关于行政前台的工作计划(精选范文5篇)

计划：管理学术语计划：罗密欧方程式中的纯音乐， 以下是为大家整理的关于行政前台的工作计划5篇 , 供大家参考选择。

行政前台的工作计划5篇

第1篇: 行政前台的工作计划

行政前台工作计划

　　工作计划是你提高工作效率的一个前提。下面是小编为大家搜集整理提供到的关于行政前台工作计划范文，欢迎大家阅读参考学习
　　进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。
　　第一：日常工作——保质保量的按时完成
　　一、仪表、着装
　　加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
　　二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊
　　1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 。
　　2、及时将收到的邮件送到主人手中。
　　三、客户的接待
　　1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
　　2、及时打扫会客后的垃圾。
　　四、卫生
　　1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
　　2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
　　3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成
　　4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
　　五、办公用品
　　1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。
　　2. 做好物品领用，购进的登记。
　　3. 做好低值易耗品的分类整理工作。
　　4. 管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
　　5. 做好办公室设备的维护和保养工作。
　　六、打印、复印文件和管理各种表格文件
　　1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
　　2. 做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
　　3. 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
　　七、通知公告
　　根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。
　　八、员工考勤和外出登记
　　1. 对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
　　2. 力所能及的主动承接外出人员的工作。
　　九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
　　完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
　　十、安排约会、会议室及差旅预定
　　将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
　　十一、保管各种手续、手册
　　做好专门的存档记录
　　十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
　　1.及时的变更通讯资料，加强联系
　　2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。
　　十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
　　1. 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
　　2. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
　　3. 积极调动人员的参与
　　十四、沟通
　　1. 做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
　　2. 做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
　　3. 协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
　　第三：其他工作
　　1. 留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
　　2. 就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。
　　3. 主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
　　第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件
　　1. 积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
　　2. 每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
　　3. 下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
　　4. 严格按照办公室的各项规章制度办事。
　　5. 工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
　　6. 加强和同事们的沟通协作。
　　尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
　　时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
　　一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
　　二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
　　在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20**年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
　　1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
　　2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
　　3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
　　4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
　　以上，是我对20**年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20**年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20**年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
　　
　　

第2篇: 行政前台的工作计划

行政前台工作计划范文一：

在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!　　

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20**年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。　　

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。　　

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。　　

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。　　

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。　　

以上，是我对20**年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 20**年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20**年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

行政前台工作计划范文二：

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。　　

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。　　

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。　　

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。　　

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。　　

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。　　

在**年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。　　

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。　　

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。　　

（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。　　

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

行政前台工作计划范文三：

1．在日常事物工作中，我将做好以下几点：　　

（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。　　

（2）了信件的收发工作。　　

（3）低值易耗品的分类整理工作.　　

（4） 于各协助工作.　　

（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。　　

（6）办公室设备的和保养工作，　　

（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。　　

（8）、按时、高地交办的其它工作。　　

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。　　

2．在行政工作中，我将做好以下几点　　

（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。　　

（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。　　

（3）协助公司公司规章制度。　　

3．个人修养和能力，我将做好以下三点：　　

（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。　　

（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。　　

（3）个人自主的学习来提升知识层次。　　

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。　　

4．工作　　

（1）协助人力资源部工作　　

（2）的其它临时性工作。　　

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.

行政前台工作计划范文四：

进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。　　

第一：日常工作保质保量的按时完成　　

一、仪表、着装　　

加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。　　

二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊　　

1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误 。　　

2、及时将收到的邮件送到主人手中。　　

三、客户的接待　　

1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。　　

2、及时打扫会客后的垃圾。　　

四、卫生　　

1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。　　

2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。　　

3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成　　

4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。　　

五、办公用品　　

1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。　　

2. 做好物品领用，购进的登记。　　

3. 做好低值易耗品的分类整理工作。　　

4. 管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。　　

5. 做好办公室设备的维护和保养工作。　　

六、打印、复印文件和管理各种表格文件　　

1. 文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。　　

2. 做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。　　

3. 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　

七、通知公告　　

根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。　　

八、员工考勤和外出登记　　

1. 对于出差人员的出入时间事件地点的登记。　　

2. 力所能及的主动承接外出人员的工作。　　

九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作　　

完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。　　

十、安排约会、会议室及差旅预定　　

将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者

沟通时间安排。　　

十一、保管各种手续、手册　　

做好专门的存档记录　　

十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式　　

1.及时的变更通讯资料，加强联系　　

2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。　　

十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动　　

1. 协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。　　

2. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。　　

3. 积极调动人员的参与　　

十四、沟通　　

1. 做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。　　

2. 做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。　　

3. 协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。　　

第三：其他工作　　

1. 留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。　　

2. 就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。　　

3. 主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。　　

第四：爱岗敬业合格员工的基本条件　　

1. 积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。　　

2. 每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。　　

3. 下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。　　

4. 严格按照办公室的各项规章制度办事。　　

5. 工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。　　

6. 加强和同事们的沟通协作。　　

尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回面子。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。

行政前台工作计划范文五：

时间总是转瞬即逝，在___广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：　　

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。　　

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。　　

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。　　

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

第3篇: 行政前台的工作计划

行政前台工作计划样本

　　【篇一】

　　一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;

　　随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)

　　1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

　　2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

　　3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　二.预约率;

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在(201x-10-24至201x-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

　　三.人员培训;

　　随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：前台工作计划1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!

　　2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

　　3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

　　四.团队建设

　　1.目标和表现形式

　　以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

　　2.实施手段及措施

　　采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)

　　五.考核激励制度

　　激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

　　【篇二】

　　在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了2020年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

　　3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

　　4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

　　【篇三】

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了201x年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

　　1.在日常事物工作中，我将做好以下几点：

　　(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。

　　(2)了信件的收发工作。

　　(3)低值易耗品的分类整理工作.

　　(4)于各协助工作.

　　(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

　　(6)办公室设备的和保养工作，

　　(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

　　(8)、按时、高地交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

　　2.在行政工作中，我将做好以下几点

　　(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。

　　(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。

　　(3)协助公司公司规章制度。

　　3.个人修养和能力，我将做好以下三点：

　　(1)参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　(2)向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。

　　(3)个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。

　　4.工作

　　(1)协助人力资源部工作

　　(2)的其它临时性工作。

　　公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁

　　最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

第4篇: 行政前台的工作计划

精心整理

2016行政前台工作计划范文

回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在来年重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想，急客人之所。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速提供服务，就向我们常说刚想睡觉，就送来一个枕。试想顾客对这样的服务是不是难部门将重点培训员如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、、系统规范和培训奖励等，使这成为工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高

1鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务

2：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行，归纳入档。

3系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡

4培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便快、捷、好的服务标准，提五服务

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便

快：客人的需求要以最快的速度得到满足

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

精心整理

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有服务和查询只需拨电“0，一切均可解决

1宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并行分拣、传统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供

2宾客服务中心的工作内

接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分部，据数据统计1月接待处平均每天仅接听的线电话的话务量就可2余起，加上内部打进的电话每天的话务量可7余起，如此高的话务量使接待员根本无全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务

及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高，这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足 客人合理的需求。．

精心整理

1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，XX年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作

对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容

1在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片

2客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满视情，客人提出宝贵的意见。

3客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，客人提供服务

4确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出贵的意见和建议，祝福客人一路平安

5客人退房第二天，根据客人名片e-mai地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，客人次光临

6节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客

对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办入住手续。通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

行政前台工作计划1.在日常事物工作中，我将几点：

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作.

.

于各协助工作(4)

精心整理

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作，

(7)协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。

2在行政工作中，我将几

(1各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位

(2员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁

(3协助公司公司规章制度

3个人修养和能力，我将三点

(1参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能

(2向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质

(3个人自主的学习来提升知识层次

我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，我的价值

4工

(1协助人力资源部工

(2的其它临时性工作

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验;工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁.

第5篇: 行政前台的工作计划

推荐访问:工作计划 前台 行政