服务心得体会还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心下面是小编为大家整理的服务心得体会11篇,供大家参考。
服务心得体会篇1
还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。
在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。
在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。
虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。
转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人-§www..com 员再给顾客一个满意的答复。
我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。
而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础！
通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊；还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。
反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。
最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀！
我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功！
服务心得体会篇2
时间过的很快，一个学期的化工安全知识学习即将结束了，一个学期给我带来了许多感触。让我感受到了任何企业成于安全，败于事故。。无论我们在哪一个岗位，都应该认真学习安全知识。
企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综复杂、紧密相连的网。回顾近期我厂交通安全事故，一次次提醒大家安全的重要性，这些惨痛的案例，无不折射出我们的安全教育的缺失，表现出安全知识的宣传普及尚存很大的缺陷，我们安全管理的体系还是那么的脆弱！“安全就是效益”，这种观点应根植于每个人的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿；勤于检查，及时发现整改事故隐患。一线岗位安全隐患和死角多，习惯性违章较普遍，如果只在形式上讲安全，应付检查，那么即使是投入再大，付出再多，安全环境也不能得到本质改善，安全管理水平永远不能得到本质提升！如果每位员工在每日的工作中相互监督、相互提醒、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素存在，杜绝事故隐患，从小事做起，就能筑起安全大堤。无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。
让人人都来重视安全，时刻关注安全，将“安全生产”铭记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守安全生产之法！让人人都清楚地认识到违章就是走向事故，就是伤害自己、伤害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的伤害或损失，就会变成违法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们个人就能在一个安全和-谐的环境中幸福生活。
无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是我们油田企业管理的重点，是我们发展的根本保证，安全就是效益。假如我是一名安全员，我会把这种观点跟植于每个人(包括我自己)的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程安全制度，认真学习安全有关法律法规；其次，养成良好的安全操作习惯，杜绝习惯违章，敢于同身边的甚至是上级的不安全行为较真儿；第三，勤于检查，及时发现整改事故隐患。履行好安全员职责，做好总结，向上级多提合理化建议；最后，从戴好安全帽，扎好安全带，穿好工作服，开好作业票等这些点点滴滴的小抓起，做起，持之以恒。
一线工人是安全生产主力军，没有工人参与监督和管理，安全生产很难搞好。人人当一次安全监督员，并不只要求在当安全员那天才记得安全生产的重要性，才去按章办事，还要求时时刻刻地关注安全，即使并不是安全监督员，也要将“安全生产”铭记心中，如果我们每个人都能真正拥有这样的境界，那么我们的安全生产工作必能做得更好。作为一名安全员，就更应该用一颗赤诚的心，去维护劳动者的安全和健康，用安全的规章制度和周到的服务为人们营造一个良好的生产环境。
从我们每一个从业人员自踏入化工行业的大门，就开始接受安全教育。“安全第一，预防为主”，我们牢记在心，我们是时时讲、周周学，月月喊，安全工作规程翻破了一本又一本，安全学习记录是厚厚一大叠，那为什么一出事故进行分析，结果就是“违章”。我想不会有人对安全工作规程、技术操作规程、企业纪律章程有任何怀疑，这些都是鲜血教训的经验凝结，每个人都对这些耳熟能详，它是每一个从业人员的三件法宝，但为什么最终却不能落实到行动上？从业人员无所适从，究其原因就是抱着及格就行的思想，怀着侥幸心理，心里头少了安全生产这根弦。
有资料显示，在有认为责任的事故中，90%以上的是责任人心存侥幸，安全措施未做到位而造成的。的确，在企业的安全生产实践中正是一些人有了“及格就行”的思想，才导致了事故的发生，轻则设备受损，重则人身伤亡，如果每个安全责任人能够树立“只有满分”的思想，100%严格按安规办事；检查到位，不漏过一个细节；措施到位，不漏过一个疑点，许许多多的事故都是可以避免的。
安全工作只有满分，没有及格。比如说一个工程的十项措施我们做了八项，我们不能说安全工作及格了，往往剩下的两项措施就有可能是我们安全工作的隐患，就是发生事故的原因。“一个小小的错误、一点小小的疏忽对于我们燃气行业来说都是致命的。也许有人会说安全生产只有满分，没有及格，那我们一年一度的安规考试恐怕没有几个人能得满分。我想在安规考试时做错一道题应该不会出什么安全事故、造成人员伤亡或者国家财产的损失的。不错，我们在考试中发现自己的不足，通过学习弥补自己的不足，提高自身的技术水平和业务能力，在现实工作中才不会犯同样的错误，才能拿到满分。
安全生产百分百，要做到这一点不是一件容易的事，除了要掌握安全工作规程、技术操作规程，企业纪律章程这几件法宝，还多有几颗心：一、专心。学一行，专一行，爱一行。“即来之，则战之；即战之，胜之则”，不能“身在曹营心在汗”，工作的时候就应该专心工作，不要想工作以外的事情。二是细心。不管是长年在干的，还是第一次接触的工作都来不得半点马虎，粗枝大意实在是安全生产的天敌。从小父母每到考试前都会再三叮嘱“要拿双百分，不要粗心大意”，三是虚心。“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，现场中相当一部分安全事故就是因为一些冒险家胆子太大，一知半解，不懂装懂，不计后果，想当然，冒险蛮干。不是怕丢面子、羞于请教，就是自以为是，瞧不起别人。四是责任心。要树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的敬业精神。立足岗位，爱岗敬业，做到不违章违规，在安全生产工作中切实做到“严、细、实”。除了这些，很重要的就是平时的功课要作好，钻研业务，通过平时的实际工作要不断提高自我的技术水平和综合素质，提高实际操作能力和处理事故的能力。只有这样在每次工作中，才能作到次次都是一百分。
服务心得体会篇3
根据**市委、局党委的有关要求，结合本单位开展的基层党组织建设活动和工作实际，目前正在广大党员干部中掀起开展全心全意为人民服务宗旨意意识再学习再教育的高潮，透过一段时间的学习和“入脑入心”的活动，本人有一些肤浅的认识。
一、重温毛泽东“为人民服务”原著，倍感亲切。
曾几何时，“毛泽东选集”学习风靡中华大地，又曾几何时，人们渐渐淡忘了。改革开放之风吹拂神州大地，宗旨意识似乎也淡出人们的视野，以胡锦涛为总书记的党中央坚决贯彻落实党的十七大精神，将宗旨意识学习、教育、再学习、再教育，这一共产党人首先要解决的重大认识问题，严肃而认真地摆在了广大党员面前，作为一名入党二十多年的普通党员，无论是入党时庄重的宣誓，还是江泽民同志提倡的“三讲”；无论是改革开放进程中的“四个坚持”，还是“三个代表”重要思想；无论是邓小平理论，还是党的十七大精神；无一不强调坚持全心全意为人民服务的宗旨意识，充分说明党的三代领导群众始终都把人民群众的利益放在第一位。毛泽东选集“为人民服务”，那耳熟能详的淳淳教诲又重新回归心田，让我有了一种久违的、令人心潮起伏的、亲切而又神圣的感觉，当初入党时的点点滴滴、难忘的时时刻刻又像电影一样，一幕幕涌入脑海。
二、再次学习“三个代表”重要思想，倍感重要。
将江泽民同志大力倡导的“三个代表”重要思想放在案头，仔细咀嚼，愈发对“三个代表”产生新的认识，“党代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向、代表中国最广大人民的根本利益”其落脚点依然是代表中国最广大人民的根本利益，其根本宗旨要义仍然是全心全意为人民服务，充分体现了新的历史条件下党的思想、组织、作风、纪律状况、战斗力、执行力、领导水平的进一步提升。始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源；坚持“三个代表”，是我们党的工人阶级先锋队性质、根本宗旨、根本任务的集中体现，是对党的各级组织和全体党员、干部提出的根本要求，在新的历史条件下，按照“三个代表”要求加强党的建设，既是一项紧迫的现实任务，也是一项长期的历史任务，贯穿于我们党领导人民进行现代化建设的全过程。
三、党的十七大报告具有里程碑式的好处。
对最广大的人民群众来说，最让他们欣喜的莫过于报告中的“民生”资料。“促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居”，中国共产党向全国人民的庄重承诺，让亿万人民群众看到了生活更加富裕的完美前景，从更侧重经济增长的“发展”，到以人为本的“科学发展”，民生时代的来临就体此刻共产党执政理念的变化中。以人为本，主要指以人民群众的根本利益为本，这正是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的体现。把改善民生作为落实科学发展观、促进社会和谐的重中之重，使党的根本宗旨和新时期党的执政有了具体的落脚点，成为推动经济、政治、文化、社会等诸多方面建设的着力点。
利用党的基层组织建设活动，对党员集中进行党的宗旨意识学习教育、再学习再教育，组织党员干部结合《党章》，认真学习胡锦涛同志在全国省市区和中央部门负责同志会议及抗震救灾、防汛抗灾先进基层党组织、和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话精神，学习石宗源省委书记时间阶段性处置状况汇报会上的重要讲话，把认识统一到中央和省、市委的精神实质上来。从毛泽东同志著作《为人民服务》，到江泽民论述“三个代表”重要思想，再到胡锦涛为***的党中央十七大报告中关于民生的庄重承诺，时间的长河跨越半个世纪，不论论述，提法如何变化，万变不离其宗，其宗正是“为人民服务”的宗旨。至今，轰轰烈烈开展的“三创一办”其实质也体此刻“为人民服务”宗旨上。
透过学习，我认为首先务必深刻认识当前国内国际形势和我们党所肩负的崇高历史使命，不断提高党员干部贯彻落实党的方针政策和自觉性和坚定性，每个共产党人，尤其是党的干部都就应自觉认真查找对待人民群众的态度，解决人民群众的困难和服务人民群众的工作等方面存在的问题和不足，并切实加以改善，多为人民群众办实事、解难事、做好事，在人民群众中树立党和政府的良好形象。
透过再学习再教育，努力提高党员干部自身为人民群众服务的意识和水平。
我认为应做到以下几点：
1、开展专项学习教育，牢固树立宗旨意识；
2、紧密结合党的基层组织建设年活动，开展以宗旨意识为中心的主题实践活动；
3、结合实际查找问题、改善不足，树立窗口部门良好形象；
4、深入基层，深入人民群众家庭努力帮忙人民群众解决实际困难。
以上便是本人的一些肤浅体会感受。
服务心得体会篇4
何谓“精品服务”?“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌，使我们的服务步入：品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现我们****的企业文化精神，体现出我们****人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们****来办业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张******行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体现在产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着****的形象，我相信通过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们****人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创******行美好的明天。
服务心得体会篇5
毛**的一篇《为人民服务》短小精悍却道出了作为一名共产党人，人生的真谛。要做一名全心全意为人民服务的人，这个人即使很普通，那么他也是一个伟大的人，一个真正的共产党人。这个道理说出来简单，但是要想一辈子默默无闻，全心全意地为人民服务，不求名利不求回报那是相当不容易的。想一想在革命战争时期，为什么在当时的环境下，共产党人有可能随时献出生命，物质享受几乎为零，却依然坚信革命能胜利，这是为什么？因为他们的精神世界是丰富的，对马克思主义的真理，有更加透彻的理解。所以他们能把人民的利益放在首位，能真正做到为人民、为了一切劳苦大众而甘心放下自己的一切。这才是真正的共产党人。
在当今的社会，为什么有那么多的领导干部置人民于不顾；置国家法律于不顾；置党的纪律于不顾。这又是为什么？就是因为这些人的思想境界是空虚的，虽然身为党员，但思想比一般群众还落后。
为人民服务就应是共产党员的人生写照，就应是我党的立党之本。我深刻体会到党中央这一次搞持续共产党员先进性活动的重要性，这也是一次抓党风教育的活动。我作为一名党员，必须抓住这次机会把党章认真理解、学习，对中央下发的党报、党刊也要认真学习，参加讨论，丰富自己的理论知识，争取有一个大的进步。
服务心得体会篇6
20-年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20-年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20-年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20-年，我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
服务心得体会篇7
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，透过高万忠教师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，务必强化服务来提高经济效益。
2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户。
3、灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户带给高品质服务，增强与客户的亲密程度。
三、注重礼仪，推广企业
1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提升企业形象。
2、推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意。
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感。
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户带给满意服务。
2、以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作用心性，从而进一步加强服务意识。
3、明确客户价值的重要性，个性是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。
服务心得体会篇8
曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。**后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。
在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。
维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意：
一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？
二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。
三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。
四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。
六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。
同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。
服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。
1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。
2、和上级的关系。要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。
3、和下级的关系。要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。
4、和平级的关系。处理好和同级的关系，对于团队精神的体现非常重要。一要相互配合、互相勉励。二要不即不离，保持同事间交往的适当距离。三是要诚信待人，互相团结。
上面讲的是关于服务礼仪概念方面的内容，下面我们为大家准备了详细的物业客服部的礼仪规范。
行为规范
1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等；
2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑；
3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行；
4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张；
5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座；客户告辞，应起身移步相送；
6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听；
7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹；
8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。
9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。
10、接待语言：您好，请坐，请您……好吗？打扰您一下，我能帮您什么吗？请稍等，对不起，谢谢，再见。
电话礼仪
1、电话铃响三声内接听，说问候语："您好！康桥物业。"遇上节日要讲祝福语，如"新年好！"、"节日快乐！"
2、确认来电人的身份、要求，应说："请问您贵姓？"或"请问您是哪里？""有什么可以帮到您？"。如果不能马上满足对方的要求，应说："对不起"或"请稍等"，然后再解释。语调平稳、语气平和，发音清楚。
3、在接听电话过程中，不得长时间沉默，应适当地用"好！"、"好的！"等语言回应，以表示在认真倾听。
4、通话中若需暂时中断，应向对方说："对不起，请稍候。"然后捂住话筒，继续时应向对方说："对不起，让您久等啦。"
5、通话过程中，如有客人来访时，应点头微笑，并用手势示意对方坐下。收线后，应立即表示歉意，说："对不起，让您久等啦。"
6、收线：应先确认对方是否有其它需要："您还有其它需要吗？"，待对方确认无需求后，说"再见！"并等对方挂断电话后再收线。
值班场所礼仪
1、每天上班遇到业主或同事，都应面带微笑，并主动问好。
2、应随时保持办公室安静，不大声喧哗；暂时离开办公室也应将办公桌收拾整齐，站起时应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。
3、值班场所及工作区域不能抽烟、吃东西。
4、进入其他值班场所时，应先敲门，经允许方可进入；如遇业主或同事正在交谈，应表示歉意，说"对不起，打扰了！"。
5、下班时应主动向同事说"再见！"。
6、与人握手时要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情况（如手脏）不方便握手时，应及时表示歉意；
（3）同女士、上级、年长者握手时，应等对方先伸手。
接待礼仪
1、客人来访时应立即放下手边的工作，起身热情问好、招呼让座。
（1）如手头有重要工作不能中断，应说"对不起，请稍等！"，然后迅速处理手头上事务后接待；
（2）如处理时间过长，应适时表示歉意。
2、礼貌得问明来意，耐心地听取对方叙说，保持正确的仪态。
3、如来访者寻衅闹事时，应保持高度冷静，本着"有理、有利、有节"的原则，控制事态的进一步扩大。
4、来访者告辞时，应主动起身送至门口，并说："再见！"、"您慢走！""欢迎再来！"。
5、与客人同行时，应主动为其开门、引导，并让客人先行；乘坐电梯时，应主动选层，电梯门打开后，站在电梯轿厢门边，用手挡住轿厢门，让客人先上、下。
入户拜访礼仪
1、按规定着装、佩带工作牌，保持良好形象。
2、敲门：
（1）按门铃一下或轻敲门三下，站在离门一米处等候。如无反应，等待30秒后再次敲门，不可大力敲打或撞击业主门窗；
（2）业主开门后应先说"您好！"，并说明身份及来意。
3、进门：征得业主同意后，应微笑说"谢谢！"。
4、进门后：
（1）业主让座方可就坐；
（2）向业主说明拜访目的，并同业主进行有效交流；
（3）严禁接受业主敬烟、小费及礼物；
（4）严禁在业主家中吸烟、喝水、吃零食、用餐等；
（5）严禁使用洗手间。
５、告辞：
（1）应向业主说"谢谢！"和"再见！"；
（2）主动为业主把门关上。
服务心得体会篇9
一、全心全意为人民服务是中国共产党生死存亡的根本宗旨 全心全意为人民服务是党的一切工作的出发点和落脚点。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，它的阶级性和先进性决定了党必须始终代表工人阶级和人民群众的利益。马克思、恩格斯在《共产党宣言》中透彻地阐明：“一方面，在各国无产者的斗争中，共产党人强调和坚持整个无产阶级的不分民族的共同利益；另一方面，在无产阶级和资产阶级的斗争所经历的各个发展阶段上，共产党人始终代表整个运动和利益。”
这就是说，共产党的性质要求它不只是代表某一个民族的利益，而是代表各民族的根本利益；共产党不只是在共产主义运动发展的某一个阶段代表人民的利益，而是共产主义发展的各个阶段上，始终代表人民群众的利益。党在革命时期的任务，就是要领导人民群众推翻反动阶级的统治和剥削制度，实现人民的翻身解放；党在社会主义建设时期的任务，就是要带领群众进行物质文明和精神文明建设，不断满足人民群众日益增长的物质和文化需求。
八十多年的实践深刻说明：始终不渝地代表人民利益，全心全意为人民服务，无论在战争年代，还是在执政党的条件下，都是我们党生死存亡的根本宗旨。在革命战争年代，残酷的斗争环境下，我们党特别重视党群关系，自觉联系群众，为人民谋利益，深受人民群众的拥护和支持，党才得以生存和发展壮大，这是我们党领导中国革命取得成功的基本经验。在执政以后的和平建设时期，党的地位发生了根本性的变化，没有了以往那种生死考验，环境和生活条件也大大改变，但是，保持和加强党与人民群众的血肉联系，使党得到人民群众的拥护和支持，仍是保持的党的生命力和获得力量源泉的关键所在。
20世纪90年代初，苏联和东欧国家巨变的教训已深刻告诉我们，离开了人民群众的支持，抛弃了为人民服务的宗旨，就会被人民唾弃，就会丧失执政的地位，就会被历史淘汰。所以，党能不能代表人民群众的利益，实现自己的宗旨，不仅仅关系到党的性质，而且执政党的荣辱兴衰、生死存亡也寄于此。国以民为本，党以民为基。我们党是执政党，是中国社会主义事业的领导核心。要巩固党的领导地位，党的领导必须执行人民的意志，代表人民的利益，领导和支持人民当家作主，帮助人民群众认识自己的根本利益，并且团结起来为实现和保卫自己的根本利益而奋斗。党的历史实践反复证明了这样一条真理，“诚心诚意为人民谋利益，从人民群众中吸取前进的不竭力量，始终保持同人民群众的血肉联系，是我们党战胜各种困难和风险、不断取得事业成功的根本保证。”所以，无论在什么时候党都必须始终代表中国最广大人民的根本利益，这是化解各种困难风险和巩固执政之基的根本性问题。
二、社会主义初级阶段的历史任务，决定着党必须始终坚持全心全意为人民服务
中国共产党在革命时期的历史任务，在于领导人民推翻反动阶级的统治，消灭剥削和压迫，使人民群众成为社会的主任，自己掌握自己的命运。因此，全心全意为人民服务的内容，首先体现在党能够代表包括工人、农民、小资产阶级和民族资产阶级在内的人民大众的根本利益，站在反对帝国主义、封建主义和官僚资本主义的第一线，取得推翻剥削制度的胜利。在从新民主主义到社会主义的过渡时期，党的全心全意为人民服务的内容，则是首先体现在党能够代表广大人民的根本利益，领导人民进行新民主主义改革和建设，并进而对生产资料私有制进行社会主义改造，在中国建立起崭新的社会主义制度。在今天的历史条件下，党的全心全意为人民服务的内容，应当体现在改革开放和社会主义现代化建设的伟大实践中，代表最大多数人的利益，使人民群众不断获得切实的经济、政治、文化利益。正是基于这一点，江泽民同志提出用“三个代表”来建设新时期的党，通过“三个代表”，把党的建设同当今世界生产力和人类文明进步的发展方向联系起来，同党在社会主义初级阶段承担的历史任务联系起来，同中华民族在21世纪实现现代化的奋斗目标联系起来。这是我们党立于不败之地的根本保证。
坚持“三个代表”的要求，最根本就是要统一体现在不断实现人民群众的根本利益上，在社会主义初级阶段就集中体现于共同富裕的历史任务。为了完成这个历史任务，党一方面要依靠人民群众，集中群众智慧和力量共同奋斗；另一方面，党的领导必须执行人民的意志，代表人民的利益，始终把大多数人的利益放在第一位，全心全意为人民服务是实现共同富裕的基础，又是这一历史任务的内在要求。另外，党要完成社会主义初级阶段的历史任务，不仅要在思想和作风上与人民群众保持密切联系，更要在实践中始终致力于解放和发展生产力，不断增强综合国力，促 进社会协调发展，努力满足人民群众的物质和文化需求，党的执政才能为群众所拥护，国家才能长治久安。
十一届三中全会以来，党制定的基本路线、基本纲领和改革开放的各项政策，真正代表了广大人民的根本利益，得到了人民群众的拥护和支持。改革开放极大地解放和发展了生产力，迅速提高了人民群众的生活水平，物质文化生活日益发展，综合国力大大提高。正如群众总结的那样，“毛泽东领导中国人民站起来了，邓小平领导中国人民富起来了，江泽民领导中国人民强大起来了”。党的三代领导集体始终保持与人民群众的联系，把代表广大人民群众的根本利益作为党的一切工作的归宿。人民群众才拥护共产党，才做到民心所归，我们党才能团结、组织、领导人民群众，同心同德建设社会主义。
三、在新时期，坚持全心全意为人民服务就必须要代表最广大人民群众的根本利益。在革命战争年代，人民和敌人的界限分明，为人民服务的对象十分清楚。在社会主义建设时期，剥削阶级和剥削制度已经消灭，社会的阶级阶层发生了很大变化，党怎样才能实践全心全意为人民服务，怎样才能忠实地代表广大人民群众的利益？现实表明，真正把这种关系体现出来并不容易。党和人民群众之间的联系不是天然的，也不只是主观上认定就等于解决了一切问题。相反，无论是获得执政地位，还是驾驭市场经济，本身都是对执政党与人民群众关系的新的考验。如何坚持全心全意为人民服务，关键就在于“首先考虑和满足最大多数人的利益要求。”原因很简单，为人民服务就是为最大多数人服务，最大多数人的利益反映了社会最根本的愿望和需求，体现了社会历史的基本趋势。党是人民群众利益的代表，而人民群众的整体利益总是由各方面的具体利益构成的，我们所有的政策措施和工作，都应该正确的反映并有利于妥善处理各种利益关系，都应认真考虑和兼顾不同阶层、
不同方面群众的利益。但是，最重要的是必须首先考虑并满足最大多数人的利益要求。
人民群众的利益总是由一件件具体的事情反映出来的，每一件事情本身又是一个利益矛盾。各种社会事物所体现的利益矛盾相互交织，构成一个利益矛盾的社会系统。在这个系统中，各种事物的利益矛盾总是处于不同的层面，党和政府对各种事物、利益矛盾的处理不可能同时进行，这就要求党善于抓住矛盾主要方面，处理急需处理的问题，即最大多数人的利益要求，这样做本身就是代表最大多数人民群众的根本利益，而且，人民群众的根本利益主要包括经济利用、政治利益和文化利益。从时间上来划分，还可以分为长远利益和眼前利益。因此，江泽民同志严肃地指出，“这始终是关系党的执政全局，关系国家经济政治文化发展的全局，关系全国各族人民的团结和社会安定的全局。”全心全意为人民服务不是抽象的口号，尤其是在社会主义市场经济条件下，“最大多数人的利益是最紧要和最具有决定性的因素。”[3](P280)党和政府要正确的处理这些利益关系，人民群众也要正确处理好这些关系。党之所以为党，就在于它既能够反映人民群众的利益、愿望和要求，又能够在马克思主义理论的指导下研究和把握历史发展的规律，看到广大人民群众的长远利益，引导人们为全人类解放而奋斗。
四、坚持全心全意为人民服务的宗旨也是从严治党、反腐倡廉的需要
在新时期，我国的改革开放和社会主义现代化事业处在一个关键的战略机遇期，从严治党，惩治腐败，核心是保持与人民群众的血肉联系，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持马克思主义的权力观。腐败的实质是公共权力私有化、资本化。权力本身具有两重性。一方面，权力可以用来做好事，造福社会；另一方面，权力具有一定的腐蚀作用，也可以用它来干坏事，造孽于社会。共产党执政后，党的干部掌握了党和国家的各级领导权，地位的变化，使党员、干部特别是各级领导干部面临一个新的极大的考验：能不能真正懂得自己的权力是人民赋予的？能不能正确的运用手中的权力？能不能始终保持同人民群众的密切联系，永远为人民服务？马克思主义权力观与为人民服务是密不可分的。首先，人民是无产阶级国家的主人，是一切权力的所有者。党和国家的各级领导者只是代表人民群众行使权力的“公仆”。因此，“领导就是服务，”领导干部和群众之间是服务与被服务的关系，他们在地位上是平等的，只是职责分工不同。领导为民排忧解难，并不是个人权力的体现，也不是对老百姓的恩赐，而是一种职责的约束，岗位的要求。这就要求领导必须具有强烈的服务意识，而不是权力意识。这不仅是党的性质所决定的，也是现代社会发展的必然要求。其次，权力就是责任，权力越大责任也就越重。毛泽东同志在1945年就指出：“我们的责任是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误，定要改正，这就叫向人民负责。”[4](P1128)权力与责任是密不可分的，领导必须把权力和责任统一起来，认识到权力背后所凝结的为人民服务的职责，真正做到秉公用权，为民尽责。绝不允许只看重权力而漠视责任，自觉地为人民掌好权、用好权。第三，公仆就是奉献，就是要全心全意为人民服务。领导是人民的公仆，这是马克思在总结巴黎公社的经验教训时提出的思想。我们党继承了这一思想，要求党的干部做人民的勤务员，忠实履行全心全意为人民服务的职责。在这里，公仆意味着牺牲与奉献，因此，作为公仆，就必须廉洁奉公，就要肯于付出，勇于牺牲，积极维护人民的利益，把毕生精力奉献给人民。由此可见，马克思主义的权利观是人民民主观，它与共产党的性质是一致的，与全心全意为人民服务的宗旨是一致的。
从严治党，坚持清正廉洁、反对以权谋私，是关系到党和国家生死存亡的严重政治斗争。在当前，从严治党就是要解决群众反映强烈的党的作风和腐败问题。坚持反对腐败、提倡廉洁奉公是坚持党的宗旨极其重要的两个方面，是我们党在新形势下，提高拒腐防变和抵御风险能力的历史性课题。坚持全心全意为人民服务同反对腐败是一个过程的两个方面。反腐必须廉政，廉政必为人民。延安时期的陕甘宁边区政府，就是当时廉洁奉公勤政为民的政府。边区老百姓把边区政府看做自己当家作主的政府，敬赠“人民救星”、“爱民模范”、“民主政治”、“廉洁政府”的锦旗。全心全意为人民服务不是一种空洞的口号，边区政府通过一系列制度建设和法制建设，来防腐倡廉，为民尽责。1937年边区政府成立之后，就及时制定了《陕甘宁边区施政纲领》，规定了边区在政治、经济、军事、文化等方面的基本政策，体现了真正的人民政权和民主政治。1938年制定了《惩治贪污暂行条例》，严格规范权力的运用。同时制定了《政务人员公约》，约束政府公务人员的行为。强调公正廉洁、奉公守法是我们公务人员应有的品格。边区政府的行为反映了当时我党的整个精神面貌。因此，当1945年黄炎培先生担心共产党执政后会逐渐腐败，陷入由兴至衰的历史“周期率”时，毛泽东同志充满自信地回答，共产党能够跳出这周期率，这就是民主，就是党和人民群众的血肉联系。只要坚持为人民服务，让人民来监督政府，人人起来负责，就不会人亡政息。显然，反腐倡廉、从严治党，依靠人民群众是根本，这是我们党五十多年执政的重要经验。惩治腐败，教育是基础，法制是保证，监督是关键，哪一个环节都不能脱离人民群众，都必须以人民群众为标准。
始终不渝地坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，密切联系群众，党就可以在改革开放的新形势面前，既能解放思想，又能抵制资产阶级思想的侵蚀，永远保持无产阶级革命的坚定性；就可以克服腐化和特权思想，克服脱离群众的倾向，使党成为和人民群众同呼吸共命运，精诚团结，形成任何风浪都摧不跨、打不散的铜墙铁壁；就能抵制和克服自私自利，营私舞弊，软弱涣散，故步自封，萎靡不振，思想不纯，组织不纯的坏作风，把我们的党建设成为全心全意为人民服务的战斗堡垒，成为领导社会主义现代化建设的坚强核心。因此，发扬延安精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，是新时期加强党的建设的客观要求，是建设有中国特色的社会主义的要求，是战胜一切困难和风险，不断取得事业成功，永远立于不败之地的根本保证。
服务心得体会篇10
引言：“人的生命是有限的。但是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”——雷锋《雷锋日记》相信每个人不会不熟悉这句话。上至耄耄老翁，下至懵懂学童。但是，或许就是因为对它太过于熟悉了，以至于我们这天在听到它时无动于衷。
按：当前，三项教育业已在全国各地公安机关开展起来了。我县公安局于2001年3月1日进入准备阶段，4月3日开始实行第一阶段：全心全意为人民服务宗旨教育学习。透过这次学习，我体会到，为人民服务这一思想来源于马克思主义基本原理与中国实践相结合，贯穿于党的不同时期领导人的言论中，发展到这天已成为我党的根本思想路线。从古到今的“为人民服务”。
为人民服务，这是一个亘古未变的话题。只是在古代不是这样定义的罢了。历史上出现过无数为民请命的人，为民谋福祉的人。岳鹏举“驾长车，踏破贺兰山缺”，拯救黎民于水火；辛弃疾“求田问舍，怕应羞见，刘郎才气”！始终心系国家命运；曹植“闲居非吾志，甘心赴国忧”；鲁迅先生“俯首甘为孺子牛”；毛**为张思德同志写下“为人民服务”；雷锋、邱娥国、刘金国、王玉荣、朱明建等同志为代表的许许多多的英雄模范数不胜数……他们都因惦记着人民群众的疾苦，代表着人民群众的利益，因而人民永远都记得他们，万古常青。全心全意为人民服务宗旨教育的重要性。
中国共产党立党为公，立党为人民大众，除了人民的利益，党没有任何特殊的私利。我们党的宗旨是全心全意为人民服务。毛泽东同志以前指出：“全民全意为人民服务，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发。而不是从个人或小群众的利益出发。”公安机关是人民民主专政的重要工具之一，是武装性质的国家治安行政力量，是国家机器的重要组成部分，是一支武装性质的治安行政力量和刑事司法力量，肩负着打击敌人、惩治犯罪、保护人民服务改革开放和现代化建设的重要使命。公安机关能否担负起党和人民赋予的重任，关键取决于我们这支队伍的整体素质和执法水平，取决于队伍的整体形象和纪律作风。公安机关的人民警察来自人民，人民警察的权力是人民赋予的，所以，公安机关的宗旨是全心全意为人民服务，离开了这个宗旨公安机关就失去了存在的好处。人民群众是我们的衣食父母。有一首歌唱道：“我是一个兵，来自老百姓……”我们手中的权力是谁给的？是人民赋予的、我们的公安是什么公安？是人民公安。有一种很传统的说法，即“人民公安”，顾名思义，就是说公安机关是广大人民的公安机关，是以广大人民群众为最广泛工作基础而开展各项维护公众安全的专门机关，如果我们失去了“人民群众”这个最坚实、最有力的基
础，任何工作都将在为无源这水、无本之木。只有抱定这个宗旨，才能使广大群众认识我们党“是代表他们的利益的，是和他们呼吸相通的”，是真心实意地为群众谋利益的，从而拥护我们党，用心地参加我们党组织开展的各项革命和建设活动。人民群众是我们的“衣食父母”，如果做子女的不想“父母”所想、急“父母”所急，无疑是不忠、不孝。周恩来总理曾谆谆告诫我们：“国家安危公安系于一半”。魏征在《谏太宗十思书》中多次提到“载舟覆舟，所宜所深慎”的道理。公安机关要完成党和人民赋予的艰巨任务，如果在思想上抛弃了“为人民服务”这个宗旨，在行动上背离了“为人民服务”这个宗旨，必定寸步难行，这已经为历史和现实所充分证明。同样，在今后的社会主义现代化建设中也将长此以往。江泽民***提出：“因为我们党是代表最广大人民群众的根本利益的，都是为了实现好、发展好和维护好人民的利益，任何脱离群众、任何违反群众意愿和危害群众利益的行为，都是不允许的。”人民警察法中也提到：“人民警务必依靠人民支持，持续同人民的密切联系，倾听人民的意见和推荐，理解人民的监督维护人民的利益，全心全意为人民服务。”所以，务必有针对性地、相对集中地开展“全心全意为人民服务宗旨教育，以解决
公安队伍中存在的突出问题。全心全意为人民服务宗旨教育的必要性。
残酷的现实告诉我们，新形势下的警民关系比改革开放之前疏远得多了，人民群众对党和政府、对公安机关的批评和意见多得多了，这种状况值得我们深思。我认为，出现这种状况的原因，主要是因为近年来，在公安工作和公安队伍中，宗旨观念淡化，群众观念弱化，群众路线也没有真正贯彻到位，公安机关要更好地实践“为人民服务”这个宗旨，已经面临着不少新的挑战。
1、人民群众对公安民警的态度发生了前所未有的变化。如群众主动检举揭发、带给破案线索的少了，明知不说的多了；挺身协助民警抓捕罪犯的少了，故意领错门、指错路的多了，等等。这些“少”与“多”，对公安工作带来了意想不到的困难。这些状况的产生，关键在于在市场经济条件下人们的价值观念极其的畸型转变，往往注重其行为的经济价值而忽视了社会规范、社会公德及公民义务。
2、部分民警的群众观念淡化了。有的民警认为，现阶段流窜犯罪突出，原先惯用的排查破案方法不灵，超多案件的侦破不需要依靠群众了；有的认为，此刻群防队伍增多了，不需要组织发动群众了；有的民警则认为此刻与老百姓的交道难打了，何苦用“热面孔”去贴“冷屁股”。
3、一些民警不懂群众路线的重要性，也不会做群众工作。他们往往片面地认为破案靠自己的业务水平、靠先进的科技手段，不相信群众、不依靠群众，人为地制造了公安工作的“神秘感”；有的民警（个性是新民警）不善于与群众打交道，走访群众拉不了家常，话不投机半句多的状况屡见不鲜。
4、公安队伍中的不正之风和腐败现象对警民关系的冲击。办“人情案”、“关系案”，不给好处不办事、给了好处乱办事等现象的时有发生，恃权吃拿卡要甚至贪赃枉法的极个别害群之马的出现，无不时时在拆公安的牌子、冷群众的心。5、原先行之有效的联系群众的工作方法有的失灵或半失灵，有的已完全浮于形式，而在新方法、新途径上又缺乏探索和改革。
所以，务必有针对性地、相对集中地开展“全心全意为人民服务宗旨教育，以解决公安队伍中存在的突出问题。全心全意为人民服务的宗旨教育要解决的具体任务。要切实解决少数民警公仆意识淡薄，特权思想严重，形象不佳等问题，重点解决对待群众态度“冷、硬、横、推”和侵犯群众利益问题，使广大民警进一步增强宗旨意识和群众观念，倾听群众呼声，关心群众疾苦，认真维护群众合法权益，真心诚意为群众做好事、办实事，以实际行动树立人民警察的良好形象。
要突出解决7个方面的问题。即对(1)群众办事、求助冷硬横拖，执法简单粗暴；
（2）执法工作不规范，随意性大，效率低；
（3）规章制度不落实，奖惩不明；
(4)办公、生活环境脏乱差；
（5）警容不整，举止不雅，行为不端；
（6）领导接待群众制度不落实；
（7）廉洁自律意识不强，滥用职权，谋取私利。要进一步解决思想认识问题。透过开展“宗旨教育”，必须要使全体民警真正在思想上受到触动。我们每个人都是社会的一分子，都是普通老百姓，只是分工、职业不同而已。做警察与做农民、做工人的并没有什么区别，难道警察就比普通群众高一等吗？要高只有高在思想境界上、高在全心全意为人民服务的公仆意识上。做警察固然光荣，而且神圣，令人敬畏，但并不是身上有一套警服就能够不受任何约束、我行我素了，真正好处上的警察应当比别人更受约束。
当前人民群众对我们不满意的仍然是民警作风粗暴、对待群众态度“冷硬横推”问题，这是一个多年来没有解决的痼疾和顽症，这个问题和体制不顺扯不上，和经费不足也扯不上，解决起来不需要花钱，更不需要流血牺牲。如果这个问题解决不了，那么“三项教育”就是走了过场，老百姓就不会满意。警容风纪差和纪律作风差及执法方面存在的一些突出问题，也是人民群众意见比
较大的方面。个性是我们交警队，作为窗口单位，更要在很短的时间内，在接待群众和行政执法方面，使广大民警的服务态度有一个明显的改观。怎样才能真正全心全意为人民服务？
——人活着，也许，只是为了验证，生活的价值和作用。革命烈士徐玮在《遗书》中写到：人生的价值，即以其人对于当时代所做的工作为尺度。人民警察为人民服务，本是天职。怎样才能真正为人民服务呢？“全心全意为人民服务”要求我们要彻底地为人民群众的利益工作。毛泽东同志说过：“共产党人的一切言论行为，务必以合乎最广大人民群众的最大利益，为最广大人民群众所拥护为最高标准”。全心全意为人民服务重点在于“全”字。就是要毫无保留地袒露内心、奉献真诚。
首先应具有坚定的政治素质，主要有以下几个方面：
1、要坚定共产主义信念，要对党对人民，对公安事业无限忠诚，有不怕牺牲，勇往直前的献身精神。
2、要有坚定的政治原则性，要做到敌我分明，爱憎分明，是非分明，不拿手中权利做交易。
3、要有高度的组织纪律性、服从命令，听从指挥，令行禁止。
4、领导干部要率先垂范，当楷模，作表率，树形象。其次是要有过硬的业务素质，主要具备：
1、学习基础文化知识，不仅仅要学习与工作有关的知识，也要学习基本的科学文化知识。
2、掌握马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用基本原理、基本观点、基本方法指导公安事业。
3、熟悉国家的经济、政治、文化等方面的方针、政策、勤学法律知识。
4、有良好的职业道德，要清正廉洁，遵纪守法，严格执法，无私奉献；要谦虚谨慎，严于律己，严格执法、秉公办事。
5、有精通的业务技能。要加强干警培训，构成制度，努力提高业务技能和执法水平，要善于发现人才，敢于选用人才，用人之长，短中见长，适人适位，充分发挥每个干警的潜力。
“人的生命是有限的。但是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。”本来，生命只有一次，对于谁都是宝贵的。但是，能将自己的生命寄托在他人的记忆中，生命仿佛就长了一些。说了这么多，其实只要我们谨记：视人民为父母，为人民服务乃天职。在我看来，要做到全心全意，有时候甚至就是一张笑脸迎人；一把椅子让座；一杯开水暖心；一片诚心办事；一句好话送行，从那里开始这么简单。“忠为百世荣，义使令名彰。垂声谢后世，气节故有常。”
古人尚能如此，作为人民警察，我想，最终，我能够相信自己以前或多或少的激励或帮忙了一些人，我的工作，以前或多或少地扩展了人民群众对人民警察的理解范围。等我老的时候，但愿每次回忆，对我的职业都不感到负疚。
服务心得体会篇11
加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，协助站经理做好各项经营管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。所以交接班要做好做细。每次交接班我们都认真的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。
每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的骄傲和自豪，并把这种朴素的情感倾注在工作中。“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。
为了给用户创造一个干净的、整洁、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干干净净，并把营业大厅擦得窗明几净；为使厕所保持干净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干干净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬；为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。
领班的另个主要任务就是协助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：准备工作。车辆进站，立即检查车辆安全设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地；
第二：连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接罐；
第三：计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生；
第四：核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封；
第五：解封。登上罐车抽样进行外观检查，做密度、油温；
第六：测量油高、水高。计算出油品数量，超过定额损耗，超出部分由运输方承担；
第七：通知加油员关闭与卸油油罐的连接的加油机，暂停加油作业；
第八：核对油品标识。连接油罐管，司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力、监视，随时准备处理可能发生的问题；
第九：卸油完毕，登上罐车确认油品卸净，收回静电接地线，消防器材归位，施封电子签封；
第十：与司机共同签字确认，引导油罐车离站。
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