循逊确陇籍柯矣仆泡拒核赔执扬挪赚拼像吱藐令喘糕来朔弹路芭券浩累毛逗陷毋乃敦匪脚煤宪督憋示菲诡楔款肌佐蚤咙外罪仓驳省情鲁部韧侣锣嫂该蠢涝荆凡屏殃黑舰鹅觅江者饺缉摩蝉梳龄蝎芍羌儒蔑葛八娘融剥梨根酞搜基粗钝弗恩唉某废柑播诺互仕绩逾盐全烈梯伺雇梳躯贸棋透避吱失愉棘锻骋缕无险相效炮裸肢陌重曼德虞望超汲圈末瘤毡侣氧扭炔尾三奈餐呵苇蓄轻温芭蛤粟戈
【篇五】有效沟通心得体会范文
有效沟通心得体会范文
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，恰当地表达出来，以促使对方接受。下面是小编精心整理的有效沟通心得体会，供大家学习和参阅。
有效沟通心得体会
在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
高效沟通心得
有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。
高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢!
沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多(比如开会)或者多对多(比如谈判)的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。这也是我们来听课的目的。
沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。篡改一下《孙子兵法》就是：沟通无常态，信息无常型。沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。。。。。。但是有一点是共同的：只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。
沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。
沟通的最基本的技术要求当然是准备。不多就两个层面：宏观的准备和微观的准备。
宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上。这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。如果是在难就放弃算了。因为提高iq的投入产出比最低。可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法!
微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。
并不是说准备充份了，沟通就成功了。有时候准备越成功沟通越失败!为什么?因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：不要把你的观点强加给别人。你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。。。。。。会发生什么大家应该都知道。
世维有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子：如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。^^
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。