部队医院为兵服务的工作总结 竭诚为您提供优质文档/双击可除部队医院为兵服务的工作总结篇一：部队医院为兵服务的工作总结为兵服务心得体会-----黄维微作为老干部病下面是小编为大家整理的部队医院为兵服务的工作总结 ,供大家参考。
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部队医院为兵服务的工作总结
篇一：部队医院为兵服务的工作总结
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首
长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性
更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪
护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心
1理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整
体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健
康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做
好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。“因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手
机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理
安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等，为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的为部队服务。
军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。篇二：医院服务工作总结20XX年工作总结一年
1来在院部的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的十七大会
议精神,学习党的路线方针政策，学习法律法规，遵纪守法，遵守各项规章制度，认真学习“八
荣八耻”，积极参加反商业贿赂活动，结合医院管理年和作风建设开展医疗卫生法律法规.部
门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求，坚持以“病人为中心”，以社会满意为导向，牢固
树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”，及时完成满意度考评任务。注重
顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度，定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风
等工作的意见及建议，每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共8311张，做好回收、统计。加强医患沟通，与病友及家属交流，及时听取病友的意见和需求，并
将医疗服务行为中存在的问题及时反馈，结合实际情况加以整改落实。全年各项满意度调查结果（因计分方式改变，与去年同期无法对比）
1、住院病人对病区工作人员的平均满意度93.67%
12、住院病人对辅助科室工作人员满意度88.91%
3、门诊病人对门诊各科室的满意度84.79%
4、临床医务人员对相关辅助科室满意度89.78%
5、临床对行政后勤部门满意度87.37%
6、行政后勤相关科室满意度79.76%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、来访等投诉接待工作，受理病友和职工投诉，做到有记录，并及时调查、核实、调解、妥善
处理，尽量避免矛盾激化，根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投
诉118件，其中医疗投诉67件，占56.78%，服务投诉44件，占37.29%，收费1件,占0.85,
其他6件，占5.08%，去年同期165件，下降28.48%。
三、出院病人回访，通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的医疗服务质量，对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流，1—9月份出院病友总人数15039人，实际电话回访人数12286,回访率80.50%，满意度
98.94%，专科回访总数283人，回访率2.30%,做的好的科室是内一科占26.86%,泌尿科占
125.44科,心内科占23.32%,呼吸科占15.90%。
四、配合临床做好临床一线的帮手，做好部门之间的协调沟通，经常深入和关注门诊重
点窗口，指导改进服务流程，做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热
心、耐心、诚心”，一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量
为病人和职工着想，尊重关爱病人.注重诚信服务,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出
方便举措，满意职工，为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探亲，外出旅游为职工代购
火车、汽车、飞机票及联系旅游,代购生日蛋糕及其它事项只要有需求从不推辞。职工生日祝贺825人，生育贺喜41人，住院慰问26人，安排职工赴海南、云南丽江、桂林.张家界.九寨沟等地疗休养133人。年三十慰问住院病人330人，每逢节日首先想到关
心和慰问病友，重阳节慰问住院老人,六一儿童节与小病友一起欢度佳节。
五、方便群众就医，减小病人看病等待时间，提高专家预约挂号，针对专家经常因种种
原因不能到位，减少病人投诉和抱怨现象，，做到及时与专家联系落实，提高病人满意度，全
1年专家预约共606人仅12月份预约161人。
六、及时完成院部交办的各项工作任务。病友服务中心
20XX.12篇三：部队医院医学检验个人工作总结卫生检验个人工作总结20XX年8月，我非常荣幸的加入咱们检验科，成为这个大家庭中的一员。这段时间里，在领导的关心指导下，在各位同事的支持帮助下，本人踏实地完成了自己的本职工作，自身
在各方面都有所提升，现将这段时间的学习、工作情况等作如下汇报：
一、解放思想，更新观念在过去的这段时间，认真学习胡**“七一”讲话精神，深刻领会其思想精髓，提高思
想觉悟，改进工作作风，积累经验。通过不断的学习，我的工作热情和主人翁精神和责任感
进一步增强，思想政治觉悟和理论水平也有了明显提高，这对我的工作实践也提供了有益的指导和帮助。
二、认真做好本职工作，努力提高业务水平工作严谨负责，积极配合同事的工作，严格遵守科室各项工作制度。始终坚持以病人为
中心的服务思想，急病人之所急。严格组织纪律观念，做到不迟到、不早退、不串岗。对工
作中发现的问题能及时纠正和改正，注重各种知识的学
1习与积累，坚持独立思考，不断提高
综合素质和工作能力。端正态度，积极参加本学科的各种学习讲座，学习最新知识、新进展。
团结同事，共同学习研究本学科遇到的疑难问题，并取得一定进步。
三、工作中存在的主要问题政治理论水平还不够高，尤其对新时期的理论钻研不够；服务质量有待提高，工作有时
不够细致；沟通交流少；有时存在畏难情绪，达不到领导的期望和要求。在新的一年里，我一定以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取
做出更加优异的成绩。篇四：医院医疗服务质量工作总结医疗服务质量工作总结今年以来，我院在市卫生局的正确领导下，在全院职工的努力下，医疗环境得到了改善。
门诊病人数和住院病人数都比上年有较幅度的增加。在病人增加的情况下，院领导班子高度
重视医疗质量和医疗安全，始终把医疗质量和医疗安全放在工作的首位。我院对照“医疗质
量万里行”活动方案要求，结合医院管理年活动，深入开展以“持续改进质量，保障医疗安
全，改善医疗服务”为主题的“医疗质量万里行”活动，不断加强医院医疗安全管理，保障
医疗质量和医疗安全，努力实现为人民群众提供安全、1有效、方便的医疗卫生服务。
一、提高认识，加强领导，落实目标责任
1、医院领导班子认真组织学习?卫生部关于印发?20XX年“医疗质量万里行”活动方案?
的通知?（卫医政发?20XX?44号）、?自治区卫生厅关于印发20XX年广西医疗服务质量大检查
专项活动实施方案的通知?（桂卫医?20XX?137号），以及我市卫生局关于开展医院管理年活
动的指示精神，统一思想，提高认识。认真分析了我院在医疗质量工作中取得的成效，存在
的问题及原因所在；重点研究了我院开展“医疗质量万里行”活动的方法、步骤。
2、建立“医疗质量万里行”活动领导组织。成立了以院长任组长、分管领导任副组长，各职能科室负责人为成员的“医疗质量万里行”活动领导小组，负责全院“医疗质量万里行”
活动的有序开展。
3、明确分工，实行责任追究制。为扎实推进“医疗质量万里行”活动的开展，做到事事
有人管，件件有落实，院班子成员进行明确分工，对科室实行目标责任制，建立起逐级责任追究制，做到了全院行动一致，目标清晰，1责任明确，奖惩分明。
二、广泛发动，人人参与，营造浓厚氛围
1、召开了院班子会、科组长会、职工会，认真学习“医疗质量万里行”活动方案，使全
体工作人员了解、掌握活动内容，并认真贯彻实施。每月进行一次检查，由院级领导对各科
落实情况进行督导评价，下达评价结果与整改通知。
2、围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传活动。在医院醒目处悬
挂标语，大力宣传医疗质量和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动
的意义、要求和做法，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。
三、强化培训，提升医务人员的医疗质量和安全意识在“医疗质量万里行”活动中，我院始终把医务人员的培训放在重要位置，采取多种形
式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。
1、组织卫生法律法规、规章制度、常规规范的学习。我们先后开展了?执业医师法?、?
护士条例?、?传染病防治法?等卫生法律法规的培训，通过集中学习、医务人员自学等形式，18
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